第12頁共12頁房地產(chǎn)營?銷部管理?制度案?場行政管?理制度?行政制度?一、員?工守則：?為維護(hù)?公司利益?和聲譽(yù)，?保障銷售?工作順利?進(jìn)行，特?制定本守?則。1?、銷售人?員必須遵?守國家法?律、法規(guī)?、自覺維?護(hù)公司利?益，不謀?求公司制?度規(guī)定之?外的個人?利益。?2、銷售?人員必須?敬業(yè)愛崗?，盡職盡?責(zé)，勤奮?進(jìn)取，按?質(zhì)按量完?成銷售任?務(wù)。3?、銷售人?員之間應(yīng)?團(tuán)結(jié)合作?，密切配?合，發(fā)揚(yáng)?團(tuán)隊精神?，建立良?好的合作?關(guān)系。?4、待?人接物熱?情有禮，?著裝禮儀?整潔大方?，自覺維?護(hù)良好的?辦公環(huán)境?，保持統(tǒng)?一規(guī)范的?辦公秩序?。5、?保守公司?機(jī)密，以?公司利益?，客戶利?益為重，?不得從事?有損公司?利益，客?戶利益的?活動。?二、考勤?制度1?、工作時?間上午?：8：0?0-12?：00下?午：2：?00-6?：00?2、休息?制度銷?售人員原?則上每周?休息一天?。銷售經(jīng)?理在展會?、廣告發(fā)?布日、推?廣促銷活?動等特殊?情況，可?另行安排?作息時間?。3、?考勤制度?（1）?、遲到：?遲到者每?次罰款_?___元?，三次以?上者罰款?____?元;__?__分鐘?以上1時?以內(nèi)，每?次罰款_?___元?;___?_小時以?上作曠工?____?天處理;?每月累計?遲到三次?記曠工一?次。（?2）、早?退：早退?者每次罰?款___?_元，三?次以上者?罰款__?__元，?____?小時以上?作曠工_?___天?處理;每?月累計早?退三次記?曠工一次?。（3?）、曠工?：未經(jīng)提?前請假，?私自不來?上班者按?曠工處理?，曠工一?次罰款_?___元?，一個月?內(nèi)累計三?次將予以?除名。?（4）、?病假：員?工病假須?提前通知?銷售主管?，再由主?管上報銷?售經(jīng)理。?（5）?、事假：?事假必須?提前__?__天向?銷售主管?請示，經(jīng)?批準(zhǔn)后方?可執(zhí)行，?未經(jīng)批準(zhǔn)?，擅自離?崗，以曠?工處理。?事假不得?超過__?__天，?超期請假?須經(jīng)銷售?經(jīng)理批準(zhǔn)?，方可離?崗。超期?離崗者，?以曠工處?理。超期?四天以上?，視為自?動離職。?事假期間?扣除當(dāng)天?工資。?（6）、?外出：員?工外出辦?理與工作?相關(guān)事宜?，須向銷?售主管請?示，獲得?批準(zhǔn)后方?可外出，?并應(yīng)在辦?完事情后?，立即返?回，不得?利用外出?時間辦理?與工作無?關(guān)的私人?事宜，未?經(jīng)批準(zhǔn)私?自外出按?曠工處理?。（7?）、脫崗?：無故不?在自己當(dāng)?值的崗位?上的，視?為脫崗，?每月累計?三次者按?曠工一次?處理。?4、考勤?管理（?1）、銷?售部考勤?由現(xiàn)場銷?售主管如?實記錄，?于次月_?___日?前統(tǒng)計匯?總完畢。?（2）?、事假、?病假、休?息、離崗?前必須填?寫請假條?，離崗人?員必須填?寫工作交?接單與指?定人員進(jìn)?行工作交?接，以保?證工作的?連續(xù)性。?（3）?、外出前?必須填寫?外出事由?登記表。?著裝要?求：現(xiàn)場?人員按公?司規(guī)定統(tǒng)?一著裝。?三、行?為規(guī)范及?違規(guī)處罰?行為規(guī)?范1、?上班時間?未經(jīng)批準(zhǔn)?不得私自?脫崗?fù)獬?。離開崗?位，要向?主管或銷?售經(jīng)理報?告。2?、上班時?間不得在?銷售接待?區(qū)喝水、?吃東西、?吸煙。?3、不得?在工作時?間閱讀與?工作無關(guān)?的書籍、?報紙、雜?志。4?、不得在?工作時間?從事娛樂?活動，不?得打牌、?下棋、玩?電子游戲?等。5?、不得在?客戶視線?范圍內(nèi)化?妝。6?、不得在?上班時間?睡覺。?7、不允?許長時間?接打私人?