第六章

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系與角色本章學習重點：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的作用與影響、非正式群體與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、競爭與合作的關(guān)系與區(qū)別、沖突與調(diào)適的內(nèi)在關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)角色學習的主要內(nèi)容等。第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的基本原理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系與群體行為第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的運動形態(tài)第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)角色與學習小結(jié)·案例分析·綜合習題補充學習資料深入思考與網(wǎng)上討論題第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的基本原理一、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的含義與屬性二、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的特點三、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的分類四、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的作用與影響一、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的含義與屬性（一）含義領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)主體在領(lǐng)導(dǎo)活動中與組織系統(tǒng)中的其他成員發(fā)生的工作和非工作關(guān)系的總和。（二）屬性領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是自然屬性和社會屬性的統(tǒng)一。社會屬性占主導(dǎo)地位。二、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的特點（一）客觀性（二）社會性（三）動態(tài)性（四）強制性（五）擴張性和滲透性（六）復(fù)雜性三、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的分類1、從領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的歷史形態(tài)劃分：原始社會的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系；封建社會的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系；資本主義社會的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系；現(xiàn)代開放型社會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。2、從領(lǐng)導(dǎo)活動的體制因素劃分：權(quán)力集中與分散、中央與地方、條條與塊塊等。3、從領(lǐng)導(dǎo)活動的方式因素劃分：表現(xiàn)為直接領(lǐng)導(dǎo)與間接領(lǐng)導(dǎo)、正式領(lǐng)導(dǎo)與非正式領(lǐng)導(dǎo)、指令性領(lǐng)導(dǎo)與非指導(dǎo)性領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、支持性領(lǐng)導(dǎo)與參與性領(lǐng)導(dǎo)等。4、從領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系存在的空間結(jié)構(gòu)劃分：縱向---表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系上。橫向---表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)的層次結(jié)構(gòu)的區(qū)別，如：宏觀和微觀上。5、從領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的方向性上劃分：表現(xiàn)為上行、下行、平行的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系上。四、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的作用與影響（一）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的影響領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系對領(lǐng)導(dǎo)活動的影響可分為正面效應(yīng)和負面效應(yīng)：1、正面效應(yīng)：積極、友好、和諧的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，有助于調(diào)動領(lǐng)導(dǎo)集體的積極性和創(chuàng)造性，加強領(lǐng)導(dǎo)集體的團結(jié)和活力，促進領(lǐng)導(dǎo)活動的順利開展和領(lǐng)導(dǎo)效能的提高。2、負面效應(yīng)：消極、庸俗、內(nèi)耗的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，嚴重干擾領(lǐng)導(dǎo)活動的正常開展，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)集體內(nèi)耗叢生，降低了領(lǐng)導(dǎo)效能。

（二）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的作用良好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，能夠形成良好領(lǐng)導(dǎo)格局，使領(lǐng)導(dǎo)集體富有活力和創(chuàng)造力，從而創(chuàng)造出優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績。1、能使領(lǐng)導(dǎo)集體內(nèi)部形成優(yōu)勢互補，激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)活力，增強領(lǐng)導(dǎo)集體整體的適應(yīng)能力，優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)格局。2、有利于保證領(lǐng)導(dǎo)活動和領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。3、有助于提高領(lǐng)導(dǎo)效能。

第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系與群體行為一、群體的含義與特征二、群體的分類三、非正式群體與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

一、群體的含義與特征（一）群體的含義1、群體：是指介于組織和個人之間的，通過一定的社會互動關(guān)系而集合起來的，進行共同活動的人們的集合體。群體的形成原因有個體和組織兩個方面：1、滿足個體需要（人所具有的一切需要不可能離開群體而得到滿足）2、實現(xiàn)組織目標（為完成繁多復(fù)雜的目標而建立起相應(yīng)的專業(yè)化群體）（二）群體的特征：1、特征：（1）各成員之間相互依存，彼此意識到對方的存在，行為上相互作用和影響；（2）有自己結(jié)構(gòu)、規(guī)范和首領(lǐng)；（3）有共同的興趣與共同的目標，共同的活動；（4）成員有群體意識和歸屬感，扮演一定角色，執(zhí)行一定任務(wù)。2、認識群體應(yīng)劃清的界限：（1）群體不是個體；（2）群體不是組織；（3）群體不是群眾；（4）群體不是社會分類（三）群體行為與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該使群體形成比較強的凝聚力，創(chuàng)造良好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系狀態(tài)。群體凝聚力是指群體對成員的吸引程度和群體成員之間關(guān)系的緊密程度。領(lǐng)導(dǎo)在實際工作中應(yīng)辯證地看待以下情形：1、群體凝聚力與工作績效的關(guān)系；2、群體凝聚力與員工滿意度的關(guān)系；3、群體凝聚力與員工成長。領(lǐng)導(dǎo)在工作中應(yīng)注意對凝聚力的定量分析與正確引導(dǎo)：1、運用調(diào)查、圖表等數(shù)據(jù)進行定量分析；2、對群體凝聚力的正確引導(dǎo)。

