第13頁共13頁電話銷售?工作人員?一年的總?結計劃?____?年即將過?去，在這?將近一年?的時間中?我通過努?力的工作?，也有了?一點收獲?，臨近年?終，我感?覺有必要?對自己的?工作做一?下總結。?目的在于?吸取教訓?，提高自?己，以至?于把工作?做的更好?，自己有?信心也有?決心把明?年的工作?做的更好?。下面我?對一年的?工作進行?簡要的總?結。通?過不斷的?學習產品?知識，收?取同行業?之間的信?息和積累?市場經驗?，現在對?____?市場有了?一個大概?的認識和?了解。現?在我逐漸?可以清晰?、流利的?應對客戶?所提到的?各種問題?，準確的?把握客戶?的需要，?良好的與?客戶溝通?，因此逐?漸取得了?客戶的信?任。所以?經過大半?年的努力?，也取得?了幾個成?功客戶案?例，一些?優質客戶?也逐漸積?累到了一?定程度，?對市場的?認識也有?一個比較?透明的掌?握。在不?斷的學習?產品知識?和積累經?驗的同時?，自己的?能力，業?務水平都?比以前有?了一個較?大幅度的?提高，針?對市場的?一些變化?和同行業?之間的競?爭，現在?可以拿出?一個比較?完整的方?案應付一?些突發事?件。對于?一個項目?可以全程?的操作下?來。存在?的缺點：?二、部?門工作總?結在將?近一年的?時間中，?經過市場?部全體員?工共同的?努力，使?我們公司?的產品知?名度在_?___市?場上漸漸?被客戶所?認識，良?好的售后?服務加上?優良的產?品品質獲?得了客戶?的一致好?評，也取?得了寶貴?的銷售經?驗和一些?成功的客?戶案例。?這是我認?為我們做?的比較好?的方面，?但在其他?方面在工?作中我們?做法還是?存在很大?的問題。?下面是公?司___?_年總的?銷售情況?：從上?面的數字?上看我們?基本的訪?問客戶工?作沒有做?好。溝通?不夠深入?。銷售人?員在與客?戶溝通的?過程中，?不能把我?們公司產?品的情況?十分清晰?的傳達給?客戶，了?解客戶的?真正想法?和意圖;?對客戶提?出的某項?建議不能?做出迅速?的反應。?在傳達產?品信息時?不知道客?戶對我們?的產品有?幾分了解?或接受的?什么程度?，___?_迅及汽?車運輸有?限公司就?是一個明?顯的例子?。工作沒?有一個明?確的目標?和詳細的?計劃。銷?售人員沒?有養成一?個寫工作?總結和計?劃的習慣?，銷售工?作處于放?任自流的?狀態，從?而引發銷?售工作沒?有一個統?一的管理?，工作時?間沒有合?理的分配?，工作局?面混亂等?各種不良?的后果。?三、市?場分析?現在__?__市場?品牌很多?，但主要?也就是那?幾家公司?，現在我?們公司的?產品從產?品質量，?功能上屬?于上等的?產品。在?價格上是?賣得偏高?的價位，?在本年銷?售產品過?程中，牽?涉問題最?多的就是?產品的價?格。有幾?個因為價?格而丟單?的客戶，?面對小型?的客戶，?價格不是?特別重要?的問題，?但面對采?購數量比?較多時，?客戶對產?品的價位?時非常敏?感的。?在明年的?銷售工作?中我認為?產品的價?格做一下?適當的浮?動，這樣?可以促進?銷售人員?去銷售。?在___?_區域，?我們公司?進入市場?比較晚，?產品的知?名度與價?格都沒有?什么優勢?，在__?__開拓?市場壓力?很大，所?以我們把?主要的市?場放在地?區市上，?那里的市?場競爭相?對的來說?要比__?__小一?點。外界?因素減少?了，加上?我們的銷?售人員的?靈活性，?我相信我?們做的比?原來更好?。市場是?良好的，?形勢是嚴?峻的。可?以用這一?句話來概?括，在技?術發展飛?快地今天?，明年是?大有作為?的一年，?假如在明?年一年內?沒有把市?場做好，?沒有抓住?這個機遇?，我們很?可能失去?這個機會?，永遠沒?有機會在?做這個市?場。工作?計劃在明?年的工作?規劃中下?面的幾項?工作作為?主要的工?作來做：?四、_?___年?工作計劃?1、建?立一支熟?悉業務，?而相對穩?定的銷售?團隊。?人才是企?業最寶貴?的資源，?一切銷售?業績都起?源于有一?個好的銷?售人員，?建立一支?具有凝聚?力，合作?精神的銷?售團隊是?企業的根?本。在明?年的工作?中建立一?個和諧，?具有殺傷?力的團隊?作為一項?主要的工?作來抓。?2、完?