保潔服務方案清潔原則化模塊展示將低碳環保概念融入日常環境管理中主動響應國家“低碳環保，節能減排”，在環境管理方面，關注節能降耗、低碳環保。清潔、消殺材料選擇按照ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、OHSAS職業健康安全管理體系規定，使用綠色環保清潔材料，并時刻關注。從保潔個人物品發放標記管理、操作流程規范、統計機制等方面著手，減少日常物資消耗；另外，建立清潔用水電消耗統計機制，節省水電。垃圾分類解決對垃圾進行分類解決，辨別環保可回收以及不可回收垃圾，提交專業解決機構分類解決。建立廢舊電池回收點，并對電池進行專業解決。環境管理各功效區域規定1、建筑物外圍環境管理針對北京市氣候特點和多種常見有害微生物的習性，采用視察診療、作業效果跟蹤確認等環節進行調查分析，制訂對策，定時讓專業的消殺公司來消殺老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害生物。通過“清潔、改造、消殺、隔離”等環節，使內外環境改善，以防治有害生物的滋生與多種不同類型災害的發生。2、道路衛生管理在道路衛生管理上應按照“五不”、“六凈”、“三化”、“三優”工作規定實施管理。“五不”：不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾。“六凈”：路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水溝井凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。“三化”：凈化、綠化、美化。“三優”：優美的環境、優良的秩序、優質的服務。對枯死的干枝、剪枝、斷枝、落葉、道路垃圾、廢料及時清理，在減少病蟲害發生的基礎上，美化道路綠地的景觀，體現綠色環保效果。3、外圍景觀的管理（1）對垃圾收集、解決實施全過程封閉式管理。服務區域，如停車場等排放的廢氣實施統一收集凈化再排放。及時清理建筑物表面及內部懸掛、堆放的雜物。加強門前三包及外圍環境清潔衛生。下班期間，安排多名保潔員進行巡邏、清潔。管理人員要經常巡邏，確保門前三包及外圍的環境衛生。（2）樓內全部保潔區域清潔管理A公共區域清潔：作息時間合理地安排各區域的保潔員作業，充足運用非人流量大的時間進行公共區域清潔作業，每天上午1小時內完畢步行梯、地面、走廊等的清潔；顧客上班期間，將保潔工作用于“隱形服務”之中，實施“零干擾”工作方式。B運用人流量最少得時間清洗電梯廳、電梯間、衛生間等區域，保持這些區域清潔衛生。C電梯間的清潔，專人負責電梯的清潔衛生。4、環境管理的保障方法（1）組建一支專業、精干、快速反映的環境管理隊伍，選聘有從業經驗、身體健康、精神飽滿、形象大方的服務員工；按物業管理服務項目的規定：制作端莊得體、富有特色、樸素大方的統一作業服裝；設計科學的、精干、快速反映的環境管理隊伍架構。（2）配套完善的環境管理制度與作業規范，環境服務人員行為服務規范匯編；清潔服務作業流程與操作規范匯編；環境服務監督管理原則與規范匯編；環境管理的有關應急預案，制訂突發事件解決流程。（3）采用先進的技術設備與科學的辦法，全員保潔，人過地凈，規定全部物業工作人員無論什么人、在什么地方、碰到什么污染，都有責任及時解決或者上報解決。