績效管理基礎知識XXX2015年7月14日制定目標的黃金法則：Smart原則第一篇小故事第二篇SMART原則的構成目錄CONTENTS第三篇SMART的分解與示例分析第四篇練習小故事：貓和老鼠有一個主人逼迫他家的大花貓必須每天抓一只老鼠來向他報告，以此判斷它的能力，抓到一只老鼠就給一條魚吃。這只貓想：我怎么能天天完成任務呢？老鼠也不能天天抓到呀！結果它跑去找老鼠商量，說咱倆達成一個協議：“你每天8點的時候在洞口出現，我就跑過來咬住你的脖子，但是我不吃你，我咬著你到主人那兒轉一圈，我還把你放回去”。然后，第二天你還給我出來，我再咬著你到主人那兒轉一圈。你就讓我完成指標，讓我得到魚，我保證以后不吃你，好不好？”最終貓和老鼠達成了協議。1、這個寓言說明了什么問題？

2、您認為出現這種情況的關鍵問題是什么？

3、如果你是這個主人，你會怎么做？小故事：貓和老鼠1、不恰當的目標會導致錯誤的結果，不僅使績效管理失去應有的作用，甚至出現負面效果。

2、出現這種情況的關鍵問題是評估標準太不符合實際，不具有可行性。

3、要想改變這種情況，應制定符合實際，可衡量的評估標準。衡量性Measurable可實現性Attainable相關性Relevant時限性Timebound

明確性Specific制定目標的黃金法則—SMART原則SMART原則的基本描述S-工作目標必須是具體的、明確的（Specific）M-目標必須是可以衡量的（Measurable）A-目標必須是可以達到的（Attainable）R-目標必須是實際的且與其他環境具有相關性（Relevant）T-目標必須具有明確的截止期限（Time-based）

目標是具體的、明確的，要求目標的設置能夠很清晰的看到部門或個人要做哪些事情，計劃完成到什么程度。一、Specific明確性示例1：按時檢查衛生，保持公司清潔您覺得這個目標合要求嗎？這個目標存在什么問題呢？公司“衛生”包括哪些方面？什么時候檢查、檢查幾次才是“按時”，“清潔”的標準是什么？目標不明確就沒有辦法評判、衡量與執行。按時檢查衛生，保持公司清潔。修改前每日上班前十分鐘，檢查公司通道、公共區域、公共設施、各部門的地面、陳列道具、更衣室、接待前臺的衛生，要求表面無灰塵、污漬、紙屑。修改后更加確切、便于操作執行和監督檢查。修改：

目標量化，考核時有標準可以準確衡量。目標的衡量標準遵循“能量化的量化，不能量化的質化”。使制定人與考核人有一個統一的、標準的、清晰的可度量的標尺，杜絕在目標設置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。二、Measurable衡量性示例二：截止到年底，基本完成年度工作規劃示例中的“基本完成”是一個很難衡量的概念，完成多少才是“基本完成”？是完成計劃的80%，還是90%，還是100%？修改：截止到年底，基本完成年度工作規劃。修改前截止到12月31日，部門年度工作規劃完成率≥90%。（實際完成工作項數量/年度工作規劃項總數）修改后“實現性”是指目標是基于現實的并且具有一定的挑戰性，目標是要能夠被執行人所接受的。目標設定時依照自身的能力條件、內外部可用資源、當前發展和未來可能發生的情勢等情況，分階段按步驟實施。三、Attainable可實現性請各部門即日起于2個工作日內完成職務說明書的修訂，將文本文件交人力資源部。示例三：公司有31個部門，每個部門有不同的崗位，公司總人數大概400余人，各部門、各崗位每天要完成當日的本職工作，那么2個工作日之內能保證公司的各部門都能完成各崗位的職務說明書嗎？完成的職務說明書質量如何？對于工作的描述真的有幫助嗎？是我們想要的效果嗎？無法達成的目標＝沒有目標可實現性（A）的實現要求：堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標在組織及個人之間達成一致。設置目標時考慮流程涉及的相關部門的工作要求。既要使工作內容飽滿，也要具有挑戰性。制定出跳起來“摘桃”的目標，不能制定出跳起來“摘星星”的目標。目標必須具有相關性：個人目標與組織目標相關，與長、中、短期目標相關；目標與崗位職責相關；目標之間彼此不沖突。設定目標時要考慮達成目標所需要的相關條件，這些條件包括人力資源、硬件條件、技術條件、系統信息條件、團隊環境因素等。四、Relevant相關性

公司計劃實施全員能力素質提升計劃，要求各級員工于7月末前進行商務英語的培訓，9月末各級員工須通過商務英語Ⅰ級的測試。您覺得這個目標怎么樣呢？是否符合要求呢？示例四：工作目標的設定，要和崗位職責相關聯。提高員工素質是否有必要讓所有的人都通過商務英語I級的測試？實現這個目標與部門、公司的整體運營有大的相關性？相關性（R）的實現要求部門工作目標來源于公司整體目標，員工的工作目標來源于部門的整體目標。季度工作目標來源于年度工作目標，月度工作目標來源于季度工作目標。工作目標的分解要考慮部門職能、崗位職責的相關性。既要有由上到下的工作目標協調，也要有員工自下而上的工作目標的參與。目標的時限性就是指目標的達成是有時間限制的。1、根據工作任務的權重、緊急程度，擬定出完成目標項目的時間要求，定期檢查目標的完成進度，及時掌握變化情況，以便及時進行工作指導；2、同時也要根據工作計劃的異常情況變化及時地調整工作計劃，達成目標。五、Time-based時限性

示例五：請各部門于25日下班前將整理好的職務說明書交人力資源部。您覺得這個目標的時間限制怎么樣呢？是否符合要求呢？1、“下班前”是具體指什么時候呢？2、到了規定時間，提交的職務說明書如果不符合要求該怎么辦？請各部門于25日下班前將整理好的職務說明書交人力資源部。修改前請各部門于20日17：00前交提交職務說明書初稿，部門負責人審核后，在23日內由員工本人簽字確認，25日17：00前將整理好的職務說明書交人力資源部。修改后示例五：在實施的過程中，提高對進度的掌控，保證工作結果的可控性。小明為了提高1000米的長跑成績，每天安排兩次1000米的訓練及3小時體能訓練，希望在3個月可以實現從原來的3分30秒提高到3分20秒。練習：請找出事例中對應SMART五個原則的內容明確性：指1000米長跑。衡量