2023年物業員工述職報告篇物業員工述職報告1

敬重的領導：

您好！

我是xx物業公司的客服主管。我的工作主要包括：xx會所接待大廳固定資產的管理，水吧服務的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關工作的管理，以及小區其它后勤工作等等。物業工作是整個公司正常運行的后勤保障系統，工作內容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順當的完成了本年度的各項任務。今年已經尾聲，現在我對自己本年度的工作簡潔作以總結。

一、接待大廳資產管理

定期清查轄區的固定資產，對有問題的硬件設施剛好聯系修理維護。為美化大廳環境，今年特殊更換了花藝擺件，新增了沙發墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

二、水吧服務管理

為了提高水吧的服務品質，今年水吧也做了人員的調整。干凈、整齊是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務人員必需統一制服，制服需保持整齊。服務臺每天至少每天清理三次，客人離開后剛好清理茶幾，確保休息區的整齊。為保證水吧的服務質量制定了《水吧管理制度》。經過今年的調整和完善，今年共勝利接待客人xxx人次，并協作公司多次宣揚接待工作。

三、保安管理

保安工作是確保公司辦公區域內人員、財產平安的根本保障。今年來各保安員嚴格執行《保安管理制度》，全年內沒有出現任何重大平安事故，順當的完成公司本年度的平安保衛任務。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并主動協作公司的外宣工作，從不言累，在此我也非常感謝他們。

四、保潔管理

保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家供應一個舒適的工作環境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細微環節，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務意識。

五、水電管理

水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀緣由，辦公區域多次停電，影響了正常辦公。這還須要公司領導剛好的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區域的燈管、開關及其它用電設備出現問題，我們都能在第一時間進行更換和修理，確保辦公區域的用電設備的正常運行。

在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及駕馭的工作技巧與專業學問，時間已經消逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

述職人：xxxx

20xx年月xx日

物業員工述職報告2

敬重的領導：

您好！

從事物業管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業管理行業中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業”，這句話道出了從事物業行業人員的心聲，做服務行業想使服務對象都滿足很難，做跟五湖四海的業主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當就是大事。

物業管理服務的確是特別煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設備、還要管貓貓狗狗等小動物，業主們動不動就到管理處說事；家里因電器運用不當造成供電故障會找物業公司麻煩，鄰里關系有沖突也會鬧到物業公司，大事小事事事都會找物業公司，物業員工成天都忙著協調，再協調，物業公司的員工每天被一部分無理要求的業主罵，有時甚至被野蠻業主打，沖突升級就會鬧到法院去，網絡上媒體上常常有關于物業公司與業主鬧法律糾紛的報導。

現在的人們維權意識比過去都強了，可并不是每個業主的法律學問都提高了，許多報導都是一些業主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都實行放棄法律維權途徑，私底下協商作出很大的讓步，這樣造成了別的業主效仿，動不動就起訴你物業公司，物業公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會是做物業管理真的很難，管理費也很難收，物業管理原來是一個微利潤行業，是一種勞動密集型行業，社會各界認為做物業什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒有什么技術性。

其實物業管理專業技術含量很高，只是整個行業從業人員的素養不高，造成外界對物業管理的偏見太深，這樣就須要對員工不斷地加強培訓，提高員工的基本素養，提高服務質量，該維權的肯定要維權，一切按物業管理條例及相關的法律法規辦，同時多與業主溝通、宣揚物業管理條例及物權法，許多物業公司為了自己的利益損許多害業主的利益，嚴峻損害了整個行業的形象；假如整個行業做到規范化標準化，社會各界對物業管理的偏見也會小一點，社會地位也會提高，從事物業管理也就沒有那么難做了。

述職人：xxxx

20xx年月xx日

物業員工述職報告3

敬重的各位領導、同事們：

大家下午好！

很榮幸能參與公司今年的述職大會，感謝公司，也感謝在座的各位。這是我進公司三年來，第一次參與公司述職大會。或許，在公司在座前輩面前三年并不代表什么，但是對于我來說，人生第一份工作做了三年，有著很深刻的意義。

三年，我從剛出校門的懵懂，進而收獲了人生初期最重要的工作和社會閱歷，接受了社會對我的第一次塑造。盡管是物業管理科班出身，但是，公司才是真正意義上讓我了解并駕馭了物業管理專業學問。再次感謝公司，也感謝各位領導及同事對我的幫助和支持，藉此機會我誠心的說聲：感謝你們！

我將一如既往的做好自身的本職工作，也希望在今后的工作中能接著得到大家的支持和幫助。總結過去，我們才能更好的展望將來，現在，我將就本人在09年的工作做以下陳述：

一、在鳳凰城主管期間的工作

在鳳凰城擔當客服中心主管一年多時間，我很榮幸能夠帶領這支優秀的管理員團隊，我從他們身上感受到了對工作的熱忱和執著。我們一起經驗過各種困難，一起共享勝利的喜悅。從他們新入司參與物業工作，到現在許多人成長為和我一樣的主管，我很榮幸，我也在和他們一起成長。

