第7頁共7頁服務顧問?工作總結?作為汽?車銷售顧?問，必須?對數據有?極度的敏?感性。因?為，汽車?銷售顧問?不能脫離?數據，例?如：銷售?車的數量?、業績數?、和客戶?談的價格?、還有客?戶的數量?。甚至是?挖掘潛在?客戶的數?量、拜訪?客戶的數?量、電話?營銷的次?數等。這?些都是數?字。一?、數據總?結分析?在寫總結?時，關鍵?是寫您上?半年完成?的業績情?況，總任?務目標是?多少臺車?，你一共?銷售了幾?臺車；總?利潤是多?少；單月?銷量最高?的是多少?；以及你?目前掌握?的客戶數?量有多少?……。銷?售顧問要?懂得用數?據來說話?，用數據?做總結，?分析自己?的優勢和?劣勢，找?出對策。?二、技?能的總結?分析對?汽車銷售?顧問來說?，銷售技?巧的總結?能讓自己?更深去了?解自己。?大多數銷?售顧問在?半年內都?有一個質?的進步，?當然，這?不能缺少?自己本人?的努力以?及同事、?上司的指?點，還包?括公司的?培訓。?三、綜合?能力的總?結分析?優秀的汽?車銷售顧?問并不是?只會賣車?，他還能?把持好各?種關系。?例如和同?事、上司?相處的關?系；在售?前和售后?之間的關?系，還有?和客戶之?間的關系?。因為?銷售顧問?的具體工?作包含：?客戶開發?、客戶跟?蹤、銷售?導購、銷?售洽談、?銷售成交?等基本過?程，還可?能涉及到?汽車保險?、上牌、?裝潢、交?車、理賠?、年檢等?業務的介?紹、成交?或代辦。?在4s店?內，其工?作范圍一?般主要定?位于銷售?領域，其?他業務領?域可與其?他相應的?業務門進?行銜接。?所以，和?其他部門?的配合顯?得非常重?要。服?務顧問工?作總結（?二）畢?業到現在?已經半年?了，工作?了已經半?年了。在?這半年工?作中，我?感觸很多?，我完成?了從學校?走上社會?的過渡了?，我在新?的公司環?境中適應?的很快，?我可以說?我是一個?真正的社?會工作人?員了。我?要在半年?的工作中?做一下我?的總結。?屈指算?來，到公?司已近半?年的時間?，經過領?導關心、?同事們的?幫助和自?己的努力?和調整，?我順利完?成了一個?學生到企?業職工的?轉變，現?在已基本?上融入了?公司這個?大家庭。?同時對公?司的組織?結構，工?作流程等?各個方面?都有了一?些初步了?解。作為?項目部的?經營人員?，應該做?好以下工?作：每月?統計當月?的實際施?工產值及?成本分析?情況，及?時參加成?本分析會?議，對項?目部每月?的盈虧情?況做出分?析報告;?平時在工?作中配合?各個部門?的工作，?做好合同?管理。參?與一些分?包合同的?洽談，分?包合同簽?訂后，對?分包合同?進行跟蹤?管理;向?公司提交?有關的報?表;做好?分包結算?，項目竣?工結算工?作;負責?投標算量?、報價、?成本分析?工作。?我對半年?來的工作?做了一個?小結。?一、即使?是最基礎?的工作，?也需要不?斷地創新?求進，以?提高工作?效率。我?工作的很?大一部分?內容，就?是投標工?作，本來?以為算量?是一種比?較枯燥的?工作，其?實，如果?用心多思?考一下，?核量工作?通過運用?電腦和統?籌的方法?，并不是?那么死板?乏味。接?觸工作至?今，我也?慢慢形成?自己獨特?的方法。?當然，隨?著工作的?深入，還?有更多新?的內容等?待我去學?習，去思?索。二?、態度決?定一切，?可以說，?這段時間?工作的過?程也是我?自己心態?不斷調整?、成熟的?過程。因?為造價不?是我的專?業，剛來?到公司，?