選用先進、環保、無染污的清洗用品，使用專業的保潔員工具與設備，采用先進的保護方法，減少清潔作業對物業建材的磨損，做到既保持物業建材外觀干凈，整體環境的清新，又減少作業腐蝕與污染，延長物業建材使用壽命。重點區域，重點保潔，重點部位特殊安排；對重點區域、重點部位人員安排必須考慮詳盡。進行清潔重點部位識別，制訂針對性個性化服務方法，合理調配人員，杜絕環境衛生死角。嚴格執行計劃管理，制訂科學的年、月、周工作計劃，工作內容細化到每個崗位，使環境衛生的整體服務過程順利開展且有條不紊。實施安全操作教育，作業過程采用安全保護方法，避免安全事故的發生。特殊作業使用多種警示、隔離，購置第三者責任險等，實施多重安全保護方法。（4）建立多層級的培訓、監管與考核保障體系培訓監督、雙管齊下，培訓是開展工作的基礎，監督是提高工作的動力。環境工作是體現物業管理水平的窗口，需要在培訓與監督工作上細致工作。培訓中重點強調確保安全、重視禮儀、強調專業三大要點。把周培訓、月考核、季評比、年總結作為培訓的原則性條件。通過培訓，時刻保持員工高漲的工作熱情和工作動力。

針對本項目制訂的保潔服務業務手冊1、儀容儀表項目要求禁止圖例整體要求1、自然大方得體，精神奕奕，充滿活力，整潔清潔；2、注意個人衛生，身體、面部、手部保持清潔，勤洗澡，無體味；3、保持口腔清潔，無異味。1、上班前吃異味食物；2、在工作場合內吸煙、飲酒；3、嚴禁當甲方面或在公共場合整頓儀容儀表。著裝1、工作時間內穿著本崗位最新款制服，制服保持干凈、整潔、平整，紐扣、掛鉤齊全扣好，衣袋內不放置物品；2、衣冠整潔，衣褲口袋平整，褲子褲線清晰，長及鞋面。1、制服有異味、明顯污跡、縐痕、破損、掉扣，混季搭配，私自變化制服的穿著形式，外露出個人物品，口袋裝過多物品；2、披衣、挽袖、敞胸、赤腳、穿拖鞋、戴歪帽或將帽子拿在手上；3、非當值時間著制服。頭發1、保持頭發清潔，梳理整潔，無頭皮屑、無雜物；2、女員工發長過肩須束起或使用公司規定的發髻盤起；3、男員工前發但是眉，側發不蓋耳，后發不觸后衣領。1、染發；2、劉海遮住眉毛，發稍遮住臉。面容1、臉、頸及耳朵保持干凈；2、女員工工作時間規定化淡妝。女員工濃妝艷抹，男員工留胡須。飾物工作期間可佩戴手表和婚戒。佩帶除手表和婚戒以外的其它飾物。手部手掌、指甲保持干凈、整潔，指甲長不超出指尖2mm。涂有色指甲油。鞋襪1、工作時間應著未露腳趾、腳跟的鞋，男員工須穿黑色或深色皮鞋，鞋面、鞋底、鞋側保持清潔；2、女員工穿著肉色襪子，男員工穿深色襪子。1、穿涼鞋、拖鞋，鞋跟訂金屬掌；2、鞋襪有破損。2、行為規范項目要求禁止圖例整體要求1、姿態端正、自然大方；2、工作中做到：走路輕、說話慢、操作穩，盡量不發出物品互相碰撞的聲音。精神不振、衣冠不整、身體或口腔有異味。微笑1、對甲方無論何時都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動，微笑應貫穿禮儀行為的整個過程；2、微笑打招呼，眼睛應正視對方，并接受對方的目光，自然大方、真實親切；3、微笑時結合語言和肢體動作：點頭、15度鞠躬，說“早上好”、“您好”、“下午好”、“再會”等。皮笑肉不笑、態度生硬。坐姿上身應保持挺立姿勢，男士兩腿自然并攏或分開與肩同寬，女士腳后跟和膝蓋并攏，手勢自然。1、盤腿、脫鞋、斜靠在椅背上、翹二郎腿、腿搭座椅扶手、趴在臺面上或雙手撐頭；2、前俯后仰、半躺半坐斜靠在椅背上或把腳翹放在工作臺上。蹲姿1、一腳在前，一腳在后，兩腿彎曲向下蹲；2、前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。