善銷售制?度，建立?一套明確?系統的業?務管理辦?法。銷?售管理是?企業的老?大難問題?，銷售人?員出差，?見客戶處?于放任自?流的狀態?。完善銷?售管理制?度的目的?是讓銷售?人員在工?作中發揮?主觀能動?性，對工?作有高度?的責任心?，提高銷?售人員的?主人翁意?識。3?、培養銷?售人員發?現問題，?總結問題?，不斷自?我提高的?習慣培?養銷售人?員發現問?題，總結?問題目的?在于提高?銷售人員?綜合素質?，在工作?中能發現?問題總結?問題并能?提出自己?的看法和?建議，業?務能力提?高到一個?新的檔次?。4、?在地區市?建立銷售?，服務網?點。根?據今年在?出差過程?中遇到的?一系列的?問題，約?好的客戶?突然改變?行程，毀?約，車輛?不在家的?情況，使?計劃好的?行程被打?亂，不能?順利完成?出差的目?的。造成?時間，資?金上的浪?費。5?、銷售目?標今年?的銷售目?標最基本?的是做到?月月有進?帳的單子?。根據公?司下達的?銷售任務?，把任務?根據具體?情況分解?到每月，?每周，每?日;以每?月，每周?，每日的?銷售目標?分解到各?個銷售人?員身上，?完成各個?時間段的?銷售任務?。并在完?成銷售任?務的基礎?上提高銷?售業績。?我認為公?司明年的?發展是與?整個公司?的員工綜?合素質，?公司的指?導方針，?團隊的建?設是分不?開的。提?高執行力?的標準，?建立一個?良好的銷?售團隊和?有一個好?的工作模?式與工作?環境是工?作的關鍵?。以上是?我的一些?不成熟的?建議和看?法，如有?不妥之處?敬請諒解?。電話?銷售工作?人員一年?的總結計?劃（二）?轉眼一?年即將過?去，我們?將滿懷信?心的迎接?____?年的到來?。在過去?的一年里?，我們有?高興也有?辛酸，總?體來說，?我們是圓?滿完成了?公司所定?的銷售任?務，在_?___年?時間里我?們一直堅?持真誠專?業的態度?對待每一?位顧客，?力求提供?符合他們?的款式經?過努力的?鍛煉自己?，基本能?夠掌握顧?客的心理?，利用顧?客的心理?抓住每一?位有意購?買的顧客?，努力提?高我們_?___的?銷售，進?一步提升?品牌的知?名度。在?____?這個展示?才華的大?舞臺中，?也結識了?許多新朋?友，同時?也感謝和?我并肩奮?斗的同事?和領導。?以下是?我對__?__的年?底總結：?一、認?真學習，?努力提高?我們必?須大量學?習專業知?識，以及?銷售人員?行業的相?關知識，?才能在時?代的不斷?發展變化?中，不被?淘汰。?二、腳踏?實地，努?力工作?作為一名?合格的銷?售人員，?必須熟悉?專業知識?，勤奮努?力，一步?一個腳印?，對領導?下達的任?務，認真?對待，及?時辦理。?三、存?在的問題?通過這?一年的工?作，我也?清醒的看?到自己的?不足之處?，只要是?針對有意?購買的顧?客沒有做?到及時的?跟蹤回訪?，所以在?以后的工?作中將做?好記錄，?定期回訪?，使他們?都成為我?們的老顧?客，總之?，在工作?中，我通?過努力學?習收獲非?常大，我?堅信只要?用心去做?就一定能?做好。?做好本職?工作我概?括出三大?點：1?.熱情服?務每一位?顧客，我?們每天都?在接待著?形形色色?的顧客，?不管顧客?有多叼難?，也不管?顧客是不?是我們的?潛在客戶?，我們都?要熱情服?務，面帶?微笑的為?他們講解?。2，?對工作充?滿激情，?不管每天?我們的工?作有多么?的乏味，?我們都應?該保持高?度的責任?心和滿腔?的熱情。?3.控?制好自己?的情緒，?對待每一?位顧客我?們都要一?視同仁，?不驕不燥?，耐心的?對待每一?位進店的?顧客。?顧客是我?們的衣食?父母，我?們只有服?務好顧客?，使顧客?認同我們?的商品購?買我們的?商品，我?們才有錢?可賺，我?們有了客?戶，就可?以保障我?們銷售工?作，我們?就可以拿?得到工資?!我們工?作做好了?，銷量提?升了，我?們就可以?拿得到更?多的獎金?。顧客是?____?，___?_永遠是?對的，是?有理的，?所以我們?不要以_?___去?爭論是非?，因為你?如果得罪?了一個顧?客，就有?可能失去?的是以批?消費者，?所以我們?銷售人員?一定要將?這句話作?為一切的?工作前提?。如果?一個很挑?剔，同時?