第第頁(yè)余世維有效溝通心得

余世維有效溝通心得1

聽過(guò)余世維博士的有效溝通講座，令我感受很深，意識(shí)到溝通是一門藝術(shù)，也是一門學(xué)問(wèn)。藝術(shù)需要技巧，只有在溝通中游刃有余的人才能取得令人矚目的成就，溝通時(shí)時(shí)存在，在不同的時(shí)間、不同的地點(diǎn)跟不同的人發(fā)生著。《有效溝通》中介紹了人們?cè)谌粘Ｉ罟ぷ髦兴枰瓶氐腵各種溝通技能。這些包括傾聽、面談、電話溝通、會(huì)議溝通、演講與演示，對(duì)于個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)來(lái)說(shuō)又是一個(gè)極其重要的事。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的勝利，這其中的溝通起著特別重要的因素，那么溝通方式不同，那么對(duì)事物徑直影射出不同的結(jié)果，所以溝通是一門人生的必修課程。

溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系?，F(xiàn)實(shí)生活工作中，我們常常要和上級(jí)、下屬以及同事溝通，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與溝通。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)勝利的基石。溝通于行，溝通于心，假如生活中沒有溝通，就沒有歡樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業(yè)中沒有溝通，就沒有勝利。因此，重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是需要的。

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁繁復(fù)。人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不會(huì)與人產(chǎn)生沖突，難免不會(huì)涌現(xiàn)這樣或那樣不開心。有了沖突怎么辦？涌現(xiàn)了問(wèn)題怎么處理？這就需要我們?nèi)贤?，多溝通。人沒有了溝通，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。

溝通不是一種勸服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行全都的表達(dá)。提高溝通協(xié)調(diào)技能，首先要端正心態(tài)，主動(dòng)溝通與協(xié)調(diào)，其次要提高理解別人的技能，最末要增加別人理解自己的可能性。

余世維有效溝通心得2

近日接受了余世維老師《有效溝通》的視頻教材培訓(xùn)，在看完教材后，覺得自己對(duì)于溝通方面的認(rèn)識(shí)，對(duì)于工作中的溝通又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)知。

在于老師的《有效溝通》課程中，讓我充分認(rèn)識(shí)到了自己在工作中溝通技巧的不足，讓我實(shí)時(shí)的為自己敲響了警鐘，學(xué)會(huì)在工作的一些溝通技巧，讓自己的工作更加超卓，讓工作效率得以進(jìn)一步的提高和加強(qiáng)，讓工作效率做到又好又快的進(jìn)展與進(jìn)步。那么接下來(lái)就是我在于老師的《有效溝通》課程中的一些心得體會(huì)：

先引用余世維博士的一句話來(lái)說(shuō)明“有效溝通”的重要性，“假如一生真要出人頭地，肯定要學(xué)會(huì)有效溝通”按光碟中說(shuō)的，溝通的目的有四個(gè)方面：掌握成員的行為、激勵(lì)員工改善績(jī)效、改善情感、流通信息。但我覺得只有一個(gè)最主要的目的：那就是為了發(fā)覺工作中存在的問(wèn)題，解決問(wèn)題。讓公司獵取更大的利潤(rùn)。

作為生產(chǎn)一線的管理者，有效的溝通是我工作中不可缺少的。我見過(guò)不少人在工作中發(fā)生爭(zhēng)吵的，有時(shí)候還吵得不可開交。但是我認(rèn)為這些都是可以去避開的，有時(shí)候可能的由于大家所處的角色不一樣，工作職責(zé)不一樣。但是只要換位思索，當(dāng)你清晰對(duì)方的要求之后，站在對(duì)方的立場(chǎng)去思索一下，在回到自己的崗位立場(chǎng)去思索一下該如何溝通答復(fù)他。多站在對(duì)方的角度想問(wèn)題，端正自己的立場(chǎng)，其實(shí)這些問(wèn)題都是可以得到合理的解決方法！我們最重要的是解決問(wèn)題，而爭(zhēng)吵是不可能解決問(wèn)題的。