彎腰塌背或頭部下垂走姿昂首、挺胸、收腹，目視前方，面帶微笑,行走時雙肩平穩、挺直腰桿、擺臂自然，腳步利落輕穩。低頭、彎腰駝背、手臂不擺或擺幅過大、手腳不協調、步子過大、過小或聲響過大，手插在褲兜或衣兜里。行走1、工作中行走普通靠右行，勿走中間，與甲方相遇時要稍停步，側身立于右側，點頭微笑，主動讓路；2、與甲方同時進出門（廳、樓梯、電梯）時，應注意禮讓甲方先行，不與甲方搶道并行，有急事要超越甲方，應先在口頭致歉“對不起”，然后再加緊步伐超越；3、手拉貨品等行走時，勿擋住視線；4、列隊行走，三人成列、兩人成行。1、走過道中間、與甲方搶道并行、工作場合內奔跑、跳躍，邊走邊吃東西；2、將手放入口袋與別人勾肩搭背、嬉戲打鬧、大聲喧嘩；3、有影響甲方通行、甲方正常活動行為、舉止。指引為甲方指導方向或指點位置時，手指并攏伸直，用手掌指向所批示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所批示方向微微前傾。用手指或使用工具戳點。遞送物品1、尊重對方，雙目注視對方，雙手遞物或接物；2、遞尖利的物品時，需將尖端朝向自己握在手中，而不要指向對方；3、遞交文獻、名片或圖書雜志，應使文字正面朝著對方，不可倒置。單手遞送或拋投物品。電梯使用清潔電梯時遇客戶，須立刻停止工作，主動問好，待甲方離開后再進行作業；2、非電梯轎廂作業，上下樓層須乘消防梯或貨梯。1、非電梯轎廂作業，乘坐客梯；2、在電梯使用高峰期清潔客梯；3、清潔電梯時，人為卡住電梯門等影響電梯正常運行的行為。

3、服務規范項目規范用語嚴禁問候1、在任何工作場合，見到甲方應主動問候：“您好，先生/小姐！”、“歡迎光顧！、“請坐！”、“請進！”、“請慢走！”；與同事初次見面應主動問好；3、聲調要自然、清晰、柔和、親切。1、聲量過高或低；2、口出粗話，講過分的玩笑，使用蔑視或污辱性的語言；3、模仿別人的語言語調和談話；4、以任何借口頂撞、挖苦、挖苦甲方；5、在服務工作中，嚴禁對甲方說“不懂得”、“不行”等字詞，碰到不清晰的問題時，首先向甲方表達歉意，待請較別人或查閱資料后再做回復，避免使用“大概”、“可能”、“仿佛”等類的詞語；6、甲方到來時，埋頭書案或與人聊天，須立刻停止手頭事項，站立問好。稱呼男性稱呼“先生”、女性稱呼為“女士”、老年人稱呼視地區習慣（尊重和禮貌的方言）、對小朋友稱呼為“小朋友”。禮貌用語1、使用十字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再會，任何狀況下嚴禁用“喂”招呼甲方；2、接受別人的協助或稱贊，應及時致謝：“謝謝！”、“非常感謝！”、“多謝您！”、“謝謝你的稱贊！”；3、因本身因素給對方造成不便，應及時致歉：“對不起！”、“真抱歉！、“很羞愧！”。請求對對方諒解，可說：“請您原諒！”“請您別介意！”；4、主動提供服務時：“請問有什么能夠幫您？”當為甲方完畢一項服務后，應主動詢問對方“請問與否還是其它事需要幫忙？”；5、與甲方道別時主動講：“先生/小姐，再會！”、“歡迎您再來！”、“請留步！”、“請您慢走！”、“請走好！”；6、工作中原則上要講普通話；如甲方主動講家鄉話，可用家鄉話與甲方進行交流。電話接聽撥打接聽電話：拿起話筒——“您好！物業管理服務中心（部門）/姓名”——確認對方——聽取、統計對方來電內容——確認重要內容精確——“再會”；撥打電話：接通電話——自報家門（“您好！