在這里，我想說的是，在部門內部，部門主管對于人才的培育具有很大的影響。作為一個基層管理者，首先須要培育員工的不僅僅是專業技能和工作技巧，更多時候我們要讓他們樹立自己的人生規劃和職業規劃，因為員工不會一輩子是員工，有了目標和機遇，他們就會成為和我們一樣的管理者，甚至若干年后成為我們的領導。因此，管理者眼光，不僅僅要將他們看成有潛力的公司員工，也應當看到他們是社會上一個優秀的人才，無論他們將來是否成為公司的生力軍，我們管理者的職責就是將他們培育成社會的人才。

二、在左岸主管期間的工作

09年夏天我有幸到左岸管理處工作學習，在此期間，也是我后來工作的一大轉折。時值公司打算導入ISo9001國際質量管理體系認證，我有幸與另一位同事參與質量體系的內審員培訓，回來后參與公司在左岸“貫標”的試點工作，從一起先體系文件的編制到之后的試運行階段，我們全程參加其中，并且對整個體系的運行和檢查有了更深層次的相識和了解。ISo9001質量管理體系，它的運行過程中規范了企業各項工作的流程，具備完全可操作性，是目前非常優秀的企業管理工具，公司始終以來追求更高層次的管理模式和管理思路，提升企業服務水平和管理水平，而“貫標”無疑是我們面前一次難得機遇。而針對集團公司在后來提出順應時代和行業的發展，整合物業公司與置業公司有效資源，促進房產銷售與物業服務同步進取的思路，我們導入ISo9001質量管理體系促進企業高水平發展與盧總在11月份物業公司員工會議上提出的物業公司要打造“全國一流”物業管理企業的目標不約而同。時運與機遇都已經具備，我們信任在置業公司的大力支持和幫助下，全公司導入質量體系管理將會給物業公司的將來發展綻開一個全新的畫卷。

三、將來的安排

我目前的主要工作是推行ISo9001質量管理體系的運行和監督以及參與公司對新員工的培訓和發展社區文化方面工作。在我將來的工作安排中，我將以推行ISo9001質量管理體系的運行和監督為重點，幫助領導建立全公司的質量管理運行體系，我將在體系運行過程中每月初定期及不定期對各管理處體系的運行狀況做相關調查，并在體系運行過程中不斷依據實際，完善體系的實際內容，使之更加契合我們的服務工作，真正意義上發揮出體系對我們工作的指導作用。

培訓方面，綜合管理部制定了全年培訓安排，統籌全公司師資，我們將在20xx完善公司培訓體系，針對入司新員工及部分主管或以上級別進行針對性培訓工作，重點將是在工作方式方法及工作思路上做培訓內容，以期能達到提升服務水平的工作。

社區文化方面，綜合管理部意欲在20xx年讓偉星社區文化發展進入一個全新的領域，不僅僅是針對我們的客戶群，同時，也將主動開展公司內部的員工活動，加大社區文化的影響力和員工團隊建設，并最終實現業主與員工的雙滿足局面。

我們始終堅信，物業公司在集團公司指導下，置業公司的大力支持下，偉星物業終將實現從優秀到卓越的跨越，我們的明天就是全國一流甚至是世界一流，我的述職報告完畢，感謝大家！

物業員工述職報告4

敬重的領導：

您好！

20xx年是經濟高速增長和金融危機并存的年頭，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事務、業主的埋怨，到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處全部工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：

1、由于我們的操作不合理和住戶的違規運用，導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸，污水延長到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不行開交，業主也是埋怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事最終得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

2、市場環境的改變，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么珍貴物品，但說明白人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。

3、蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的埋怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調整，并借用執法部門的整治時機，勝利的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的相識。此舉得到了業主的好評，消退了平安隱患。

4、人員緊缺，聘請時不能擇優錄用，有些員工私心較重，素養不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不行否認，這種行為應當胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是肯定要加強員工的素養培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。

5、管理處主動響應公司的號召，制定有償服務價格表，并領先在富康花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任。

6、小區已成立8年之久，加上地下管網小很簡單堵塞，管理處就根據年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境，得到了公司和業主的好評。

7、因為有了xx年勝利分亨芒果的閱歷，xx年我們在芒果的管理和共享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日—芒果節?？葱^業主們共享著芒果盛宴，讓我們深深的感受到，只有真心的付出，才會收獲滿足的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾畫。

8、樓宇天臺的年久失修，暴露出了平安隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，最終劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當時的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。

9、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來始終得不到有效的解決。管理處與業主進行反復的溝通，得到了大多數業主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯系，共商門禁改造安排。此工程到目前為止，已勝利的完成兩棟樓宇的改造，投入運用后運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發出來的音樂，笑死人了”。

小區物業年終工作總結由于受社會大環境的影響，富康花園管理處在13年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來說是一個挑戰，以前的成果擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒方法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準；治安狀況比去年好，全年共發生兩起治安事務，立案一宗；由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯悠閑。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著很多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監督下，讓我們向著正確的、穩固的方向發展，使我們的服務質量再上一個新臺階。

述職人：xxxx

20xx年月xx日

物業員工述職報告5

敬重的領導：

您好!

