./WORD格式可編輯XX大華技術股份有限公司XX大華技術股份有限公司技術方案技術方案.WORD格式可編輯目錄一、方案概述51.1需求分析〔項目修改51.2設計原則51.3設計標準5二、系統(tǒng)設計〔項目修改82.1整屏尺寸示意圖82.2系統(tǒng)配置清單92.3系統(tǒng)拓撲圖9前端部分9顯示部分〔項目修改11控制部分12三、系統(tǒng)優(yōu)勢143.1LCD顯示單元優(yōu)勢14內嵌網絡解碼功能14DP信號輸入、輸出14IP5X防塵,環(huán)境適應性更強15超窄邊框,引領無界之境〔項目修改15專業(yè)設計,高品質顯示15支持365天x24小時不間斷工作15智能溫控風扇16低功耗,更節(jié)能16新一代透霧及低照度清晰化增強引擎技術16圖像邊緣修復技術173.2獨創(chuàng)的積木式拼接技術18型材特點18外觀結構18拼接結構專利193.3大屏控制器20靈活的配置20超強顯示能力21超低延時22高同步性22超高清4K采集22IPAD無線控制23可視化操作23虛擬LED條屏24遠程桌面上墻24四、系統(tǒng)功能254.1日常應用25單屏顯示25整屏顯示25疊加顯示26任意組合顯示26圖像漫游26圖像拉伸274.2高分可視化應用274.3中控系統(tǒng)對接〔可選274.4會議系統(tǒng)對接〔可選284.5指揮調度對接〔可選284.6平臺對接〔可選28五、售后服務305.1售后服務的種類和范圍305.2售后服務的方式305.3備品備件支持315.4保修期內的維護承諾315.5保修期外的維護承諾315.6安全與保密325.7售后服務全國網點32六、近期項目案例336.1案例一XX虞城縣公安局336.2案例二威海市公安局指揮中心346.3案例三XX地鐵公安局356.4案例四XX省冀中公安局指揮中心36七、公司簡介37方案概述需求分析〔項目修改我們在充分地對客戶實際應用需求進行分析、對現場環(huán)境進行認真考察后,決定采用大華55寸超窄邊液晶拼接墻高性價比解決方案,將高清晰度數字顯示技術、多屏圖像處理技術、信號切換技術、網絡技術等的應用綜合為一體,形成一個擁有高亮度、高清晰度、高智能化控制、操作方法先進的LCD大屏幕顯示系統(tǒng)。通過這套大屏幕顯示系統(tǒng)可以實現對整個系統(tǒng)所需要顯示的各種情況的動態(tài)監(jiān)管,可隨時對各種采集到的監(jiān)控信號、網絡信號及各種計算機圖形信息進行任意疊加、漫游、縮放等顯示和分析,能夠直觀、完整、準確、清晰、靈活的顯示任意有關來自各方面的信息,便于及時做出判斷和處理,實現實時監(jiān)控和集中指揮、統(tǒng)一管控的目的。系統(tǒng)采用了高穩(wěn)定性的B/S架構,用戶可以在網絡內任何一臺PC機上授權操作,規(guī)避了PC系統(tǒng)中毒、崩潰等問題。系統(tǒng)軟件可以集中管理顯示單元、視頻矩陣、RGB矩陣、DVI矩陣等周邊設備,并且可通過iPad等手持終端無線管控大屏。