洛陽理工學院大學生專業社會實踐報告專業通信工程班級B130507學號B13050733姓名王瑞東完成日期2014年7月12日實踐單位中信鴻聯九五洛陽公司實踐日期2014.7.6-7.11實踐崗位操作崗實踐帶隊教師劉慶偉馬東利實踐單位基本情況PAGE1中信?鴻聯九五集團成立于1996年8月,注冊資本6000萬元，總資產3億元人民幣，股東為中信國安信息產業股份有限公司（證券代碼：000839）和中信21世紀電訊有限公司（證券代碼：00241）兩家上市公司。鴻聯九五以北京鴻聯九五信息產業有限公司為總部，在全國擁有50余家分支機構,在1998年開創“95000”旅游資訊熱線，成為國內最早從事外包呼叫中心業務的集團公司之一，中信?鴻聯九五具有豐富的網絡及號碼資源：全國范圍內呼叫中心經營許可及特服號碼95095、全國范圍內固定電話特服號碼95000/95001，以及全國范圍內的短信平臺號碼10669500，并具有人力派遣以及保險兼業代理資質等，為開展各類呼叫中心外包服務提供了豐富的資源保障，目前中信-鴻聯九五呼叫中心在全國范圍內擁有座席總數超過7000席，從業人員突破10000人。中信-鴻聯九五呼叫中心經過十多年的運營與經驗積累，現已成為國內一流呼叫中心外包服務提供商之一，目前主要為運營商、金融保險等企業提供各類呼入話務外包、電話營銷外包、人員派遣、呼叫中心職場建設服務以及呼叫中心整體解決方案服務等。我們的成績不僅得到合作商的充分肯定；也獲得業內一致認可，多次獲得ICMI國際客戶管理學院及客戶關系管理專業委員會CNCCA的“中國最佳外包洛陽理工學院大學生專業社會實踐報告PAGE5呼叫中心”等獎項榮譽。為進一步推動并實現公司細節化管理和系統工程建設的運營戰略，中信?鴻聯九五于2011年順利通過呼叫中心標準體系（CCCS-OP）評測認證，成為國內首家運用客戶聯絡中心國際運營績效標準的外包型呼叫中心。我系2013級通信工程專業B130507班于2014年7月6日—11日在中信鴻聯九五信息產業有限公司進行了為期一周的專業實習。電視從黑白電視向彩色電視過渡時，采用了兼容的辦法，PAL-D制在中國一直延續至今。從模擬電視向高清晰度數字電視過渡，是一個跨越式的過渡，可以說無法直接兼容，也就是說所有的模擬電視是不能使用的，所以一步到位是不現實的，各國采用了一個過渡式的辦法--既數字機頂盒，這樣有效地避免了電視信號在傳輸過程中導致的干擾和損耗，電視接收的信號質量得到了很大程度的改善。這只是一種過渡，由于模擬電視機的掃描線已定，所以它與高清晰度數字電視相比，還有相當大的距離。高清晰度數字電視（HDTV）是未來的發展方向，模擬電視被全部淘汰，電視臺的射、錄、編設備也相應更換，人們在電視屏幕上看到的將是高清晰度的電視畫面和更多的功能,HDTV會把電視帶入一個嶄新的時代。數字電視系統包括：電視節目的制作、電視信號的音頻信號的數字化、原始數字電視信號和原始音頻信號的壓縮、視頻碼流和音頻碼流的復用、各頻道節目和圖文業務的集成、傳送碼流的傳輸和接收。與這些功能塊有關的系統有加擾加密系統、用戶管理和結算系統、運行支撐系統和安全保障系統。現整個數字電視系統里面由基本前端子系統、有條件接收子系統(CAS)、中間件業務平臺、空中軟件下載升級子系統(Loader)、NVOD子系統、用戶管理子系統(SMS)等組成。基本前端子系統：它由數字衛星接收機、編碼器、復用器、調制器等設備組成，基本功能是：完成DVB-S（衛星數字傳輸）到DVB-C（地面網絡數字傳輸）的接收轉換、模擬音視頻信號的MPEG-2編碼、單節目流到多節目流的復用、QAM調制、混合等信號變換和處理，同時插入業務信息(SI)和來自CAS的授權管理信息(EMM)、授權控制信息(ECM)等。數字電視機頂盒是一種將數字電視信號轉換成模擬信號的變換設備，數字電視機頂盒已成為一種嵌入式計算設備，具有完善的實時操作系統，提供強大的CPU計算能力，用來協調控制機頂盒各部分硬件設施，并提供易操作的圖形用戶界面(GraphicalUserInterface，GUI)，如增強型電視的電子節目指南，給用戶提供圖文并茂的節目介紹和背景資料。它也是擴展電視機功能的一種新型家用電器，負責將接收到的各種信息（包括電視節目）轉換為電視機可現實的格式在屏幕上顯示出來，同時，機頂盒具有“傻瓜計算機”能力，這樣通過內部軟件功能和對網絡稍加進行雙向改造，很容易實現如因特網瀏覽、視頻點播、家庭電子商務、電話通信等多種服務，可謂一網打天下。有人問數字機頂盒接收的信號是高清晰度數字電視嗎？不是，使用了數字機頂盒后將數字信號轉變成模擬信號輸入給模擬電視機顯示信息，這樣電視接收的信號質量雖然有了很大程度的改善，由于模擬電視機的掃描線已定，所以它與高清晰度數字電視相比，還有相當大的距離。