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文檔簡介

智慧學習文件編號修訂狀態02文件名稱客退品處理作業指導書制定日期2017-09-09頁碼第1頁共2頁1目的合理處理客戶退貨，防止問題再發生。2范圍客戶退回本廠的產品、工裝治具等（包括本廠加工和委托外廠加工產品）。3作業內容3.13作業內容3.1客退品處理作業流程圖:3.2作業過程相關部門職權、權限:**-；Ji祐吵富冷■洛EE陽用給.3丸1-罷詬斫士*甲，I-PL'.'.ft.口.1|*7—J~內貴任'!!帀藥哥巴*lh用■H'!!-Ti報腔++*領出全檢鎖出全檢*f*1FW總結井改善、陵止再歡賢生3.2.1市場部與品質部：負責與客戶溝通確認不良或退貨原因，要求退回的產品必附退貨單據。3.2.2倉庫：退回本廠的產品由倉庫員接單驗證數量、型號后入庫存放于指定的區域，并將退回的產品信息登錄ERP系統，同時填寫客退品跟蹤表交品管部QE確認處理。3.2.3品質部：接到客退品跟蹤表后由專門的QE工程師召集相關單位進行不良分析，判定缺陷等級，給出處理方案（挑選、報廢等），并知會生產部處理；如果是供應商造成的不良，則將退貨轉退給供應商處理或由我司挑選、報廢，如產生相關損失或費用則填寫《供應商來料不良失敗成本通知單》不合格品按《不合格品管理程序》處理，處置結束后，由品質部召開總結會議，制定改善措施，防止問題重復發生。3.2.4生產部：接到品質部客退品跟蹤表處置通知后，第一時間安排處理，經再次全檢確認合格后按正常手續入庫。3.3客退品原因、抽樣比率及處置方式:

原因抽樣比率處置方式尺寸差異剪樣料頭、尾復測全部尺寸外觀、形狀、鍍層整批全面外觀檢測/重鍍材料性能剪樣料頭、尾復做性能測試環測壽命剪樣料頭、尾復做環測評估包裝/發錯貨整批全檢/換貨供應商材料不良整批退供應商處理或挑選、報廢智慧學習文件名稱客退品處理作業指導書文件編號智慧學習文件名稱客退品處理作業指導書文件編號修訂狀態02制定日期2017-09-09頁碼第2頁共2頁3.4客退產品處置完畢后，應當即召開總結會議，查出原因，防微杜絕，并作書

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