非人力資源經(jīng)理的人力資源管理——儲(chǔ)備經(jīng)理篇講師：孟令智知道非人力資源經(jīng)理與人力資源管理的關(guān)系了解公司的選人標(biāo)準(zhǔn)和選拔流程能夠運(yùn)用在崗培訓(xùn)法培養(yǎng)下屬知道如何更好用人與處理離職課程目標(biāo)目錄目錄資源？

所謂資源，特別是自然資源是指在一定時(shí)期、地點(diǎn)條件下能夠產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值，以提高人類當(dāng)前和將來福利的自然因素和條件，通俗而言就是財(cái)源。自然資源和社會(huì)資源。？？？？人力資源廣義

智力正常的人狹義能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的勞動(dòng)者的能力，即處在勞動(dòng)年齡的已直接投入建設(shè)和尚未投入建設(shè)的人口的能力。

（清華大學(xué)張德）包含在人體內(nèi)的一種生產(chǎn)能力，它是表現(xiàn)在勞動(dòng)者身上的、以勞動(dòng)者的數(shù)量和質(zhì)量表示的資源，它對(duì)經(jīng)濟(jì)起著生產(chǎn)性的作用，使國民收入持續(xù)增長。它是最活躍最積極的主動(dòng)性的生產(chǎn)要素，是積累和創(chuàng)造物質(zhì)資本、開發(fā)和利用自然資源、促進(jìn)和發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)和促進(jìn)社會(huì)變革的主要力量。

（南京大學(xué)趙曙明）企業(yè)組織內(nèi)外具有勞動(dòng)能力的人的總和。（復(fù)旦大學(xué)鄭紹濂等）一個(gè)國家或地區(qū)有勞動(dòng)能力（體力勞動(dòng)或腦力勞動(dòng)）的人的總和。企業(yè)全體員工的能力。人力資源具有的特征①能動(dòng)性：人具有主觀能動(dòng)性，能積極主動(dòng)地，有目的地，有意識(shí)地認(rèn)識(shí)世界和改造世界。②兩重性：人是生產(chǎn)者，又是消費(fèi)者。③時(shí)效性：幼年→少年→青壯年→老年期，人的各階段的體力和智力不同，培養(yǎng)、開發(fā)、使用規(guī)律性也不同。④智力性：人不僅有主觀能動(dòng)性，而且還是科學(xué)文化的載體。人的智力的繼承和發(fā)展使得人力資源所具有的勞動(dòng)力隨時(shí)間的推移，得以積累、延續(xù)加強(qiáng)。

人力資源具有的特征⑤可再生性：人力資源的再生性除了遵守一般生物學(xué)規(guī)律外，還受到人類意識(shí)的支配和人類活動(dòng)的影響。⑥社會(huì)性：人是構(gòu)成人類社會(huì)活動(dòng)的基本前提，人力資源是一種社會(huì)資源。人，是一個(gè)具有多種質(zhì)的規(guī)定性的概念。人，有其自然性，也有其社會(huì)性，有其經(jīng)濟(jì)性，也有其政治性。由乘客變司機(jī)乘客司機(jī)經(jīng)理的心態(tài)轉(zhuǎn)變聽音樂聊天打瞌睡看風(fēng)景氣氛安全速度方向由下屬變經(jīng)理經(jīng)理的心態(tài)轉(zhuǎn)變經(jīng)理經(jīng)理的心態(tài)轉(zhuǎn)變帶走我的員工，把工廠留下，不久之后工廠的地板就會(huì)長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久之后我們會(huì)有個(gè)更好的工廠。——美國鋼鐵大王安德魯?卡內(nèi)基人力資源和非人力資源管理的關(guān)系人力資源和其他所有資源相比較而言，唯一的區(qū)別就是它是人，并且是經(jīng)理們必須考慮的具有“特殊資產(chǎn)”的資源。——彼得

德魯克人力資源和非人力資源管理的關(guān)系部門經(jīng)理人力資源和非人力資源管理的關(guān)系人力資源和非人力資源管理的關(guān)系經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源與非人力資源管理的關(guān)系本章小結(jié)目錄素質(zhì)模型