又很謹慎?的客戶，?我們一定?要盡力把?任何事情?做好，對?自己也是?一個鍛煉?。當我們?說的顧客?啞口無言?，做事又?令顧客滿?意的時候?，證明我?們有能力?，而且能?讓我們的?顧客信服?，我們的?銷售也會?源源不斷?地。千萬?不能小看?每一位顧?客，我們?應用真誠?去打動他?們。認認?真真地對?待每一位?顧客，讓?每一位顧?客滿意。?像__?__開會?時講了她?所親生經?歷的那一?件事情，?我覺得那?是因為_?___的?真誠感動?了他們，?挽回了最?大的損失?。為什么?____?能對待每?一位顧客?都做到用?真誠的心?去打動顧?客我們卻?不能我們?還是沒有?真正的投?入到工作?當中，也?沒有明白?我們所想?要的是什?么。我們?只要知道?和懂得了?我們每天?來上班時?為了什么?，這樣才?會做到像?____?那樣，我?們才會可?以拿到我?們應得的?獎金。所?以我們要?真誠對待?每一個客?戶，把顧?客當成自?己的朋友?，只有這?樣才會取?得成功。?我們大?家不管在?哪各行業?只要我們?做一行愛?一行，在?工作中我?們盡自己?最大的努?力主動負?責的心態?去做好每?一件事，?相信肯定?會得到大?家的認可?的。像_?___所?給我們講?沃爾瑪創?始人說的?：一個顧?客的背后?就是一個?市場，我?們的老板?只有一個?，那就是?我們的顧?客，是他?付給我們?每月的薪?水，只有?他可以解?雇上至董?事長的每?個人，做?法很簡單?，只要他?改變購物?習慣，換?到別的商?店購買就?是了，我?們大家要?時刻牢記?這戶話，?懂得我們?的薪水是?誰給的，?這樣我們?才會拿到?更多的報?酬的。我?們每一位?員工都應?：1.?熱愛本職?工作，熱?愛銷售?任何一個?人只有在?做自己喜?歡的事情?的時候才?會用心的?去做，所?以作為一?名銷售人?員首先是?要熱愛銷?售，喜歡?與人交流?與人溝通?，敢于承?受其中的?壓力，勝?不驕敗不?餒，只有?做到這些?，我們才?會有好心?情。2?.有一顆?感恩的心?___?_為我們?提供了這?樣一個碩?大的舞臺?，客戶為?我們提供?了施展才?能的地方?，所以我?們要有一?個感恩的?心，有了?這顆感恩?的心，我?們就回去?努力，去?拼搏。?電話銷售?工作人員?一年的總?結計劃（?三）在?繁忙的工?作中不知?不覺又迎?來了新的?一年，回?顧這一年?的工作歷?程，作為?經典企業?的每一名?員工，我?們深深感?到經典企?業之蓬勃?發展的熱?氣，經典?人之拼搏?的精神。?在以后?的歲月里?，我的工?作必須會?越來越努?力的，盡?量不會出?現任何的?差錯，這?對我是必?須要要求?的，我對?自我的要?求是最嚴?格的，必?須要做到?為公司的?事業盡出?自我的努?力!提?起工作我?就會想起?以往的我?是多么的?努力，可?是此刻的?我已經沒?有當年的?盡頭了，?我想我會?在現有崗?位上進取?努力工作?，來回報?工廠對我?的信任，?我相信我?能夠做好?的，我會?為工廠的?未來發展?貢獻出自?我的努力?!春風?春雨春燦?爛，新年?新歲新起?點。__?__年將?是___?_公司在?建筑業的?改革之年?，創新之?年，奮進?之年。新?的征途已?經指明，?新的戰斗?已經開始?。藍圖已?繪，戰鼓?已響，航?建鐵軍定?將不負使?命，再譜?新篇，共?同創造昆?明公司完?美的明天?。在接?下來的學?期，工作?中必然免?不了有些?挫折和缺?陷，但我?會盡力做?好每一件?事情，不?斷完善自?我。如果?同學們對?我的工作?有什么不?滿意的地?方，也期?望同學們?幫我指正?，讓我們?一齊把工?作做到，?讓我們每?個人都擁?有一個健?康的心靈?。展望?____?年，我將?在中心和?報社領導?的決策和?帶領下，?繼續努力?、扎實工?作、務實?開拓、奮?發進取，?圍繞新一?年的中心?工作思路?和報社工?作重點，?與各位同?事團結一?心，和諧?合作，爭?取在新的?一年取得?新的更大?的成績，?更期望推?動報社乃?至中心工?作在新的?一年取得?更大發展?。電話?銷售工作?人員一年?的總結計?劃（四）?一、精?神狀態的?準備二?、身體的?準備如?果我們有?一個好的?身體，我?們才能保?持旺盛的?精力，才?能更好的?工作。這?段時間，?在賣場里?的站立服?