銷售人員的商務禮儀第一部分：商務禮儀的基本概念一、商務禮儀的定義·商務禮儀是指人們在各種社會交往中，為了互相尊重而約定俗成、共同認可的行為規范和程序·禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。·職業禮儀是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范1。職業化的標志給自己信心給客戶信任職業發展的基礎2。打開人際關系的鑰匙個人素質的體現公司素質的體現尊重別人的體現贏得尊重的法寶二、商務禮儀的基本原則·尊重為本：尊重自己；尊重自己的職業；尊重自己的公司；尊重他人·相互賞識·善于表達：表達程式—來迎有聲、問有答聲、去有送聲第二部分：職業形象塑造職業男性儀容與服飾的基本要求：整潔一、男士服飾1、帽子：·絕大多數情況下，商務工作不應戴帽子、圍巾2、西裝：·款式—兩件套裝、三件套裝、單件西裝與西褲搭配。前兩種比較正規，在重要場合要穿前兩種西裝穿西裝的禮儀：·在正式的商務場合，男士必須穿西裝打領帶·新西裝袖口的標簽要拆掉·一般穿西裝只扣第一個扣子·如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子·坐下時應解扣，站起后應隨手將扣系上3、顏色：·以藏青、深藍、灰色和米色為主；不要穿白色、紅色、黑色(正式晚宴可穿黑西裝)和綠色的西服4、襯衫：·襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣·最好穿質地較好的長袖襯衣·淺顏色襯衣不要太薄；袖口、領口要干凈、平整·袖口要系好，袖子應比西裝的袖口長出1公分，并能蓋住手背·領角有扣的襯衫即使不打領帶也要扣上·不打領帶時，襯衣第一個扣子要解開。不要穿太舊、起泡或起球的襯衣5、領帶：·一定要選質地較好的領帶·領帶的顏色要與西裝相配·領帶的顏色不要潛與襯衣，尤其不要黑襯衣打白領帶·不要帶怪異的領帶(如：皮的、珍珠的)·除本公司統一配置領帶外(不提倡)，最好不要帶印有其他公司名稱的領帶·領帶下擺應長過皮帶扣少許。穿毛衣或馬甲時，領帶應放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣不同款式的領帶·斜紋：果斷權威、穩重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

·圓點、方格：中規中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用·不規則圖案：活潑、有個性、創意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

·領帶夾：已婚人士之標志，應在領結下3/5處6、褲子：·如果穿襯衫，或者穿單件西裝，要配正式的西褲·褲子不得有褶，要有褲線·褲子不要太短，應遮住鞋面7、腰帶：·要用做工精良的皮腰帶·黑色或棕色。要與鞋的顏色協調一致·腰帶扣不要太花·腰帶不能太破舊8、皮鞋：·男士的皮鞋應以深色為主，如黑色、棕色·不要穿太陳舊的皮鞋，鞋面一定要干凈·鞋跟不要太高9、襪子：·應穿深色質地較好的襪子，如棕、深藍、黑色或灰色·不能穿白襪子·不要穿質地薄透明的襪子二、女士服飾1、職業裝：·職業套裙、西裝(褲裝)·顏色可隨意，盡量選擇比較穩重的要色，不要過于鮮艷；質地要良好，穿起來要平整挺括2、裙子(褲子)：·裙子不要太短·不要傳牛仔裙或帶穗的休閑群·褲子要平整，有褲線·不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲3、襪子：·正式商務場合必須穿襪子·高筒襪的上端應被裙子遮住·襪子質地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配·不要穿帶花的、白色、紅色或其他鮮艷顏色的襪子·長筒襪不能有破損4、鞋：·鞋子應與服裝相配，盡量不要穿露腳趾的鞋·盡量不要穿涼鞋上班或是去商務場合·顏色不要過于鮮艷·鞋跟不要太高或太細或有破損·鞋面要干凈，裝飾物不宜過多·無跟鞋會使女士缺少女人味5、提包：·女士用的皮包不一定是皮包，但必須質地好·莊重并于服飾相配·不能只拎一個紙袋或塑料袋，不能背雙肩包，不要只拿一個化妝包6、配飾：·商務場合不適合帶太多的首飾，一般不超過兩樣·首飾的款式不要太夸張·商務場合應該帶質地好的首飾，不要帶時尚的工藝首飾7、著裝禁忌：·商務場合不要穿著無袖的上衣·不要穿過于性感的衣服：例如透亮、領口過低、過于緊身等·不要穿怪異的衣服如：露臍、帶穗、帶洞等三、儀表1、頭發基本規則：·頭發要保持清潔，經常洗發(每次間隔不要超過3天)·保持適當長度，經常修剪·不宜涂抹過多的頭油、發膠·不要染成除黑色以外的顏色·不應有頭皮屑2、男士頭發：·男士不宜留長發·腦后的頭發不得接觸到襯衣的領口處·頭發不得蓋住耳朵，鬢角不要過長3、女士頭發：·如果梳披肩發要保持整齊，不要看上去沒有經過梳理·不要留怪異的發型·發行與臉型要協調·頭發簾不要長過眉頭，擋住眼睛4、男士面部：·面部要清潔·盡可能不要留胡子，即使留也應整齊·注意鼻毛不要露出·唇部如果干裂，應該用潤唇膏滋潤5、女士面部：·應該化妝，并且要化淡妝·眼影、口紅不要用怪異的顏色·要注意補妝·不要在公共場所當眾化妝6、儀表：·口腔：口味應該保持清新，牙縫不要有食物殘渣·指甲：不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油·香水：男士：應盡量使用名牌的男士專用香水女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水。