從事物業管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業管理行業中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業”，這句話道出了從事物業行業人員的心聲，做服務行業想使服務對象都滿足很難，做跟五湖四海的業主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當就是大事。

物業管理服務的確是特別煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設備、還要管貓貓狗狗等小動物，業主們動不動就到管理處說事;家里因電器運用不當造成供電故障會找物業公司麻煩，鄰里關系有沖突也會鬧到物業公司，大事小事事事都會找物業公司，物業員工成天都忙著協調，再協調，物業公司的員工每天被一部分無理要求的業主罵，有時甚至被野蠻業主打，沖突升級就會鬧到法院去，網絡上媒體上常常有關于物業公司與業主鬧法律糾紛的報導。

現在的人們維權意識比過去都強了，可并不是每個業主的法律學問都提高了，許多報導都是一些業主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都實行放棄法律維權途徑，私底下協商作出很大的讓步，這樣造成了別的業主效仿，動不動就起訴你物業公司，物業公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會是做物業管理真的很難，管理費也很難收，物業管理原來是一個微利潤行業，是一種勞動密集型行業，社會各界認為做物業什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒有什么技術性。

其實物業管理專業技術含量很高，只是整個行業從業人員的素養不高，造成外界對物業管理的偏見太深，這樣就須要對員工不斷地加強培訓，提高員工的基本素養，提高服務質量，該維權的肯定要維權，一切按物業管理條例及相關的法律法規辦，同時多與業主溝通、宣揚物業管理條例及物權法，許多物業公司為了自己的利益損許多害業主的利益，嚴峻損害了整個行業的形象;假如整個行業做到規范化標準化，社會各界對物業管理的偏見也會小一點，社會地位也會提高，從事物業管理也就沒有那么難做了。

述職人：xxx

20xx年x月xx日

物業員工述職報告6

董事會：

首先，感謝公司董事會以及公司同仁們賜予我“xx”這樣一個展示自我的機會和舞臺。年是xx公司企業發展進程中極為重要的一年，在這一年中，xx公司全面推行董事會領導下的目標管理責任制；主動推行先進的行業管理模式，科學定位，科學決策；創優良的企業品牌、樹良好的企業形象；實行多元化經營，拓寬企業經營渠道，努力實現經營效益和社會效益雙豐收。通過全體員工共同努力和勤奮工作，全年實現經營收入xx萬元(其中：物業服務費收入xx萬元，其它經營收入xx萬元)，年利潤xx余萬元；房屋及公共設施完好率達xx%；受理業主(運用人)報修xx起，剛好處理率xx；處理業主(運用人)投訴×起，次次有交代，件件有落實；業主和運用人對物業服務和物業管理的滿足率達98%。

一份耕耘一份收獲。xxxx年，公司在全市物管企業中屢屢受獎，被區政府評為“社會治安平安單位”和“文明單位”，大廈消防平安管理規范，在“人員密集場所專項整治”和“火災隱患大排查”活動中，作為先進單位、代表市消防重點單位接受中心、江蘇省兩級督查組檢查并獲得通過。物業管理模式己趨于成熟，為做大、做強企業奠定了堅實基礎。

作為xxxx公司的經理，企業以及行業也賜予我個人極大的激勵，賜予了莫大的榮譽：企業，如前所述，結予我這樣一個展示自我的機會和舞臺，并不斷理解我、支持我、激勵我；行業，亦始終賜予關切，受薦擔當xx市物業管理協會常務理事，并連續六年被評為南通市物業管理行業先進個人。

xxxx年度xx公司工作簡概

一、推行目標管理責任制，明確各級責任，促進企業健康發展。

年初，述職人代表物業公司與董事會簽訂了《xxxx公司總經理目標管理責任書》。其包含：公司總體工作目標(管理目標、服務目標、經營目標、責任人的權利義務、公司董事會的權利義務)、目標考評方法和依據、獎罰措施等；公司將總體目標快速進行有效分解，組織中層干部乃至每一其它員工充分探討目標分解后的公司責、權利，探討安排與協調等問題，直到達成共識，然后，公司總經理與部門經理分別簽訂《部門經理目標管理責任書》；各部門經理梳理各工作崗位的工作內容、工作標準、工作紀律、檢查方法并由每一崗位員工探討修改后，由各部門經理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責任書》。這樣，各級都有明確的責任，都知道“該做什么”，“不該做什么”，“如何檢查”，“做不好怎么辦”，形成一級對一級負責，一級對一級進行檢查和督促的責任氛圍。

二、推行“三全”管理模式，注意管理實效，規范管理機制。

“三全”管理模式，即“全員管理、全程管理、全效管理”，它是物業管理服務過程限制的一種有效手段，20xx年我們為之做了一些鋪墊和打算，并在200x年的工作中全面進行導入和推廣。

通過全員管理和參加，全程監督和限制，全效的質量保證，形成了一個環環相扣的物業管理運行模式。“三全”管理模式還擴大了物業管理的服務領域，加強了與業主(運用人)的感情溝通；使服務更為細致，反應更為快捷；使物業管理無疏無漏，讓物業服務有質有效；使物業公司的人員更精簡、工作更高效。同時提高了南通銀河物業公司物業管理效率、物業服務質量和水平，也為銀河大廈的物業管理注入了新的內涵。

三、推行品牌戰略，強化服務意識，促進企業向更高層次健康發展。

品牌是企業的無形資產，也是企業贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信任，好的品牌能夠傳達出企業的價值、文化和特性。

