一、心理健康的概念

世界衛生組織（WHO）對健康下的定義是：健康不僅僅指身體不虛弱或沒有疾病，而必須是個體在身體上、心理上和社會適應上保持良好的狀態。

1986年世界心理衛生協會在年會上又發出宣言，健康還要包括良好的道德品質。

由健康的定義以及現代生物—心理—社會健康模式可以推知，心理健康就是指一個人的生理、心理與社會處于相互協調的和諧狀態。

評判一個人心理健康狀況良好，一般包括以下六個方面：(陳國海，許國彬，肖沛雄，2005)智力正常情緒穩定和愉快行為協調統一自我意識客觀人際關系和諧社會適應良好二、緩解壓力重視員工壓力管理，已成為企業組織管理的重要內容。（一）正視壓力壓力三層次與身心健康關系壓力應對模型（二）探求壓力來源，進行壓力管理

美國心理學家Lazarus等人從日常生活瑣事層面對普通人壓力的來源進行了調查和分析（Lazarus,etal.,1985）。在日常生活中成為生活壓力的瑣碎事件可歸納為家庭支出、工作職業、身心健康、時間分配、生活環境和生活保障六個方面。員工心理壓力的來源個人因素組織管理因素家庭因素追求完美,期望過高缺乏安全感老是不斷變換角色與人溝通不夠學習新課程的緊迫外部表現與內心想法相矛盾繁重的工作個各種不現實的最后期限指令太多,干擾太多工作分配與酬勞不合理缺乏提升的機會(工作前景不明朗)與上司和同事沖突組織決策和管理缺乏民主惡劣的工作條件(噪音,空間和設備等方面)缺乏情感支持所背負責任太多與家人缺乏溝通被指望無所不能工作時間以外太多工作事務侵犯私人生活

找出壓力來源后，就可以著手修正或消除應激物，制定壓力管理計劃。該計劃也包括以下三個方面。1．個體心理調節2．組織管理改善3．家庭協調（1）消除錯誤的認知方式（2）進行事前計劃和時間管理。（3）尋求外界的心理幫助（4）發展健康的興趣或愛好。（5）制定具體的健身計劃并實踐。（6）學習放松技術。（1）改變工作負荷和最后期限。（2）重新進行工作設計、組織結構以消除應激物。（3）建立暢通的工作溝通渠道。（4）開展對時間管理、目標管理、角色分析等方面的研討會。（5）讓員工參與對他們產生影響的組織變革。（6）物理工作環境的改善。（7）對員工進行職業生涯咨詢和規劃以及其他輔助訓練。（8）建立心理支持系統，推廣心理咨詢和培訓。（9）組織開展文娛和體育活動。（1）多花時間和家人在一起。（2）進行有效的溝通。（3）真誠地向家人表達感情并成為習慣。（4）營造理解、溫暖的家庭氛圍。（5）將工作和家庭分開，并采取措施使之平衡。（三）學會幽默應對怎樣培養幽默感呢？

第一，要領會幽默的內在含義；

第二，擴大知識面；

第三，面臨困境，也能夠持樂觀、開朗的態度；

第四，要有意識地提高觀察事物的能力，培養機智、敏捷的反應能力。三、管理情緒（一）改變認知角度發生的事情本身不是導致情緒障礙的原因，人們對所發生的事件所持的看法、解釋、信念才是引起人的情緒和反應的直接原因。20世紀50年代美國心理學家艾利斯在美國創立了合理情緒療法，ABC理論是它基本的觀點。在ABC理論模式中，A是指誘發性事件；B是指個體在遇到誘發事件之后相應而生的信念，即他對這一事件的看法、解釋和評價；C是指特定情景下，個體的情緒及行為的結果。三種典型的不合理信念：

１．絕對化要求２．過分概括化３．糟糕至極（二）學會放松訓練

首先，盡量讓自己坐得舒服。

其次，保持呼氣的時間比吸氣時間稍長。（三）疏泄不良情緒發泄不良情緒的九種方法：（1）進行劇烈運動，或來一次長途步行。（2）到一個隱蔽的地方，一個你可以跺腳、尖叫、大吼、狂喊而沒有人會聽到的地方。（3）大哭一場。（4）捶坐墊或枕頭，擰一條毛巾或類似物，然后再用它猛擊墻壁。（5）找一個你信得過的朋友，描述或表演讓你生氣的那一場景，傾訴出你想說的一切。（6）在說出任何話前先低聲數到10。這會給你足夠的時間來冷靜下來，以免說錯話。（7）試一下空椅子技巧，將一張空椅子放在你的面前，假裝惹火你的那人正坐在你對面，把你對那人的感覺發泄出來。（8）與你平時最信任、最喜歡的朋友進行交談或傾訴，將心中的委屈、壓抑、擔心、焦慮統統說出來。（9）把憤怒或羞于啟齒的方面寫下來，過后毀掉。（四）掌握情緒勞動技能