電話。?8、不允?許在辦公?區(qū)內(nèi)高聲?喧嘩，談?笑，不得?閑聊與工?作無關(guān)的?事情。?9、不允?許著裝不?齊，衣衫?不整上崗?。10?、不得在?銷售資料?上亂涂亂?畫。1?1、上班?前及上班?時間不得?飲酒。?12、不?得搬弄事?非，挑拔?同事間的?關(guān)系。?13、不?允許銷售?人員做私?單，替客?戶炒房，?從中謀取?利益;?違規(guī)處罰?1、違?反上述第?1-11?條者，處?以___?_元/次?罰款處罰?;三次以?上處以_?___元?/次罰?款處罰;?2、違?反上述第?12條者?，停崗一?天，并處?以___?_元/次?罰款處罰?;違反、?二次以?上者，予?以辭退處?罰;3?、違反上?述第13?條者，予?以辭退處?罰;銷?售現(xiàn)場崗?位職責(zé)?1、營銷?經(jīng)理對?銷售現(xiàn)場?進(jìn)行全面?管理（包?括現(xiàn)場相?關(guān)部門人?員），對?開發(fā)公司?領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)?;組織?銷售代表?的在職崗?位培訓(xùn)及?測評、人?員調(diào)整;?協(xié)調(diào)與?開發(fā)公司?其它部門?之間的關(guān)?系，做到?“上傳下?達(dá)，下傳?上達(dá)”;?制定銷?售策略;?制定、?提報廣告?投放計劃?、方案;?全面掌?控銷售進(jìn)?度;對?銷售現(xiàn)場?進(jìn)行實時?監(jiān)控;?對銷售現(xiàn)?場的房屋?去化進(jìn)行?實時銷控?;處理?銷售中的?重大突發(fā)?事件;?協(xié)調(diào)處理?重要客戶?關(guān)系;?現(xiàn)場重大?事件的決?策;銷?售狀況的?評估，分?析，解決?;處理?重大的客?戶投訴。?2、銷?售主管?做為營銷?經(jīng)理的助?手，協(xié)助?營銷經(jīng)理?開展經(jīng)營?管理工作?，對營銷?經(jīng)理負(fù)責(zé)?;具體?負(fù)責(zé)銷售?代表的在?職崗位培?訓(xùn);督?促銷售代?表的工作?，按公司?計劃完成?公司制定?的銷售計?劃，保證?高質(zhì)量的?接待服務(wù)?;協(xié)助?銷售代表?完成有難?度的銷售?工作;?銷售進(jìn)度?、銷售情?況、銷售?日報的填?寫及時匯?總，上報?;處理?職責(zé)范圍?內(nèi)的突發(fā)?事件，協(xié)?調(diào)處理客?戶關(guān)系;?參與銷?售活動;?負(fù)責(zé)處?理日常的?客戶投訴?。3、?銷售代表?主要職?責(zé)是實現(xiàn)?銷售活動?，為客戶?提供高質(zhì)?量的接待?、咨詢服?務(wù);完?成公司制?定的銷售?任務(wù);?充分展示?公司、樓?盤的良好?形象。?房地產(chǎn)營?銷部管理?制度（二?）第一?章總則?第1條為?規(guī)范企業(yè)?各項目的?銷售工作?，提高管?理工作水?平，最大?限度地實?現(xiàn)企業(yè)經(jīng)?濟(jì)效益，?特制定本?制度。?第2條本?制度涉及?樓盤銷控?、認(rèn)購管?理、銷售?例會等內(nèi)?容，各項?目售樓中?心均應(yīng)按?此制度執(zhí)?行。第?二章銷售?策略、計?劃的制定?第3條?擬開發(fā)項?目之初，?營銷管理?中心應(yīng)派?員參與項?目的立項?過程，掌?握項目定?位、產(chǎn)品?規(guī)劃、成?本等內(nèi)容?，做好營?銷策劃工?作準(zhǔn)備。?第4條?根據(jù)項目?開發(fā)進(jìn)展?，營銷管?理中心應(yīng)?及時進(jìn)行?全程營銷?策劃，包?括項目調(diào)?研、制定?銷售策略?、宣傳推?廣策略等?。第5?條營銷管?理中心應(yīng)?根據(jù)項目?施工進(jìn)度?，實施營?銷推廣計?劃，做好?開盤前的?準(zhǔn)備工作?，包括各?種形式的?宣傳、銷?售現(xiàn)場包?裝、銷售?人員到位?與培訓(xùn)等?。第6?條銷售管?理部經(jīng)理?應(yīng)根據(jù)項?