20xx年，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，xxxx公司的企業知名度、親和度和美譽度有所提升。但我們依舊客觀的相識到“管理面積小、轄區(xx大廈)硬件不到位、員工綜合素養參差不齊”———此三點是我們的弱勢，是我們做企業品牌的不利面。所以，XX年的工作中，我們盡力揚長避短。首先以優質、溫馨的特色服務，樹立“xxxx”企業品牌形象的定位。在優化服務質量上下功夫，為業主(運用人)供應剛好、便利、周到的服務，努力做到“讓我們的每一項服務都成為一個閃亮的窗口”，在優質、溫馨的服務中孕育品牌。

《xx大廈停車場汽車停放管理暫行方法》實施前，停車場車滿為患，交通堵塞不足為奇。為了保證某業主凌晨5點汽車出行上海，當班保安、物管員、兩位公司老總從凌晨1點忙到4點多，想方設法和堵車司機聯系，保證了某業主按時去上海。

物業員工述職報告7

敬重的領導：

您好！

20xx年xx月xx日懷揣著新幻想、新起點，我來到嶄新的環境，加入全新的公司起先自己嶄新的希望，由原本嫻熟的銷售內勤崗位轉做客服專員，基于對物業的了解和熟知，加上原有工作的閱歷積累，到公司入職時第一時間便能快速地進入工作角色，仔細盡責地做好公司領導下達的每一件事。作為客服專員，我每天所負責的工作內容包括以下幾點：

1、主電話回訪問卷調查。

2、業主生態園年卡辦理。

3、業主每天生日電話問候鮮花賀卡派送。

4、客服中心不定時舉辦業主增值服務時活動電話邀約、活動人員名單整理工作（比如品牌行、燒烤之旅等）。

5、理公司微信公眾號后臺信息留言回復操作，隨時支援幫助其他部門人員工作。

假如你沒做過一份工作，你就不會懂得這份工作的艱難和收獲，終歸沒有切身實踐就不會有真實的發言權。在還未轉做客戶專員時的我一度就認為這個職務確定很悠閑，看起來那么不起眼也沒什么特殊的貢獻，假如不是為了能有更多時間去完成自己的終身事情，我可能并不會毅然堅決的選擇這份工作。但當我選擇這份工作后，發覺想要做好它依舊須要花費我全部時間和精力。因為我想要做好每一件事情，哪怕微乎其微，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只須要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的歡樂；任何一份不起眼的工作，在一個公司組織內都會發揮著它無形的無窮盡的力氣，好比一個螺絲釘一樣，雖渺小卻不行缺少。

兩個月的客服工作讓我切身體會到這份工作看似不起眼卻蘊含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信任去感受公司的真摯、熱忱、責任。我的著重工作是業主電話回訪調查及業主生日電話問候，在每一個業主回訪電話中我都得到了很多有益有弊的信息，客戶會把最真實的感受想法傾訴給我，而我會第一時間記錄下他們的回饋。

當然每個公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問題客戶，會在電話里對我控訴很多這樣那樣的問題和麻煩，而我要做得就是耐性去傾聽客戶的埋怨以及站在物業的角度盡力給出合理的說明，安撫客戶心情。再把這些問題回饋到公司領導層，希望能對公司后續的改善發展起到一丁點作用。

盡管很仔細的去做每件事，但還是會存在不足以及自身須要學習新的學問了解更多新的工作技能，以致于能夠更好的為公司服務也為了讓自己成為更好的人，也特別希望公司領導能賜予我新的指示和指導。鑒于自己工作中接觸到的事情，建議公司提倡各個部門在工作前肯定要做到剛好、有效的溝通了解合作，避開出現信息不對稱。

述職人：xxxx

20xx年月xx日

物業員工述職報告8

從事物業工作對我來說是一個全新的挑戰，在此特別感謝公司領導給了我一個很好的發展平臺，讓我有特別好的學習機會，使我對物業管理有了更深層次的相識和了解。

在物業領域我可以算是一個新兵，專業學問的缺乏是我開展工作的一個障礙。只有學問到位才能工作到位，所以在進入項目初期以學習為主。特別感謝鄧振衛經理的幫助，使我在學習理論學問的同時能夠很好的結合著實踐工作，對業務水平的提高賜予了很大的幫助。學習的同時我也深知自己的工作職責，所以前期工作主要以熟識小區狀況了解各部門的工作職能為主，并以個業主的視角去查找和發覺實際工作中所出現的問題。

通過一段時間的視察發覺客服與工程日常工作的禮節禮貌，安管的崗位形象，保潔的公共衛生方面都存在著或多或少的問題。發覺問題就要解決問題，結合之前的工作閱歷首先對員工的禮節禮貌進行了培訓，對客服部加強了一般話的訓練，要求見到業主必需起立、問好。

安保部主要是提升形象，結合安管部的員工年齡偏大，接受事物慢的提點，前期就提出了一個要求就是將個人的領帶扎好。保潔部問題的主要是衛生打掃的不夠細致，針對這種現象只有在提高工作要求的同時加強檢查力度，發覺問題剛好溝通，快速解決。隨著工作時間的推移，在完成日常工作的同時，我給自己制定了一個“三落實一抽查”的工作標準。三落實就是早八點落實小區全部

員工的到崗狀況和小區衛生狀況，十點落實小區衛生和門崗衛生的打掃狀況，不定點落實門崗的出入記錄，下午落實保潔人員到崗狀況。一抽查主要是抽查樓道的衛生狀況和有無未打掃到的死角。

