上海市圖書館行業協會智慧圖書館技術應用聯盟（籌） 2 2 2 2 2 3 4 4 6 6 6 6 6 7 7 7 7 9 9 9 9 15 16 26 26 27 30 33 1序言足不出戶就可以借閱圖書館的館藏資源，現已經成為很多城市居民利用圖書館的最新方式。只要手指點點，讀者就能像網絡購物和外賣一樣享受到圖書館的送還書服務，方便快捷，既能激發讀者的閱讀興趣，又能激活圖書館館藏，提高國民閱讀率，促進全民閱讀。作為互聯網時代圖書館界興起的一種新型服務方式，網借打破了時空限制，以星羅棋布的圖書館服務體系為基地，以散布在整個城市的千家萬戶為閱覽室，極大地擴大了圖書館的服務邊界，為讀者解決借書還書的困難，真正打通了圖書館借閱“最后一公里”。同時，網借作為圖書館傳統流通服務的補充和延伸，使館藏資源得到更好地優化和利用，科學精準地服務于更多讀者，正在成為圖書館閱讀服務的新增長點，也因此成為讀者心目中的圖書館服務品牌。任何一項業務在經歷了初期的快速生長之后，具備標準化的需求，才能迅速推廣移植，實現規模效應和可持續發展。當前業界對網借的理解尚未統一，各地圖書館在資源儲備、業務基礎和綜合實力方面存在較大差異，各地的經濟社會發展水平和文化環境也各不相同，對網借的業務模式也會造成影響，如果不加以重視并著手研究，很可能錯過當前發展的良好機遇，影響到未來的健康發展。因此，非常有必要通過調研，盡快統一認識，確立一套較為規范的運行模式和技術標準，對具體實踐進行指導并解決所面臨的問題，進而通過在下一代圖書館平臺開發中推出標準化的網借模塊，讓網借服務更好地在有條件的圖書館盡快推廣普及，并盡快將網借服務納入圖書館基本服務范疇。網借服務要實現標準化，開展相關技術標準的研討交流、促進業界就網借服務形成共識，建立相應的標準規范體系是當務之急。基于此，智慧圖書館技術與應用聯盟專門組織專家，編撰了本白皮書，希望通過總結圖書館網借服務的發展歷程，系統分析網借服務的相關應用場景、業務流程、系統架構和主要功能，形成圖書館網借服務最佳實踐，對具體應用中可以采用的不同標準，也給出了實施建議。標準化是圖書館開展業務的基礎，“最佳實踐”是業務標準的一種形式。本白皮書的發布，旨在與業界分享在網借服務領域的思考和經驗。希望全行業、全生態鏈能夠共同關注圖書館網借的相關標準體系建設，切實推動圖書館最基本的借閱服務在互聯網時代獲得復興，并走上全面創新、快速和可持續發展的道路。2第一章網借發展背景2021年3月5日國務院政府報告中提出：推進城鄉公共文化服務體系一體建設，創新實施文化惠民工程，倡導全民閱讀。這是自2014年以來“全民閱讀”連續八次寫入國務院政府工作報告。早在2017年4月19日，李克強總理就在國務院常務會議上明確指出：“要想搞好圖書館的建設，一定要從線下線上兩方面同時入手，只有彼此結合好才能實現真正的網絡資源共享，從而推動國家圖書館事業的發展”。網借服務作為圖書館所提供服務的一種，依托于互聯網技術和物流配送服務的飛速發展，已經成為圖書館線上線下結合的服務代表，其服務效能直接影響圖書館服務體系建設，對圖書館的階段性發展起到推動和促進作用。通過網借服務的建設，可以把優質公共文化服務延伸到基層，擴展圖書館服務范圍，增加公共文化產品和服務供給，有效解決圖書借閱“最后一公里”問題，為更好地滿足廣大群眾基本文化需求創造良好條件，為推進全民閱讀提供有力保障。1.2.1打破場地限制，延伸服務范圍隨著圖書館實體資源的逐年增多，不斷擠占有限的空間，在空間難以擴張的情況下，圖書館如何開創新的服務模式成為挑戰。推出網借服務，通過“圖書館＋互聯網＋物流”的模式，充分利用“互聯網+”技術實現線上與線下借閱相結合，打破時間和空間的限制，同時也滿足讀者選擇多樣化需求，成為圖書館服務的延伸。通過鋪設智能柜和城市書房，形成貼近群眾、體量較小、社會參與度高的城市閱讀空間，網借自助服務網點作為社區公共文化建設的關鍵點，隨著區縣館和社區服務點接入，能夠很好地推動社區全民閱讀，通過與社會力量的合作，借力公共空間為社會公眾提供公益性的文化服務。1.2.2開放資源共享，提升服務水平“資源共享”是圖書館提升資源利用率、提高服務效能的一項有效途徑，隨著越來越多的圖書館開通網借服務，形成開放的網借平臺，讀者通過其中任意一家共享平臺成員館，即可完成線上線下圖書借還的各種手續。依托智能立庫技術，解決了圖書借閱時間和倉儲空3使用和流通效率，使圖書館的藏書能夠更大化的加強其利用率以及共享性。根據網借平臺反饋的借閱數據，整體分析并提供本館館藏資源建設決策依據，進一步多樣化圖書館館藏資源建設。不同區域內公共圖書館的發展水平不同，圖書資源種類、總量分配不均衡。隨著國家對文化事業的重視，大力推動全民閱讀、終身學習，通過網借打破城鄉、區域、行業限制，拉近圖書館和讀者的距離，有助于推動全民閱讀，打造城市全民閱讀氛圍，提升市民整體文化素養，形成互聯互通、共建共享、高效便捷、智慧開放的服務網絡。2014年，蘇州圖書館推出“網上借閱社區投遞”服務，打破公共圖書館傳統的服務模式，以讀者閱讀需求為導向，創新性地開拓了“圖書館+平臺+物流”服務模式，以最便民的方式為讀者揭示、整合、推薦文獻資源并提供借閱服務，為圖書館注入了新的活力。