設計原則經濟性：總體擁有成本低、長壽命、低維護成本穩(wěn)定性：嵌入式架構,不受外部因素影響顯示效果：高解析度、層次豐富、色彩艷麗認知度：大屏幕拼接廣泛應用于各個領域,認知程度高,更易于操作使用節(jié)能環(huán)保：功耗低,設備壽命長,所有器件均不含鉛汞等有害物,全金屬外殼,完全無輻射可靠性：各項專業(yè)認證及嚴格的廠內測試保證了設備的穩(wěn)定可靠,系統(tǒng)設計充分考慮了兼容性及冗余功能設計標準《數字電視液晶顯示器通用規(guī)范》SJ/T11343-2006《數字電視平板顯示器測量方法》SJ/T11348-2006《電力子操作工作站機房設計規(guī)范》GB50174-93《國際串行通訊標準》EIARS-232-C《工業(yè)操作工作站系統(tǒng)安裝環(huán)境條件》ZBN18-001《UTP電纜芯線定義》EIA/TIA-T568B《電磁兼容》GB/T17626《遠動設備及系統(tǒng)工作條件環(huán)境條件和電源》GB/T15153-94《計算機信息系統(tǒng)安全保護等級劃分準則》 GB17859-1999國際電信聯盟有關標準ITU-T國際電氣與電子工程師學會標準IEEE國際電工學會標準IEC國際標準化組織標準ISO《標志用公共信息圖形符號/通用符號》GB/T10001.1—200通信行業(yè)標準《電信專業(yè)房屋設計規(guī)范》國家標準《建筑物防雷設計規(guī)范》GB50057-94《計算機信息系統(tǒng)防雷保安器》GB173-1998《建筑電氣設計技術規(guī)程》JDJ16-83《民用建筑電氣設計規(guī)范》JGJ/T16-92《建筑設計防火規(guī)范》GBJ16-87《電氣裝置安裝工程施工及驗收規(guī)范》GBJ232-82《電氣裝置件暗裝用、調整板和接線盒》GB1245-87《電氣裝置安裝工程接地裝置施工及驗收規(guī)范》GB50169-92《計算機機房設計規(guī)范》GB50174-93《低壓配電設計規(guī)范》GB50054-95《工業(yè)企業(yè)照明設計規(guī)范》GB50034-95《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設計規(guī)范》CECS72：97《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設計規(guī)范》CECS72：97系統(tǒng)設計〔項目修改本大屏幕顯示墻由一套3〔行>×4<列55″超窄邊液晶顯示屏——DHL550UCH-ES組成。DHL550UCH-ES〔LED單屏尺寸：1213.50<W>×684.35<H>×246.90<D><單位mm>組合尺寸：<684.35mm×3>×<1213.50mm×4>底座高度：默認1000mm,實際高度根據用戶現場確定背后維護空間：默認1000mm,實際空間根據用戶現場以及拼墻高度確定尺寸示意圖見下：整屏尺寸示意圖〔雙擊直接更改尺寸規(guī)格系統(tǒng)配置清單設備名稱特點描述數量單位需求狀態(tài)DHL550UCH-ES液晶單元單元；雙邊拼縫3.5mm,亮度700cd/㎡、LED背光,超高分辨率,網絡解碼模塊〔選配12套必需DH-DSCON3000拼接控制器,管理大屏幕系統(tǒng)。B/S構架,Web控制方式；純硬件結構,無操作系統(tǒng)1臺必需嵌入式多屏控制軟件大屏幕設備的設置和日常使用,可以設置預案、開關機、信號切換等功能1套必需工程線纜專業(yè)抗干擾工程線纜1套必需PC操作電腦略1臺可選系統(tǒng)拓撲圖前端部分系統(tǒng)支持前端模擬、數字、網絡等各種信號源的接入顯示及多種信號的混合顯示。