我是物業公司（物業管理服務中心”）——確認電話對象（請問您是***？）——講述電話內容——“再會”。面對甲方態度1、面對甲方發脾氣時，應耐心忍讓，友善勸解和闡明，注意語調親切；2、甲方有過激行為時，應巧妙地化解，嚴禁與甲方語言和肢體沖突；3、尊重甲方，與甲方意見發生分歧時，不予當面爭論，更不應說甲方錯、自己對的之類的言語；4、與甲方交談時，應態度誠懇，耐心聆聽，不容易打斷別人的話語；5、對甲方的咨詢或投訴，須立刻停止工作，耐心傾聽，認真回答，衷心協助解決問題，不懂則禮貌闡明“我會把您的意見盡快轉達有關管理人員，相信會很快聯系您的”，嚴禁說“不懂得”、“不歸我們管”、“這是上頭的事”之類的言語。

清潔作業工作流程崗位區域巡掃1、室外公共區域清潔操作流程崗位區域巡掃上班后首先去除上班后首先去除責任區域內明顯垃圾，確保地面無明顯紙屑等煙頭、雜物等。門崗亭每日清擦一次，確保無明顯灰塵、污跡、雜物。門崗亭每日清擦一次，確保無明顯灰塵、污跡、雜物。每日全方面清掃一遍，路面油污配合清潔劑清潔，地面粘每日全方面清掃一遍，路面油污配合清潔劑清潔，地面粘黏香口膠等用鏟刀去除，確保地面無雜物、積水、泥沙、污漬等。地面地面用干凈的濕毛巾擦拭責任區域的桌椅；如有頑固污漬的，配合用干凈的濕毛巾擦拭責任區域的桌椅；如有頑固污漬的，配合適宜的清潔劑進行清潔。桌椅游樂健身場合）游樂健身場合）全方面全方面清掃地面一遍；游樂場設施先用雞毛撣子拂拭表面灰塵，再用干凈的濕毛巾，按照從上到下、從里到外的次序進行清潔；用拖把將地面濕拖一遍，如有頑固污漬的，配合適宜的清潔劑進行清潔。對水景雜物進行打撈清理，確保無明顯落葉、垃圾等雜物。水對水景雜物進行打撈清理，確保無明顯落葉、垃圾等雜物。水景用干凈的濕毛巾擦抹燈具、標記牌、園林小品、垃圾桶等設施，按照由高到低的次序用干凈的濕毛巾擦抹燈具、標記牌、園林小品、垃圾桶等設施，按照由高到低的次序進行清潔，如有頑固污漬的，配合適宜的清潔劑進行清潔，確保表面無蜘蛛網、灰塵、污漬。公共設施每30分鐘對責任區域巡視保潔一次，保持干凈、整潔。每30分鐘對責任區域巡視保潔一次，保持干凈、整潔。巡視保潔每七天全方面每七天全方面清潔地面、地墊、水景、下水道、雨水井、排水溝一次；清潔高位燈桿、標記牌等一次；每月對外圍墻（兩米內）除污一次；確保責任區域無明顯頑固污漬、無明顯積塵、無蜘蛛網、無亂張貼，排水設施無堵塞。定時清潔定時清潔

2、電梯清潔操作流程清潔轎廂內壁用干凈的濕毛巾配合使用專用清潔劑，清潔轎廂內壁用干凈的濕毛巾配合使用專用清潔劑，啞光不銹鋼使用不銹鋼光亮劑，全方面擦拭一遍轎廂內壁，再用鏡布擦拭光亮，避免刮花表面。確保電梯轎廂清潔、光亮、無污跡、無水跡、無手印、無刮痕。擦拭外層門擦拭外層門用干凈的濕毛巾配合使用專用清潔劑，全方面擦拭一遍電梯外層門，確保外層門清潔、光亮、無污跡、無水跡、無手印、無刮痕。使用半干濕拖布按照從內向外的次序使用半干濕拖布按照從內向外的次序將電梯轎箱地面拖干凈，頑固污漬配合使用專用清潔劑；用濕抹布擦拭門軌，清理軌道內的雜物；電梯轎箱內如鋪有地墊，應卷起后移到室外拍打干凈灰塵后歸位；確保電梯間地面光潔、明亮，軌道無雜物，地墊干凈無污漬。清潔轎廂地面在轎箱內噴灑適量空氣清新劑，或者定時在轎箱內噴灑適量空氣清新劑，或者定時更換使用固體清新劑，確保電梯轎廂內無異味。清新空氣巡視保潔巡視保潔每60每60分鐘最少巡視保潔一次，保持干凈、整潔。每七天全方面每七天全方面清潔轎廂內壁、層門、天花、燈飾一次，沖洗清潔轎箱地墊一次，除污吸塵電梯門軌一次，確保轎廂清潔、光亮、無污跡、無水跡、無手印、無刮痕。定時清潔