隨著公司“夏日風暴”活動的開展再加上三院的參觀學習，使我對物業服務有了更深刻的相識。又重新諦視了工作模式和本項目的工作標準。

在參觀學習后本項目馬上組織開展學習“夏日風暴”文件，傳達公司會議精神和共享參觀三院的感受，對第一階段客服和安保提出了更高的要求。

客服部要求每周一次一般話訓練，每月不少于三次的專業培訓。在保證制定工作流程正常執行的前提下提升工作效率，對布置的工作限時完成。

安保部，側重形象建設，要求個人衣裝的穿著只要在小區活動必需根據公司規定穿著，不分上下班時間。加強訓練特殊是行進間隊列和交換崗的動作訓練，每天親自檢查。提升門崗形象，要求站崗期間必需標準跨立，不得隨意說話、走動。門崗周邊不允許出現垃圾，崗內衛生必需每日打掃包括窗臺、門禁臺。

根據“夏日風暴”的要求在提升員工服務質量的同時，建立項目微信群，對小區的出現的問題進行上傳，同時對小區的環境也進行了優化，首先解決的就是花盆亂放的問題。

鄧經理之前介紹花盆亂放是塊頑疾，所以在解決這個問題之前我們做好了充分打算和對將所可能遇到的問題一一提出各種預案。在清

理前一周我們就通知業主讓其有時間將各自花盆移走，同時對參與清理行動的員工禮節禮貌和工作規定進行培訓，強調禁止與業主發生爭吵。清理期間業請業委會的領導全程陪伴，避開發生不必要的爭吵，花盆的清除還是比較順當的解決了。

通過這幾個月的工作和學習，使我深刻的相識到物業工作的神圣和艱辛，它不單關系著千家萬戶的安危，也關系著整個區域的安定團結。每項工作的執行和落實都參雜著每個工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專業水平，必需嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養，對自己的不足有醒悟的相識，并從點滴行為做起，在衣著裝扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠懇、社會公德等方面成為別的同事的表率。

感謝領導的信任能將我支配到如此重要的崗位，在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的閱歷，做出我自己的貢獻，為公司做好每一項工作，為業主做好每一項服務，不辜負領導對我的信任和支持。

物業員工述職報告9

敬重的領導

您好!

一年來，在房產處各級組織和領導的關切和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，x小區物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標?，F將x小區物業管理處x年各項工作總結如下：

一、經營管理狀況

完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲得效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展須要和公司發展須要的一系列規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有安排、有方法、有依據、有目的的穩步綻開;同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務看法，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員仔細履行職責，恪盡職守，熱忱主動，文明禮貌，公正廉潔，剛好處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。針對沉陷區業戶的特別狀況，制定了一系列服務方法，堅持根據全市最低物業費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業服務費用收支狀況公開。對于不在物業管理范圍內的修理工作，施工單位修理不到位的，管理處也都無償賜予剛好修繕，物業報修電話公開。管理處嚴格根據物業服務合同約定的內容向業主供應服務，規范物業服務收費，供應質價相符的服務，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務不到位”等現象，提高行業誠信度。

二、物業管理費用收取狀況

管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能限度的滿意商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，x小區上半年的工作扎實而富有成效，x年度共收取物業管理費用二十六萬余元，其中長新小區二期住宅的物業費收取率超過70%，網點的物業費收取率也超過了50%，物業管理人員深化到每家每戶，仔細聽取住戶的看法與建議，主動接受并完善。

三、詳細修理工作狀況

在小區的基本建設及維護方面，管理處修理班主動響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，仔細地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，修理班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣燥熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場并仔細完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，修理班處理各類修理共計20xx余項，保證了小區業戶有一個舒適平安的生活的環境。

20xx年是公司快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業的員工，我們深感驕傲和信念，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。

新的目標、新的任務、新的挑戰。面對機遇和挑戰，我們有理由信任在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，x物業x小區管理處將來發展前程似錦，在跟隨公司發展的同時x物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。

述職人：xx

20xx年x月xx日

物業員工述職報告10

來到大成郡項目已經一年時間了，回首過去一年部門的工作，我們在物業公司，物業服務中心領導正確領導下，各部門大力支持協作下，充分調動員工主動性，以平安管理工作為基礎，杜絕消防事故隱患為切入點，加大對車場的管理力度，保障交通道路暢通。一年來處理突發事務12起，抓獲偷盜施工材料人員1起。重大節日消防平安檢查4次，消防宣揚日1次。經過一年的主動探究和部門員工的不懈努力，我們在平安文明管理，提高服務質量。員工隊伍建設等方面取得肯定成果。但也存在不足，詳細總結如下。

(一)、內部管理

1、人員調整：今年從部門到個崗位專業人員流淌較大，為了不影響部門工作正常和運行。在物業公司及物業服務中心的領導幫助下，依據各專業人員特點，剛好進行人員崗位調整，避開工作的脫節。同時也使各崗位人員留有發展空間。供應良好的工作平臺。也是確定人員專業化的管理模式。

2、針對外包公司保安人員整體素養不高，服務意識淡薄，形象較差，我部對外包公司進行有針對性的培訓工作，從而提高保安員的服務意識，也提高了小區的整體形象。通過幾個月工作，基本上得到業主的認可。

3、部門文件和檔案整理。針對部門崗位的，剛好制定出各崗位的職責及工作標準，建立的量化標準，使每個崗位達到了規范化的管理到和工作秩序。做了有標準有。檢查有。有落實。制定了全年常態工作，并細化做到了誰負責，誰落實，誰跟進。對部門檔案進行整理，并做到書目編冊，較好的完成了各項任務。