監(jiān)控信號上墻攝像機、網絡視頻解碼器等信號源,通過CVBS接口將視頻信號傳輸到大屏控制器,最后通過大屏控制器的DVI/VGA端口輸出到LCD屏顯示；PC電腦信號上墻PC信號源等DVI/VGA信號,通過分配器輸出一路接本地顯示器,一路遠傳到大屏控制器的VGA輸入端口,最后通過大屏控制器的DVI/VGA端口輸出到LCD屏顯示；電腦桌面信號高清數字信號上墻〔HDMI\DVI\SDI高清信號源〔HDMI\DVI\SDI通過轉換以DVI/SDI信號輸出,進入大屏控制器的DVI/SDI輸入端口,最后通過大屏控制器的DVI/VGA端口輸出到LCD屏顯示；高清數字信號網絡信號上墻IP球機,網絡攝像機等編碼信號經過交換機送入到大屏控制器,經大屏控制器網絡高清解碼板解碼,最后通過大屏控制器的DVI/VGA端口輸出到LCD屏顯示；高清網絡信號顯示部分〔項目修改顯示部分采用大華55″超窄邊液晶拼接屏,支持HDCVI、BNC、VGA、DVI、HDMI等多種信號源的接入及顯示。本次設計的大屏幕系統(tǒng)分辨率高且亮度可調,輸入的視頻、計算機信號的顯示均可實時顯示,畫面無延時,無抖動；系統(tǒng)對視頻信號、RGB信號各種信號源的圖形具有相同的拼接能力,DID液晶拼縫小于3.5mm,并且拼接的圖形比例正確。該系統(tǒng)支持多屏圖像拼接,畫面可單屏顯示,也可跨屏任意縮放顯示,漫游顯示或整屏顯示,全屏范圍內顯示無非線性失真效果。系統(tǒng)采用軟件控制窗口的拼接與分割,屏與屏之間的拼縫不影響漢字和圖像的正確顯示。整個屏幕亮度均勻,無暗角或亮角等現象,畫面穩(wěn)定無閃爍。大屏幕上的各種應用窗口〔如計算機窗口、視頻窗口可混合疊加顯示,并且可任意縮放和移動；該系統(tǒng)支持24小時連續(xù)運行,并且支持多種視頻信號、計算機信號的同步實時顯示。包括：全制式標準Video信號〔如DVD、錄像機、攝像機等、模擬RGB信號、DVI數字信號,支持HDTV高清Video信號,可直接輸入播放HDTV信號；所有圖像都完全數字化處理,沒有噪音、延時、丟幀現象。控制部分大屏控制系統(tǒng)采用大華自主研發(fā)的綜合視頻處理設備,支持多種視頻信號接入模式,支持模擬與數字視頻矩陣切換功能,支持解碼、大屏控制、圖像拼接、漫游功能；能與傳統(tǒng)的模擬矩陣系統(tǒng)、警用地理信息系統(tǒng)〔PGIS及中控系統(tǒng)無縫結合,組成功能強大的視頻監(jiān)控系統(tǒng)。控制系統(tǒng)采用機架式模塊化設計,可以根據客戶實際需求靈活選擇相應接口的輸入輸出板卡；系統(tǒng)所有關鍵部件〔如電源、風扇等均采用冗余設計且支持熱插拔,方便進行維護；系統(tǒng)具備安全多樣的運維功能,直觀的展現系統(tǒng)當前的運行狀態(tài),便于及時解決系統(tǒng)運行中出現的各種故障問題,如下圖；控制系統(tǒng)運行狀態(tài)顯示運維界面實時顯示系統(tǒng)風扇狀態(tài)、電源狀態(tài)、網絡狀態(tài)、CUP狀態(tài)、內存狀態(tài),各業(yè)務數據展現一目了然。智能溫控風扇支持根據環(huán)境溫度手動設置控制系統(tǒng)風扇轉速的快慢：溫度超過高溫閥值時,風扇轉速加快；溫度低于低溫閥值時,風扇轉速減慢；系統(tǒng)優(yōu)勢LCD顯示單元優(yōu)勢內嵌網絡解碼功能液晶單元內嵌網絡解碼模塊,無需外加解碼器即可實現高清網絡信號的解碼顯示,畫面流暢清晰,解碼能力達到4個1080P或16個D1,可實現1、4、9、16畫面分割以及畫面輪巡顯示。DP信號輸入、輸出大華液晶拼接屏支持DP數字信號輸入和輸出,總帶寬最高可達21.6Gbps,能大大提升顯示分辨率、色深、刷新率、多顯能力,支持4Kx2K四倍全高清分辨率、10bit高色彩范圍,支持多流和高速雙向數據傳輸。