準備工作1、知會工程人員，準備工作1、知會工程人員，與否需要關閉水景循環泵及燈光電源；2、將作業區域進行隔離，在明顯位置擺放清潔提示牌。排水解決排水前先撈出池內水生植物、魚類；排水解決排水前先撈出池內水生植物、魚類；打開排水口進行排水，清理排水口和池內雜物。清洗水景清洗水景周邊立面石壁——清潔燈飾等設施——對池底及卵石進行清洗，重點注意對青苔的清洗水景清洗水景周邊立面石壁——清潔燈飾等設施——對池底及卵石進行清洗，重點注意對青苔的解決，確保徹底、全方面清潔。清潔后恢復清潔后恢復清潔后把卵石均勻鋪于湖底，開始注水，水的高度超出池底6厘米注水完畢后，及時關閉水閥，清理現場，并將全部工具及隔離帶、提示牌收好并妥善保管。

4、通道及消防樓梯清潔操作流程清倒垃圾清倒垃圾桶的垃圾，更換垃圾袋，擦干凈垃圾桶，確保垃圾桶表面干凈、無污漬、無異味。清倒垃圾清倒垃圾桶的垃圾，更換垃圾袋，擦干凈垃圾桶，確保垃圾桶表面干凈、無污漬、無異味。按照從高層到低層的按照從高層到低層的次序，將地面清掃一遍，注意清理邊角處碎物垃圾，配合使用清潔劑和工具去除地面膠印和污垢，確保地面干凈、無垃圾、無明顯污漬。清掃地面清掃地面按照從上到下的按照從上到下的次序，用干凈的濕毛巾配合使用專用清潔劑，依次擦拭樓梯扶手、消防門、閉門器、消防器材等，確保無積塵、無污漬、無蜘蛛網。清潔設施清潔設施用干凈的濕毛巾配合使用專用清潔劑和工具，清潔門窗及玻璃，確保門窗及玻璃無污漬、無水跡。清潔門窗玻璃用干凈的濕毛巾配合使用專用清潔劑和工具，清潔門窗及玻璃，確保門窗及玻璃無污漬、無水跡。清潔門窗玻璃按照從上到下的次序按照從上到下的次序拖凈地面，留心地墊下方、邊角位置和垃圾桶四周地面，頑固污漬配合使用清潔劑進行解決；確保地面干凈、整潔。拖洗地面拖洗地面每兩小時每兩小時最少巡視保潔一次，保持干凈、整潔。巡視保潔巡視保潔每七天每七天全方面刮洗消防樓梯窗戶玻璃一次，除塵、除污防火門、閉門器一次，沖洗出入口地墊一次；每月地面刷洗除污一次，角落、燈具、以及其它設施設備除塵一次，墻面除污一次；確保通道和消防樓梯干凈、整潔。定時定時清潔

5、天臺、天面和采光井清潔操作流程做好安全防護清潔天臺或天面做好安全防護清潔天臺或天面邊沿處須系安全帶，且最少2人作業；清潔采光井須戴安全帽，穿防滑鞋。清潔地面清掃地面垃圾雜物，重點注意地漏口清潔地面清掃地面垃圾雜物，重點注意地漏口周邊雜物的清理，地面青苔應用硬刷刷洗，頑固污漬配合使用清潔劑；清潔后垃圾袋裝清走，確保地面干凈、整潔、無青苔、雜物。用干凈的濕毛巾配合使用專用清潔劑，依次擦拭門窗、標記用干凈的濕毛巾配合使用專用清潔劑，依次擦拭門窗、標記牌等設施，確保無污漬、無積塵。擦拭設施每日最少每日最少巡邏1次，發現垃圾、污物或地漏口堵塞時，要及時清理，保持干凈、整潔。巡視保潔