(二)、消防工作：

1、二裝入場施工管理：

小區的入駐率不斷上升，我部對每一個施工單位的負責人在開工前，均要進行平安消防教化，施工現場加強管理，并剛好發放和鑒定平安責任書。加大施工現場管理和檢查力度。在檢查過程中，處理訂正施工現場吸煙，違章用電，用水。滅火器配備是否合格等各類違規事務30余起，杜絕事故隱患。已經著手整理二裝施工檔案。對原有檔案進行重新整理和歸檔。

2、平安檢查：

在重大節日前(五一十一春節)我部門進行平安檢查，完成對小區各重點部位的平安檢查。

3、設備維護工程：

完成了對消火栓內部設備進行檢查，更換封條，本著誰管理誰負責的原則。將公共區域及各樓層的消防設備的管理分別落實到每個保安員。下半年完成小區花雨園公共區域及各樓層，各重要部位滅火器的統計工作，并對新增滅火器全部進行編號，實行標準化管理。本年中，個別主機個別畫面圖象有花紋，不清楚，不穩定。電梯對講無法運用，存在肯定平安隱患

4、人員調配及培訓

今年本部門人員流淌較大，剛好與物業服務中心領導溝通，實行外招與內選的模式，從現有中控人員中挑出平常工作塌實，主動，業務技能嫻熟的人員提升到管理崗位。利用休息時間，對全部人員進行理論，實操培訓。并相繼支配以上人員參與市消防局的消防中控上崗證考核，使其更加系統的學習消防中控學問，駕馭中控設備的操作，持證上崗。

(三)、內保工作

1、加強培訓，提高整體形象和服務意識

我部依據每月保安工作中的重點問題，結合工作剛好制定各種培訓安排，其中包括保安工作專業技能，專業學問，隊列訓練，保安進行禮儀禮貌，崗位職責，針對保安工作中的重點和難點。本部門主管對保安員進行專業培訓，發揮以老帶新的培訓工作，針對新入職的保安員對小區環境工作流程等不熟識，我們支配在小區工作時間較長，平常表現較好的員工，對新隊員進行傳幫帶，使其盡快進入工作角色，能夠基本達到應有保安標準。

2、建全各項制度，加大保安隊伍的管理

依據保安隊伍現狀，重新制定了保安工作量化標準，詳細到保安宿舍內務管理制度，請假制度。獎懲制度及保安工作的各崗位職責，質量標準和工作流程。做到了每月有檢查，有統計，有登記，有獎懲，有存檔。對存在問題的隊員剛好談心，剛好溝通，對履犯不改賜予指責通報和辭退，做到賞罰分明。定期召開會議分析保安現狀及應對措施，依據各班保安值勤，處理突發事務的實力，落實制度，儀表儀容等進行總結講評，提出整改方案和詳細要求。

為了盡可能改善保安生活居住條件，供應良好的生活及工作環境，為了做到栓心留人，在原有保安宿舍居住環境擁擠，通風不好的狀況下，改善居住條件，在生活上剛好與保安隊長溝通，在物價上漲的狀況下，改善了員工的伙食，讓大家感到有家的暖和。

3、加大對施工現場，外來人員的管理力度

實行人防和技防相結合的原則，加強保安巡察力度，利用安防監控系統，對小區內可疑人員進行監控，訂正二裝施工現場違章用電，用水，辦公時間內噪音施工，異味等各類違章施工現象27余起。加大重大節日期間監管力度，如元旦，五一，國慶，春節期間提出詳細要求，加大對小區的治安防范工作。

4、鑰匙管理

建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，針對施工人員較多，借鑰匙比較頻繁。各部門借鑰匙時須指定專人對本部門借出的鑰匙進行管理，鑰匙的運用、歸還進行登記。這樣有利各種鑰匙日常管理。

物業員工述職報告11

只要有緣，何處不相逢，或許是老天的垂簾讓我有幸來到了xx物業，物業管理公司員工的述職報告。時間如梭，歲月如流，轉瞬我到xx物業已經快十天了，在這近十天里我對物業從生疏到熟識，從傳聞到親臨，從懵懂到寵愛，從有想法到有信念，從而讓我在不斷了解中不斷進步!

回首自己之前的從業歷程，我有無限感慨，我感謝我接觸過的全部教育和講師，是他們的耐性培育，才會讓我在工作中如魚得水，我感恩每一個形形色色的顧客，是他們每一次提出的尖銳問題，使我不停的充溢自己，這些本事，是我人生中最大的收獲，讓我深深感覺到我所學到的不僅僅適用于我的本職銷售，更體現在我對人生的看法和面對人生的樂觀。

放眼過去，展望將來，我又來到了xx物業，這是一個對我半生疏的一個行業，對于什么是物業，物業主要是做什么的，物業究竟是管理還是服務，以及物業存在的必要性，我都是在進入公司以后從頭學起的。在學習過程中，讓我刻骨銘心的是公司的理念，我想不管我駕馭了多少的業務學問亦或我有多大的實力去接待每一位訪客及投訴，我都必需本著集團公司發展的一個理念------想業主所想，急業主所急!這樣，在我面對業主的時候，我的心就能平和，我的微笑就能由心而生，我的語言就能流暢而盡人意，從而達到讓業主滿足我們又輕松的目的。

對于物業。我想它是一個做到老學到老的工種，我情愿去學，它還是社會一角的真實在現，我情愿去面對，它也是溝通實力的一個平臺，我情愿去暢言。它更是服務與被服務的一種方式，我情愿去詮釋!