2020年9月28日，由上海市楊浦區圖書館倡議、長三角地區相關公共圖書館共同發起，成立了“長三角公共圖書館網借圖書服務聯盟”。聯盟旨在推進全民閱讀和書香社會建設，加強館際合作和業務研究，促進公共文化融合發展，楊浦圖書館、昆山市圖書館、吳江圖書館、吳中區圖書館、揚州市圖書館、六安市圖書館、鄞州區圖書館、武進圖書館、金陵圖書館、南京六合區圖書館、南京江北新區圖書館、無錫市錫山區圖書館等12家公共圖書館共同簽署了盟約。截止2022年12月底，全國共計11家省級圖書館，95家市級圖書館，47家區縣級圖書館接入網借服務。4第二章什么是網借網借是圖書館網絡借書的簡稱，是指圖書館的有效持卡讀者通過網絡下單方式，利用物流體系，將圖書館的物理館藏傳送到讀者指定地址的過程。當讀者閱讀完畢后，也可通過一定的物流服務歸還給圖書館，或直接（就近）歸還給圖書館體系，從而完成整個借還過程。網借可以看成圖書館傳統外借服務的一種擴展和“體外”循環。傳統外借服務發生在圖書館和讀者之間，而網借服務引入了第三方，涉及到物流和各類暫存設施，從而擴大了服務的時空范圍。但同時也增加了管理的復雜度和成本，多個機構需要通過不同業務系統的對接實現業務的連接和信息共享，才能將整個借還服務形成閉環。只有當整個社會的網絡基礎設施服務水平到達一定程度時，圖書館網借服務才是經濟的和可規模化的。圖書館網借服務涉及到多類機構實體，各類數據在不同系統中流轉共享，需要一定的開放接口，以及協議規范，才能既保證系統的功能實現，同時又保障讀者的隱私安全和圖書館的數據安全，因此明確整個服務體系的運行模式和各方的責任義務是保障網借服務順利可持續開展的前提條件。網借的運營模式通常可以分為兩類：以圖書館為主的模式和以第三方公司為主的模式，圖書館為主的模式意味著網借運營雖然有第三方參與，或外包給第三方公司，但網借系統完全由圖書館掌控，圖書館擁有所有數據的所有權；而第三方公司為主的模式是指提供網借服務的主體是第三方公司，而圖書館只是其背后的資源提供方，這種情況下網借公司的用戶數據庫是獨立的，與圖書館的讀者庫屬于并行和交叉認證的關系，圖書館的館藏目錄也是作為網借公司搜索界面的后臺，有限提供給網借公司使用，網借公司如果要進行大數據分析，必須經圖書館同意，并且在不能占有圖書館數據的前提下進行。這兩種模式的法律關系和系統界面應該是非常清楚的。52.2網借服務的組成圖1網借服務的組成圖網借服務的組成包含圖書館資源、技術平臺和網借運營服務三個方面。其中圖書館資源是網借服務的起點，資源包含了館藏資源、空間/場地資源、設施/設備資源和人員，資源的投入影響著網借服務的范圍和服務的質量。在技術層面通過搭建網借模塊來滿足用戶的網借場景，聚焦在讀者端串聯圖書館資源，利用微服務的方式與圖書館系統中已有的流通、館藏服務形成補充和配合，滿足互聯網環境下新的讀者需求。最后通過網借運營將網借依賴資源、用戶場景、系統模塊打通，為不同級別和不同訴求的網借模式提供選擇，逐步形成規模效應。當更多的圖書館參與到網借中來，逐步形成數據標準、業務標準、服務標準，形成全國范圍內的網借生態。圖書館網借服務不是對圖書館流通服務的取代，而只是一個補充性應用模塊。該模塊與圖書館的用戶管理、資源查詢、流通管理、行為管理、統計分析等模塊各司其職，可以在相同的系統架構下開發成微服務應用，通過API總線連接，獲取并交換數據。也可以是第三方應用，通過圖書館服務平臺提供的API接口進行掛接，分享并同步數據。目前市場上有一些獨立的圖書館網借解決方案不是圖書館網借服務的發展趨勢。這些應用包含獨立的、從用戶注冊、資源檢索、圖書選擇到借書還書操作和狀態查詢等完整流程，雖然其只是作為圖書館業務系統流通模塊的一個子系統，但是準實時同步圖書書目等業務數據的形式，沒有完全把現有的圖書館服務體系作為其后臺。網借解決方案應該聚焦前端，所有的讀者交互、圖書借閱和規則控制，都應當以圖書館服務為后臺。這樣網借前端既能以圖書館創新服務或品牌服務的面貌示人，從系統架構上看，圖書館的讀者信息、資源信息等核心資產又能被圖書館所掌控。“互聯網創新服務”的最終目標是擴大圖書館公益服務的覆蓋6范圍，更好的助力圖書館實現在互聯網時代數字化轉型的目標。2.3網借的相關概念圖書館網借服務還涉及到一些相關概念或服務類型，反映了不同階段的認識和定位，需要做一些說明，這些概念有：預約借書、預約還書、館際互借、文獻提供、流轉庫房、普通外借、參考外借等。2.3.1預約借書預約借書通常是指讀者通過電話、郵件、互聯網等方式告知圖書館借閱需求，圖書館根據接收到的讀者需求進行找書、鎖書等操作，并以約定的方式將書籍借給讀者的一種借閱服務，該服務可以解決讀者迫切需要借閱圖書的需求。網借服務中的預約借書是指讀者通過在線網借平臺向圖書館發起預借請求，圖書館找到該圖書后，通過系統鎖定該圖書，并通知讀者，以讀者確認的方式送到讀者手中。圖書的配送方式可以是放入暫存柜或預約取書點，也可在讀者支付快遞費用后通過第三方物流方式送書到家，極大地方便和滿足讀者的借閱需求。