這只是一種過渡。數字機頂盒不僅是用戶終端，還是網絡終端，它能使模擬電視機從被動接收模擬電視轉向交互式數字電視（如視頻點播等），并能接入因特網，使用戶享受電視、數據、語言等全方位的信息服務。有些人認為機頂盒就是用來使電視機上網，這是一種認識上的誤區。實際上，數字機頂盒是在走普及數字電視機之前寬帶綜合信息網的組成成員之一。隨著數字技術、多媒體技術和網絡技術的發展，將促使數字機頂盒內置和整個成本下降，讓大多數用戶在普通模擬電視機上實現既能娛樂，又能上網等多種服務。數字機頂盒共享機工作原理：經加密的信號經輸入端子輸入，由其內部有關電路解除干擾信號（加擾法加密），再經輸出端子輸出正常的信號。其解密電路是否工作要有一個外部條件，就是電視的高頻頭反饋回來的信號。如果沒有這個信號反饋回機頂盒，則其解擾電路不工作，照樣輸出未解密的信號，因而不能正常收看。但為什么一個機頂盒只能接一臺電視機用呢？能不能一個機頂盒接多臺電視機呢？首先把機頂盒放在其中一臺電視機高頻頭附近，讓其可以正常收看，再用分支器從輸出端分支出信號到另外的電視機。這樣的做法的一個缺點：就是另外的電視機只能接收電視1接收的頻道附近的5個頻道。接著用非與門電路或555電路制作一個開放式多諧振動器，其諧振頻率只要能履蓋有線電視的整個頻段即可。把這個諧振動器放在機頂盒的旁邊。讓機頂盒能接收到振動器發出的信號，再用分支器從機頂的輸出端分支出多臺電視機，這樣，所有電視機就能接收所有頻道的信號了。最后用高頻三極管如9018做一個高頻發射電路，利用射頻輸出再次發射，只要小小發射功率，讓機頂盒能接收得到即可。或用同軸視頻線分支接入輸入或輸出端，的除去外層屏蔽線，只留中間的線長約1米，把這線繞在機頂盒。讓泄漏出來的信號感應給機頂盒接收。數字電視機頂盒接收數字電視節目，處理數據業務和完成多種應用的解析。各類信源在進入有線電視網絡之前經過兩級編碼，第一級是視音頻信號的信源編碼，并將所有信源封裝成傳輸流，第二級是傳輸用的信道編碼。與前端相應，數字電視機頂盒首先從傳輸層提取信道編碼信號，完成信道解調，接著還原壓縮的信源編碼信號，恢復原始視音頻流，同時完成數據業務和多種應用的接收、解析。數字電視機頂盒的工作過程：數字電視機頂盒通過網絡接口模塊選擇頻道，并進行解調和和信道解碼處理，輸出MPEG-2多節目傳輸流數據，送給解復用器，解復用器從MPEG-2傳輸流數據中抽出一個節目的已打包的視音頻基本流（PES）數據，包括視頻PES，音頻PES和輔助數據PES，解復用器中包含一個解擾引擎，可在傳輸流層和PES層對加擾的數據進行解擾，解復用器輸出的是已解擾的視音頻PES。視頻PES送入視頻解碼器，取出MPEG-2視頻數據并對其解碼后，輸出到模擬編碼器，編碼成模擬視頻信號，再經視頻輸出電路輸出。音頻PES送入音頻解碼器，取出MPEG-2音頻數據并對其解碼，輸出PCM音頻數據到音頻D/A變換器，音頻D/A變換器輸出模擬立體聲音頻信號，經音頻輸出電路輸出。本次實習由中信鴻聯九五洛陽分公司承接河南有線洛陽公司高清數字機頂盒升級改造項目，實習主要包括以下內容：理論教學內容：1、有線數字高清電視系統結構及原理；2、數字高清機頂盒系統及作用；3、數字電視系統的介紹。實踐教學內容：1、洛陽有線電視系統終端設備升級調試；2、社區用戶室內機頂盒的安裝調試；3、數字高清機頂盒的安裝測試過程；4、社區線路的檢查及維修。數字電視機頂盒安裝第一步：打開包裝盒，取出機頂盒和以下附件：1、音/視頻電纜：是一根黑色的雙頭線，此線兩端各有3個黃紅白插頭；2、有線電視用戶線：一頭是用戶公頭，一頭是英制F頭；3、機頂盒遙控器和帶電池，遙控器外形圖見背面。數字電視機頂盒安裝第二步：接線1、將機頂盒放在電視機旁邊，將電池裝入機頂盒遙控器；2、關閉電視機開關，先拆掉原用戶線，將隨機配送的用戶線的用戶公頭插到墻上的有線電視插座上，英制F頭插在機頂盒后面板的RF或IN插孔并擰緊；3、將音頻/視頻電纜一端的黃紅白3色插頭按顏色一一對應插入機頂盒后面板的3色插孔，并將另一端的黃紅白3色插頭同樣按顏色一一對應插入電視機后的3色AVIN插孔，黃色：視頻VIDEO，紅色和白色：左右音頻AUDIO。若電視機后面有幾組3色插孔，選擇視頻輸入組IN中空閑的一組即可。數字電視機頂盒安裝第三步：調試1、將智能卡微芯片朝下，按箭頭指示方向插入機頂盒插槽內；2、插上機頂盒電源插頭，打開機頂盒前面板上的電源開關，使機頂盒處于開機狀態；3、打開電視機電源開關，按電視機遙控器AV模式轉換按鈕，將電視機畫面切換至對應接口的AV界面。機頂盒作為數字電視標志性的產品，有著廣闊的發