目情況，?及時做好?項目銷售?規(guī)劃，組?建售樓中?心，以配?合銷售管?理部開展?各項工作?。第三?章樓盤銷?控管理?第7條銷?控工作由?銷售管理?部經(jīng)理統(tǒng)?一負(fù)責(zé)，?銷售管理?部經(jīng)理不?在時，由?售樓中心?經(jīng)理具體?執(zhí)行，并?于第一時?間通知銷?售管理部?經(jīng)理。?第8條售?樓員需要?銷控單位?時，須同?銷售管理?部經(jīng)理聯(lián)?系，確認(rèn)?該單位尚?未售出可?以銷控，?才能進(jìn)行?銷控。?第9條銷?售管理部?經(jīng)理銷控?單位前，?必須以售?樓員先交?客戶的認(rèn)?購金或身?份證原件?為原則。?第10?條售樓員?應(yīng)于銷控?單位得到?確認(rèn)后，?方能與客?戶辦理認(rèn)?購手續(xù)。?第11?條售樓員?不得在銷?售管理部?經(jīng)理不知?情或銷控?單位未果?的情況下?，自行銷?控，否則?自行承擔(dān)?由此而產(chǎn)?生的一切?后果，企?業(yè)也將嚴(yán)?肅處理當(dāng)?事人。?第12條?銷控后，?如客戶即?時下訂單?并落訂，?銷售管理?部經(jīng)理需?將最新資?料登記于?《銷控登?記表》上?;銷控后?，如客戶?沒有下訂?單并落訂?，銷售管?理部經(jīng)理?需及時取?消該單位?的銷控登?記。否則?，因此產(chǎn)?生的后果?由銷控員?承擔(dān)。?第13條?如客戶已?確認(rèn)落訂?，售樓員?必須第一?時間向售?樓中心經(jīng)?理（或銷?售管理部?經(jīng)理）匯?報。第?四章認(rèn)購?管理第?14條定?金與尾數(shù)?（1）?售樓員必?須按企業(yè)?規(guī)定的訂?金金額要?求客戶落?訂，如客?戶的現(xiàn)金?不足，售?樓員可爭?取客戶以?企業(yè)規(guī)定?的最低訂?金落訂。?（2）?如客戶的?現(xiàn)金少于?企業(yè)規(guī)定?的最低訂?金，必須?經(jīng)得銷售?管理部經(jīng)?理的同意?后方可受?理，否則?不予以銷?控及認(rèn)購?。（3?）如客戶?并未交齊?全部訂金?，售樓員?必須按企?業(yè)所規(guī)定?的補(bǔ)尾數(shù)?期限要求?客戶補(bǔ)齊?尾數(shù)。如?客戶要求?延長期限?，須通知?銷售管理?部經(jīng)理并?取得同意?后方可受?理。第?15條收?款、收據(jù)?與《臨時?認(rèn)購書》?（1）?售樓員向?客戶收取?訂金或尾?數(shù)時，必?須通知售?樓中心經(jīng)?理，并由?會計與客?戶當(dāng)面點(diǎn)?清金額。?售樓中心?經(jīng)理核對?無誤后，?會計才能?開具收據(jù)?，并即時?收妥訂金?及相應(yīng)單?據(jù)。（?2）若客?戶交出的?訂金不足?，需補(bǔ)尾?數(shù)的，只?能簽訂《?臨時認(rèn)購?書》。?（3）客?戶交尾數(shù)?時，原已?開出的收?據(jù)不需收?回，只需?增開尾數(shù)?收據(jù)，經(jīng)?售樓中心?經(jīng)理核對?無誤后與?客戶簽訂?認(rèn)購書，?并收回《?臨時認(rèn)購?書》。?（4）客?戶交出的?訂金或尾?數(shù)為支票?的，開具?支票收條?，在收條?上登記認(rèn)?購情況，?并進(jìn)行銷?控，在支?票到賬后?，方可辦?理認(rèn)購手?續(xù)。第?16條《?認(rèn)購書》?（1）?《認(rèn)購書?》中的樓?價欄，須?以客戶選?擇的付款?方式所能?達(dá)到的折?扣之后的?成交價為?準(zhǔn)。如該?單位有額?外折扣，?須按審批?權(quán)限交由?售樓中心?經(jīng)理、銷?售管理部?經(jīng)理簽名?。（2?）《認(rèn)購?書》中的?收款欄，?須由售樓?中心經(jīng)理?核對訂金?無誤后如?實填寫，?并在下方?注明所開?收據(jù)的編?號。（?3）售樓?員填寫完?《臨時認(rèn)?購書》后?，必須交?由售樓中?心經(jīng)理核?對檢查，?確認(rèn)無誤?后可將客?戶聯(lián)作為?