某公司商務禮儀規范手冊目錄第一篇員工標準

...........................................................................................................3第一節核心價值觀

....................................................................................................3第二節員工特質

.......................................................................................................4第三節員工健康標準

..............................................................................................5第二篇職場儀容儀表

..................................................................................................7第一節儀容規范

......................................................................................................7第二節儀表規范

......................................................................................................7第三節儀態規范

......................................................................................................9第三篇職場社交禮儀

................................................................................................11第一節語言禮儀

...................................................................................................11第二節介紹規范

...................................................................................................12第三節次序禮節

...................................................................................................13第四節名片禮節

...................................................................................................14第五節握手禮節

...................................................................................................15第六節電梯禮儀

...................................................................................................17第四篇職場商務禮儀

................................................................................................18第一節接待禮儀

...................................................................................................18第二節拜訪禮儀

...................................................................................................20第三節宴會禮儀

...................................................................................................21第四節通訊禮儀

...................................................................................................25第五篇出訪、旅行禮儀

............................................................................................26第一節交通禮儀

...................................................................................................26第二節商務旅行禮儀

............................................................................................26第六篇辦公室禮儀

...................................................................................................28第一節辦公室行為規范

........................................................................................28第二節辦公室規定

................................................................................................28第三節日常行為準則

............................................................................................31第四節公司內部關系

