業主社群運營：物業公司提升服務附加值的利器為什么要做業主社群運營？業主社群的實質：良好的鄰里關系百度百科對“社群”的定義：可被解釋為地區性的社區；用來表示一個有相互關系的網絡；社群可以是一種特殊的社會關系，包含社群精神或社群感情。

業主社群的實質：小區業主通過大量互動建立起良好的鄰里關系，形成“互助、分享、健康、快樂”的小區精神，這種人文精神是小區品牌的重要組成，也是業主幸福生活的重要內容。

這種品牌一旦建立，將對業主有強大的吸引力，成為業主的精神寄托！這種品牌如果成為物業品牌的內涵，將會大大增強物業品牌的吸引力！良好的鄰里關系是美好生活的重要組成哈佛大學等機構研究成果的結論：在影響幸福感受和長壽的多項指標中，和諧的人際關系均排在首位！

中國人的人際關系組成：夫妻、親子；親戚；同事、同學、朋友、鄰居；其他。

鄰里關系在中國人際關系中一直占有重要地位，良好的鄰里關系是美好生活的重要組成！業主社群運營是房企的重要責任業主買好房子是為了追求美好生活，良好的鄰里關系是美好生活的重要組成，所以好房子必須是好住的房子，必須提供好的鄰里關系！看長遠的開發商及物業，都在盡力為業主提供好住的房子。

因此，業主社群運營（幫業主建立良好的鄰里關系）就是新時代下物業的重要責任！這樣做，一方面，增加了品牌內涵和房子的附加值，客戶滿意度提升；另一方面，建立了差異化競爭優勢，能提高房子銷售業績，還能為多元化業務（金融、養老等）帶來客戶！如何做好業主社群運營？鄰居間的人際交往有三大驅動力1、有共同的興趣愛好

每個人都有一定的興趣愛好，共同的興趣愛好是促進鄰里交往的重要驅動力。比如唱歌、跳舞、打球等。2、能解決專業問題

每個人都有各種專業問題希望求助于專家，鄰居中的專家自然是業主希望交往的人。比如醫療、教育、法律、投資等。3、各種資源互換

每個人都有一定的資源（小到周邊生活信息、閑置物品資源、工作上的資源，大到業主子女求偶資源），這也是促進鄰里交往的重要驅動力。做業主社群運營的工作路徑1、圍繞業主交往的三個驅動力做文章；

2、關鍵：找到各俱樂部/沙龍負責人、并推動他們持續組織各領域的線上線下活動；

3、物業的角色：搭建專用社交平臺、安排專人做總版主、明確俱樂部/沙龍的公益性原則、提供線下活動場所和經費。業主社群運營成功實踐案例：北京國奧村北京國奧村建筑面積近50萬平米，是2008年北京奧運會的運動員村，近2000套大戶型，業主于2009年入住。國奧村的業主社群運營在國內處于領先地位，2018年11月，國奧村獲得“2018首屆中國幸福社區范例獎”全國第一名，國奧村業主社群總版主、業委會副主任丁武先生和國奧村合唱團團長宋玉鳴先生均獲得“2018首屆中國幸福社區范例獎”特殊貢獻人物獎！國奧村幸福社區成果概要2014年元旦，在國奧村開發商國奧投資領導的支持下，由國奧村業委會主導，物業公司支持配合，居委會及供熱公司等參與，創建了業主群，2000余人在總群，還有50個興趣俱樂部或專業沙龍群，每天數百條群內消息量。2018年2月，上線“朝陽社區”APP，增加多項新功能，豐富了社群運營生態圈。通過線上交流，組織大量線下活動，很多業主從陌生人成為好朋友，并進行了實質性合作（業務合作和股權合作）：

1,每天有二手物品交易、團購；

2,每周多樣娛樂（合唱團每周兩次活動、舞蹈隊每周兩次活動、足球隊每周兩次活動、羽毛球每周六活動、每天有太極拳集體晨練、每天一起打牌、每天一起打高爾夫球，經常自駕游）；

3,每周多場沙龍活動（由業主或業主朋友主講），內容包括親子教育、理財投資、企業管理、國學、健康醫療等；

4,深度合作：眾籌創建業主會所；聯合股權投資；同一行業從業者組成協會定期交流、推動相互業務合作。國奧村幸福社區發展歷程業主社群運營實踐2014年元旦啟動，經過近6年多運營，內容已經從1.0擴展到了4.0，還在持續發展中。1.0內容：搭建信息平臺

2014年元旦開始搭建信息平臺，先建微信群，之后擴展到“朝陽社區”門戶APP和各專業領域的APP(攝影俱樂部用“微攝”APP，合唱團用“全民K歌”APP，橋牌俱樂部用“新睿橋牌”APP）2.0內容：組建俱樂部（沙龍）

2014年3月開始組建興趣俱樂部、專業沙龍，目前有50個沙龍，俱樂部有：合唱團、羽毛球、攝影、高爾夫、棋牌等，合唱團140余人，每周兩次排練，經常演出，在CCTV、人民大會堂、國家大劇院都演出過；沙龍有健康、法律、教育、親子、國學、讀書會等。3.0內容：眾籌創建業主會所

2017年7月，一百位業主每人出一萬元（每年）眾籌創建了業主“百佬薈”會所（租了小區200平米的一套房子），作為大家的食堂、茶館、餐廳，經常一起喝茶、聚餐，大家成為了家人；2019年9月，會所搬遷至東區會所二樓，面積擴大到900平方米，內容和服務均得到了提升。4.0內容：共同投資及相互業務合作

共同投資及相互業務合作；投資方面：2019年上半年，已經完成兩個項目的眾籌股權投資，一個項目是3000萬元，另一個是1300萬元