拿出我的真心，捧出我的耐性，獻出我的誠意，做一個平凡而又不平凡的物業佼佼者!我信任天生我才必有用!

物業員工述職報告12

董事會：

首先，感謝公司董事會以及公司同仁們賜予我××這樣一個展示自我的機會和舞臺。年是××公司企業發展進程中極為重要的一年，在這一年中，××公司全面推行董事會領導下的目標管理責任制；主動推行先進的行業管理模式，科學定位，科學決策；創優良的企業品牌、樹良好的企業形象；實行多元化經營，拓寬企業經營渠道，努力實現經營效益和社會效益雙豐收。通過全體員工共同努力和勤奮工作，全年實現經營收入××萬元（其中：物業服務費收入××萬元，其它經營收入××萬元），年利潤××余萬元；房屋及公共設施完好率達××％；受理業主（運用人）報修××起，剛好處理率××；處理業主（運用人）投訴×起，次次有交代，件件有落實；業主和運用人對物業服務和物業管理的滿足率達98％。

一份耕耘一份收獲?！痢痢痢聊?，公司在全市物管企業中屢屢受獎，被區政府評為社會治安平安單位和文明單位，大廈消防平安管理規范，在人員密集場所專項整治和火災隱患大排查活動中，作為先進單位、代表市消防重點單位接受中心、江蘇省兩級督查組檢查并獲得通過。物業管理模式己趨于成熟，為做大、做強企業奠定了堅實基礎。

作為××××公司的經理，企業以及行業也賜予我個人極大的激勵，賜予了莫大的榮譽：企業，如前所述，結予我這樣一個展示自我的機會和舞臺，并不斷理解我、支持我、激勵我；行業，亦始終賜予關切，受薦擔當××市物業管理協會常務理事，并連續六年被評為南通市物業管理行業先進個人。

××××年度××公司工作簡概

一、推行目標管理責任制，明確各級責任，促進企業健康發展。

年初，述職人代表物業公司與董事會簽訂了《××××公司總經理目標管理責任書》。其包含：公司總體工作目標（管理目標、服務目標、經營目標、責任人的權利義務、公司董事會的權利義務）、目標考評方法和依據、獎罰措施等；公司將總體目標快速進行有效分解，組織中層干部乃至每一其它員工充分探討目標分解后的公司責、權利，探討安排與協調等問題，直到達成共識，然后，公司總經理與部門經理分別簽訂《部門經理目標管理責任書》；各部門經理梳理各工作崗位的工作內容、工作標準、工作紀律、檢查方法并由每一崗位員工探討修改后，由各部門經理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責任書》。這樣，各級都有明確的責任，都知道該做什么，不該做什么，如何檢查，做不好怎么辦，形成一級對一級負責，一級對一級進行檢查和督促的責任氛圍。

二、推行三全管理模式，注意管理實效，規范管理機制。

三全管理模式，即全員管理、全程管理、全效管理，它是物業管理服務過程限制的一種有效手段，2xxx年我們為之做了一些鋪墊和打算，并在2xxx年的工作中全面進行導入和推廣。

通過全員管理和參加，全程監督和限制，全效的質量保證，形成了一個環環相扣的物業管理運行模式。三全管理模式還擴大了物業管理的服務領域，加強了與業主（運用人）的感情溝通；使服務更為細致，反應更為快捷；使物業管理無疏無漏，讓物業服務有質有效；使物業公司的人員更精簡、工作更高效。同時提高了南通銀河物業公司物業管理效率、物業服務質量和水平，也為銀河大廈的物業管理注入了新的內涵。

三、推行品牌戰略，強化服務意識，促進企業向更高層次健康發展。

品牌是企業的無形資產,也是企業贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信任,好的品牌能夠傳達出企業的價值、文化和特性。

2xxx年，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，××××公司的企業知名度、親和度和美譽度有所提升。但我們依舊客觀的相識到管理面積小、轄區（××大廈）硬件不到位、員工綜合素養參差不齊此三點是我們的弱勢，是我們做企業品牌的不利面。所以，XX年的工作中，我們盡力揚長避短。首先以優質、溫馨的特色服務，樹立××××企業品牌形象的定位。在優化服務質量上下功夫，為業主（運用人）供應剛好、便利、周到的服務，努力做到讓我們的每一項服務都成為一個閃亮的窗口，在優質、溫馨的服務中孕育品牌。

《××大廈停車場汽車停放管理暫行方法》實施前，停車場車滿為患，交通堵塞不足為奇。為了保證某業主凌晨5點汽車出行上海，當班保安、物管員、兩位公司老總從凌晨1點忙到4點多，想方設法和堵車司機聯系，保證了某業主按時去上海。