............................................................................................33第一篇員工標準第一節核心價值觀公司在成長過程中，逐漸形成一些要求員工身體力行并堅守的關鍵理念。多年來，這些理念被反復強調和強化運用，逐漸成為引領企業進行一切經營活動的指導性原則。在公司，“誠信、責任、學習、執行、卓越”已成為指導企業運作的精神準則，也是公司永葆基業長青的利器——核心價值觀。一、誠信1、誠實面對自己、面對客戶、面對同事；2、履行自己的承諾和達成的協議；3、勇于承認錯誤，不怕可能存在的負面后果；4、不侵占公司資源或利用公司資源謀取私利，堅守20元的誠信底線；5、遵守社會公認倫理道德。二、責任1、對本職工作能夠全力以赴，積極主動，善于發現、分析、解決問題；2、維護公司整體利益，關注公司發展，關心同事成長；3、尊重他人，理解他人，主動、積極幫助同事完成工作；4、努力做到工作的完整性、延續性、科學性，不找任何借口延誤、耽擱；5、工作勤奮、認真、細致、準確，自始至終，一絲不茍。三、學習1、視學習為立身之本，不斷學習創新，超越自我；2、樹立正確的學習觀，掌握科學的學習方法；3、勇于面對自身不足，善于整合資源，共享知識和經驗；4、溫故知新，不恥下問；5、創造性的學習和思考。四、執行1、堅決貫徹落實公司的戰略、政策、制度，做到件件有回音、事事有落實；2、能夠快速接受上司的工作安排，完成公司下達的工作任務；3、及時跟進目標、策略，科學部署、全力以赴；4、準確理解企業的理念、方向，并迅速轉化為行動；5、日事日畢，日清日高。五、卓越1、樹立強烈的成功欲望，具備韌性和毅力；2、超越自我，持續完善的改進工作方法；3、目標清晰，高效的朝既定目標前進；4、全心投入，全力以赴；5、善于總結經驗，保持良好的心態。第二節員工特質思想決定行為，行為決定習慣，習慣造就性格，性格決定命運！快速發展的公司需要員工具備五大特質。一、激情1、熱愛生活，對事業執著；2、不斷進取，積極向上；3、富有愛心和團隊精神，時刻充滿活力；4、高度自覺，有理想有夢想。二、大氣1、性格豁達、好奇、胸襟寬闊；2、舉止大方得體、溫和儒雅；3、氣度恢宏、氣量寬廣；4、社會責任感，懂得感恩。三、好學1、勤奮好學，學以致用；2、不斷自我學習，加強自身知識；3、樂于學習，愛好廣泛；4、與時俱進，不斷創新。四、高效1、講究效率、效益、效能；2、樹立正確的目標，言必行，行必果；3、嚴于律己，說到做到；4、對于上級布置的任務，迅速、有效執行。五、完美1、追求卓越，注重細節，嚴格要求自己；2、超越自我，超越老板的期望做事；3、精益求精，不斷超越自我；4、高度的責任感及團隊意識；5、不斷學習，務實求新。第三節員工健康標準員工健康標準包括心理健康、身體健康及思想健康。一、員工心理健康標準如下：1、身體及智力協調；2、適應環境能力較強；3、有幸福感；4、人際關系和諧；5、在學習、工作中能充分發揮自己的能力，有較高的效率；6、保持健康、積極的良好心態；7、無不良嗜好。二、員工身體健康標準如下：1、精力充沛，能從容不迫的應付日常工作和生活；2、適應能力強，能較好適應環境變化；3、對一般傳染病有抵抗能力；4、體型勻稱，反應敏銳；5、定期參加體格檢查；6、定期鍛煉身體，增強體質；每周不少于兩次的一小時體育鍛煉。三、員工思想健康標準如下：1、樹立正確的人生觀，認同公司的企業文化；2、舉止文雅，談吐文明，精神振作，姿態良好；3、不酗酒、賭博、吸毒和打架斗毆；4、不閱讀不良讀物，多接觸健康向上、令人精神振奮和高品位的文化，保持積極向上的心態，克服消極悲觀的心理；5、遵守社會公德，接人待物要彬彬有禮，說話要和氣，要體現良好修養和形象；6、不在街頭嬉笑打鬧和喧嘩或作不雅行為，不使用及攜帶違禁物品。第二篇職場儀容儀表員工通過公司立身處世，公司通過員工服務社會。敬事大眾，立德修行，員工與公司同道，公司與員工一體，禮儀規范，人生之本，立業之基，道法自然。所以，公司要求員工行有禮動有禮，塑造公司企業文化。第一節儀容規范基本要求：儀表優雅大方，儀態端莊自然。一、女士儀容規范1、頭發：額前頭發不可過長，不可染成雜色頭發或披頭散發，如留長發必須將頭發盤起，尤其是生產部門女員工上班時間必須將長發扎起，確保安全；勤于清洗，梳理整齊，修飾得當，不佩戴夸張飾物；2、面容：清潔干凈，化妝者化淡妝，工作時間不當眾化妝；3、雙手：保持清潔，不留長指甲（短于指頭部2毫米左右），不涂夸張顏色指甲油；4、氣味：保持頭發、口腔和體味清爽，不用過濃香水；5、化妝：適當化淡妝，遵循自然、生動原則，避免過分人工修飾，增加美麗度；不宜面部涂抹香水，不宜將臉抹得白里透青，不宜多用口紅，不宜在公眾場合化妝。