提升培訓課程1如何轉換他的角色

.課程內容一、督導＝管理二、溝通三、管理的職能四、管理的職責.一、請說出他理想中的主管籠統二、請說出他理想中的下屬籠統請真實描繪：.課程目的明確督導的重要性及主管的責任識別管理的職能，并靈敏運用于任務中有效地處置與上司、屬下員工及平級同事的關系課程終了后，他將可以：4.督導的含義

“督導〞的英文為“SUPERVISE〞，其中SUPER為“超越〞、“高超〞，“VIS〞為“看〞之意，引伸為“指點〞、“監察〞。

因此，“SUPERVISOR〞–“主管〞即為員工提供指點，監察員工任務之人。5.督導＝管理6.什么是管理?管理是在一個過程里，透過他人有系統地、有效率地履行各種所需職能，從而有效益地實現企業所定下的目的。.一、督導的職業角色督導是上司督導是下屬督導是專業人員督導本身是效力人員督導是監視員督導是培訓員督導也是信息員.管理所需求的技藝指點溝通處理問題授權紀律鼓勵時間建立團隊人際關系謀劃與方案.主管所做的主要任務：監察員工的任務，確保到達營運的要求為確保達標，提供培訓及指點10.主管的責任作為主管，除了具備業務知識、實操技藝外，更重要的是懂得如何對人進展有效的管理。11.主管層的位置與作用主管同級主管下屬同級主管上司12.主管層的位置與作用主管層是業務骨干，不僅任務上負有管理職責，而且是管理階層的最基層，起著“承上啟下，銜接左右〞的作用：1、對管理層負有職責，傳達并執行管理層的指令；2、對員工負有職責，代表員工的心聲和利益；3、與其他部門主管聯絡相處，影響著部門之間的關系。13.溝通.匯報任務切勿指摘15簡明扼要不要將問題夸張主管與上司之間.設法讓上司傾聽的技巧事先想好要講的內容將要講的內容過濾，力求精簡完好如有必要，記下要講的內容，供上司進一步思索留意聲音及體語16.主管與員工之間

應該留意：通知他們：“我們將做…….〞，而非“他將做…….〞。決策時，聽取員工的意見，使其感到本人是團隊的一份子。學會與個性不同的員工相處。作決策時，針對任務而非對人。員工表現好時，不忘夸獎贊揚。安排員工任務時，通知他們為什么要按他的方式去做，以及如何去做。17.協助員工心態的調整故事分析及討論：<公平與不公平>.與同級主管之間凡事公式化，一定要白紙黑字缺乏責任感缺乏團體協作精神缺乏整體認識19

協作易產生的摩擦問題：.管理的職能.方案指點安排控制.管理的職能——方案設立行動目的定下行動方案，并確定優先順序分析如何利用現有資源，包括人力、物力、時間等方案要靈敏，要根據實踐情況隨時加以修訂(目的刻在石頭上,方案豎在桌面上)22.管理的職能——安排需求做什么？誰會做得最好？用最正確方法去安排資源23.管理的職能——指點察看–OVERSEEING鼓勵-MOTIVATING培訓-TRAINING評價-EVALUATING紀律-DISCIPLINING24.管理的職能——控制了解管理層設定的規范搜集反映現狀的信息將現狀與規范相比較假設存在差距，那么采取行動加以補救對補救行動作評價，看其能否有效25.主管是方案安排指點控制員工任務的人。26.管理的職責.會選人把工作任務細化為目標培養下屬激勵下屬.故事感悟<逆旅二妻>用人技巧及原那么.如今我知道……主管的任務不僅在于完成任務義務，而且還要懂得識人。主管對上司、員工、其他同級主管以及客人均負有責任。主管除了會用人還要學會培育下屬。30.不同階層的管理者根本上執行幾乎一樣的職能及角色，分別在于：-基層管理者集中于直接監視-高層管理者需較多的規劃及

概念化.管理四大職能在各主管階層中的時間分配情況高層中層基層計劃安排指導控制32.各管理階層知識和技藝的分配比例管實社交思理務人際維關系技技能巧能技巧力高層中層基層33.勝利主管的秘訣儀容儀表言行舉止品德質量自尊業務知識管理技藝社交人際關系34.樹立個人良好的外在籠統規范的儀容儀表良好的禮貌禮節文雅的言行舉止35.1、無需利用職權來促使屬下的任務，而是經過鼓勵指點等手法，令員工自愿投入任務，既有任務責任感，又不乏任務熱情。

2、具備本身的人格魅力，引導員工樹立正確的心態36真正勝利主管

.業務知識＋實操技巧＝勝利的主管？？

業務知識＋實操技巧＋溝通＝勝利的主管

業務知識＋實操技巧＝勝利的主