6、垃圾收集與解決操作流程準備好垃圾袋、毛巾、掃把、拖把、水桶、垃圾車等。準備好垃圾袋、毛巾、掃把、拖把、水桶、垃圾車等。準備工作按照從上至下的樓層次序按照從上至下的樓層次序逐級進行；2、垃圾收集后，更換垃圾袋，清理桶內垃圾、污漬及地面散落垃圾，并蓋好垃圾桶頂蓋，擦拭垃圾桶身污漬，確保垃圾及時清運，垃圾桶及周邊地面干凈、整潔，無污漬、無異味。收集垃圾清運垃圾清運垃圾按照指定的垃圾清運時間及路線清運到社區垃圾中轉站，避免影響。當天垃圾收集完畢后，須及時對垃圾車進行沖洗，再放回原處；對垃圾中轉站地面進行沖洗，沖洗后應掃除積水；當天垃圾收集完畢后，須及時對垃圾車進行沖洗，再放回原處；對垃圾中轉站地面進行沖洗，沖洗后應掃除積水；垃圾清運要日產日清，垃圾清運過程由項目環境負責人進行監督，并在《保潔巡邏工作統計表》上進行統計。沖洗7、保潔設備操作流程（1）洗地機檢查機器配套工具，確保齊全。準備工作檢查機器配套工具，確保齊全。準備工作將洗地機控制桿將洗地機控制桿調節到適宜的高度，套上底盤針座、百潔刷、保持機身在水平位置。調節插上電源，按動機身電源開關，同時打開水箱內的控水開關，讓水箱內清潔水自然的淋在地面上，使底盤針座、百潔刷移動插上電源，按動機身電源開關，同時打開水箱內的控水開關，讓水箱內清潔水自然的淋在地面上，使底盤針座、百潔刷移動洗地。啟動1、向右時左手提起，向左時右手提起，向前時順著轉動的動力稍微往前推；1、向右時左手提起，向左時右手提起，向前時順著轉動的動力稍微往前推；2、清洗地面的時候要按次序進行，做到無重無漏。洗地作業洗地結束后，清潔機器，收好電源線入庫。清潔洗地結束后，清潔機器，收好電源線入庫。清潔入庫

（2）高壓水槍準備準備工作檢查機器及水管與否完好；把水管兩端分別接駁在機身和水龍頭上，確保螺帽擰緊。11、插上電源，先開進水開關，再打開水槍開關，待排空水管中的空氣后，打開水泵開關；2、沖洗時雙手緊握槍頭，確保安全使用。啟動啟動作業調節作業調節工作壓和流量壓；避免持續操作運行，超出一小時應停機散熱十分鐘。1、使用結束后，將進水管撥掉，機器空轉約一分鐘，排出機器內的存水；1、使用結束后，將進水管撥掉，機器空轉約一分鐘，排出機器內的存水；2、切斷電源，取下槍頭，收好電源線及水管，清潔機器后入庫。整頓整頓入庫（3）吸塵機準備工作檢查吸塵器箱內吸塵袋，確保干凈；準備工作檢查吸塵器箱內吸塵袋，確保干凈；檢查作業地面，確保無鐵釘、石子及堅硬物等；根據吸塵的內容，安裝吸塵刷頭。啟動啟動1、檢查電源線外觀，確保無損壞、裸露，處在正常狀態；2、插上電源，啟動機器。按照從上到下，從里至外次序按照從上到下，從里至外次序進行吸塵。吸塵作業吸塵結束后，拔掉電源線并收好，清潔濾塵袋和裝塵的溶器，確保設備清潔干凈入庫。清潔入庫吸塵結束后，拔掉電源線并收好，清潔濾塵袋和裝塵的溶器，確保設備清潔干凈入庫。清潔入庫

8清潔工具工具功效及使用方式圖片刷子1、用于刷洗地面上的水泥漿、油污及其它頑固污漬；2、普通配合清潔劑進行刷洗，然后用清水清洗干凈；3、使用后，清潔干凈放回倉庫。掃帚、垃圾鏟用于清掃地面垃圾、落葉等雜物。防風垃圾鏟用于室外風力較大的區域保潔；防風垃圾鏟含有掩罩以避免塵埃、落葉被風吹落，造成對環境的二次污染及重復作業。抹布1、用于臺面、桌面等區域的清潔擦拭；2、清洗后，將其折疊成四方形，依次折疊更換擦拭；3、應按照從上到下、從左至右的次序進行擦拭；4、使用后清洗晾干，放回倉庫待用。高級抹布1、用于不銹鋼、鏡面等處清潔擦拭；2、清洗擰干后折成方形，按照從上到下，從左到右的次序進行擦拭；3、在對不銹鋼進行清潔擦拭時，須順著不銹鋼紋路進行；4、使用后清洗晾干，放回倉庫待用。水桶1、用于取水、配比清潔液；2、水桶的取水量不得超出水桶容積的三分之二，避免行走時外溢；3、使用后清洗干凈，放回倉庫待用。塵推1、用于木地板、大理石及光滑硬質地面拖洗除塵；2、將靜電吸塵劑噴散到塵罩上（16—24小時后）使用，推塵效果較好；3、推塵時將其平放于作業地面，緊貼地面沿直線向前推塵；4、當塵推沾滿塵土時，須去除塵土后使用，過臟時應清洗晾干后再使用。