2.3.2預約還書預約還書區別于傳統的現場還書方式，是指讀者在圖書館以外場地，通過網借系統發起還書請求；物流方收到訂單信息后，上門取書再寄還圖書館，圖書館接收圖書后為讀者進行還書的服務形式。這里涉及物流公司與圖書館的服務協議，并能夠實現系統之間的業務對接和信息傳遞。2.3.3館際互借館際互借是圖書館之間進行資源共享的一種很古老的服務形式，能夠發揮圖書館行業的整體優勢，彌補單個圖書館館藏的不足。其具體是指，當本館沒有讀者所需的文獻時，可依據圖書館之間簽署的協議或約定（通常規定了資源范圍、工作流程、意外處理和收費標準等向其他館發起借入請求，從外館獲取相關文獻并提供給讀者的過程。讀者所在圖書館是服務主體，讀者與借出館不發生直接聯系。其背后的理論依據是，讀者有權要求其所屬圖書館免費滿足其借閱需求，當無法滿足時，其他圖書館有義務提供幫助，但必要的服務成本需由其所屬圖書館承擔。2.3.4文獻提供文獻提供廣義上是指圖書館根據讀者請求，以各種專業的方式獲取資源并提供給讀者的服務形式。讀者請求的資源可以是任何形式，包括文本、圖片、音視頻資源、印本或者這些形式的組合，資源的來源可以是任何機構而不限于圖書館，例如情報所、出版社、專業協會7學會、政府機構、數據庫商、文獻傳遞公司甚至個人等等。由此可見“文獻提供”涵蓋了館際互借與文獻傳遞服務等圖書館既有的服務形式，是通過提供文獻而實現內容提供目的的服務形式。流轉庫房是指專門用于提供網借流通的館藏書庫，流轉庫房一般為閉架書庫。圖書館常設的開架閱覽室或開架書庫，由于經常會發生找不到圖書情況，很難滿足網借服務的質量要求，而要達到一定的滿意度水平，必須解決找書問題，專門的流轉庫房能夠實現網借資源的閉環管理，是一種較為可行的方式。在目前各地公共文化服務體系已基本建成、公共圖書館已普遍實現總分館管理的情況下，網借服務作為圖書館傳統借閱服務的延伸，其后臺業務流程具有一定的復雜性。為保證讀者服務的統一性和方便快捷，哪些圖書能夠通過網借獲得，應該在系統中可以靈活配置，在查詢結果顯示界面中也需要明顯標識。上海地區的圖書館服務體系可以看成是由多個區級行政區域構成的總分館體系形成的全市聯盟，其中除了公共圖書館之外，還包括一些研究型圖書館、高校圖書館和特藏主題館等，他們也有通過網借，或者與網借體系共享物流配送的方式提供服務的需求。上海地區辦理“普通外借”證的讀者，作為上海市中心圖書館“一卡通”服務的用戶，是享有全市統一網借服務的基礎人群，他們目前可在上海圖書館中文書刊外借室和全市237家區、鎮、街道圖書館借書，所借的書可以通借通還，將來也可以通過網借平臺，享受全市的統一服務。上海地區的圖書館網借服務將在自愿加盟的基礎上，逐步覆蓋中心圖書館已有的服務范圍，進一步將向社區和更多的服務點延伸。為放大上海地區圖書館體系的服務效能，辦理上海圖書館“參考外借”證的讀者，將來也可以通過網借服務體系，借閱館藏類型為參考外借資料的圖書以及外文書，參考外借可以借的書范圍比普通外借范圍大很多，可以滿足科教文衛及企業管理等各行各業人才的知識需求。進一步可以將館際互借和文獻提供服務整合進來，打造方便所有讀者的一體化的資源借閱服務。2.4網借服務名詞解釋1.借書架：借書架類似于電商平臺中的購物車，用戶可以像在超市里面購物一樣，隨意添加、刪除圖書，選擇完畢后，統一下單。借書架會記錄下讀者所選的圖書，隨時更新狀態，8為讀者的借書提供很大的方便。2.播種墻：播種墻又稱分撥墻，來自于電商倉儲分揀作業中的專業名詞。主要是指在按照用戶訂單分播貨品揀貨時，為了提高揀貨的效率，需要將一批訂單合在一起形成集合單揀貨作業。揀貨完成后，再按照播種墻的設置分配成每一個訂單，從而提升揀貨的效率，降低出錯率，減少逆向物流。在網借業務中，播種墻主要適用于多個區域配送，需要進行包裹分配的情況。3.網借中心：網借中心是指用于處理網借服務的業務中心，主要包含網借的訂單處理、網借書庫找書、訂單包裹打包、圖書還書處理、圖書日常盤點、以及業務咨詢等內容。4.分揀中心：分揀中心又叫分撥中心，是物流行業的專業術語。當網借服務中面臨多城多館提供圖書資源的時候，需要有一個物理空間對歸還的圖書進行歸集整理，分揀后再調撥回到原館館藏。分揀中心的作用就是順利有序地完成圖書的配送和還書任務。5.取書點：取書點是指圖書配送后的取書暫存點，取書點可以是圖書館總館和分館、自建服務點或者智能借閱柜等。9第三章網借系統功能和平臺架構3.1場景作為一項圖書館傳統流通服務的延伸服務，網借服務整個業務流程中涉及多個實體和不同系統，有多種角色參與其中。從圖書館角度來看，網借就是讀者查詢到所需圖書之后，發出請求，系統不是直接辦理借閱手續，而是進入物流程序。當圖書被讀者簽收，才視作借閱辦理完成。如果期間發生遺失、變更或其他情況，系統啟動追蹤和例外程序，根據與相關各方簽訂的服務協議辦理后續事宜。也可以將圖書離開圖書館進入物流平臺就視作借閱成功，但從讀者第一服務至上的理念來說，不建議這樣設置。圖2圖書館網借工作業務場景基本流程：（1）圖書館網借中心接受訂單后，在閉架書庫中找書并登記，放到播種墻對應位置；（2）網借中心人員對訂單進行打包，打印面單等操作，將包裹交接給物流人員；（3）物流人員根據訂單類型（送書上門、送書到點、分館、第三方物流柜等），將圖書派送到指定位置；（4）圖書歸還時，網借人員對圖書進行歸還、上架操作。