分辨率：4Kx2KIP5X防塵,環(huán)境適應性更強產品通過IP5X等級防塵檢測,可以避免灰塵進入設備內部而不影響正常運行。超窄邊框,引領無界之境〔項目修改大華液晶拼接屏采用超窄邊框設計,雙邊物理拼縫≤3.5mm,最大限度消除物理邊框造成的視覺干擾。專業(yè)設計,高品質顯示采用工業(yè)級液晶屏,具備高亮度、高清晰度、高對比度、寬視角、寬色域、無灼傷以及適用于惡劣環(huán)境等特點,相對于普通的液晶屏改善了液晶分子的排列結構,支持橫向縱向吊頂設置,即使在陽光照射下,依然完美顯示清晰畫面。支持365天x24小時不間斷工作采用工業(yè)級液晶面板,大余量電源及貼片式工藝生產,支持365天x24小時不間斷工作,整機超過60000小時的使用壽命,持久耐用,專業(yè)可靠。智能溫控風扇根據機內溫度變化動態(tài)調整風扇轉速,節(jié)約能耗、減少噪音、降低整機溫度,提高整機可靠性,確保液晶屏長期穩(wěn)定工作。低功耗,更節(jié)能大華液晶拼接屏秉承環(huán)保理念,運用創(chuàng)新的綠色科技和材料,通過國家節(jié)能認證、1級能效認證和入圍節(jié)能政府采購清單,功耗低于普通產品30%,可進行亮度調整,低碳節(jié)能,保證您在其超長的使用壽命期間節(jié)省更多成本。新一代透霧及低照度清晰化增強引擎技術采用視網膜模擬圖像清晰化增強引擎技術,其原理在于人眼看清楚物理是靠物體反射回人眼的光來確定,在霧天或者夜間物體反射回人眼的光線減少而導致看不清楚時,圖像清晰化增強引擎可自動根據監(jiān)控畫面白霧或光較暗情況下進行特殊數字運算處理,對圖像畫面的白霧去除或對光暗畫面進行亮度提升增量,從而還原出圖像清晰、色彩亮麗的畫面。透霧模式效果對比圖低照模式效果對比圖圖像邊緣修復技術大華液晶顯示單元采用高端圖像處理芯片,可實現移動畫面邊緣并且可調節(jié)每個像素周邊應該插入的像素點,即DCDi<DirectionalCorrelationalDeinterlacing>技術,利用該技術可以做到每個場景中的所有像素點總是和周圍的像素點相統(tǒng)一,即使是在圖像邊緣的像素點的填充上也能做到合二為一從而消除圖像邊緣的條文或鋸齒狀的東西。邊緣修復效果對比圖獨創(chuàng)的積木式拼接技術大華液晶大屏幕采用標準化、模塊化積木式安裝機架,可采用橫向或縱向安裝方式,進行靈活拼接及擴展,同時便于后期的維護。型材特點積木式底座采用鋁型材定制,外層噴塑氧化。擋板采用SPCC冷軋?zhí)间摪?表面噴塑處理,平滑、均勻、色調一致。高度可根據現場情況實際定制。積木式底座可以承受至少6層拼接單元承重〔實測至7層。積木式箱體單元間有緊固連接裝置,確保顯示單元箱體、底座連接牢固。底座和箱體單元均可水平及垂直方向調節(jié),屏幕也可進出調節(jié),顯示單元安裝操作簡單。積木式箱體單元每個單元及底座均設有布線暗槽,整個系統(tǒng)布線整齊,有明確標示,無外露線纜。外觀結構拼接結構專利大華液晶拼接結構憑借模塊化的設計、方便快捷的安裝拆卸及調整獲得國家專利,再次證明大華在液晶拼接領域的雄厚實力。大屏控制器本項目推薦使用的DSCON3000是新一代電信級別的多屏控制器平臺,代替?zhèn)鹘y(tǒng)模擬矩陣、解碼器等實現信號切換、拼接顯示等功能,支持實時顯示完整GIS、GPS等專業(yè)應用的超高分辨率動態(tài)圖像信號,讓拼接大屏隨心顯、更心動。以下是該設備在此次項目應用中具有的顯著優(yōu)勢。靈活的配置DSCON3000采用19英寸機架結構主機箱,包括業(yè)務板插槽、雙電源冗余接口和智能控溫風扇。