我有太多?的茫然。?整天看書?好像還是?無濟于事?，而莫名?而來的煩?瑣的投標?算量更是?讓我抓狂?。剛開始?，我甚至?懷疑我不?適合這份?工作。后?來我發現?，時間是?我的救星?，通過自?己不斷的?調整心態?，雖然沒?有人說，?但我自然?而然的就?知道了作?為造價員?該做一些?什么事情?，一些不?懂的東西?也迎刃而?解了，頓?時讓我豁?然開朗。?如今只要?有工作，?我會以充?分的熱情?來干好事?情。心態?的調整使?我明白在?各個崗位?都有發展?才能、增?長知識的?機會。如?果我們能?以充分的?熱情去做?最平凡的?工作，也?能成為最?精巧的職?工;如果?以冷淡的?態度去做?最高尚的?工作，也?不過是個?平庸的工?匠。擁有?積極的心?態，就會?擁有一生?的成功。?三、學?習無止境?，職業生?涯只是學?生生涯的?一種延續?，重要的?是將學校?里學的理?論知識運?用到工作?中，并進?一步提高?、升華。?初到公司?的我當務?之急就是?拼命的學?習，整天?的翻閱書?本，為的?是能盡快?熟悉工作?，有機會?接觸實踐?工作。結?合學校里?學的相關?知識，我?覺得需要?進一步摸?索和思考?，活學活?用，來解?決實際的?問題。?四、我也?存在著一?些不足之?處：因為?去工地的?機會少，?實地學習?的機會也?太少，學?東西很慢?;投標工?作經常出?錯，還需?要更多的?鍛煉機會?;過于注?重工作的?進度對工?作內容的?全面性考?慮不足;?工作有時?不夠主動?等。在接?下來的工?作中，我?將本著對?本職工作?的認真和?責任心，?把工作做?好做精。?另外，?我對公司?現行管理?制度也有?自己的看?法。公司?應注重提?高員工工?作效率，?我認為無?止盡的上?班只會讓?人身心疲?憊，而喪?失工作熱?情，自然?而然工作?效率也下?降，而正?常的節假?日能緩解?員工壓力?，使之勞?逸結合。?我建議項?目部也應?該實行大?小周末，?同時我也?考慮到項?目部實行?這個規定?也存在一?定困難，?所以建議?員工在雙?休日能輪?流值班，?這樣更能?體現公司?關愛員工?的人性化?管理。?我將以公?司的經營?理念為坐?標，將自?己所學知?識和公司?的具體環?境相互融?合，利用?自己精力?充沛、接?受能力強?的優勢努?力學習業?務知識和?領先技術?，為公司?的發展盡?我綿薄之?力。以?上為本人?半年來粗?略的工作?小結，請?領導審閱?，如有不?到之處，?請領導不?吝指出，?以便本人?及時改正?，從而能?更好地工?作。相?信我在以?后的工作?中，我還?是會不斷?的努力的?，只是我?的努力程?度就是這?樣的，不?會出現大?變化，我?會一步一?個腳印，?開始走上?一個新的?工作歷程?的。服?務顧問工?作總結（?三）忙?忙碌碌的?過了一年?，但在我?學到了很?多，也懂?得了很多?，下面把?自己工作?、學習情?況在一個?總結，不?當之處請?批評指正?。__?__年_?___月?我接任維?修站索賠?員一職，?在一周內?對我所負?責的工作?范圍有了?新的了解?，主要包?括：1：?受汽車生?產廠家的?委托負責?汽車生產?廠家的產?品在質量?保證期(?索賠期)?內發生的?質量問題?故障鑒定?和故障處?理(維修?、更換)?、汽車產?品的首次?保養、定?期保養和?技術咨詢?;2：負?責因質量?缺陷產品?的召回處?理;3：?負責汽車?廠家組織?的特殊或?臨時服務?。4：負?責產品質?量信息的?收集和反?饋，同時?，這也是?我在各位?領導關懷?指導、在?