Hochschild最早提出情緒勞動的概念，并把情緒勞動（emotionallabor/work）界定為“管理好情緒以創造公眾可以觀察到的面部和肢體表情”(Hochschild,1983)。簡單地說，情緒勞動是指員工根據組織制定的情緒行為管理目標所進行的情緒調節行為。四、應對挫折

挫折是指人們在有目的的活動中，遇到無法克服或自以為無法克服的障礙或干擾，使其需要或動機不能得到滿足而產生的消極反應。

挫折的產生一般應具備以下四個條件：

（1）個體有具體的目標和實現目標的動機；

（2）個體有達到目標的行動和手段；

（3）有挫折的情境發生；

（4）個體知覺到實現目標的行為受到了阻礙并產生相應的情緒和行為反應，如焦慮、憤怒、沮喪、攻擊或躲避等。（一）挫折的來源凡是預期目的沒有達到都會引起挫折，但挫折僅僅在超出人的挫折忍受力時才以挫折感表現出來。不同的人挫折忍受力的強弱也不相同，它和個人的生理忍受力、動機的強烈程度、受挫折的經歷以及對挫折的認知和預見等方面有關。美國心理學家Holmes等人曾通過調查研究和測試，編成了生活事件的社會再適應評定量表(Holmes&Rahe,1967).（二）挫折的心理防御機制（三）應對挫折的方法克斯和夫格森結合應對的兩種功能（針對問題和情緒）和兩種形式（認知和行為），提出了較為全面和具體的應對方式（Cox&Ferguson，1991）。應對方式結構圖挫折防御機制圖五、提升工作生活品質工作生活品質大致包含了下列這些方面的內容：（1）工作環境（2）薪資、獎金與福利（個人生活適應困擾的申訴及勞資爭議的協助）（3）工作安全衛生（4）升遷與前途發展（5）休閑、社交活動（6）溝通和人際關系（同事合作）（7）教育與職業訓練（8）工時和工作量（9）上司的領導方式（管理方式）（10）企業形象與企業文化等。企業如何改善員工的工作生活品質：（一）良好的工作環境（二）完善的薪資、獎金與福利制度（三）休息娛樂需要的滿足（四）工作與家庭生活的平衡（五）教育與職業訓練的提供（六）人性化管理方式的實施（七）企業文化的建設一、員工援助計劃的概念員工援助計劃是由企業組織出資為員工及其家屬設置的一套系統的、長期的福利與支持項目，是心理衛生服務的一種。二、EAP的作用（一）個體方面

EAP幫助解決的個人問題主要有壓力、情緒、人際關系及心理困擾等。具體來說表現在如下八個方面:（1）減輕工作壓力，改善工作情緒，提高工作積極性（2）學會有效協調工作與家庭生活的關系,提高心理健康水平（3）增強員工自信心，提高適應能力，并且改善溝通和人際關系（4）掌握解決下屬個人心理困擾的實用技術（二）組織管理方面EAP對企業問題的幫助主要表現在如下四個方面：（1）建立有效的員工心理管理機制，從而降低缺勤和病假率，增加留職率，改進生產管理，提高生產效率，降低企業運營成本。（2）提高組織的公眾形象，樹立良好企業形象。提高員工士氣，增強員工對企業的認同。（3）促進各部門、各層次員工之間的溝通，改善組織氣氛。（4）提升管理者“員工心理管理”技能，實現從傳統管理者向教練型管理者轉變。三、EAP的內容與實施（一）EAP的內容（二）EAP的組織實施一、心理咨詢的概念和特征

心理咨詢是指受過專業訓練的心理咨詢人員運用心理學的理論、方法和技巧，通過良好人際關系的建立，幫助來訪者找出心理問題產生的原因、探討擺脫困境的對策，緩解心理沖突、恢復心理平衡，從而認識自我、發掘潛能，促進人格成長達到自立自強的過程。心理咨詢的5個基本特征：1．心理咨詢解決的是來詢者心理或精神方面存在的問題，而不是幫助他們處理生活中的具體問題。2．心理咨詢不是一般的助人行為，它是運用心理學的知識、理論與方法從心理上為來詢者提供幫助的活動，咨詢人員必須是經過專業訓練的職業人員。3．心理咨詢強調良好的人際關系氛圍。在來詢者與咨詢人員之間有了一定程度的相互理解和信任，來詢者才會坦述自己的問題，接受咨詢員的幫助。4．咨詢是一種學習和成長的過程，主要表現為人格或個性方面的成長。5．尋求心理咨詢是基于來詢者心理需要的自愿行為。二、心理咨詢的類型按咨詢對象的數量來劃分個別咨詢團體咨詢三、心理咨詢的原則

保密性原則理解支持原則發展性原則啟發性原則整體性原則防治結合的原則四、心理咨詢的基本步驟五、解雇和離職心理管理（一）解雇心理管理1．裁員心理輔導（1）裁員溝通（2）裁員和裁員環境的心理調查、培訓和輔導（3）顧及留用員工的感受（4）增強員工的心理承受能力2．失業人員心理調適