二、群體的分類（一）規(guī)模分類一般情況，工作群體在勝任工作的前提下，應(yīng)盡量小一些。1、規(guī)模越大，溝通越困難。2、規(guī)模較大時會出現(xiàn)一些非正式群體，是情況復(fù)雜。（二）關(guān)系分類群體成員因某種關(guān)系而組成的群體叫關(guān)系群體。在關(guān)系群體中，可分為：1、合作群體：指任務(wù)必須由群體成員共同努力才能完成的群體。（如：你出錢，我出地，他出技術(shù)共搞一個項目等行為）2、協(xié)作群體：指群體成員工作相對獨立，但為完成某項任務(wù)還需相互配合。（如：機關(guān)中的科室關(guān)系）3、協(xié)調(diào)群體：指成員的工作是獨立的，群體存在意義在于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，而不是為完成工作。（如：各種協(xié)會、聯(lián)宜會等）

（三）成因分類指群體形成的原因不同，群體可以分為正式群體、非正式群體。美國。梅奧。霍桑實驗。正式群體，是指那些為了達成有組織的任務(wù)、有明確關(guān)聯(lián)的特定目的，以及執(zhí)行組織的特定工作而產(chǎn)生的正式組織機構(gòu)。其形成有4個前提：正式文件明文規(guī)定；固定正式編制；明確職責分工；特定權(quán)利義務(wù)。非正式群體，是人們在交往活動中，由于有共同的興趣、關(guān)系、感情、目標等等而自發(fā)形成組織起來的群體。其形成有6個基礎(chǔ)：利益一致；價值觀一致；興趣愛好一致；個性相似；個體互補；背景相似。非正式群體有7個特征：成員自發(fā)形成；心理認同為基礎(chǔ)，情感為紐帶；較強的凝聚力和行為的一致性；一套有效但不不成文的規(guī)范；一條比較靈活的信息傳遞渠道；首領(lǐng)自然形成，靠個人影響力來領(lǐng)導(dǎo)；比較強的自衛(wèi)性和排他性。(四)功能分類指其性質(zhì)是為完成工作而建立起來的工作群體，或為滿足社會而建立起來的社會群體。

（五）實效分類指群體存在時間長短的不同而分為永久性群體或臨時性群體。（六）參考樣本群體也叫理想化群體，其作用主要不是完成任務(wù)，而是提供一個比較的標準或一種模仿的規(guī)范（如：模范班組、先進班組標準等）