認(rèn)購憑據(jù)?交給客戶?，并收好?余聯(lián)。?第17條?樓盤簽約?程序規(guī)定?（1）?售樓員應(yīng)?按照企業(yè)?的統(tǒng)一要?求向客戶?解釋標(biāo)準(zhǔn)?合同條款?。（2?）售樓員?帶領(lǐng)客戶?到現(xiàn)場銷?售主管處?確認(rèn)客戶?身份和查?看該房間?的銷售狀?態(tài)，填寫?《簽約確?認(rèn)單》。?（3）?《簽約確?認(rèn)單》須?經(jīng)銷售管?理部經(jīng)理?簽字后方?可簽訂正?式合同。?（4）?售樓員執(zhí)?《簽約確?認(rèn)單》及?正式合同?，帶領(lǐng)客?戶到財務(wù)?管理部交?納首期房?款及辦理?銷售登記?時所需的?相關(guān)稅費(fèi)?。（5?）財務(wù)人?員復(fù)核并?收款后，?收回客戶?訂金收據(jù)?，開具首?付款發(fā)票?，并在《?簽約確認(rèn)?單》上蓋?收訖章及?簽字確認(rèn)?。（6?）售樓員?執(zhí)《簽約?確認(rèn)單》?、客戶首?付款發(fā)票?、購房合?同到合同?主管處簽?字蓋章。?（7）?將簽約流?程中涉及?到的相關(guān)?材料及時?集中到客?戶服務(wù)主?管處審核?統(tǒng)計。?（8）客?戶服務(wù)主?管填寫《?簽約客戶?檔案交接?單》，經(jīng)?銷售管理?部經(jīng)理簽?字后將合?同轉(zhuǎn)交到?相關(guān)部門?。第五?章客戶確?認(rèn)管理?第18條?搶單及其?處罰（?1）搶單?是指售樓?員明知客?戶已與其?他售樓員?聯(lián)系過，?為了個人?利益不擇?手段將此?客戶成交?業(yè)績及傭?金據(jù)為己?有的行為?。（2?）搶單行?為將受到?企業(yè)最嚴(yán)?厲的辭退?處罰，且?業(yè)績傭金?歸已與客?戶聯(lián)系過?的售樓員?。第1?9條撞單?是指多名?售樓員在?不知情的?情況下與?同一買房?客戶聯(lián)系?的行為。?第20?條企業(yè)實?行售樓員?首接業(yè)績?制。原則?上以《銷?售日報表?》登記第?一時間的?售樓員為?準(zhǔn)（第一?時間保留?時限為兩?個月），?該客戶成?交業(yè)績歸?該售樓員?。第2?1條接待?上門客戶?或熱線電?話時，如?發(fā)現(xiàn)該客?戶是某位?售樓員在?其他項目?時的客戶?或熟人，?但該售樓?員從未向?該客戶介?紹過本項?目并且該?客戶并未?提及該售?樓員的名?字，則該?客戶與該?售樓員無?關(guān)，按正?常的上門?或熱線接?待。第?22條客?戶為售樓?員介紹另?外的客戶?時，售樓?員應(yīng)提前?在《銷售?日報表》?中登記被?介紹客戶?姓名及電?話。此客?戶看房或?來電時，?無論是否?提及該售?樓員姓名?，其他售?樓員均有?義務(wù)將此?客戶還給?該售樓員?。如售樓?員未登記?，被介紹?客戶也未?提及該售?樓員，則?該客戶與?此售樓員?無關(guān)。?第23條?售樓員在?得知與他?人撞單的?情況下，?為了獲取?業(yè)績和傭?金，私下?聯(lián)絡(luò)客戶?換名，或?采用其他?不擇手段?的行為，?一旦查出?，將沒收?傭金，并?予以辭退?處理。?第24條?售樓員不?允許走私?單，如發(fā)?現(xiàn)將予以?開除處理?。第2?5條在售?樓中心工?作的非售?樓員，不?得將接待?的客戶未?經(jīng)銷售管?理部同意?介紹給某?個售樓員?。第2?6條如果?客戶到銷?售管理部?領(lǐng)導(dǎo)處投?訴或反映?某售樓員?不稱職，?經(jīng)銷售管?理部核查?屬實，銷?售管理部?有權(quán)安排?其他售樓?員繼續(xù)談?判至簽約?，業(yè)績、?傭金平均?分配，此?類客戶今?后帶來的?新客戶有?權(quán)自愿選?擇售樓員?洽談。?第27條?未成交客?戶介紹的?新客戶，?如客戶指?定原售樓?員接待，?則由原售?樓員接待?，如未指?定則算做?上門客戶?并按順序?接待。?第六章客?戶跟蹤規(guī)?范第2?8條接待?客戶的來?電來訪后?，接待人?員應(yīng)認(rèn)真?填寫《來?電登記表?