設備各種業(yè)務板都采用刀片式模塊化設計,如下圖,用戶可以按照功能要求靈活配置,也能滿足未來功能擴展升級和系統(tǒng)改造的需要。板卡示意圖支持業(yè)務子板的熱插拔,可以在大屏控制器正常工作時,對子板進行插拔操作,從而提高了視頻綜合平臺的擴展性、靈活性以及對故障的及時恢復能力。超強顯示能力支持豐富的信號源類型,如VGA\DVI\HDMI\CVBS網絡IP等,這些信號的接入滿足業(yè)主的需求,單屏解碼能力平均可達4個1080P,并且支持解碼500W/800W等超高分辨率碼流。支持GB/T28181\General\Onvif\rtsp等多種協議接入。輸出口具備自定義分辨率能力,完美支持小間距LED、異形屏等分辨率不規(guī)則的大屏顯示。信號接入后通過PCIE總線處理上墻顯示,可以實現任意圖像畫面拼接,開窗,漫游、縮放、信號堆疊等多種組合混合應用。支持多種拼接方式,用戶可以根據需求任意切換任意組合且操作簡單,在客戶端中通過拖動實現輕松配置。超低延時支持高清、標清數字矩陣功能,視頻流數字化后無編碼壓縮直接交換,徹底消除視頻信號由于多次交換造成圖像質量下降的現象。設備以高性能DSP陣列做為圖像處理核心部件,確保對所有信號源采用全幀率無損視頻處理,增強視頻畫面細節(jié)處理的,最大限度降低從采集到輸出顯示的延時,完美控制延時,做到任何視頻上墻顯示畫質清晰流暢。高同步性采用擁有主機發(fā)明專利的視頻同步技術,實現拼接墻中各個拼接屏間的拼接同步,再配合自創(chuàng)邊框調節(jié)技術,可確保所有畫面完美拼接,同幀同時輸出,徹底消除畫面撕裂錯位現象,為用戶提供最佳的整屏視覺效果。超高清4K采集隨著現在超高清信號源的應用如GIS、SCAD、PGIS越來越多,人們對大屏觀看效果的要求也變得越來越高。大華在業(yè)內具有超高清4K信號采集能力,支持4K及以下各種分辨率信號的輸入,通過控制器處理輸出到大屏以后組合應用,可實現4K畫面在大屏上點對點顯示,使畫面更加細致,滿足業(yè)主的觀看需求。4K4KIPAD無線控制IPAD無線客戶端,通過應用APP登陸連接設備,實現日常開窗、拼接、漫游、信號切換、預案切換等圖像顯示控制功能。可視化操作擁有可視化操作界面,操作人員可以提前預監(jiān)需要上墻的信號源畫面,避免上墻出現錯誤；并且在視頻上墻的時候可以同時在客戶端上回顯。,預監(jiān)回顯支持多種控制軟件包括WEB客戶端、PC客戶端、IPAD客戶端。WEB客戶端PC客戶端IPAD客戶端虛擬LED條屏在不占用視頻輸入的情況下,支持在全屏任何位置開出一個或多個虛擬的顯示條屏,可以輸入所需的文字,虛擬顯示屏的位置、大小、顏色、透明度都可以隨意調節(jié)。遠程桌面上墻由于數字傳輸線纜長度有限,遠程電腦桌面上墻的傳輸方式存在困難,大華DSCON3000控制器平臺通過網絡抓屏功能可實現遠距離的電腦桌面上墻顯示。系統(tǒng)功能日常應用大屏顯控系統(tǒng)是各個基礎應用系統(tǒng)的信息和數據的匯集中心,在大屏幕上將清晰地顯示GIS/GPS電子地圖、視頻監(jiān)控、計算機多媒體畫面、計算機網絡圖像、實時業(yè)務數據、相關報表等內容,顯示窗口可以根據需要靈活的組合,當在正常工作狀態(tài)時,我們建議將大屏劃分相應的顯示區(qū)域,各分區(qū)獨立控制,各系統(tǒng)圖像只在本系統(tǒng)的顯示分區(qū)內進行任意縮放和漫游顯示,從而保證各系統(tǒng)之間工作的獨立性。