應以氣味芬芳、清淡為好四、個人衛生管理·要經常洗澡，不要讓身上有異味，要經常修剪指甲，保持指甲的清潔·不要在人前“打掃個人衛生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等這些行為都應該避開他人進行；否則，不僅不雅觀，也不尊重他人·與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺五、體態1、站姿：·抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后2、坐姿：·重要場合只坐約椅子的2/3·女性坐姿：兩膝并攏，左（右）手展開放左（右）膝上，右（左）手輕握左（右）手·男性坐姿：膝部可分開，但不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上3、行姿：·挺胸收腹、雙眼注視前方、雙臂自然擺動、步伐沉穩、落腳時膝蓋伸直六、交流·保持同他人1米的距離、不能面對面·說話、交談與對方視線應經常交流，(每次3-5秒)，其余時間應將視線保持在對方眼下到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流七、基礎社交禮儀問候：·臉上要呈現真誠的微笑；·目光注視對方的眼睛。握手：·握手要有一定力度，顯示出你的熱情；·握手前請保持手掌清潔，如果來不及清理，可以不握手，但要向對方解釋理由，并向對方道歉；·握手時間以3-5秒時間為宜。·不提倡雙手握手；·如果男士和女士在一起，應該女士先出手；·如果和身份較高的人在一起，應有身份高的人先出手。遞名片：·應站立或身體前傾，離開座位·雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方·如果是中英文雙面，應將對方熟悉的語言那面向上接名片：·應站立或身體前傾，離開座位·雙手接名片·閱讀名片：結果名片后，應認真閱讀對方的姓名、職務、機構，再注視一下對方以示尊重，如果發現對方有頭銜，而你以前未稱呼對方頭銜，要特別稱呼一下，并且在以后的交談中，一直稱呼對方頭銜·如果發現不認識對方名字中的字，或不知道對方名字的發音，應向對方請教放名片：·不要立即將名片收起來，應將名片放在左上角，名字正面沖著自己，等到會談結束后再收進名片夾·如同時收到多個名片，應將名片依次疊放在桌上·如果沒有桌子可將名片收起。應將其放在名片夾或上衣兜里交談：·坐姿：初次見面要符合商務禮儀的基本坐姿，身體微微前傾·目光：目光要專注的看著對方·微笑·傾聽：專心聽對方講話，盡量不要打斷對方介紹禮儀：·后者為尊原則·由職務低的人(或熟悉對方的人)來主持介紹·被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應由職務高者到職務低者介紹·作為第三方介紹另兩個人相互認識應將職務低者介紹給職務高者、年輕者介紹給年長者、公司內人員介紹給公司外人員、男士介紹給女士。八、拜訪1、約見：·一般情況下，拜訪對方要預先約見·約見時要告訴對方拜訪的目的，拜訪的內容綱要及拜訪所需的時間·確認拜訪的時間、地點及拜訪人的姓名2、拜訪準備：·商務拜訪著裝必須整齊，以顯示對對方的尊重，盡可能著職業裝·儀表整潔，如有必要，在進入對方辦公室前可以去洗手間進行整理·出行前檢查所需的名片、公司材料、會談文件等資料及筆、本等用品·擬定拜訪大綱及會談日程。并在訪前熟悉拜訪內容及日程安排3、拜訪時間：·準時到達不能遲到·不要過于提前·大約比約定時間提前5分鐘進入客戶辦公室比較適宜·除非征得受訪人同意，否則不要超過預定時間，按時結束拜訪4、訪問中的社交禮儀：·對方提供飲水時，應致謝·如果受訪人親自提供飲水，應起立，雙手結果水杯，并向對方致謝·與受訪人叫喚資料時，應雙手接遞，在接對方資料時，要向對方致謝5、告辭：·道別時應向對方致謝·如果對方沒有服務者，應將水杯中的水喝干凈，將紙杯帶出會客室·在走出會客室后，應主動請對方留步，如果對方要送客，則應在公司前臺處再次請對方留步，并再次道謝6、訪后致謝：·重要會面應該在結束以后寫一封感謝函，必要時附帶一份會談紀要，寄給對方九、接待來訪·熱情·引見：辦公室工作人員引見、介紹·引導：要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背景留給客人·介紹：將職位低、年紀輕的介紹給職位高、年紀大的，把男同志介紹給女同志，如果有好幾位客人同時來訪，就要按職位高低、按順序介紹。·退出：介紹完畢，退出房間應自然大方，保持良好的行姿。出門后應回身輕輕把門帶上。·如果同意對方的約見，應該告知對方會面的地點，并主動告知對方來訪的路線接受約見后，應將約會記錄在記事本上或日歷上，以防遺忘一旦接受約見，就要盡量履行承諾，如果確需取消約見，應及早通知拜訪方，與對方協商更改拜訪時間十、接待準備1、迎接：·應盡量親自到前臺迎接來訪者·主動向對方問候，表示歡迎來訪·將客人引導到會議室或接待區，請客人坐在門口或面對門口的一端·如對方使用屏幕、白板做演示，應使客戶面對屏幕2、招待：·要為客人提供飲用水或飲料·飲用水隨時給客戶蓄滿·如果是飲料應先征得客戶的同意再添加3、送賓：·盡量讓客人提出告辭，如果需要結束訪問，應婉轉提出，征詢對方意見，不要讓來訪者難看·引導客人離去，將客人送到公司門口，如果是高層建筑，應將客人送到電梯間，替客人叫電梯，等客人上電梯后再離去·向客人道別。感謝對方的來訪577100180309001209557903682285963308257710018030900123