個(gè)人項(xiàng)持續(xù)提升堅(jiān)韌抗壓溝通影響

業(yè)務(wù)項(xiàng)銳意創(chuàng)新關(guān)注客戶團(tuán)隊(duì)協(xié)作

組織項(xiàng)激勵(lì)他人心系德邦公司人才選拔標(biāo)準(zhǔn)公司人才選拔標(biāo)準(zhǔn)儲(chǔ)備成績前75%者方可任命經(jīng)理，后25%沉淀滿3個(gè)月后可再次參加儲(chǔ)備經(jīng)理培訓(xùn)。任命委員會(huì)簽字確認(rèn)走文。競聘答辯成績前75%且通過業(yè)務(wù)考試方可參加儲(chǔ)干培訓(xùn)。儲(chǔ)干后25%需三個(gè)月后可重新參加儲(chǔ)干，儲(chǔ)干成績前75%方可任命副經(jīng)理。做好360調(diào)查，調(diào)查上級(jí)、平級(jí)評(píng)價(jià)（截取八項(xiàng)素質(zhì)），按照1：3比例推薦儲(chǔ)備經(jīng)理成績前75%人員給用人部門領(lǐng)導(dǎo)選擇。用人部門領(lǐng)導(dǎo)任命前進(jìn)行面談。經(jīng)理任命的必要流程儲(chǔ)備經(jīng)理成績后25%者不予任命！管理人員的選拔流程—經(jīng)理級(jí)上海嘉定區(qū)南翔營業(yè)部營業(yè)員王闖儲(chǔ)干初選（經(jīng)理競聘）為第三名，通過業(yè)務(wù)考試，可以參加儲(chǔ)干培訓(xùn)。通過5天培訓(xùn)，儲(chǔ)干成績?yōu)榈诙梢詤⒓觾?chǔ)備經(jīng)理培訓(xùn)。通過5天培訓(xùn)，儲(chǔ)備經(jīng)理成績?yōu)榈谌_(dá)到任命資格。選拔中心通過儲(chǔ)干、儲(chǔ)備經(jīng)理的各個(gè)環(huán)節(jié)考察及360調(diào)查，得出此員工評(píng)價(jià)：做事比較細(xì)致，思路也比較清晰，善于抓重點(diǎn)，管理上有收有放，語言組織能力與溝通技巧很好；給予推薦。由于在部門表現(xiàn)優(yōu)秀，儲(chǔ)干、儲(chǔ)備成績優(yōu)秀，推薦至上海嘉定區(qū)江橋營業(yè)部任職經(jīng)理，經(jīng)過區(qū)域負(fù)責(zé)人考察、了解，人事部予以任命。管理人員的選拔流程—經(jīng)理級(jí)案例解析案例素質(zhì)模型公司人才選拔標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)理級(jí)管理人員選拔流程本章小結(jié)目錄2010年德邦物流的伯樂獎(jiǎng)得主是？如何培養(yǎng)下屬---伯樂獎(jiǎng)姓名：何志強(qiáng)

部門：深圳車公廟營業(yè)部

職位：經(jīng)理獲獎(jiǎng)原因：

收入在2010年12月突破180萬，利潤實(shí)現(xiàn)41萬佳績。全年實(shí)現(xiàn)1700萬的業(yè)績，培養(yǎng)經(jīng)理及副經(jīng)理共6名，被評(píng)為2010年度伯樂獎(jiǎng)！

如何培養(yǎng)下屬---伯樂獎(jiǎng)如何培養(yǎng)下屬---伯樂獎(jiǎng)伯樂獎(jiǎng)得主何志強(qiáng)經(jīng)理獲獎(jiǎng)心得：

在部門的管理中，我比較注重員工的成長！我主要是從以下幾個(gè)方面幫助下屬的成長：1、重視新員工的培養(yǎng)