當兄弟單位和上級領導來參觀學習時建議采用整屏顯示的方式,同時開啟虛擬LED條屏功能,方便快捷的實現顯示標語、歡迎詞或高分辨率的演示圖片；若發(fā)生突發(fā)事故,工作人員可對突發(fā)事件做出靈敏的反應,將事發(fā)地點的監(jiān)控畫面通過圖像漫游或任意縮放的功能調至大屏中心區(qū)域進行疊加顯示或任意組合顯示,從而實現大量業(yè)務信息數據的集中顯示、分析處理與交互,實現高效率的管理。單屏顯示組合大屏的每個單元單獨顯示一路視頻畫面,每個單元的視頻信號可以任意切換。整屏顯示整個大屏顯示一路完整的視頻圖像,顯示的圖像可以是復合視頻〔PAL或NTSC、VGA、S-Video、Ypbpr/YCbCr、DVI、HDMI、HDCVI等。疊加顯示可以將任意一個或者多個信號疊加到其他信號之上顯示。任意組合顯示可以任意幾個大屏組合顯示一路畫面。圖像漫游將任意一個信號在整個大屏上進行隨意移動。圖像拉伸可將一個信號在整個屏幕墻上隨意縮放。高分可視化應用大屏顯控系統(tǒng)以超高分大屏幕為載體,融合大華超高分可視化、大數據接入、智能應急聯動、PGIS快速顯示等技術,無縫對接客戶業(yè)務系統(tǒng),為指揮中心提供超高分的統(tǒng)一顯控指揮平臺,提升"多級別、跨區(qū)域"的指揮調度能力。中控系統(tǒng)對接〔可選大屏顯控系統(tǒng)可以無縫對接第三方中央控制系統(tǒng),工作人員通過中控系統(tǒng)的觸摸屏或者顯示屏的綜合信息管理平臺即可實現對顯示系統(tǒng)管理控制。系統(tǒng)管理員具有全墻及所有用戶的控制權限,需要時系統(tǒng)管理員可進行跨區(qū)域顯示或全屏顯示,所有功能均能夠方便快捷的實現。會議系統(tǒng)對接〔可選大屏顯控系統(tǒng)可以實現跟會議系統(tǒng)的良好對接。當發(fā)言者開啟話筒時,攝像機自動聯動發(fā)言者,并自動對焦放大,將捕捉到的畫面實時投放到大屏幕上顯示,準確、快速地對發(fā)言人進行特寫；通過觸屏或其它控制方式也可以有效的將遠端的圖像和視頻傳遞到本地大屏幕上顯示；另外我們建議在會議室配置一臺觸摸式交互一體機,通過大屏控制器即可以實現觸摸式交互一體機和拼接大屏的聯動,做到大屏幕與觸摸式交互一體機同步實時顯示會議內容。指揮調度對接〔可選大華顯控系統(tǒng)將高清晰度數字顯示技術、多屏圖像處理技術、信號切換技術、網絡技術等顯控領域的專業(yè)技術應用到應急指揮調度系統(tǒng)中,形成以指揮調度為中心,通過IP傳輸網絡,將視頻監(jiān)控、語音調度、動力環(huán)境各方面資源進行有效的整合,構建集視頻監(jiān)控、語音調度、視頻會商、預案管理,以及安防業(yè)務應用等功能于一體的調度系統(tǒng)。這套系統(tǒng)能夠在事件突發(fā)時將現場監(jiān)控畫面自動彈出到大屏幕上顯示并觸發(fā)報警,便于指揮中心工作人員及時發(fā)現問題、判斷現場情況,并啟動相應的應急措施,通過音視頻協同指揮作戰(zhàn),最終讓突發(fā)事件得到有效控制。平臺對接〔可選在整個視頻監(jiān)控系統(tǒng)中,將建設集視頻監(jiān)控、存儲、轉發(fā)、解碼上墻、錄像回放、電子地圖、報警管理等多功能于一體的綜合管理平臺。大屏顯控系統(tǒng)可與大華業(yè)務平臺或者第三方平臺無縫對接,控制設備通過GB28181協議與平臺對接成功后,可以取平臺碼流通過控制設備解碼上墻顯示,實現大屏開窗漫游等顯控功能。售后服務公司按ISO9001標準要求建立了質量管理體系,形成文件,加以保持和實施,并予以持續(xù)改進。