質量管理體系運行情況總結——深圳市科羽科技發展有限公司公司自2004年4月召開員工動員大會，正式啟動實施ISO9001：2000質量管理體系換版認證以來，在公司總經理的重視支持下，經過各部門的積極的努力，5月份正式發布ISO9000：2000質量管理體系文件，現經過近半年的試運行，質量管理體系運行情況良好，現將基本情況簡要匯報如下：一、質量管理體系建立情況1、2004年4月開始，公司聘請了ISO9000資深顧問師對公司管理骨干、文件編寫組人員進行了八項質量管理原則、ISO9000：2000版標準知識、過程識別與文件編寫的培訓，并協助、指導編寫文件，增加了公司員工對ISO9000：2000國際質量管理體系標準的理解和認識，增強了搞好質量管理工作的信心，加快了ISO9000換版認證工作進度。2、4月下旬，公司各部門負責人、文件編寫小組開始對原《質量手冊》、《程序文件》、《作業指導書》進行調研，并結合2000版ISO9000國際標準要求重新編寫、審核、討論了新《質量手冊》、《程序文件》等體系文件，并于5月份正式發布和試運行新版ISO9000質量管理體系文件。二、質量管理體系運行情況1、5月份，我們在運行ISO9000質量管理體系時，組織各部門一邊運行一邊學習，讓全體員工能深刻理解和領會公司《質量方針、質量目標》、《質量手冊》、《程序文件》、相關作業指導書等體系文件的有關要求。2、9月中旬，公司選派了5人參加了“內審員培訓班”學習，9月17-18日在ISO9000顧問師的指導下，公司組織內審員對各部門進行了第一次現場審核。在內審過程中得到公司領導的高度重視，總經理親臨現場指導工作，同時也得到了各部門的積極配合和支持，內審工作人員在時間緊、生產任務繁重的情況下，認真負責、客觀公正，通過交談、詢問、查閱有關文件記錄，現場觀察等方法，收集客觀證據，并認真做好檢查記錄，在審核過程中，對于做得不夠或不清楚的，與受審方負責人一起進行了探討。末次會議上通過審核結果，與此同時，向各責任部門開出了6個不合格項，提出了整改和糾正的完成期限。3、此次內審雖然按照內部審核計劃，圓滿完成了內審任務，但存在一些問題，綜合反饋情況，分析原因主要有以下幾點：（1）質量管理體系初始運行，各部門、各相關責任人對標準、文件要求不熟悉，對體系要求了解不夠深入，思想上重視不夠，實施上沒能很好把握ISO9000：2000版國際標準的要點精髓。（2）各部門對IS09001質量管理體系文件還比較生疏，尤其是《質量手冊》、《程序文件》、《作業指導書》的學習不夠，在質量管理體系運行過程中，沒有嚴格按照相關的文件執行，仍然按過去的老習慣運作。4、質量方針和質量目標的實施情況通過對單位內部審核和質量目標的統計，質量目標完成情況如下：部門目標內容及計算方法目標值2004年第3季度考核完成情況公司質量目標1、顧客滿意率=調查基本滿意以上項目/總調查項目X100%≥90%94.2%2、年度出廠產品合格率=抽檢合格數/抽檢總數X100%≥99%100%部門質量目標業務部1、每月交貨準時率=準時交付訂單數/應交訂單數X100%≥96%96.8%行政部2、新工人崗前培訓實施率=實施崗前培訓員工數/新招員工總數X100%≥90%100%采購部3、采購產品合格率=送檢合格批次/送檢總批次X100%≥96%96.5%生產部4、成品檢驗批次合格率=檢驗合格批次/檢驗總批次X100%≥97%97.6%工程部5、文件輸出正確率=文件輸出正確數/文件輸出總數X100%≥99%100%品質部6、出廠產品合格率=出廠開箱合格產品數/出廠產品總數X100%≥98%100%通過對對公司質量目標考核完成情況的分析，可以看出我公司質量管理工作正按照質量方針“全力創新、追求卓越、以專業的技術和豐富的經驗為顧客提供更多、更全、更好的產品”的方向運行，產品質量較以前有較大幅度的提高，公司的質量方針是適宜的。4、糾正／預防措施的落實情況。（1）落實情況：本次內審，內審小組共開具5份《糾正措施報告表》，對不合格內容、責任部門進行了相應的識別，并要求責任部門對不合格進行原因分析，采取糾正措施，消除和防止不合格再發生，經驗證糾正結果正確、措施有效。（2）分析評價：通過內審，認為我公司的質量管理體系適用于金屬鍵盤、不銹鋼按鈕盒等五金制品的生產與服務提供過程，作業指導書基本涵蓋了公司產品的所有品種，總體看來，公司按ISO9001：2000版國際標準建立起來的質量管理體系是充分、適宜和有效的。。三、實施ISO9000：2000標準對質量管理產生的作用1、提高了質量管理過程的監控能力。根據產品開發、生產的一般規律，我們從目的，范圍、職責、程序、責任等方面對每一崗位進行了梳理。通過編制和實施ISO9000質量管理體系文件，使公司各項工作做到了事前有策劃，實施有防范、過程有記錄、責任有追溯。2、促進目標管理的落實。質量管理體系通過對質量目標的量化與細化，以及具體的實施意見，并分解到部門、落實到人，人人按照質量標準工作，目標非常明確，從而使質量管理工作轉向程序化。3、促進了規范化管理水平的提高，通過對整體質量工作的程序化、制度化管理，能夠及時發現問題，隨時將問題解決在萌芽狀態，從而確保了產品質量和服務質量。4、提高了員工隊伍的整體素質。質量管理體系的建立和運行，對全體員工提出很高的素質要求，強制性地要求全體員工要學知識、強技能，同時由于質量管理體系自身不斷改進，提高標準、全體員工的管理水平和工作技能也能在體系的不斷改進中得到迅速提高。四、改進建議加強對質量管理體系文件，特別是個各工序作業操作規范的培訓與學習，確保員工能準確理解各作業工序的規范和標準要求，保證生產的順利進行。加強公司各部門工作的組織和協調，確保各項工作能嚴格按照規定程序運作。管理者代表：唐杏文2004年09月28日57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561851017758311740866741708810034335610910108601437357284617088100343