地拖1、用于地面拖洗、除污使用；2、將地拖清洗干凈，保持潤濕狀態進行拖洗；3、按照從里到外，先拖邊角，再拖中間的次序進行；4、使用后清洗干凈，晾干待用。長柄手刷1、用于清洗馬桶廁盤；2、將潔廁靈滴入馬桶內，結合沖水進行刷洗；3、使用后清洗干凈晾干，放回倉庫待用。鏟刀1、用于清理地面墻面的水泥、污漬、膠糖、粘貼物；2、用水將污染物潤濕，用鏟刀進行清理，然后沖洗干凈；3、使用完畢后，清洗干凈放回倉庫待用。水刮1、用于洗地、雨天刮水；2、刮水時均勻用力側身往后刮或向前推；3、使用后清洗干凈，放回倉庫。涂水器/玻璃刮1、用于玻璃清潔；2、用涂水器粘取清潔液涂洗玻璃；3、用玻璃刮按從上往下，從左向右的次序操作；4、用鏡布對玻璃邊角水跡進行擦拭；5、使用后用毛巾擦干，放回倉庫待用。伸縮桿1、用于高位玻璃的清潔；2、將涂水器/玻璃刮安裝在伸縮桿上面；3、注意檢查伸縮桿接口處有無松動并及時復位，避免脫落，造成安全事故；4、使用后清洗干凈，放回倉庫待用。噴壺1、用于存裝少量清潔液的輕便容器；2、將清潔劑加水按一定比例配好后裝入噴壺內待用；3、使用時按壓壓桿，取用清潔液；4、使用后將噴壺清洗干凈，放回倉庫待用。膠手套1、用于保護清潔人員手部，避免清潔藥品傷及手部；2、使用后清洗干凈涼干，放回倉庫待用。9、慣用清潔劑使用辦法名稱合用范疇使用辦法與注意事項全能清潔劑家具、瓷磚、大理石、膠地板、浴室、衛生間廁盆、玻璃幕墻的清潔和消毒在容器內用清水按比例稀釋后使用；按使用闡明書規定比例進行配比。潔廁靈馬桶、洗手盆等衛生潔具的頑固污漬及水銹的去除1）先用清水刷洗，然后噴上潔廁靈，用刷子刷凈污垢后，清水沖洗，最后用拖把或抹布拖干或擦干；2）應盡量控制使用頻率；3）家政服務時嚴禁使用。去污粉水泥、陶瓷制品油污及亞光面石材表面污跡的去除用去污粉刷洗，之后用清水沖洗，對陶瓷制品用毛巾抹干。玻璃水玻璃鏡面和玻璃制品污跡的去除和上光均勻噴上玻璃水，然后用干抹布擦干或用玻璃刮刀刮洗。潔而亮木質、瓷質、塑料、金屬物品等表面清潔去除灰塵；將潔而亮倒在干凈抹布上或者直接倒在物品須清潔的部位；用半干抹布進行擦拭，再用濕抹布徹底擦拭。碧麗珠皮具、皮革、木質用品、聚脂漆面、防火膠板等清潔和上光先用濕抹布將表面擦干凈、晾干；搖動均勻，直立噴射于物品表面；用干抹布擦拭干凈。藍威寶塑料制品表面、地毯的茶、飲品、鞋油污跡去除及廚房用品用品油漬的去除、金屬飾物的清潔較頑固污跡稀釋比例為1：3，普通污跡稀釋比例為1:20；廚房油漬直接用藍威寶對污跡噴射，用毛巾抹凈；地毯上的茶漬、飲料漬、鞋油漬，用藍威寶噴射，半晌后輕擦，用干毛巾吸去污垢即可。除銹劑大理石表面的除銹用白布或棉花先鋪在表面；淋上除銹劑約2小時，進行充足氧化；視狀況用清水沖洗。特高128去油跡、香口膠跡，血、唇膏、墨汁及寵物的尿跡等清理香口膠跡用原液；其它視狀況進行比例配兌；使用前請具體閱讀闡明書或局部實驗。不銹鋼清潔劑不銹鋼制品的清潔、上光、保養噴涂于需清潔的不銹鋼表面后，即用軟布或海綿將污跡、油污擦除，再用清水多次擦洗直至干凈即可，對較難除的污跡，可按上述辦法重復使用；清潔亞光類不銹鋼表面時，噴涂在濕布上順自然紋路進行擦抹，并立刻用清水清洗，干后用干軟的布打光即可。銅亮劑銅制品的清潔、上光、保養去除灰塵，將銅亮劑用手動噴壺成噴霧狀均勻噴灑到銅制品表面；用干凈干抹布沿紋路進行擦拭。