完善的售后服務依賴于先進的技術,經驗豐富的技術人員以及充足的零配件存儲是公司強大工程實力的集中體現。我公司始終堅持客戶至上的原則,確保為客戶提供最優(yōu)質的售后服務。售后服務包括：為用戶提供現場安裝調試服務。為用戶提供免費培訓服務。免費提供軟件升級服務。對用戶作出7*24小時售后服務承諾。售后服務的種類和范圍在系統(tǒng)保修期內及保修期外我們將為系統(tǒng)提供長期技術服務,包括技術支持、設備維護、系統(tǒng)升級、快速故障響應,為招標人提供滿意的售后服務支持。我方負責對系統(tǒng)中因我方在設計和制造過程中處置不當而造成的隱患及后果的善后處理。我方負責對設備進行巡檢,并為需要升級的設備進行版本升級。售后服務的方式提供電話咨詢服務。通過電話獲悉用戶方存在的問題,分析出現問題的原因,快速明了的給用戶方一個及時并準確的解決方案；提供書面咨詢服務。以書面形式回復用戶方存在問題的原因,并通過文字結合圖片的方式為用戶方提供一個完美的解決方案；我方技術人員到招標人現場服務。我方技術人員到達用戶方現場,以最快時間為用戶方解決故障,保證系統(tǒng)的正常運行。備品備件支持公司在設備保修期內,公司無償提供備品備件,質保期后所提供原廠的備品備件不高于本次相應成交價格。公司總部倉儲中心常年儲備多套備件,用于該項目的維修、后續(xù)的工程維護和擴容。質保期后,我司承諾所提供給用戶維護所需的一切消耗品及零、備件均以不高于本次成交價。保修期內的維護承諾為了確保本工程的優(yōu)質運行,我公司愿為整套系統(tǒng)提供高質量的服務,特作如下承諾：保修期是指系統(tǒng)投運之日〔驗收報告通過之日起1年。〔具體年限以合同簽訂為準①本合同所供的所有設備保修期為1年〔投影機燈泡除外,保修期內,免費。〔具體年限以合同簽訂為準②在保修期內如因下列原因造成的損壞,我方提供的現場服務,但收取設備維修成本費：因使用人員操作不當等人為損壞。因天災、地震、洪水、爆炸、火災等不可抗拒力造成的損壞。因甲方將乙方提供的設備挪做其它用途而造成的損壞。未經我方同意私自拆下、拆開正常運行的設備而造成的損壞。因未經我方同意或雇傭第三方修理而引起的損壞。在接到維修電話或通知后,我方經電話或其它遠程維護方法后,不能達到維修效果,我方承諾在24小時內到達維修現場,并在8小時內完成維修工作,保證系統(tǒng)在8小時后正常運行。在保質期滿以后,我方保證以不高于購買的一般價格,終生提供備件和保養(yǎng)服務。保修期外的維護承諾保修期過后,我方可與用戶簽訂設備維護保養(yǎng)合同,合同額度以后期簽訂的維護合同為準,維護合同簽訂后,我方承諾：〔1根據維護合同提供現場維護、保養(yǎng)服務。〔2正常使用下損壞的零部件根據維護合同進行維修。〔3為確保系統(tǒng)正常工作,我方提供24小時內的服務響應。在接到維修電話或通知后,我方經電話或其它遠程維護方法后,不能達到維修效果,乙方承諾在24小時內到達維修現場,并在8小時內完成維修工作,保證系統(tǒng)在到現場后的8小時后正常運行。安全與保密我司對本項目的所有信息均嚴格保密,遵守用戶方的保密要求,絕不向第三方或項目無關人員泄露與本項目有關的任何信息。我公司無條件接受買方的保密約定。針對本項目,我公司將嚴格按照政法部門保密守則,與采購方簽訂保密協議,嚴格遵守政法部門有關保密規(guī)定。售后服務全國網點近期項目案例案例一XX虞城縣公安局項目名稱：XX虞城縣公安局項目規(guī)模：55寸超窄邊液晶拼接〔6x10案例二威海市公安局指揮