二、男士儀容規范1、頭發：勤于清洗，保持清潔，梳理整齊，發型要求：前不遮眉，側不掩耳，后不及肩；不可染發或梳理怪異發型；2、面容：精神飽滿，不留胡須，保持面部整潔；3、雙手：保持雙手及指甲清潔；4、氣味：保持頭發、口腔和體味清爽，上班前不能飲酒，上班期間嚴禁吸煙。第二節儀表規范一、女士著裝辦公區域：上班期間統一著工服，服裝整潔得體，熨燙整齊，佩戴胸卡，著光亮清潔的深色皮鞋，不可著拖鞋上班。生產區域：上班期間統一著工服上班，服裝整潔得體，熨燙整齊，佩戴胸卡，著勞保鞋或旅游鞋，不可著拖鞋及涼鞋上班。二、男士著裝辦公區域：上班期間統一著工服上班，服裝整潔得體，熨燙整齊，無污漬，佩戴胸卡，著光亮清潔的深色皮鞋，不可著拖鞋上班。生產區域：上班期間統一著工服，服裝整潔得體，熨燙整齊，佩戴胸卡，著勞保鞋或旅游鞋，不可著拖鞋及涼鞋上班。第三節儀態規范一、目光：與人談話時面帶微笑，真誠自然，注視對方眉骨和鼻梁三角區，不能左顧右盼，也不要緊盯著對方，道別和握手時注視對方眼睛。二、女士姿態1、女士站姿：抬頭挺胸，收腹直腰，目視前方。肩平舒展，雙臂自然下垂，雙手交叉放于背后或腹前。雙腿并攏直立，腳跟靠近，腳掌成V字型或丁字狀。2、女士坐姿：動作要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙目平視，雙膝自然并攏，斜放一側，著裙裝時，要收攏裙角后坐下，上身略微前傾，雙手自然交疊放于腿面，不得將兩腿重疊后前后擺動。3、女士走姿：抬頭平視，上身自然挺直，微收腹部，雙臂自然擺動，步幅適中，輕盈自然，姿態優美。三、男士儀態：1、男士站姿：抬頭挺胸，目視前方，收腹直腰。肩平舒展，雙臂自然下垂放于背后，雙腿并攏直立，腳跟靠近，腳掌成V字型，也可兩腳分開，比肩略寬。2、男士坐姿：入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙目平視，身體稍向前傾，雙手掌心向下放于膝上，雙膝略微分開，不得將兩腿重疊后前后擺動。3、男士走姿抬頭平視，上身自然挺直，微收腹部，雙臂自然擺動，步幅適中，穩健大方，不拖泥帶水。第三篇職場社交禮儀第一節語言禮儀一、稱呼規范1、見面時的稱呼禮儀日常交往中正確稱呼別人是起碼的交往禮儀。稱呼，也叫稱謂，是對親屬、朋友、同事或其他有關人員的稱呼。不同的身份、不同的場合、不同的情況有不同的稱謂。2、性別的稱呼一般約定俗成的按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱未婚女性，“女士”是稱已婚女性。3、稱呼姓名一般的同事、同學關系。平輩的朋友、熟人，均可彼此之間以姓名相稱。長輩對晚輩也可以如此稱呼，但晚輩對長輩卻不可以這樣做。對同姓的朋友、熟人，若關系極為親密，可以不稱其姓，而直呼其名，對于異性一般則不宜這么做。4、稱呼職務在工作中，以交往對象的職務相稱，是一種最常見的稱呼方法。可以僅稱呼職務，也可以在職務前加上姓氏，還可以在職務之前加上姓名。5、稱呼職稱對于有職稱者，尤其是有高級、中級職稱者，可以在工作中直接以其職稱相稱，也可以在職稱前加上姓氏，還可以在職稱前加上姓名。6、稱呼學銜在工作中，以學銜作為稱呼，要增加被稱呼者的權威性，有助于增強現場的學術氛圍；可以在學銜前加上姓氏；也可以在學銜前加上姓氏；也可以在學銜前加上姓名，但是一般對學士、碩士不稱呼學銜。7、稱呼職業稱呼職業，即直接以被稱呼者的職業作為稱呼。例如，將教員稱為“老師”，將教練員稱為“教練”或“指導”，將專業辯護人員稱為“律師”，將財務人員稱為“會計”，將醫生稱為“大夫”或“醫生”等，一般情況下，在此類稱呼前，均可以加上姓氏或姓名。第二節介紹規范一、介紹的禮儀介紹是社交活動最常見、也是最重要的禮節之一、它是初次見面陌生的雙方開始交往的起點。為他人做介紹時必須遵守“尊者優先了解情況”的規則，在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，后介紹尊者。公認介紹的基本規則如下：1、先將男士介紹給女士；2、先將年輕者介紹給年長者；3、先將職位低的介紹給職位高的；4、先將未婚女子介紹給已婚女子；5、先將家庭成員介紹給對方。二、問候規范1、問候時機早晨上班時，大家見面時應相互問好！一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候開始。