傳統企業如何轉型電商好品山東：吳萍手機：

目錄傳統企業啟動電商的困惑傳統企業電商團隊建設我們能為企業做什么不知招聘什么人，如何管理有企業網站，沒有什么效果

老板非常重視，不知從哪入手開了店鋪，沒有什么銷量外包還是自建團隊一、傳統企業啟動電商的困惑如何解決傳統營銷團隊與電商團隊的關系41、老板非常重視，不知從哪入手？明確企業啟動電商業務目標運營行業電商平臺？銷售本企業產品？運營電子商務平臺電子商務平臺:是一個為企業或個人提供網上交易洽談的平臺。分類:B2C平臺：天貓、京東、當當、一號店、酒仙網……B2B:阿里巴巴、中國制造、慧聰、馬可波羅、世界工廠C2C:

淘寶網、拍拍網、易趣網、百度有啊O2O:各類團購網（線上下單，線下服務）

會員費廣告費競價排名增值服務按效果付費運營電子商務平臺團隊主要職責：搭建平臺；進行招商；為企業、商家提供平臺服務。讓企業、商家可充分利用平臺提供的網絡基礎設施、支付平臺、安全平臺、管理平臺等共享資源有效地、低成本地開展自己的商業活動。盈利模式：

銷售本企業產品

直接進駐第三方平臺搭建企業自己獨立商城企業網站宣傳推廣搜索引擎營銷團隊主要職責：在互聯網上推廣或發布自己企業的產品或促進產品銷售相關的信息，吸引網絡客戶，獲取訂單，達成交易并贏得好評，獲取下次購買。盈利模式：增加產品訂單，獲取利潤。