人才要從苗子抓起，每當(dāng)有新員工來到我的部門，我會(huì)立馬為其指定部門比較優(yōu)秀的老員工作為其的導(dǎo)師。導(dǎo)師的首要任務(wù)是要幫助新員工融入我們的團(tuán)體，熟悉我們的生活環(huán)境。在業(yè)務(wù)技能方面的指導(dǎo)，我會(huì)不定期的檢查效果。2、授權(quán)

授權(quán)是一種很好的培養(yǎng)其能力的方式。對(duì)于比較有潛力的員工，我會(huì)常常授權(quán)給他一些事情，在他做的過程中給予指導(dǎo)，這樣對(duì)他的成長幫助很大！3、重視員工的職業(yè)規(guī)劃

當(dāng)員工能夠獨(dú)擋一面時(shí)，我就會(huì)為其提前規(guī)劃他的儲(chǔ)備類培訓(xùn)。提前進(jìn)行專門的輔導(dǎo)，部門內(nèi)演練，推薦其及時(shí)參加培訓(xùn)！4、重視部門學(xué)習(xí)氛圍的營造導(dǎo)師制

導(dǎo)師制1新員工轉(zhuǎn)正前由部門老員工一對(duì)一對(duì)新員工進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助其融入團(tuán)隊(duì)、快速掌握崗位技能。在崗培養(yǎng)下屬——導(dǎo)師制導(dǎo)師制導(dǎo)師新員工說說你的導(dǎo)師回顧你新員工時(shí)的導(dǎo)師，他是怎樣做的？在崗培養(yǎng)下屬——導(dǎo)師制部門經(jīng)理要善用導(dǎo)師在崗培養(yǎng)下屬——優(yōu)秀導(dǎo)師案例泉州豐澤區(qū)寶洲街營業(yè)部——陳康一：循序漸進(jìn)

從入職第一天，我就根據(jù)新員工輔導(dǎo)流程與耿桂真交流，使她初步感知輔導(dǎo)的目的。在實(shí)際工作當(dāng)中，我始終堅(jiān)持循序漸進(jìn)的方法，每天下班之前與她交流，了解一天之內(nèi)哪些知識(shí)已經(jīng)掌握，哪些沒有掌握。針對(duì)沒有掌握的內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)，使她在短時(shí)間內(nèi)快速高效的掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)。二：堅(jiān)持不懈、持之以恒。

在實(shí)際的輔導(dǎo)當(dāng)中，一定要堅(jiān)持不懈、持之以恒。每隔一天與她交流輔導(dǎo)過程中存在哪些不足，使輔導(dǎo)更加有效；每隔一周考試一次，我拿出上周輔導(dǎo)的內(nèi)容編輯成為試卷，如果考的非常好，我會(huì)買一些小禮物送給她。三：在工作當(dāng)中檢驗(yàn)

每天輔導(dǎo)的內(nèi)容，我都會(huì)讓她親自進(jìn)行操作，自己在一邊進(jìn)行指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題立即解決。把我在工作當(dāng)中的心得體會(huì)講給她聽，使她更容易接受，站在更高的層次理解問題、解決問題。案例導(dǎo)師制在職培訓(xùn)2在職培訓(xùn)(OJT)

