PublicLibraryAssessment

公共圖書館績效評價

BarbaraJ.Ford傅爾德MortensonCenterforInternationalLibraryPrograms摩藤森中心Dr.ShuyongJiang蔣樹勇AsianLibrary亞洲圖書館2021.091PublicLibraryAssessment

公共圖書館績效評價圖書館效勞的績效評價可以幫助我們在管理中，能夠有足夠的數據、事實、調查和分析來幫助我們做出明智的決定，從而最大限度地發揮圖書館資源和效勞的效益。“Decisionsarebasedonfacts,research,andanalysis,andwhereservicesareplannedanddeliveredinwaysthatmaximizepositiveoutcomesandimpactsforcustomersandstakeholders.〞2U.S.InstituteofMuseumandLibraryServices聯邦博物館和圖書館效勞機構2007年資料Measurement&Evaluation

衡量尺度與評估3TheAssessmentParadigm評估模式Resources>Capability>Utilization>Impact資源>潛力>應用>影響Resources:inputmeasures資源：投入評估Capability:processingmeasures潛力：過程評估Utilization:outputmeasures應用：產出評估Impact:outcomemeasures影響：效果評估Measurement&Evaluation

衡量尺度與評估4Inputmeasures:resourcesallocated(annualbudget,sizeofcollection,numberofstaff)投入評估：資源配置〔年度預算，館藏規模，人員數量〕Processmeasures:transformresourcesintoactivities(quantifytimeorcosttoperformspecifictaskoractivitysuchasordering,receiving,cataloging)過程評估：把資源轉化為活動〔完成某項任務比方訂書，收書，編目所需的時間，費用〕Outputmeasures:howinputsandprocessesutilized(annualcirculation,numberofreferencequestionsanswered,numberofusersserved〕產出評估：投入和過程中的應用〔年流通量，咨詢問題數，效勞對象人數〕Measurement&Evaluation

衡量尺度與評估5ToolsUsedforAssessment

評價的方法和工具ThePublicLibraryService:IFLA/UNESCOGuidelinesforDevelopment2001公共圖書館效勞：國際圖聯/聯合國科教文組織開展準那么6TheNewPlanningforResultsbySandraNelsonforthePublicLibraryAssociation2001?講求成果的新規劃?ToolsUsedforAssessment

評價的方法和工具鼓勵每個圖書館開展自己的目標，以反映社會需要為市民效勞：根本識字，企業和職業信息，商品，社會推介，消費者信息，文化意識，當前主題和標題，正規學習的支持，一般信息，政務信息，信息素養，終身學習，當地的歷史和家譜7公共圖書館數據效勞統計報告ToolsUsedforAssessment

評價的方法和工具8U.S.StateStandards–eachdifferent美國各州的標準-每個州都不同StandardsforIllinoisPubliclibraries以伊利諾伊州公共圖書館的標準為例ToolsUsedforAssessment

評價的方法和工具9Staffinglevels圖書館職工人數的標準ToolsUsedforAssessment

評價的方法和工具10Hoursofservicesbypopulation按人口計算的圖書館開放時間ToolsUsedforAssessment

評價的方法和工具11Librarycollectionlevels圖書館館藏標準ToolsUsedforAssessment

評價的方法和工具12Whousesthestandards誰會使用這些標準？Guideforlibrarians,librarystaff,andboardtrusteesduringbudgetpreparationandstrategicplanning.圖書館 人員，管理者，董事會為 準備預算，制定方案Reveallibrarystrengthsand weaknesses.了解長處和短處ToolsUsedforAssessment

評價的方法和工具13Howarestandardsused怎樣使用？Review,reflect,andrefinelibrary’sservicephilosophyandstrategicplanning經常檢查，修改Directorusestosharelibrary’sprogressaswellasrecommendchangestolibraryboard管理者用來指導工作并提出改進工作的建議Librarystaffmeetingsfocusonstandardstoenhancestaff’sunderstandingoflibrary’sservicephilosophy館員會議討論使所有官員都了解圖書館效勞宗旨ToolsUsedforAssessment