（5）對圖書進行定期盤點。3.1.2讀者端從讀者角度來看，當所需圖書可以被網借，而讀者具備網借權限又希望進行網借時，只要點擊網借按鈕，就可以彈出相關物流設置界面，完成必要的支付過程，系統就可以跟蹤物流過程，直至送達簽收，完成借閱手續。1.讀者借書場景圖3讀者借書場景基本流程：（1）讀者登錄平臺，該平臺可以是某個圖書館的館藏查詢系統，也可以是圖書館服務體系的目錄系統，也可以是網借平臺，讀者身份可以通過交叉認證獲取，無需多次登錄；（2）讀者在系統中查詢想要借閱的圖書，對可以網借的圖書，發起網借請求；（3）讀者可以選擇免費送書到點的方式，將圖書物流至線下流通點，通常是圖書館服務網點，該方式無須支付物流費。物流投遞成功后，讀者會收到短信通知，讀者憑短信到點取書，完成本次借閱。（4）讀者也可以選擇送書上門的方式將圖書配送到家，該方式通常需要支付相應的物流費。當物流投遞成功讀者簽收后，完成借閱過程。2.讀者還書場景還書流程相對比較簡單，一般就是讀者“自助還書”，即直接前往還書點或智能借閱柜還書（如圖3），或“預約還書”，即在網上發起還書請求（如圖4），由物流公司上門取書。對圖書館還書點或智能借閱柜而言，可能會涉及各種性質的還書，因此需要系統能夠方便地確認歸還圖書的性質，是網借圖書，還是中心圖書館/聯盟圖書館/總分館的異地還書或圖書回流。對讀者而言，不論是還書點工作人員操作，還是歸還至智能借閱柜，都能夠盡快完成歸還操作，這樣才能讓讀者放心，并釋放借書額度，讓讀者立即重啟借書；對還書點的工作人員來說，業務系統應該能夠支持通過簡單掃碼就知道圖書的屬性，并完成分揀，進入返庫流程。當然如果系統支持預約借書，可以立即鎖定，進人預約投遞流程。A.讀者自助還書場景圖4讀者自助還書場景基本流程：（1）讀者直接將圖書歸還至圖書流通網點或自助還書柜；（2）各網點將圖書通過物流方式歸還至網借中心或分揀中心；（3）有分揀中心的，進行分揀后，再將網借圖書物流至網借中心。B.讀者預約還書場景圖5讀者預約還書場景基本流程：（1）讀者打開網借平臺，選擇需歸還的圖書，點擊“預約還書”按鈕，發起上門攬件請求。在線預約還書讀者需要支付相應物流費用；（2）物流公司接收上門攬件訂單，快遞員上門取件，讀者端完成預約還書操作；（3）快遞員將圖書物流至網借中心，網借中心簽收包裹，完成整個還書流程。對網借服務提供商來說，它需要跟蹤和保障網借圖書從圖書館發出到讀者簽收的整個過程，能保證線下遞送體系的正常運作。如果物流是包給第三方快遞公司，則還需要打通各網借模塊與快遞系統之間的數據交換，保證物流狀態能夠在平臺中及時反映。它可能還需要負責相關費用的結算，以及根據協議處理可能產生的賠償等事宜。圖6網借業務總體流程圖圖書館網借業務的完整流程可以描述如下：（1）讀者通過線上終端，找到需借閱的圖書，填寫地址后對所借閱圖書生成訂單，等待物流配送上門或配送到取書點；（2）網借中心人員在網借發貨后臺系統上對讀者訂單進行處理，執行找書登記、圖書打包、張貼面單等處理操作；（3）將讀者選擇的圖書包裹交付至物流，配送的訂單信息傳送給物流公司，物流人員進行圖書配送，圖書送到讀者手上或配送到讀者指定點位，等待讀者取書；（4）讀者閱讀完成后，通過預約還書功能，提交訂單并支付郵費，快遞人員上門取件并配送到網借中心，網借人員進行圖書歸還、上架操作；（5）讀者將圖書歸還至還書網點，物流人員將圖書配送至網借中心，網借人員將圖書上架后，圖書再次恢復線上可借閱狀態。歸還到網點的書先到分揀中心，分揀后再物流回網借中心。上述完整過程可能涉及圖書館讀者管理系統、總分館（機構）管理系統、館藏存取系統、館藏查詢系統、網借管理系統、圖書分揀系統、第三方物流配送系統等。1.正向物流圖7借出物流2.逆向物流圖9網借中心業務流程圖基本流程：（1）網借中心接受訂單后，在閉架書庫中找書并登記，放到播種墻對應位置；（2）網借中心人員對訂單進行打包，打印面單等操作，將包裹交接給物流人員；（3）物流人員根據訂單類型（送書上門、送書到點、分館、第三方物流柜），將圖書派送到指定位置；（4）圖書歸還時，網借人員對圖書進行歸還、上架操作。1.到點還書圖10還書到點讀者前往指定取還書點（圖書館及其指定物理空間、智能借閱柜等）進行還書，物流定期前往取還書點回收圖書并配送至網借中心，網借中心完成圖書重新上架流通。2.預約還書圖10預約還書讀者在網借平臺提交預約還書訂單，物流接收訂單后上門取書，再將歸還圖書配送回網借中心，網借中心完成圖書重新上架流通。上述完整的網借過程一共涉及6類角色：圖書館、圖書館員、圖書、網借管理主體、第三方物流機構、讀者。圖書館是網借服務的發起者和責任主體，負責網借業務的總體規劃和運營管理。圖書館根據其定位和職能，以及資源和能力，可以決定網借服務的范圍，包括資源類型和數量，覆蓋范圍和到達讀者的類型，據此決定圖書流轉庫是開架還是閉架，哪些書入網借池，入多少冊；確定網借讀者的辦證類型，以及借閱規則等具體事項。圖書館對網借服務可以品牌化，定義新的服務品牌名，例如上海楊浦圖書館的“書界”。