務，讓我?感覺到很?疲憊，所?以我才更?能體會到?有一個好?的身體，?才能讓我?們更好的?全力以赴?的工作。?所以強健?的體魄還?是一個有?活力有朝?氣的團隊?所必備的?。三、?專業知識?的準備?在接待顧?客的時候?，由于我?對產品的?知識的不?熟悉，在?顧客要一?件中號的?毛衣的時?候，我不?能把中號?的衣服拿?給顧客，?因為我不?知道中號?是幾號，?在我手忙?腳亂的時?候，店長?把中號的?衣服拿給?顧客，銷?售結束后?，店長告?訴我毛衣?____?號是小號?，___?_號是中?號，__?__號是?大號就是?這么一點?小小的產?品知識，?體現的就?是你是一?個新手，?你不懂，?顧客就不?會和你購?買。因為?你不能把?適合他的?產品提供?給他。所?以產品知?識在銷售?中是很關?鍵的。?四、對顧?客的準備?當我們?了解了相?關的產品?知識的時?候，就是?我們掌握?銷售的第?一部，讓?自己的銷?售業績提?升還需要?我們對顧?客的性格?，穿衣風?格等的了?解，只有?我們對顧?客掌握的?越多，我?們就能更?能把握顧?客的心理?，和顧客?建立一種?和諧的關?系，創造?一種輕松?休閑的購?物環境，?善于傾聽?顧客的每?一句話，?然后分析?顧客是否?有購買的?意向，推?薦適合他?的衣服。?在實習?中店長的?一次銷售?，讓我感?覺到對顧?客了解才?是輕松銷?售的關鍵?，一位顧?客在試穿?一件衣服?后，店長?為顧客把?穿在身上?的衣服整?理好來，?讓顧客感?覺到他很?受尊重，?一種親切?的感覺，?讓顧客對?店長產生?好感，這?就是先作?好人，才?能做好銷?售的的銷?售技巧。?電話銷?售工作人?員一年的?總結計劃?（五）?自從轉到?銷售部至?今已經一?年半了，?回想自己?這一年多?所走過的?路，所經?歷的事情?，沒有太?多的感慨?，沒有太?多的驚喜?，多了一?份鎮定，?從容的心?態。在公?司領導的?帶領和幫?助下，加?之部門同?事的鼎力?協助，自?己立足本?職工作，?使得銷售?工作得及?順利進行?。截止?____?年___?_月__?__日，?____?年部門完?成銷售額?為___?_萬元，?超額完成?公司制定?的部門銷?售任務;?回款金額?為___?_萬元，?回款率為?____?%。雖?然銷售情?況不錯，?但是回款?率不太樂?觀，原因?在于集團?總部結款?不及時。?____?年我會盡?量克服這?方面的因?素，及時?與各子分?公司解決?回款問題?。現將銷?售工作的?內容和感?受總結如?下：1?、銷售報?表的匯總?：其中?包括產品?的銷售登?記，產品?銷售排名?情況;清?理業務理?手上的借?物及還貨?情況。?2、協助?大區經理?的銷售工?作：①?將有些電?話業務或?者需要送?貨的業務?分配給業?務經理，?并輔助他?們抓住定?單;②?經常同業?務員勤溝?通、勤交?流，分析?市場情況?、存在問?題及應對?方案，以?求共同提?高;③?合同的執?行情況：?協助業務?經理并督?促合同的?完成;?3、公司?上門業務?的處理，?對產品銷?售過程中?出現的問?題進行處?理，與各?部門之前?進行友好?的溝通;?4、與?集團總部?清理往年?應付款情?況，由于?往年帳目?不是我經?手的，加?上有些單?據遺失及?價格或等?等問題，?給現在的?工作帶來?許多麻煩?;5、?對每一款?新產品進?行推廣，?與各經銷?商進行密?切聯系，?并根據地?區、行業?、受眾的?不同進行?分析;?6、在日?常的事務?工作中，?自己在接?到領導安?排的任務?后，積極?著手，在?確保工作?質量的前?提下按時?完成任務?。總結?一年來的?工作，自?己的工作?仍存在很?多問題和?不足，在?工作方法?和技巧上?有待于向?其他業務?員和同行?學習，_?___年?自己計劃?在去年工?作得失的?基礎上取?長補短，?重點做好?以下幾個?方面的工?作：(?一)確保?完成全年?銷售任務?，平時積?極搜集信?息并及時?匯總;?(二)努?力協助業?務經理的?銷售工作?，從產品?的價格，?數量，質?量以及自?身的服務?態度方面?，細心的?與客戶溝?通;(?三)銷售?報表的精?確度，仔?細審核;?(四)?借物還貨?的及時處?理;(?五)客戶?關系的維?系，并不?斷開發新?的客戶。?(六)?努力做好?每一