評價的方法和工具14U.S.InstituteofMuseumandLibraryServicesandNationalCenterforEducationStatistics聯邦博物館暨圖書館效勞機構與國家教育統計中心數據Statisticsarecollectedfromover9,000publiclibraries.Dataareavailableforindividualpubliclibrariesandarealsoaggregatedtostateandnationallevels對9000個公共圖書館進行統計。提供的數據可以是個別館的，也可以是在州和國家為層次的ComparePublicLibraries-Usesitetocreatereportscomparingonelibraryofinteresttootherlibraries也可以選擇公共圖書館進行數據比較并形成報告。ToolsUsedforAssessment

評價的方法和工具15HowDoesYourPublicLibraryComparewithServicePerformanceofPeerGroups跟同類的圖書館比較Comparisonsofserviceperformancebasedon5inputvariableand7outputvariables.根據5個輸入變量和7個輸出變量來對效勞性能進行比較ToolsUsedforAssessment

評價的方法和工具16輸入變量包括公共效勞時數，館員總數，由美圖協認可的館員數，總訂閱數，書籍和期刊總數的。輸出變量包括人均圖書館訪問次數，兒童方案出席人次，兒童材料的流通量，收到的每千人的館際互借數，館際互借提供情況，總人均參考咨詢量，人均圖書總流通量ToolsUsedforAssessment

評價的方法和工具17Hennen’sAmericanPublicLibraryRatings(HAPLR)美國公共圖書館等級評價系統PublicLibraryRatings

公共圖書館等級評價Expend.percapita經費PercentBudgettomaterials館藏的經費比例MaterialsExpend.Percapita人均圖書經費FTEstaffper1,000popul工作人員(每千人)Periodicalsper1000residents期刊(每千人)VolumesperCapita圖書Costpercirculation(lowtohigh)流通費用Visitspercapita人均訪問次數Collectionturnover館藏借還CirculationperFTEStaffHour流通時間CirculationperCapita流通Referencepercapita參考Circulationperhour每小時流通量Visitsperhour每小時訪問人次Circulationpervisit每次訪問流通量1819

美國星級圖書館(America’sStarLibraries):Startedin2021LibraryJournal始于2021年(LJ)Measures依據以下數據(IMLS2006): libraryvisits人均訪問次數 circulation人均流通次數 programattendance參加圖書館各種活動人次 publicInternetcomputeruses計算機的使用Total256listedas3star,4star,and5starlibraries全美國256個圖書館被評為三星,四星和五星級圖書館Recommendedmodel建議各圖書館館長依據此星級標準衡量本館工作

America’sStarLibraries

美國星級圖書館20LibraryJournal圖書館學刊LibraryoftheYear年度最正確圖書館獎Movers&Shakers推動者和熱門人物Carnegie/NewYorkTimesILoveMyLibrarianAward由卡內基/紐約時報主辦-我喜愛的圖書館員獎Localoutlets–newspapers,etc.地方渠道，報刊新聞SpecialAwards特別獎項21ListeningtoCustomers傾聽讀者的意見Surveystomeasurecustomerexpectations用戶調查來衡量用戶效勞的期望Focusgroupinterviews焦點小組訪談Miningtheautomated systems自動化系統的 資料采集Otherways

其他評價的方法22Publiclibraries,outcomesandqualityoflife公共圖書館及其成果對生活品質的影響InternationalInstitutefor SustainableDevelopment– SustainabilityIndicators國際可持續開展研究所- 可持續性指標LibrariesEnrichLife

圖書館分富生活23Decisionaboutwhichindicatestousetomeasurequalityoflifebystateorcommunityisresultofneighbormeetingsorvisioningprojecttoprovideconsensusaboutimportantvariablesthatcontributetocommunity’sdefinitionofwellbeing 使用哪些指標來衡量一個國家或社會的生活質量完全是由鄰居會議產生的結果或者遠景規劃工程從而對有助于為社會福利做出奉獻的重要因素達成共識。LibrariesEnrichLife

圖書館分富生活24Jacksonville,FloridaQualityofLifeProject–librarycirculationisanindicatorTheQualityofLifeProgressReportincludesover100indicatorsthatreflecttrendsinnineexternalenvironments:生活質量的進度報告，包括反映9項外部環境的趨勢的100多個指標：education;economy;environment;socialwellbeing;arts,culture,andrecreation;health;government;transportation;andsafety.

教育，經濟，環境，社會福利;藝術，文化，娛樂，保健，政府，交通和平安。LibrariesEnrichLife

圖書館分富生活25LibrariesEnrichLifeFateofmostpubliclibrariesinU.