網借服務要做好，需要區域范圍內眾多圖書館共同參與，納入同一個服務體系，這樣網借資源和遍布各處的服務點可以共享，形成規模效應，提高服務效能。圖書館可以把分館、流通網點納入網借業務的組成部分，擴大服務覆蓋面，甚至可以跨區域構建網借服務聯盟，構建更大的網借服務網格。運作機制上，總分館實行共享網借平臺、統一配送、通借通還等。從區域總館、各級分館到服務點、智能預約柜、24小時自助機等，具有不同的職能和任務，都需要標準化以納入管理平臺，提供自動化的高效管理和服務。圖書館員是圖書館網借政策和相關運營的具體執行者。圖書館設立相關部門和崗位，負責與網借相關的資源配備、流程監控、對外合作、費用結算、咨詢處理等工作。3.3.3圖書圖書是圖書館網借的主要對象，是網借服務賴以存在和得以運行的基礎，也是連接圖書館與讀者之間的重要橋梁。能否做好網借服務，根本在于是否具有資源優勢，因此需要系統規劃網借圖書的資源配置。具體包含下面幾個方面：（1）資源建設網借服務的資源建設首先需要將讀者喜愛的資源投入到網借池，在質量和數量上都要有一定保障，同時要考慮充分調動各成員館的積極性，把更多的優質資源投入進來。其次要考慮網借資源的內容范圍和區域，以及讀者覆蓋范圍，確定什么書可以網借，什么書可以網還，制定網借資源配置和發展原則，根據實踐情況，動態調整網借書庫中的資源配比。（2）圖書鎖定圖書可得性有以下幾種情況：在流轉庫房（網借專庫），在智能書架/柜，或在普通書架（開架書庫）。當讀者下單后，需要對圖書進行鎖定或預借操作，保證下單讀者的資源可有效獲得。（3）借閱時間借閱時間是指讀者的有效借閱時長。網借模式與傳統的借閱方式不一樣，有物流配送的時間差。需要確定讀者借書時間從何時算，是下單就算，還是到讀者手中后計算，根據借閱規則可以制定相應的政策。（4）圖書逾期因為網借有物流的時間差，圖書的逾期時間計算可以根據讀者的借閱時間進行順延。網借管理機構通常是與圖書館簽約的、負責網借資源在圖書館體外循環部分管理的機構，通常涉及周轉庫、預約柜管理、物流管理、網借系統運維、流程監控、快遞費用收取等，負責網借圖書能夠快捷安全地送達讀者，并保證歸還至圖書館。物流機構是網借服務的重要角色，是網借之所以方便讀者的最重要的實現方式。物流機構可以與網借管理機構是同一家，也可以不同，甚至在一個區域網借聯盟中同時有多家物流機構提供物流服務。物流的主要形式分為送書到家、送書到點、館際調撥。物流按借還又分上行和下行，下行為借書物流，上行為還書物流。物流接入可以存在多個物流方接入和服務的情況，上行和下行選擇不同的物流服務公司。在多級物流的網借模式中，物流又承擔著配送到分館，借閱柜上書、回收書的工作內容。在系統接入上，物流的數據要做到可追蹤、可查詢。讀者是網借服務的對象，正是由于讀者有需求，網借服務才有存在價值。通常任何公民都有權享受公共圖書館的服務，但網借服務是一種延伸服務，并不是所有公共圖書館都有條件提供，因此讀者的網借權限需要逐步到位，網借系統應該能夠根據規則進行配置。哪些讀者有權限？是否特定專庫權限？在什么情況下，需要停止權限？各圖書館可以根據規劃，制定本館的讀者借閱規則。對于網借及相關服務也需要進行讀者培訓，或鼓勵讀者參與網借志愿者活動，向其他讀者宣傳網借服務并進行培訓。3.4平臺架構3.4.1架構概述圖11網借應用架構圖從網借的業務流程和場景形式中可以抽象出網借的業務模型，即用戶→資源→請求→物流。網借可作為平臺應用之一，與用戶、館藏管理、流通、發現模塊進行交互，以訂單為核心來進行網借業務的串聯，實現館藏的借閱和傳遞。網借應用包含訂單的創建、修改、取消、查詢等功能，以及訂單狀態的監測、通知、反饋等功能。滿足不同網借場景下用戶對資源的請求。網借模塊本身無需重復管理用戶、參數或資源，均可以通過ServiceAPI的配置來實現不同場景下的網借服務。讓網借可以輕量化的運行，通過網借模塊承載個性化的讀者服務，通過平臺實現完整的網借流程。網借可通過與館藏模塊交互，對上架/下架的網借書目通過標簽管理。通過用戶認證信息校驗用戶身份，當用戶在讀者端進行檢索時，通過opac系統提供的能力完成網借書目的檢索、狀態的查詢以及簡明書目信息的展示。當用戶發起借/還訂單時，在網借服務內生成訂單信息，并調用圖書館流通服務實現借/還/續借等讀者請求，由流通服務內完成流通規則、讀者可借等校驗；1、網借館藏模塊：網借館藏模塊負責網借館藏庫的系統管理，具備獨立的功能和接口。當圖書上架至網借館藏庫后，就納入了線上流通的業務范疇。網借館藏庫覆蓋范圍支持圖書館的一至多個館藏地，業務模式包括閉架模式或者開架模式。2、網借訂單模塊：網借訂單模塊是網借流通業務的訂單中心，為讀者提供網借訂單前置業務相關功能。創建讀者的借閱訂單，系統還支持多種配送模式的設置，例如物流配送上門、線下服務點自提、借閱柜自提等。創建預約還書訂單，讀者在各終端，可以對在借書進行下單還書操作，物流方會上門核對并攬件，將書送回至指定的還書點、再經由分揀中心送回至網借中心，重新上架后流通。3、網借運營模塊：網借運營人員的日常工作，主要通過網借運營模塊來完成，包含從讀者下單成功之后到讀者成功還書的相關流程管理。