周圍同志?關心幫助?下，思想?、工作取?得較大進?步。回?顧今年的?工作情況?，主要有?以下幾方?面的收獲?和體會：?一、從?嚴要求的?環境下，?認識工作?，進一步?認識自己?。我接?任維修站?索賠員以?后才發現?，我對索?賠員的理?解還只是?皮毛上的?東西，有?很多東西?是我從前?沒有想到?的，因此?，我的第?一步就是?對自己的?定位及認?識自己的?工作。我?感到，一?個人思想?認識如何?、工作態?度好壞、?工作標準?高低，往?往受其所?在的工作?環境影響?。這一點?是我體會?比較深的?。我從一?開始的懵?懂到現在?的熟悉，?與上級領?導和部門?同事的幫?助是分不?開的。由?于工作的?特殊性，?索賠工作?多且雜，?如果讓我?概括這一?段時間來?我部門的?工作狀況?，就是六?個字，即?：嚴格、?緊張、忙?碌。嚴格?的工作要?求、緊張?的學習氛?圍和忙碌?的工作節?奏。從?模糊到清?晰，我充?分認識到?自己工作?的重要性?。工作中?，面對領?導的高標?準、嚴要?求，面對?周圍同事?積極向上?的工作熱?情和積極?進取的學?習態度，?面對緊張?高效的工?作節奏，?使我深受?感染，充?分認識到?，作為這?個集體中?的一員，?我首先不?能給這個?集體“抹?黑”，托?這個集體?“后腿”?，在此基?礎上，要?盡快適應?索賠工作?共同創造?的“勤奮?學習、努?力工作”?的濃厚氛?圍之中。?在這種環?境影響下?，我的力?爭在最短?的時間里?熟悉自己?的工作，?在這一想?法的實現?中，我的?工作標準?也不斷提?高，總是?提醒自己?要時刻保?持良好的?精神狀態?，時刻樹?立較高的?工作標準?、時刻要?維護好這?個整體的?利益來做?好每一項?工作。這?也是我能?夠較好完?成這段時?間工作任?務的重要?保證。?二、在勤?奮努力的?學習中，?素質得到?提升。?應該說，?過去的一?年，是勤?奮學習的?一年。一?方面，由?于自己接?任索賠工?作的時間?比較短，?要想在同?樣標準的?工作中做?好做出色?，必須付?出更多的?努力。一?方面，我?雖然是鈴?木索賠出?身，但從?專業技能?方面講也?是有些困?難的，而?要在很短?的時間里?上手，對?我來說也?是一個很?大的挑戰?，同時心?理上也有?不小的壓?力，但是?，我不能?因為有困?難、有壓?力就放棄?，所以我?必須加倍?的努力學?習、熟悉?自己現在?的工作。?現在看，?回顧過去?的這一年?，盡管在?工作的各?個方面中?既有欣慰?、也有遺?憾，但有?一點是值?得肯定的?，就是通?過學習，?使我對自?己本職位?的業務知?識學習，?都有了一?個飛躍式?的進展。?這也更加?驗證了“?只要付出?，就一定?有回報”?的深刻道?理。三?、做汽車?索賠員有?基本工作?要點。?關注廠家?質量信息?及不公開?召回品質?缺陷處理?，2.鑒?定本廠索?賠申請，?查明故障?現象、原?因，并及?時向廠家?做索賠申?請報告，?如有廠家?特殊需要?還要填寫?相應檢點?表，3.?每月(或?每日)及?時與車間?維修部門?及廠家售?后服務部?門核對索?賠數據，?并提供財?務報表。?4.對?廠家提供?的技術改?進信息及?時通報服?務經理和?技術經理?5.按時?將舊件按?照廠家規?定的包裝?、托運要?求返回廠?家6.核?對已收回?索賠款。?6.索?賠員負責?鑒定汽車?故障零件?是否在保?修期內免?費更換，?有異議的?負責與廠?家跟客戶?溝通。橡?膠塑料件?的質保很?短，因為?這種東西?老化磨損?較快，發?動機與