另外，公司從3月份起先，開展了誠意、貼心、熱心、盡心、細心五個專題系列宣揚活動：

①打造精英團隊、構筑核心競爭力

②從我做起，從細微環節做起，引入賓館式服務

③物業企業文化建設的探討

④我拿真心換你心，不信東風喚不回

⑤愛心之光感人心，不遺余力結碩果

五個專題，己在員工心坎上扎根，也在業主中產生反響。五心系列教化也結出了豐碩成果，員工精神面貌面貌一新，工作上精益求精。

2xxx年，公司在品牌形象的設計上著實下了功夫，提高了企業知名度，并以市場為目標，以需求為導向，以消費心理為依據，正確設計和定位自己的品牌形象。目前，我們和常州一家媒體運營公司合拍的銀河企業專題片業己開機。

物業員工述職報告13

敬重的領導：

您好！

一年來，在房產處各級組織和領導的關切和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，xx小區物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標?，F將xx小區物業管理處xx年各項工作總結如下：

一、經營管理狀況

完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲得效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展須要和公司發展須要的一系列規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有安排、有方法、有依據、有目的的穩步綻開；同時，堅持“以人為本，誠信服務”的.原則，改善服務看法，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員仔細履行職責，恪盡職守，熱忱主動，文明禮貌，公正廉潔，剛好處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。針對沉陷區業戶的特別狀況，制定了一系列服務方法，堅持根據全市最低物業費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業服務費用收支狀況公開。對于不在物業管理范圍內的修理工作，施工單位修理不到位的，管理處也都無償賜予剛好修繕，物業報修電話公開。管理處嚴格根據物業服務合同約定的內容向業主供應服務，規范物業服務收費，供應質價相符的服務，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務不到位”等現象，提高行業誠信度。

二、物業管理費用收取狀況

管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能限度的滿意商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區上半年的工作扎實而富有成效，xx年度共收取物業管理費用二十六萬余元，其中長新小區二期住宅的物業費收取率超過70%，網點的物業費收取率也超過了50%，物業管理人員深化到每家每戶，仔細聽取住戶的看法與建議，主動接受并完善。

三、詳細修理工作狀況

在小區的基本建設及維護方面，管理處修理班主動響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，仔細地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，修理班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣燥熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場并仔細完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，修理班處理各類修理共計20xx余項，保證了小區業戶有一個舒適平安的生活的環境。

20xx年是公司快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業的員工，我們深感驕傲和信念，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。

新的目標、新的任務、新的挑戰。面對機遇和挑戰，我們有理由信任在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，xx物業xx小區管理處將來發展前程似錦，在跟隨公司發展的同時xx物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。

述職人：xxxx

20xx年月xx日

物業員工述職報告14

時間荏苒，我到xxx管理有限公司上班已兩年多了。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮斗下，根據公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。

我通過兩年多來的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現將兩年多來的工作狀況總結如下：

一、客服接待員的日常工作

由于客服部的工作是干脆面對本小區業主，所以客服部是小區物業公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“每天讓您滿足”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票推翻制度、一絲不茍看法、一抓究竟作風的“五個一”質量文化準則。客服管理員的日常工作主要有：接待業主來訪;處理業主投訴;處理業主報修的聯系、跟進、回訪工作。

二、加強學習，提高業務水平

由于感到自己的學問、實力和閱歷與自己的崗位有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業學問方面的學習，在這方面公司也加強了對專業學問的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠敏捷運用相關的專業學問，這樣下來在業務水平方面的確有了肯定的進步。經過不斷的學習、不斷積累閱歷、學問，均已具備了肯定的工作實力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的看法對待各項工作任務，酷愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。主動提高自身各項業務素養，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在問題和今后努力的方向

通過對這音多工作的總結，著實發覺了一些問題和不住，主要表現在：

第一，由于最初對物業管理專業不是很了解，很多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;

其次，有些工作還不夠細，一些工作協調不是非常到位;

第三，相關的專業理論水平還不能全*剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業公司最重要的工作之一就是收繳物業費，每年我們對物業費都有實惠政策，這樣一來可以提高物業費的收繳率，是對我們公司服務質量的衡量，更是業主對我們所做工作是否滿足的體現。第四：修理墻體發霉也是我們上班年的工作重點之一。

因此物業公司的領導和地產負責人分析了主要緣由：

一是冷橋現象，二是墻體陰水造成的。因此制定了修理方案;我們客服部接到報修墻體發霉的電話先給地產負責人回報狀況，較為重要的地產負責人回親自去看，分析狀況，支配修理人員剛好處理，盡量做到讓業主滿足。

今后在工作中把提高物業管理學問、服務看法、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬學問面，努力學習物業管理學問和相關法律常識。加強對物業公司發展的了解，加強四周環境、同行業發展的了解和學習，要對公司的統籌規劃，但前狀況做到心中有數;更要注意本部門的工作作風建設，加強管理，團結一樣，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業主、其他部門的服務水平及支持沒協作實力。

我將以飽滿的熱忱服務好業主，維護好公司利益，主動為業主供應優質的服務，為公司創更高價值造，力爭取得更大、更優異的工作成果。

物業員工述職報告15

敬重的各位領導：

大家好!

轉瞬間一個月的實習期已過，在這一個月的時間里，充分的感受到，公司領導和同事對我工作上的幫助和支持，生活上的關切和照看，心靈上的接納和包涵。使我能夠更加清晰的相識自己，定位自己，為做一個合格的秩序維護主管而奮斗。

這段時間里，我問自己三個問題，為什么做?做什么?怎么做?

為什么做?

時間如水，光陰