4、網借物流模塊：網借物流模塊主要負責與第三方的物流系統的對接，并提供給網借業務端調用。5、網借支付模塊：網借支付模塊主要負責和第三方的支付系統對接，并提供給網借業務端調用。第四章網借系統的技術標準4.1概述網借系統和傳統的到館借閱模式不同，屬于線上流通模塊，通過互聯網技術、O2O模式將網借服務提供給讀者，其具備以下特點：（1）用戶終端眾多：小程序、微信公眾號、城市生活App、圖書館App等；（2）新的三方系統交互：第三方支付、第三方物流系統；（3）屬于圖書館館方平臺下的一個獨立系統模塊，和流通系統、讀者系統、館藏系統、OPAC、數據分析系統等會產生數據交互關系。因此，在打造各圖書館網借平臺時，根據圖書館各業務系統的選型不同、環境的差異、業務模式的個性化，需要滿足一定的規范，才能保障網借模式的正常運轉。4.2模塊交互標準4.2.1協議標準為了確保系統/模塊間的數據交互，需要事先約定好通訊協議，如：TCP、HTTP、HTTPS協議。為了確保數據交互安全，建議使用HTTPS協議。和圖書館業務系統交互時，網借系統發起相關功能操作請求時（如查詢當前借閱、欠費、校驗讀者證卡密），需要調用系統接口進行交互。以FOLIO系統為例，FOLIO提供了標準化的基于HTTP協議的RESTFUL風格API，可快速集成并封裝成SDK供各模塊使用。對于硬件設備，也可以集成FOLIO提供的SIP2（StandardInterchangeProtocolVersion2.0）接口，使用TCP通訊協議交互。（1）接口返回數據即顯示，前端僅做渲染邏輯處理；（2）渲染邏輯禁止跨多個接口調用；（3）前端關注交互、渲染邏輯，盡量避免業務邏輯處理的出現；（4）請求響應傳輸數據格式：JSON，JSON數據盡量簡單輕量。4.3數據交換標準（1）服務端與客戶端數據傳遞使用JSON格式；（2）請求參數和返回參數中，不摻雜無用字段，即需要什么就傳什么；（3）對于每個字段的數據類型嚴格區分；（4）一個完整的接口請求應該包含：請求方式+請求頭+請求體；（5）一個完整的接口響應應該包含：狀態碼+響應頭+響應體；（6）盡量避免NULL類型的字段，可以賦予默認值；（7）RESTFULL規范中的請求應該返回統一的數據格式；（8）核心參數在請求和響應時，需要加解密。涉及到身份證號或手機號等敏感數據傳輸時需要進行脫敏；（9）數據交換需要安全及令牌校驗等機制。4.4開放接口標準通過以API共享方式，向各業務系統提供多種接口，API共享中心架構按照服務總線模式設計，提供各種API的統一注冊、管理。4.4.1安全標準（1）安全防范措施系統可以管理用戶，并嚴格控制分配的權限，接口調用前先認證，認證使用oauth2的授權協議，同時對IP白名單、請求次數限制等做管控。（2）容錯能力校驗接口傳遞的數據，確保傳遞的參數完整、無異常，同時系統保證業務流程的一致性，不會因為設備或用戶錯誤調用而引起系統故障。（3）數據加密接口的輸入和輸出進行加密。4.4.2版本標準采用多版本并存，增量發布的方式，兼容舊版本，確保App、小程序、軟件客戶端等與系統不可同時更新的終端能穩定運行。4.4.3命名標準結合接口路徑和版本控制，外加具體接口命名（路徑中可包含請求數據，如：id等同時具體接口命名也要規范，可使用“駝峰命名法”按照實現接口的業務類型、業務場景等命名，有必要時可采取多級目錄命名，但不宜過長。請求頭根據項目需求添加配置參數。如：請求數據格式，accept=‘application/json’等。如有需要，請求頭可根據項目需求要求傳入用戶token、唯一驗簽碼等加密數據。4.5元數據示例1.網借館藏模塊，主要字段定義內容：字段數據類型備注instanceId字符書目編號isbn字符ISBNtitle字符標題author字符作者publiser字符出版社pubdate出版日期price數值書價barcode字符條碼callno字符索書號local_code字符館藏地status整型館藏狀態classno字符中圖分類shelf_no字符層架編號2.網借訂單模塊，網借訂單主要字段內容為：字段數據類型備注order_no字符訂單編號book_count數值借閱本數order_status整型訂單狀態order_time下單時間order_amount數值訂單金額discount_no整型優惠編號order_discount數值優惠金額pay_method整型支付方式pay_status整型支付狀態trade_no字符支付號freight_id整型運費模板編號freight_amount數值運費金額pay_amount數值用戶實付金額receipt_amount數值商家實收金額cancel_time訂單取消時間canel_status整型取消前狀態cancel_type整型取消類型cancel_reason字符取消原因refund_time訂單退款時間refund_amount數值退款金額refund_status整型退款狀態complete_time訂單完成時間 userid 字符訂單用戶編號 usermobile 字符訂單手機號 username 字符訂單用戶名card_no字符訂單讀者證express_type整型投遞類型order_province字符收貨地址（省）order_city字符收貨地址（市）order_region字符收貨地址（區）order_address字符收貨地址（詳細地址）第五章網借運營服務5.1網借運營模式1.