三、非正式群體與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

（一）非正式群體的含義與類型1、含義：是指以成員的感情、興趣、價值觀、信息溝通等非工作性因素為主要聯(lián)系紐帶的，滿足成員個人需要為主要目的的，無固定成員和明確職責分工的群體。2、特點：（1）是自發(fā)性的；（2）是不穩(wěn)定性的；（3）有自發(fā)的領(lǐng)袖人物且作用突出；（4）是群體意識與歸屬感。3、美國學者李維斯把非正式群體概括為五種類型：（1）友誼型；（2）工作型；（3）同好型；（4）互利型；（5）自衛(wèi)型。4、此外，按形成原因分利益型、情感型、信仰型、親緣型、愛好型等；按影響結(jié)果分積極型、中間型、消極型、破壞型。按構(gòu)成情況分橫向型、縱向型、混合型。5、與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系最為密切的是非正式群體中的縱向寄生型群體、縱向共棲型群體、橫向進取型群體、橫向防守型群體4種類型。（1）縱向寄生型群體；（在上級權(quán)力保護下享有利益）（2）縱向共棲型群體；（上級利用權(quán)力關(guān)照下級，下級盡量維護上級權(quán)力）（3）橫向進取型群體；（成員多來自同一階層，對不合理現(xiàn)象有改革要求）（4）橫向防守型群體；（成員為了對付面對的威脅和挑戰(zhàn)）（二）非正式組織在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中的作用1、積極作用：（1）協(xié)調(diào)人際關(guān)系，緩和、改善領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中存在的問題。（2）調(diào)節(jié)成員的心理情緒，保持組織內(nèi)和諧的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。（3）促進組織目標的實現(xiàn)，提高領(lǐng)導(dǎo)效能。2、消極作用：（1）破壞良好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。（2）使已經(jīng)出現(xiàn)的矛盾進一步惡化。（3）阻礙組織目標的實現(xiàn)。3、對待非正式群體，應(yīng)做好以下幾方面的工作：（1）承認：承認其作用和能量對工作的影響。（2）分析：找出實現(xiàn)目標時的不利因素進行分析。（3）利用：因勢利導(dǎo)，將被動變成主動。（4）控制：非正式群體的作用和強度不能超過正式群體，否則會造成不必要的麻煩。總之：區(qū)別對待，因勢利導(dǎo)，合理規(guī)范，有效引導(dǎo)。第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的運動形態(tài)競爭與合作、沖突與調(diào)適是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的兩種基本運動形態(tài)一、競爭與合作二、沖突與調(diào)適一、競爭與合作（一）競爭與合作的客觀性1、一切生物間的生存都存在著競爭，這是生物進化的普遍規(guī)律，人與人之間也存在著競爭。競爭是指人與人、群體與群體對于一個共同目標的爭奪。人與人發(fā)生競爭的原因：一是人有各種需要；二是資源有限，不可能平均分配。追逐利益和目標的過程中必然存在競爭。差異性和特殊性決定了競爭的客觀性。在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中，既存在同級中，也存在上下級間。2、與競爭相對立的是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系各組成部分的合作。合作是指兩個以上的人或群體為達到共同目的，自覺或不自覺地在行動上相互配合的一種互動方式。統(tǒng)一性和共同性決定了合作的客觀性。（二）競爭與合作的矛盾性

競爭一方面使系統(tǒng)不斷變化，但有時變化也有破壞性。合作可以克服內(nèi)耗，保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性，但有時又不同角度地限制了競爭，影響活力。（三）競爭與合作的統(tǒng)一性1、競爭與合作都能促進系統(tǒng)功能的充分發(fā)揮。（合作可以保持系統(tǒng)穩(wěn)定，競爭可以使系統(tǒng)保持活力）2、競爭與合作都能推動系統(tǒng)有序化。（合作推動有序，競爭使無序到有序。）3、競爭與合作的對立統(tǒng)一，反映了領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系運動的基本規(guī)律。（良好的競爭是必要的，有序的合作是應(yīng)發(fā)展的。）領(lǐng)導(dǎo)者要積極采取措施，規(guī)范競爭規(guī)則，采用正當?shù)暮戏ㄊ侄危瑢Ω偁幮袨檫M行正確的引導(dǎo)和控制，大力提倡自由競爭、公平競爭、有序競爭。同時，還應(yīng)建立一定的保護機制，對競爭行為中的弱者和失敗者提供必要而及時的關(guān)懷和幫助。