公司員工早晨見面時互相問候“造成好！”、“早上好！”等（上午10點前）。因公外出應向部門同事打招呼。在公司或外出時遇到客人，應面帶微笑主動上前打招呼。下班時也應相互打招呼后再離開。如“明天見”、“再見”、“bye-bye”等。2、文明用語客人來訪或遇到陌生人時，我們應使用文明禮貌語言。3、基本用語“您好”或“你好”初次見面或當天第一次見面時使用。清晨（10點以前）可以使用“早上好”、“您早”，其他時間使用“您好”或“你好”。“歡迎光臨”或“您好”前臺接待人員見到客人來訪時使用。“對不起，請問。。。”讓客人等候時，態度要溫和且有禮貌。“讓您久等了”無論客人等候時間長短，均應向客人表示歉意。麻煩您”，請您。。。如需讓客人登記或辦理其他手續時，應使用此語。“不好意思，打擾一下。。。”當需要打斷客人談話時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。“謝謝”或“非常感謝”對其他人所提供的幫助和支持，均應表示感謝。“再見”或“歡迎下次再來”客人告辭或離開公司時使用。三、話題規范1、適于選擇如下話題：雙方約定的話題；格調高雅的話題；輕松愉快的話題；時尚流行的話題；對方擅長或感興趣的話題；2、不宜選擇如下話題：與錢有關的事；自己或別人的健康狀況；爭論性的話題；哀傷的話題；謠言與閑話；陳腐和夸張的話題。第三節次序禮節一、行走次序1、行走時與客人并排行走時應讓客人走在中央或內側，與客人單行行走時應讓客人在前面行走。2、上下樓梯上下樓梯時宜單行行進，以前方為宜。但男女同行時，上下樓梯應讓女士后行。3、出入電梯出入電梯時宜讓客人先出后進4、出入房門出入房門時宜讓客人先出入，如房間黑暗時宜讓陪同人員開燈并拉門引導。5、乘坐轎車一般情況下后排右座為上座，如車主開車時，副駕駛座為上座。二、社交次序1、會談室的座位安排座次安排要求：主賓坐在右側，主人坐在左側。如需譯員、記錄則分別安排在主賓和主人的身后；如果會談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進門方向為準，右側為客方，左側為主方。2、會客室的座位安排（1）會客室離門口較遠的席位為上席，一般情況，客人來訪時按照職位順序從內而外入座長形沙發；（2）遠離辦公臺或窗戶對面的席位為上席，辦公臺前的座位為主人席，其旁邊并遠離門口的席位為客人席；3、會議室的座位安排門口的右側為客人席，左側為主人席，遠離門口的為上席。如是圓形桌，遠離門口的席位為上席。第四節名片禮節名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片時也應注重禮節。名片通常含兩個方面的意義，一是標明所在的單位，另一個是職務、姓名及承擔的責任。一、名片的準備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。名片可以放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。要保持名片或名片夾的清潔、平整。二、接受名片必須起身接受名片；應用雙手接收；接收的名片不要在上面做標記或寫字；接收的名片不可來回擺弄；接受名片時，要認真的看一遍；不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。三、遞名片遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如介紹時。應由先被介紹方遞名片；遞名片時，應說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒暄語；互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片都，用雙手托住；互換名片時也要看一遍對方職務、姓名等。遇到生僻字，應事先詢問；在會議室如遇到多數人相互交換名片時，可按對方座次排列名片；會談中，應稱呼對方的職務、職稱，無職務職稱時，稱“先生”“小姐”等。四、名片的管理不要將對方的名片隨意夾在書刊及文件中，須講究方法，做到有條不絮；按照姓名拼音字母分類；按照姓名筆畫分類；按照部門或專業分類；按照國別及地區分類；第五節握手禮節握手是與人見面時常用的禮儀，應面帶親切、友好的微笑，伸出手與對方相握，以表達對對方的歡迎、問候、敬重或慰問。握手不僅僅用在見面時，表示歡迎、問候、友好，也常用在其他場合，如離別時表示留念、祝愿等，另外還能表達祝賀、致謝、拜托的意思。一、握手的場合以下