第一級網借模式立足一區一館，服務對象為本館存量讀者，僅提供預借服務。無需專門網借業務平臺，通過電話郵件等方式人工登記，將讀者所需圖書寄到讀者手中。該服務模式效率較低，服務范圍窄，僅能滿足小部分的讀者需求。2.第二級網借模式立足一城一館，服務對象為本館讀者，建設有專門的流轉庫房和網借業務平臺，對外提供網借閉環服務。實現基于本館的互聯網辦證和第三方物流平臺預借、預還服務。該模式為目前網借主流模式，可以滿足本館讀者的基礎借閱需求，但也會受限于流轉庫房藏書量不足，網借圖書無法進入大流通等問題，無法達到規模效應。3.第三級網借模式一城多館、多流轉庫房建設模式，服務對象為本市市民。在第二級的網借服務基礎上，實現市館與區縣館之間的網借資源共享，基于網借的館際資源互借服務。同時，在網借平臺上開通線上你選我買服務、電子資源借閱等服務，大大提升網借資源和服務覆蓋范圍，從而進一步提升網借服務質量。4.第四級網借模式立足一城多館、多服務點建設模式，服務對象為本市居民。在第三級的網借服務基礎上，實現全館資源開放網借，同時在市域范圍內建設線下服務點，網借圖書可以實現在線下服務點的流通。該模式突破網借服務瓶頸，極大豐富網借服務資源，拓寬了市民借閱渠道，有效助力全民閱讀的建設。5.第五級網借模式立足多城多館網借聯盟建設模式，服務于聯盟館所在區域市民，實現城際之間圖書館的深度融合，重點在于建立起完善并暢通的線下還書渠道，從而實現城市之間的圖書資源的共建共享。5.2到達范圍圖書館的網借服務一般均采用第三方物流的圖書配送方式，理論上圖書可以送到全國任何地方，但因圖書館的借閱規則、服務規模、線下點位的建設成熟度，以及物流費用等因素的制約，網借服務實際到達范圍各不一樣。具體區分如下。第一級（基礎）：只提供預約借書和預約還書服務，費用由讀者自行承擔。物流服務范圍只配送到圖書館所轄區/市的主城區。第二級：提供預約借還服務和送書到點服務。預約借還到家服務范圍為全市，送書到點服務在主城區試點建設。預約借還費用由讀者承擔，送書到點費用由圖書館承擔。第三級：在全市街道、鄉鎮級以上建立起網借服務點，提供送書到點服務。送書到點費用納入圖書館常規支出，并由政府專項資金進行支付。同時以送書到家為輔，使網借服務可以覆蓋全市。第四級：在全市所有街道鄉鎮和六成以上的小區村莊，建立起網借服務點，提供送書到點服務。送書上門服務覆蓋范圍延伸多個城市乃至全省。第五級：網借服務配送到點服務，可以延伸至周邊城市點位，館際之間網借物流配送體系打通，多館資源實現共建共享。5.3覆蓋范圍網借服務覆蓋范圍可分為兩部分：一部分是送書上門和上門取書服務，依托第三方物流可以實現區級、市級、省內、全國四種不同級別的物流配送服務級別。另一部分是送書到點服務，依托于現有的分館、城市書房、線下點位等不同條件，向下延伸，實現覆蓋區縣館、現有分館、街道鄉鎮、小區村莊，實現最后一公里服務。5.4參與機構網借服務主體是圖書館，根據服務內容的差異，還會涉及到不同的機構組織。具體級別如下：第一級（基礎）：圖書館、物流方，能實現線上預約下單，物流派送的基礎功能。第二級：引入網借平臺供應商，建立網借平臺，基于平臺提供網借閉環操作。第三級：根據網借平臺服務內容，接入其他供應商，如電子資源廠家、新書供應商等，提供多功能一體的網借服務。第四級：接入現有的城市書房、分館體系；接入本市內其他區縣館、市館，實現資源共享；配送到點的物流配送團隊（可自建也可以外包）；同時可以引入社會力量，完善全市線下點位的建設。第五級：對接其他城市館，實現跨城市的網借服務。5.5網借運營支撐5.3.1倉儲1、普通書庫常見于圖書館閱覽室，對讀者開放，圖書按照索書號有序排列，讀者可以按照索書號快速找到圖書。但是由于對讀者是開放的，讀者的行為會影響圖書的位置，需要及時擺正圖書的位置。結合盤點機器人可以省去不少人力，閉館的時候可以自動化的盤點圖書。2、密集書庫密集書庫是一種若干書架安裝在固定軌道上，緊密的排列沒有行距，利用手動或者電動的裝置可以使得緊密相鄰的兩排書架沿著軌道分離，行者一條可以容納人員出入的通道，便于圖書上架、下架。相較于普通書架而言，使得在有限的空間內可以放置較多的圖書，提高了藏量。3、矮層書庫使用低層貨架建成的書庫，適合中小型書庫建設，可結合自動搬運機器人、輸送線等，實現自動化書庫，老館本身建筑條件不是那么好的情況下可以考慮使用矮層書庫。4、立體書庫立體書庫是在一個獨立空間內利用高層貨架密集存儲文獻，結合物流自動化設備堆垛機、穿梭車和超窄巷道(VNA)叉車等存取設備實現圖書的存放，適中合大型書庫建設。立體書庫具有存儲優勢，相同的存儲量占地面積僅需傳統書庫的1/4-1/5。立體書庫可以結合輸送線、分揀線和運輸設備可以實現各種自動分揀搬運場景，實現了圖書高效自動搬運。