是指管理者對(duì)下屬的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，使下屬掌握工作上必須具備的能力。在崗培養(yǎng)下屬——在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)在崗培養(yǎng)下屬——在職培訓(xùn)四步法學(xué)什么？怎么學(xué)？學(xué)多久？達(dá)到什么層次標(biāo)準(zhǔn)?工作情況？技能情況？目前水平與期望水平的差距熟悉培訓(xùn)對(duì)象確定學(xué)習(xí)目標(biāo)指明對(duì)方差距制定學(xué)習(xí)計(jì)劃第一步：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備在崗培養(yǎng)下屬——在職培訓(xùn)在崗培養(yǎng)下屬——在職培訓(xùn)第二步：轉(zhuǎn)授工作在崗培養(yǎng)下屬——在職培訓(xùn)轉(zhuǎn)授工作—5W1H法在崗培養(yǎng)下屬——在職培訓(xùn)5W1H舉例：審單第三步：試做在崗培養(yǎng)下屬——在職培訓(xùn)第四步：考核ASSESS（考核）：分配工作，常常檢查。鼓勵(lì)發(fā)問，逐漸減少指導(dǎo)。PRAISE（表揚(yáng)）：經(jīng)常表揚(yáng)，提升自信。在崗培養(yǎng)下屬——在職培訓(xùn)某接送貨組司機(jī)小蔣在派送貨物的時(shí)候，客戶驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)電腦顯示器包裝破損了，拒絕收貨。當(dāng)時(shí)客戶情緒不好，說話很沖，直說一定要他投訴。小蔣一下子就慌了神，不知道該怎么辦，沒有進(jìn)行及時(shí)的服務(wù)補(bǔ)救，最終導(dǎo)致客戶的投訴。在崗培養(yǎng)下屬——在職培訓(xùn)案例小組討論：假如你是小蔣的經(jīng)理，你怎樣對(duì)他進(jìn)行“服務(wù)補(bǔ)救”的在崗培訓(xùn)？在崗培養(yǎng)下屬——在職培訓(xùn)服務(wù)補(bǔ)救在崗培訓(xùn)四步法參考答案導(dǎo)師制在崗培訓(xùn)本章小結(jié)課程目錄目錄如何更好用人善用人如何更好用人如何更好用人——了解下屬了解下屬小王剛來公司上班時(shí)，恰逢酷暑，他頂著烈日，穿梭在各個(gè)客戶、公司之間。第一二季度，他的業(yè)績很好。可后來，他上班常常遲到，連基本銷售任務(wù)都沒有完成。在一次職工大會(huì)上，經(jīng)理點(diǎn)名批評(píng)了小王他將頭埋得很低。

經(jīng)理的心里也很不是滋味，散會(huì)后，他叫住了小王。原來，小王的媽媽在三個(gè)月前摔了一跤，從此癱倒在床，他不得不伺候媽媽的吃喝拉撒。經(jīng)理很慚愧，員工有困難，他居然一無所知。于是他很真誠的對(duì)小王說了一聲“對(duì)不起”，經(jīng)理還幫小王向公司領(lǐng)導(dǎo)爭取了一個(gè)特權(quán)：在小王媽媽患病期間，他可以不到公司報(bào)到，自己靈活掌握時(shí)間跑業(yè)務(wù)。

果然，小王的銷售業(yè)績又上來了。最讓經(jīng)理感動(dòng)的是，他還為新員工小李解了圍。小李在與客戶談業(yè)務(wù)簽單時(shí)，被對(duì)方鉆了空子。200萬元的貨已經(jīng)按簽單發(fā)出去一半了，可對(duì)方的貨款遲遲沒有到位。公司決定派一位有經(jīng)驗(yàn)的銷售員工—同前往，沒想到小王竟主動(dòng)提出愿意陪同小李。他們與對(duì)方足足周旋了半個(gè)月之后，終于如數(shù)追回欠款。小王剛來公司上班時(shí)，恰逢酷暑，他頂著烈日，穿梭在各個(gè)客戶、公司之間。第一二季度，他的業(yè)績很好。可后來，他上班常常遲到，連基本銷售任務(wù)都沒有完成。在一次職工大會(huì)上，經(jīng)理點(diǎn)名批評(píng)了小王他將頭埋得很低。

經(jīng)理的心里也很不是滋味，散會(huì)后，他叫住了小王。原來，小王的媽媽在三個(gè)月前摔了一跤，從此癱倒在床，他不得不伺候媽媽的吃喝拉撒。經(jīng)理很慚愧，員工有困難，他居然一無所知。于是他很真誠的對(duì)小王說了一聲“對(duì)不起”，經(jīng)理還幫小王向公司領(lǐng)導(dǎo)爭取了一個(gè)特權(quán)：在小王媽媽患病期間，他可以不到公司報(bào)到，自己靈活掌握時(shí)間跑業(yè)務(wù)。

果然，小王的銷售業(yè)績又上來了。最讓經(jīng)理感動(dòng)的是，他還為新員工小李解了圍。小李在與客戶談業(yè)務(wù)