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文檔簡介

精品文檔-下載后可編輯客服日常工作細則考試2022客服日常工作細則考試

一、選擇題：（共10題，50分）

1.客服部每月收款情況統計時間是什么時候？[5分]

A1號

B5號

C15號

D28號

2.跨部門溝通與技術部起沖突，一次樂捐多少錢？[5分]

A50元

B100元

C200元

D300元

3.客戶要求開票增值稅專用發票，收取客戶幾個點的稅？[5分]

A17個點

B16個點

C7個點

D3個點

4.CRM錄入合同管理編號一律按照什么編號錄入系統？[5分]

A自定義編號

B合同編號

C發票編號

D收款日期編號

5.團隊PK按照什么標準評定？[5分]

A業績得分

B邀約客戶得分

C協助得分

D加新客戶得分

6.1-10萬的項目：在公司給的標準報價打9折成交，提成按哪個比例發放？[5分]

A70%

B80%

C90%

D100%

7.30-100萬的項目：在公司給的標準報價打8.5折成交，提成按哪個比例發放？[5分]

A70%

B80%

C90%

D100%

8.客戶不愿意按合同上的對私賬戶轉賬，如何解決？[5分]

A微信轉賬

B支付寶轉賬

C對公轉賬

D法人私賬轉賬

9.每個小組周PK評定標準有哪些？[5分]

A業績得分

B邀約客戶得分

C協助得分

D加新客戶得分

10.每月業績完成30001至50000元，提成按哪個比例發放？[5分]

A70%

B80%

C90%

D100%

二、判斷題：（共8題，32分）

11.新簽產品17個點產品增值稅專用發票，續費7個點技術服務費發票。[4分]

12.發票開具統一產品名稱：“金博連鎖會員系統[簡稱：會員系統]V3.0”。[4分]

13.每月15號進行一次全體客服部，招商部抽查工作,抽查內容：工作手機，私人手機，微信，，通訊錄等。公司分配客戶及自己找得客戶用自己的手機聯系。[4分]

14.市場調查每月15號提交。[4分]

15.如有請假請事先跟部門總監講明請假原因，如同意請假，方可在釘釘上建請假任務，如直接在釘釘上建任務，沒事先跟部門總監說明原因，一律不批視為曠工。[4分]

16.周報每周六下午5點由部門主管統計上交給客服部總監，月報每月底最后一天由部門主管上交整理給客服部總監。[4分]

17.11-30萬的項目：標準報價（優惠后的報價）享受10個點提成，9折-9.9折享受9個點提成，8折-8.9折享受8個點提成，8折以下到7折享受7個點提成，最低不能低于7折。[4分]

18.遇到客戶電話直接要找技術溝通的，為了更有效率服務客戶，直接拿電話過去讓技術接聽。[4分]

三、問答題（共2題、18分）

19.工作手機客戶統

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