漂白水用作清潔、殺菌、消毒、漂白拖把/毛巾漂洗：將拖把/毛巾用洗衣粉清洗一遍，放入漂白水配清水的桶里浸泡1小時消毒，用清水清洗干凈即可；大理石除黃漬/茶漬：用紙巾或毛巾鋪在污漬上，淋上小蓋漂白水約2小時進行充足吸取，視狀況用清水沖洗清潔即可。化油劑地毯、地磚油污（機油、柴油）、廚房抽油煙機除污普通油污稀釋比例為1:20，嚴重油污稀釋比例為1:10或使用原液；噴灑在油污處約10分鐘，先用毛巾擦拭，再用清水刷洗干凈。天那水地面、墻面油漆、玻璃表面污漬、噴涂字體等頑固污漬1）使用時用毛巾沾少量天那水，輕輕擦拭臟污處，直到臟物溶解，再用毛巾擦干凈；2）嚴禁在高溫下使用或靠近明火；3）有各類漆膜的木材、鋁塑板、塑料制品、橡制品慎用；4）用完后即用蓋子封口，嚴禁與堿酸性混合使用，使用時注意通風。消毒水毛巾、拖把等清洗消毒普通的表面消毒，可按1：30的稀釋比例；不可與其它清潔劑同時或者混合使用。除膠劑用于去除不干膠、香口膠等粘附于物體上的膠跡。將除膠劑噴灑于污漬處，在污漬處由外向內抹，去除香口膠；2）使用時應戴上手套。保潔作業及檢查原則1、基礎保潔流程：從上到下，從左到右，從里到外，服務時應靈活運用。2、保潔的基本規定是“九無、八亮、兩保持”（1）“九無”是指：無積塵，無塔灰，無蜘蛛網，無碎片，無污漬，無銹斑，無積水，無布毛，無異味；（2）“八亮”是指：玻璃，金屬扶手，燈具，鏡面，地面，金屬門牌號，電視熒光屏等設備和衛生設備干凈明亮；（3）“兩保持”是指：保持空氣清新無異味；設備設施確保干凈整潔，使用狀態完好。3、保潔服務內容序號區域作業內容1公共區域、房屋公共部位1.公共場合地面、道路（涉及人行道、非機動車道和操場）、天臺、屋面：無廢棄物、無垃圾、無大面積沙土、無落葉、積水、積水、痰漬、雜物、無小廣告。每日清掃2次。2.公共區域地面、衛生間等，在甲方上班前30分鐘清潔完畢、衛生用品配備齊全。3.樓梯、扶手、窗臺、窗套、踢角線每日清掃擦拭1次，地面每天擦拭1次，保持光潔無塵土、無污點。4.公共區域內地面每日擦拭并實施走動保潔，每日下午16:00清理各樓層垃圾，日產日清，并將垃圾放在指定的位置，由專人負責清倒。每日更換垃圾袋，每七天清洗一次垃圾桶，雨雪天隨時拖擦。5.樓內玻璃內表面每半月擦拭1次；大廳玻璃每七天徹底擦拭1次，日常實施走動保潔（特殊狀況除外）；門、消防器材每七天擦拭1次。6.室外標記、宣傳欄、信報箱、雕塑小品每七天擦拭1次；室內標記、宣傳欄、信報箱、雕塑小品每日擦拭1次。確保外觀干凈，擺放整潔。7.電梯轎廂每日擦拭；8.墻壁、天花板、燈具每月擦拭1次。確保無污漬、無灰塵、無蛛網。9.及時清掃樓外路面積水、積雪，清掃完畢后，清潔區域部位無垃圾、雜物、異味，并進行保潔巡邏。2垃圾的解決與收集1.根據物業實際合理布設垃圾桶、果皮箱。確保垃圾箱的足夠使用狀況。2.垃圾每日收集2次，做到日產日清，垃圾在超出垃圾桶2/3處時必須進行清倒，確保無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。3.垃圾桶、果皮箱隨時清理，每七天清洗消毒，保持干凈。4.垃圾要有專人清倒。3洗手間、開水間、設備房1.地面每日拖拭2次，定時沖洗地面，清潔后保持無垃圾、無雜物、無污垢。2.玻璃每日擦拭1次，樓梯、扶手每日擦拭1次，清潔后無灰塵、無污漬、無雜物。3.報警器、火警通訊電話插座每日擦拭，清潔后光亮、無灰塵、無污跡。4.監控攝像頭、門警器表面、滅火器表面、消防栓外表面每七天擦拭1次