5.3.2分揀1、人工分揀使用人工進行分揀，結合播種墻可以在完成網借圖書訂單分揀。對場地使用面積較小，布局比較靈活，可以適應大多數場地。隨著訂單量不斷大，投遞點增多，需要不斷補充人力來應對，并且分揀準確率不穩定。自動分揀系統不受氣候、時間、人力等限制，能夠連續運轉。自動分揀可以通過增加分揀口支持更多的取書點。自動分揀線對場地和建筑有一定要求，需要預留加大預留空間。網借可以依托于現有的服務投遞點，結合高效的物流系統，實現圖書館圖書與讀者之間遠距離的快速流通。當讀者閱讀完畢后，通過自助服務點或就近歸還給社區分館，再由物流回收帶回至書庫儲存，從而完成一次圖書借還的整個流轉過程。物流可以采用自建物流，可以靈活規劃物流路線，也可以尋找第三方物流合作，降低成本。網借可以結合圖書館館舍情況與業務流程綜合來選擇圖書的存儲方式、對應的分揀模式以及相應的物流體系，來滿足當前的業務需求。第六章典型應用場景及案例6.1上海圖書館2000年，以網絡為技術支撐、以“一卡通”串聯的上海市中心圖書館服務體系誕生，以上海圖書館為總館，區縣圖書館、街道圖書館等為成員館，組建圖書館聯合體。2010年，“一卡通”在全市的布點已達245個，實現了從市、區縣到街道三級公共圖書館的全覆蓋，真正做到了把全市的圖書館資源捆綁成一個巨大的公共資源，最大限度地為公眾服務。據稱，這個惠民的城市公共文化服務體系，也是目前全球城市圖書館最大的單一集群系統。2021年，上海圖書館結合東館建設、服務運營及館藏現狀，規劃實現了網借服務平臺的搭建，充分利用上海圖書館的優勢，為讀者提供送書到家+送書到點服務，最大限度的服務于上海市讀者的閱讀需求。平臺搭建后，上海圖書館還將聯合上海地區公共圖書館，實現上海市圖書資源共享共惠，擴大網借服務范圍，全面建立上海市公共圖書館網借一體化。6.2上海市楊浦區圖書館2017年，上海楊浦區圖書館探索積極實踐“互聯網+圖書館”新模式，推出了“書界”O2O網借圖書平臺，通過信用免證閱讀、圖書物流配送到服務點以及快遞到家，消除了地域、時間的限制，受到了市民讀者的高度認可和歡迎。“書界”O2O圖書網借平臺提供了微信、支付寶、手機APP、網站等多種接入方式，讓讀者可以在各個生活場景中隨時、隨地借閱圖書，實現了線上線下相融合的多渠道借閱體驗。同時，“書界”在人流密集的商場、大型居住社區等地設置多個自助服務點，使其成為楊浦圖書館的公共服務延伸點。目前已在創智天地，歐尚中原店、寶地廣場、百聯又一城等50多處設立自助服務點，受到讀者們的歡迎。“書界”以創新公共文化服務的理念，獲得上視新聞頻道、文匯報、解放日報、澎湃新聞、青年報等多家媒體報道，通過國家科學技術成果鑒定，并獲得2017年度上海市文化廣播影視管理局科學技術進步獎一等獎，2018年獲得上海文化和旅游局頒發的“信用”一等6.3蘇州圖書館2014年，蘇州圖書館推出“書香蘇州”網借業務，為市民打造“十分鐘閱讀圈”，隨后陸續在全市范圍內建設100+個投遞服務點，這些服務點分布在政府機關、科研院所、企事業單位、創業園區、社區等人流量密集之處。蘇州圖書館除特藏以及部分館藏以外，全館開放給網借，館藏量目前在所有的網借項目里位列第一。書香蘇州不僅大力建設各類線下自助投遞服務點，還結合已有的總分館體系，將合適的總分館作為自助投遞服務點，通借通還，更加便民惠民。2020年12月21日，由蘇州圖書館領銜，蘇州市各轄區公共圖書館共同參與的“蘇州·書倉”平臺正式投入運行。“蘇州·書倉”項目首期通過構建大平臺模式，率先整合蘇州圖書館、吳中區圖書館豐富圖書資源優勢。讀者可憑借市民卡、各館辦讀者證，通過微信客戶端，搜索登陸“蘇州·書倉”小程序，直接查詢成員館館藏，在線借閱所需書籍。借閱完成后，讀者可通過社區投遞服務取到心儀的圖書，達到方便快捷、盡在“掌”握的效果。該平臺旨在解決各地圖書館借閱平臺不兼容問題，盤活各成員館現有書目和館藏資源，打破時間和空間的局限，提升圖書館藏利用率及共享性，讓蘇州市域范圍內公共圖書館在多區域間的網上借閱從理想變成現實。第七章網借需求調研7.1涉眾分析7.1.1讀者2020年9月，采用問卷調查的方法，并通過在線方式調研市民讀者使用網借服務的閱讀傾向（簡稱網借讀者）。調研對象通過網絡招募志愿者，開展隨機抽樣問卷調查，總共發放問卷400份，回收400份，其中有效問卷380份。調查數據顯示，在使用網借閱讀服務的受訪者中，年輕群體占據主體，年齡在35周歲以下的用戶占受訪者總量的82%以上，其中“80后”用戶占58%，“90后”用戶占34%，“00后”用戶占8%。圖12網借讀者年齡分布情況調查數據顯示，在使用網借閱讀服務的受訪者中，年輕女性群體占據主體，性別比例男女比1：3，女性用戶占受訪者總量的75%。圖13網借讀者性別比例調查數據顯示，一半以上受訪者表示有使用在線借閱圖書的習慣，占受訪者的60%。圖14讀者在線借閱比例在使用網借閱讀服務的受訪者中，圖書類目借閱喜好，文學類圖書占據主體，占受訪者總量的58%以上，其中“藝術（少兒繪本）”用戶占15%，“文化、科學、教育、體育”用戶占8%，“歷史、地理”用戶占5%。圖15網借圖書類目比例公共圖書館作為借閱服務主體，有意愿通過互聯網手段提供在線