溝通技巧

——督導(dǎo)晉升系列人力資源部培訓(xùn)紀(jì)律關(guān)掉手機(jī)或調(diào)到無聲狀態(tài)積極參與討論認(rèn)真聽取他人發(fā)言（一）職場溝通的障礙上行溝通下行溝通課程主要內(nèi)容（二）職場溝通的基本技巧平行溝通（一）職場溝通障礙案例職場溝通的主要障礙疏通溝通障礙的主要原則選擇適當(dāng)?shù)穆殘鰷贤ǚ绞綔贤o效實(shí)例1你的績效這一季比上一季低，我真的期望你再加點(diǎn)油。上司所說的話你需要再努力一點(diǎn)，而且我相信你做得到。上司的原意如果再落后的話，你會(huì)被解雇。下屬聽到的意思溝通無效實(shí)例2那份報(bào)告一寫好，就拿給我，我需要它。上司所說的話一個(gè)禮拜以內(nèi)，我需要那份報(bào)告。上司的原意停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報(bào)告寫好。下屬聽到的意思1、職場溝通的主要障礙小組討論與分享教學(xué)單

2、疏通溝通障礙的基本原則同理心反饋3、選擇合適的職場溝通方式一對一面談公文、工作聯(lián)絡(luò)單電子郵件電話、傳真MSN、SAMETIME會(huì)議（二）職場中的基本溝通技巧一、上行溝通二、下行溝通三、平行溝通一、上行溝通1、與上司溝通的一般技巧2、如何“拍馬屁”3、如何準(zhǔn)確地接受指令4、不同上司的溝通方式1、與上司溝通的一般技巧定期匯報(bào)適時(shí)請求幫助和指導(dǎo)堅(jiān)持向上司提供有效信息服從領(lǐng)導(dǎo)注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象案例分析為什么受傷的總是我2、如何“拍馬屁”案例1：時(shí)刻準(zhǔn)備主動(dòng)讓老板了解你案例2：第一時(shí)間主動(dòng)消除老板的“不安”案例3：老板永遠(yuǎn)是對的案例4：善于迂回溝通，經(jīng)常柳暗花明找出上司的優(yōu)點(diǎn)，去欣賞、去贊揚(yáng)、去學(xué)習(xí)3、如何準(zhǔn)確地接受指令以同理心摸清上司意圖。主動(dòng)詢問不明確之處。將上司的話用自己的理解復(fù)述一遍。隨手做記錄，抓住重點(diǎn)。把籠統(tǒng)的事項(xiàng)分成幾個(gè)步驟。4、不同上司的溝通方式控制型互動(dòng)型實(shí)事求是型與上司溝通——模仿到契合休息晉級(jí)要訣自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度——讓上司知道對上司的詢問有問必答，并且清楚——讓上司放心充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言——讓上司輕松接受批評(píng)，不犯三次過錯(cuò)——讓上司省心不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人——讓上司有效毫無怨言地接受任務(wù)——讓上司圓滿對自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步額外贈(zèng)送二、下行溝通1、下達(dá)指令2、激勵(lì)3、贊美4、批評(píng)1、下達(dá)指令正確傳達(dá)指令意圖——5W2H

“張小姐，請你將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考。”2、激勵(lì)故事：表演大師與弟子3、贊揚(yáng)贊揚(yáng)是最廉價(jià)的激勵(lì)態(tài)度真誠，實(shí)事求是場合選擇肢體語言適當(dāng)應(yīng)用間接贊揚(yáng)贊揚(yáng)練習(xí)4、批評(píng)1、批評(píng)要及時(shí)；2、具體要指出毛病出在那里；3、指出錯(cuò)誤，提出補(bǔ)救措施和改進(jìn)意見；4、選擇合適的場合。情景模擬假設(shè)你是主管，有個(gè)下屬經(jīng)常遲到，你作為主管應(yīng)怎么與他做溝通？提出批評(píng)的5步驟1、直接了當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}2、提出事實(shí)3、讓下屬認(rèn)識(shí)到問題的存在4、提出后果5、找到解決的辦法三、平行溝通1、水平溝通的三種方式2、水平溝通的準(zhǔn)則3、跨部門溝通案例：同事變冤家人物：——小王，忍——小李，挑刺——上司，批評(píng)1、水平溝通的三種方式退縮侵略積極2、水平溝通的準(zhǔn)則積極溝通，不退縮，不侵略；尊重對方的權(quán)利和職責(zé)，同時(shí)也堅(jiān)持自己的立場，以制度流程為準(zhǔn)則；主動(dòng)，開誠布公——與當(dāng)事人溝通；站在對方的角度看問題案例分析一味忍讓——應(yīng)及時(shí)真誠溝通，將矛盾處理在萌芽中；三個(gè)人共同錯(cuò)誤——對事不對人；主管——草率，沒起到調(diào)解的作用。3、跨部門溝通案例1：財(cái)務(wù)部、銷售部案例2：銷售部、人力資源部多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題對本部門要求嚴(yán)一些，對其他部門要求松一些從自己做起，從現(xiàn)在做起自己先提供協(xié)助＋再要求對方配合跨部門橫向溝通要點(diǎn)太陽底下沒有不能溝通的事請永遠(yuǎn)牢記：無論我是否同意你的觀點(diǎn)，