淺談職場溝通人力資源中心：吳遠(yuǎn)枝錄CONTENTS溝通的含義不同性格的溝通常見的溝通問題職場溝通技巧溝通重要嗎溝通重要嗎勝利源于什么？美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)展分析的結(jié)果顯示：勝利的要素主要來自于25％智慧專業(yè)技術(shù)閱歷75％良好的人際溝通信徒與牧師的對話：溝通重要嗎？什么是溝通烽火傳信游戲規(guī)那么：1〕培訓(xùn)師：將給傳信員看一個數(shù)字，他們必需把這個數(shù)字經(jīng)過姿體言語讓他全部的隊(duì)員都知道，并且讓小組的第一個隊(duì)員將這個數(shù)字寫到講臺前的白紙上〔寫上組名〕，看哪個隊(duì)伍速度最快，最準(zhǔn)確；〞2〕全過程不允許說話，后面一個隊(duì)員只可以經(jīng)過姿體言語向前一個隊(duì)員進(jìn)展表達(dá)，經(jīng)過這樣的傳送方式層層傳送，直到第一個隊(duì)員將這個數(shù)字寫在白紙上；什么是溝通？溝通的定義：溝通是人與人之間經(jīng)過言語、文字、符號或其他的表達(dá)方式，進(jìn)展信息傳送和交換的過程。溝通的根本模型信息內(nèi)容編碼溝通渠道譯碼了解反響發(fā)送者接納者噪音會干擾要素有效溝通的三要素——什么是溝通？要有明晰的溝通目的達(dá)成共識反響不同性格的溝通性格VS溝通研討闡明，每個人的溝通風(fēng)格的構(gòu)成與其性格有著親密的聯(lián)絡(luò)，什么類型的性格就會養(yǎng)成近乎類似的溝通風(fēng)格。性格要素分析紅色性格的人：有話直說，一吐為快，就算得罪人也要說。黃色性格的人：搶話說，張嘴就來，不假思索。藍(lán)色性格的人：說話前會想，甚至是冥思苦想。綠色性格的人：不喜歡說，信奉沉默是金。知己知彼，再溝通最看中方向，在降服中實(shí)現(xiàn)自我最看中調(diào)和，在和平中實(shí)現(xiàn)自我忽視過程，在高興中實(shí)現(xiàn)自我最看中細(xì)節(jié)，在奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)自我常見的溝通問題溝通&問題大部分矛盾的產(chǎn)生緣由是由于溝通不暢，而處理矛盾的最正確途徑是溝通。

子曰：不知言，無以知人也?！?lt;論語>常見的職場溝通問題——說1、詞不達(dá)意的溝通妨礙2、不尊重對方3、以自我為中心4、“雞同鴨講〞式妨礙5、三向溝通常見的職場溝通問題——聽1、先入為主

2、打斷他人，急于評價(jià)

3、忽視非言語信息聽話的哲學(xué)

自然賦予了我們?nèi)祟愐粡堊欤瑑芍欢洌簿褪亲屛覀兌嗦犐僬f?！K格拉底聽說的80/20原那么80%的溝通時(shí)間用于傾聽，且要用心去聽，聽懂對方的話。20%留給本人，20%的時(shí)間里盡量的將要溝通的事情結(jié)合他所聽到的信息加以分析提出問題，進(jìn)展有效的溝通。如何防止信息接納的失真養(yǎng)成以下四個習(xí)慣：“反復(fù)確認(rèn)〞、“及時(shí)回復(fù)〞、“定期反響〞和“階段匯報(bào)〞為了保證信息的客觀、全面,盡量減少信息傳播的中間環(huán)節(jié)抑制溝通中的“位差效應(yīng)〞,上級應(yīng)在溝通態(tài)度上自動減小位差職場溝通技巧職場溝通不要太多的贅述，盡量簡約明了

一日，甄嬛在街邊買煎餅果子。甄嬛小主：“這碎碎的一抹青翠，好似亂墜了嬪妾的眼，平攤于日下，甚是沁人心脾。提神醒腦可是極好的！假設(shè)忍心炙烤煎熬，蔫萎而焦灼，豈不是孤負(fù)了？〞攤主：“說人話！〞甄嬛小主：“煎餅果子別放蔥！〞職場溝通需求彼此的相互尊重

職場溝通應(yīng)該不吝贊譽(yù)

哎喲，不錯哦！我看好他喲！職場溝通溝通方式講究因人而異

荷薪者過來其價(jià)幾何外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之職場溝通三向溝通之：上級對下級溝通防止采取自鳴得意、命令、霎時(shí)、使役下級的口吻要持平等的態(tài)度不宜做否認(rèn)的態(tài)度職場溝通三向溝通之：下級對上級溝通多提方法，少埋怨理性對待批判適度表揚(yáng)，做本人的魔法師職場溝通三向溝通之：平級溝通

彼此尊重易地而處，將心比心平等互惠，互利雙贏方法總比問題多提高我們的溝通才干與效度1、溝通時(shí)要放松心情2、使他的交談