二、沖突與調(diào)適

（一）沖突的基本含義1、什么是沖突？沖突是指兩個或兩個以上的社會單元之間，由于目標、各自的特點和利益的不同，所產(chǎn)生的對立態(tài)度或行為。其中包含三個要點：（1）沖突可能發(fā)生在個人或群體之間。（2）沖突是目標或利益不一致的情況下發(fā)生的。（3）沖突是一種動態(tài)的相互作用過程，單方面不能構(gòu)成。沖突一般表現(xiàn)為對抗和目標受挫。沖突屬于高對抗性行為。2、沖突的性質(zhì)沖突不同于競爭，它的特殊性質(zhì)在于目標的不相容性。即：雙方的目標是不可調(diào)和的。一方的行為是否會影響另一方目標的實現(xiàn)，是競爭與沖突的區(qū)別。要防止競爭演化為沖突，領(lǐng)導(dǎo)者必須注意設(shè)法消除目標中的不相容因素。現(xiàn)代觀點看，沖突本身并無好壞之分，但有積極與消極作用的產(chǎn)生。正常、健康的群體行為不在于沒有沖突，或一味地消滅所有的沖突苗頭，而在于巧妙得當?shù)靥幚頉_突，并把沖突維持在一個最佳水平上。3、沖突的類型（1）從沖突的規(guī)模看有：個人沖突（個人自身沖突——個人的角色沖突、個人目標沖突；個人與個人之間的沖突）、群體沖突。規(guī)模較大的沖突是發(fā)生在個人與群體之間或群體與群體之間的。（2）從沖突的表現(xiàn)形式看有：目標沖突；認識沖突；情感沖突；行為沖突。（二）產(chǎn)生沖突的原因1、個人沖突產(chǎn)生的原因（1）個人目標沖突。當個人在選擇或?qū)崿F(xiàn)個人目標中出現(xiàn)問題時，就會發(fā)生個人目標沖突。（2）個人角色沖突。在不同關(guān)系情景中，角色扮演者出現(xiàn)問題時的一種表現(xiàn)。角色沖突有3種表現(xiàn)形式：角色外沖突；角色間沖突；角色內(nèi)沖突。個人角色沖突包括角色間沖突和角色內(nèi)沖突。（3）個體之間沖突。人們的知覺方式、性格、氣質(zhì)、行為趨勢都是個性化的，這些方面的差異會導(dǎo)致沖突。如：“代溝”。（4）個體與群體沖突。當個體與群體在利益和要求上出現(xiàn)不平衡時，沖突便容易發(fā)生了。如：（1）組織期望過高，個人無法實現(xiàn)。（2）個人過于自信，目無組織目標時。（3）組織和組織成員的期望都過高。2、群體產(chǎn)生沖突的原因（1）目標因素（醫(yī)院的管理者強調(diào)先交錢后看病，醫(yī)生強調(diào)救死扶傷精神。）（2）資源因素（由于資源的有限，所以沖突是難免的）（3）責權(quán)因素（如：責權(quán)不清，管轄權(quán)不清；權(quán)力不均；責權(quán)逆轉(zhuǎn)）（4）信息溝通因素（信息溝通不暢或錯誤信息的誤導(dǎo)，是誤解的直接原因。應(yīng)警惕人為制造的虛假信息。）（5）結(jié)構(gòu)因素（群體規(guī)模越大，層次越多，信息渠道越復(fù)雜，發(fā)生沖突的機會越多。擴大參與性，可能增加或減少沖突。）（三）調(diào)適和沖突的解決

1、調(diào)適的含義調(diào)適是以不同的方式調(diào)節(jié)或緩和人與人、群體與群體之間的沖突的一種互動方式。如：和解、妥協(xié)、容忍、調(diào)節(jié)、仲裁等。在沖突的調(diào)適處理中包含有兩種因素：合作意向、固執(zhí)意向。兩種因素不同組合，構(gòu)成了調(diào)適處理沖突的5種行為模式：回避型；爭斗型；克制型；妥協(xié)型；協(xié)作型。2、調(diào)適的原則與方法（1）孔子原則：追求穩(wěn)定，注重維持現(xiàn)狀，注意“和”。具體方法：理順法；增加接觸法；協(xié)議法；擴大資源法；緩沖法；更高目標法。（2）老子原則：“無為無不為”的無為原則，遇事“早服”，做事“不盈”。具體方法：不干涉法；避開法；預(yù)防法。（3）孫子原則：面對問題迎難而上，主動出擊，但講究策略，實質(zhì)是一種競爭原則。具體方法：比較；選拔好的領(lǐng)導(dǎo)；上下同心；選好人，搞好授權(quán)工作；戰(zhàn)略上打擊敵人，出奇制勝；謹慎，穩(wěn)扎穩(wěn)打；主動出擊；速戰(zhàn)；迂回。3、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中解決沖突的基本方法與過程（1）整合群體目標群體的目標的幾種情況：各成員間無統(tǒng)一目標；各成員間目標相似，但群體目標很不一致；各成員與群體目標基本一致，但不完全重合；各成員與群體目標完全重合；群體與組織目標完全重合。先進行分析和歸類，再找出異同，盡量使目標不沖突或基本一致。（2）合理確立群體行為的規(guī)范，限制沖突。群體規(guī)范是指群體所確立成員的行為標準。一致性是群體存在的重要條件，具體表