銷售本企業產品

93、如果是銷售產品，選擇第三方外包?還是自建團隊?第三方外包優勢：快速將品切入網絡市場，最短的時間內產生銷量.淘拍檔、京拍檔弊端：1）是第三方服務商與傳統企業在文化融合和業務銜接上容易出現問題。2）是規模擴張后，可能出現的利益糾葛，不利于品牌商對戰略布局的把控。自建團隊：從長遠來看，自建團隊發展業務屬于“邊探路，邊鋪路”，一旦挺過困難期，磨練出來的團隊和積淀下來的管理經驗會是企業最大的財富。113、如何解傳統營銷團隊和電商團隊的關系？團隊初期實施“一體把控，三個獨立”“一體把控”指電商團隊的管控權發展初期建議劃歸營銷總監(或其他分管營銷業務的高管)。“三個獨立”：指管理獨立，成立獨立的事業部或子公司開展電商業務，專項預算，獨立考核;業務獨立，主要是電商供應鏈后端的采購業務和前端的分銷渠道拓展業務獨立開展;辦公場所獨立，電商團隊需要更加靈活多變的組織管理文化，獨立的辦公場所更利于電商團隊的發揮。二、傳統企業電商團隊建設13執行期規范期磨合期形成期識別成員角色確立共同目標成員相互了解對團隊充滿期望成員個性突出意見產生分歧目標更加一致成員形成默契行動趨向協調為實現團隊目標而努力成員相互支持，獲得成就感成員得到成長，執行力強銷售型電商團隊搭建14電商負責人電商團隊必須有一個核心管理層來領導并指導其運作，這個核心管理層的能力直接決定了這個團隊的整體執行能力，“兵隨將領草隨風”。電商負責人必須要有計劃能力、分析能力、執行能力、控制能力，這四個能力缺一不可。此外還需要了解企業產品銷售、一定的網絡推廣技能，電商平臺等，能夠駕馭整個電商隊伍；能夠有效制定企業電商發展進程、團隊激勵及考核機制。外部招聘？內部員工轉崗？銷售型電商團隊搭建基礎崗位配置營銷推廣：負責產品及活動在網絡上的推廣。熟悉網絡及搜索工具，掌握部分搜索引擎或電商平臺推廣技能。美工：掌握一定的圖片處理技術甚至是視頻處理技術文案（策劃）：產品描述，活動策劃。要求理解能力強、具備一定寫作能力。客服：前期客戶接洽、推銷，后期維護、獲得好評，投訴處理及意見反饋。要求溝通能力強，熟練掌握產品性能，打字速度快。企業電商團隊組織架構演變運營部銷售部市場部店長美工文案客服推廣專員客服2店長企業電商團隊組織架構演變設計助理首席設計師媒介部店鋪店長策劃部設計部資深策劃客服組長高級客服企業對接第三方平臺對接美工文案客服數據部數據分析師推廣部推廣專員客服2客服3運營總監企業電商團隊組織架構演變推廣中心運營客服中心客服物流部商品策劃部活動策劃媒體公關數據分析渠道發展機構合作電商合作電子商務事業部外聯中心由運營客服中心、推廣中心對接在項目運營第三階段，根據業務運營發展情況建立”商城維護中心“，配置技術工程師、攝影師、網站設計師來全面對接外包公司，以及完成簡單的技術維護、商品拍照和圖片處理、專題制作等工作品類管理部123完善的崗位培訓清晰地崗位描述落地的績效考核4積極的團隊文化銷售型電商團隊管理員工交流學習跟崗學習專業崗位班企業內訓在線學習參加專業的課程班實訓，是讓員工最快掌握崗位要求基本技能完善的崗位培訓21完善的崗位培訓清晰的崗位描述除了銷售額還有哪些數據化考核目標銷售額GMVPV/UV會員數量活躍會員SKU利潤利潤率動銷比成本成本結構落地的績效考核一、營銷推廣：即獨立訪客數（以一臺終端電腦訪問為基準，不以為基準），可最直接反映通過網絡推廣幫助商城獲取顧客數量。（對人員則對應多少是通過搜索流量獲得）到達率：頁面到達次數/廣告展現次數；可以直接反映廣告投放的獲取用戶效果（此用戶為廣義用戶），從而反映廣告投放曝光水平、投放渠道準確性；還可側面反映廣告內容合理性。跳出率：即進入單頁面后并未做二次跳轉動作訪客占單頁面總訪客的數量比例。跳出率高通常表示進入商城的訪問者對于商城不具針對性，推廣路徑不準確，訪客質量不高。該值是考核推廣人員對于能否獲取有效的關鍵評定值。（對人員則對應關鍵詞設定與推廣）平均獲取成本：單位費用投入結構/單位量，即獲取一個所投入的費用成本。該值可以評定推廣費用投入水平。新增量：即單位時間內新增加顧客比例，新用戶比例越高對于訂單量增加及成交額增加越有利。落地的績效考核二、活動策劃平均點擊率（點擊次數量）:即每單位點擊活動頁面的次數，點擊率越高，說明活動的受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體策劃水平及活動關鍵點表現水平。活動訂單比例：活動期間內，日均促銷活動訂單占日均總訂單數量的比例，該值可以反映出促銷活動對于增加訂單量的貢獻作用。活動成交額比例：活動期間內，日均活動訂單成交額占日均訂單成交額的比例，該比例若低于B活動訂單比例，則說明活動訂單的客單價低，活動對銷售額及利潤的貢獻偏低。該值可以評估策劃人員促銷策略的核心貢獻度。活動訂單轉換率:即活動期間內的促銷活動成交人數/訪問活動頁面量；在活動期內該比例若高于商城的日均訂單轉換率，則說明該活動對于商城運營有積極的推動作用。（成交額/活動投入成本）：系數越高，說明費用利用率越高，該值考核對于活動費用的控制情況。落地的績效考核三、運營量：即一個獨立訪問在24小時內訪問商城頁面的數量，一個獨立訪客重復訪問一個頁面只計算一次；該數值可以反映商城的整體表現水平，包括頁面視覺體驗、頁面間關聯度水平、商品吸引度等，是提升下單轉換率、成交額、客單價的重要基礎量化指標。量量：即人均訪問頁面量；該比例數值可以更直觀的反映出商城的顧客粘度，商品款式是否吸引人，價格合理程度、商品類別可選性強、商品的頁面表現是否細致到位。成交人數：即實際發生購買的人數。訂單轉換率：即成交人數；該數值是雙向考核指標，一方面可以考核運營人員對于商城運營的整體水平，一方面可以側面佐證推廣部門通過網絡推廣所帶來的獨立訪客的質量水平。落地的績效考核三、運營成交額：商城單位時間內的銷售額，以客戶最終付款為定義標準。是目標管理的最核心指標。平均停留時長：反映顧客粘度的重要指標，該數值可以反映商城的頁面布局、內容、商品豐富度、欄目導航等方面的狀況。客單價：即每獨立訪客在一次購物時的成交額，平均客單價計算公式為：成交金額/成交人數；商品組合狀況、商品詳情頁關聯狀況、促銷活動、商品價格對該指標有直接影響。重復購買率：即購買過一次的客戶再次購買的時間和次數，重復購買率公式為：按交易計算法指在單位時間內，重復購買交易次數/總交易次數，及重復購買的總次數占比。比如在某個季度中。一共產生了100筆交易，其中有20個人有了二次購買，這20人中的10個人又有了三次購買，則重復購買次數為30次，重復購買率為30%。（單位時間是關鍵考核參數）落地的績效考核四、客服及時響應時間：顧客咨詢時，客服人員的響應時間，原則上不超過30秒。回復客人的數不超過5個；該值考核客服人員的反應速度及服務質量。服務態度：主要針對違規用語進行考核。原則上每月出現的違規用語不能超過5次。投訴次數：由于服務態度問題，而造成的顧客投訴。咨詢轉換率：當月成功付款的數/當月接待的總數X100%；轉換率越高，說明客服人員對于訂單轉換率的貢獻越大。落地的績效考核四、客服成交額轉換率：當月個人成交金額/當月客服部平均成交金額X100%；轉換率越高，客服人員對于成交額貢獻越大。退貨率：退單量/咨詢轉換單量；產品及服務描述不清而造成的顧客收貨后退單情況。（以顧客接貨后開始計算）換貨率：換單量/咨詢轉換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產品及服務描述不清而造成的顧客收貨后要求換單情況。（以顧客接貨后開始計算）退款率：退款量/接待的付款總量；由于客服人員未能準確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息，而造成的顧客在付款后要求退款的情況。落地的績效考核五、頁面設計師設計及時率：以設計項目分配設計時間為基準，考核設計人員工作效率。設計通過率：以設計項目的通過比例為基準，考核設計人員的工作質量。設計日志：每天設計的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設計文檔，作為考核設計人員工作量的重要指標。計劃達成率：以設計人員計劃設計稿件的實際完成情況為基準，考核設計人員的實際工作飽和度情況。平均點擊率（點擊次數量）：即每單位點擊活動頁面的次數，點擊率越高，說明活動的受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體策劃水平及活動關鍵點表現水平。落地的績效考核六、訂單人員配單準確率：（丟單量+錯單量）/總訂單量；考核訂單專員從客服部接單開始，對于訂單數量準確度的把握；發票匹配準確度：考核發票與訂單的匹配精確度，限制發票與貨物匹配的出錯率；殘次品流出率：以顧客投訴為原始依據，計算公式為：月殘次品流出件數/月總成交件數，貨品出庫前，訂單員需對貨物質量進行二次核查；貨品包裝合格率：定期對包裝產品進行抽檢，保證貨品包裝嚴格按標準執行；訂單延時率：非第三方物流原因造成的訂單延時發送。月訂單延時發送次數/月總訂單發送次數；快遞單匹配錯誤率：以顧客投入為原始依據，考核訂單員錯發貨物的情況。發貨信息反饋及時率（對客服）:第三方物流收單后，訂單員需及時向客服部通報發單數據。底單存根完整率：考核第三方物流底單的存儲完整情況；落地的績效考核崗位指標權重客服人員銷售完成率100%60%支付寶使用增長率5%20%利潤產品占比35%20%服務態度4.750%差評次數5次/月30%訂單跳出率0.3%20%推廣人員完成率100%50%活動占比45%30%活動訂單比例55%20%活動訂單轉化率10%60%新活動資源增量比例10%40%落地的績效考核崗位指標權重設計師銷售完成率100%60%新店銷售占比80%20%老店銷售增長200-400%20%活動平均點擊率130-180%50%核心產品轉換率6-13%30%平均停留時長450秒20%設計及時率100%50%設計通過率100%50%商品采購銷售完成率100%60%利潤完成率100%40%貨源滿足率99%40%新品占比20%20%庫存周轉次數3.5次/月40%頁面描述執行350%店鋪活動執行150%落地的績效考核如何獲得考核數據？快速全面訪客數據、銷售數據、行業數據等，全方位的店鋪統計支持。穩定強大的服務器支持，優越的架構設計，提供最穩定、最高效、最豐富的數據服務。準確淘寶網推出的唯一統計工具，直接獲取淘寶數據，提供最精準最專業的數據分析。每分鐘更新訪問數據，實時跟蹤在線訪客，為用戶提供最及時的數據結果。落地的績效考核量子恒道七大功能

流量分析1

銷售分析256百寶箱7裝修分析3來源分析4推廣效果55客戶分析6落地的績效考核如何獲得考核數據？落地的績效考核電商部成本分析電商成本主要分成以下四個方面，平臺固定成本、運營成本、貨品成本和人員成本，如下圖，可以簡寫為。1、平臺固定成本（）對于天貓運營商來講R指的是保證金、技術服務年費、實時劃扣技術服務費。2、運營成本（）（1）硬運營成本：在此所謂的硬運營成本指的是電商運營中所需要的一次性或穩定固定額度的硬件或后端軟件的成本。如系統、系統等軟件或打印機、掃碼槍等硬件購置成本。（2）軟運營成本：在此所謂的軟運營成本指的是電商運營所需要做的推廣投入。現今主流的推廣模式有四種：(按點擊效果付費）、（按展現付費）、（單位時長付費）、（按效果付費）。3、貨品成本（）包含貨品凈成本、庫存積壓成本、倉庫管理成本、貨品殘損成本等。4、人員成本（）包含員工成本、場地成本、管理成本、辦公設備成本等。電商部盈虧點分析銷售方式負責部門人員配置推廣預算基本費用資源支持銷售目標估算主站運營客服中心

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