每天上班面對(duì)手下幾十位員工，每個(gè)員工都有自己的思想，工作中也難免會(huì)遇到一些異樣，而我們管理者就是為員工處理這些異樣的，要留意他的狀態(tài)與難處，了解他的需求與不便，重視員工給你提出的每一個(gè)看法，盡量去滿意員工合理的需求，為員工處理這些難處。這樣員工才會(huì)依靠你，才會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)值得追隨的好領(lǐng)導(dǎo)。每一個(gè)管理者都要明白“任何一個(gè)企業(yè)，只有員工才是真正制造價(jià)值的”

對(duì)于上級(jí)學(xué)會(huì)主動(dòng)報(bào)告，也就是余世維老師所提到的回報(bào)制度，要在干完工作或者工作達(dá)到肯定進(jìn)度的時(shí)候主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)工作進(jìn)展?fàn)顩r，這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作狀況的同時(shí)，為你指正你在工作進(jìn)展中的錯(cuò)誤，或者實(shí)時(shí)修正實(shí)際工作進(jìn)展與上司預(yù)期愿望的差異。主動(dòng)地回報(bào)工作是對(duì)你自己工作狀況的一項(xiàng)總結(jié)，也是表現(xiàn)你工作積極性的、工作仔細(xì)程度、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度等等各個(gè)方面的一個(gè)綜合的表達(dá)。

要想真正的做好各種問(wèn)題的解決方案，就要不斷地深造自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，讓自己不斷的充電，是自己的知識(shí)水平始終保持在領(lǐng)導(dǎo)水平的左右，由于只有這樣，你才有可能做到向領(lǐng)導(dǎo)所想，及領(lǐng)導(dǎo)之所及。

當(dāng)然這僅僅依靠你的平常知識(shí)積累還是不夠的，要想做到實(shí)時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的言辭意會(huì)，還要常常與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，那么在溝通中難免會(huì)把自己的一些缺點(diǎn)、問(wèn)題暴漏，不要怕，哪怕是領(lǐng)導(dǎo)為此批判你，那也是為了你能夠進(jìn)步，假如某天領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你緘默了，或許就是領(lǐng)導(dǎo)覺得你是朽木不可雕的那一天，距離失業(yè)就不遠(yuǎn)了，因此在領(lǐng)導(dǎo)教育批判的時(shí)候，務(wù)須要虛心接受批判，把領(lǐng)導(dǎo)的批判句句記到腦子里去，工作中遇到了這些錯(cuò)誤，就堅(jiān)決不讓自己在這些錯(cuò)誤上絆倒第二次，就像余世維老師所講：第一次是你不懂，第二次是不熟識(shí)，第三次是你不長(zhǎng)腦子或者有意的犯錯(cuò)。最末一種人萬(wàn)萬(wàn)要不得。

因此這也讓我們清楚的認(rèn)識(shí)到，在用人的時(shí)候，就要去分析好每一個(gè)人的`特點(diǎn)，詳細(xì)了解每一個(gè)屬下的特點(diǎn)，把每個(gè)人安排到合適的崗位上，不要造成人力資源的糜費(fèi)，讓自己可以更好的操控整個(gè)大局。每個(gè)人盡量發(fā)揮出自己的特長(zhǎng)，這樣大家不僅是在自已喜愛的崗位上歡樂的工作，也是一種提高工作效率的好途徑。

最末一點(diǎn)也是尤為重要的一點(diǎn)，那就是禮貌的運(yùn)用，禮貌表達(dá)在生活中的每個(gè)場(chǎng)合、每個(gè)角落，因此禮貌中的很多環(huán)節(jié)肯定要做到了解熟知會(huì)運(yùn)用，由于有時(shí)候你代表的不僅僅是你個(gè)人，是你部門的形象，甚至是一個(gè)公司的形象，所以禮貌是很重要的，是打開兩顆心的鑰匙。

最末盼望能夠接受更多類似的培訓(xùn)課程，讓自己可以不斷地積累閱歷，讓自己更好的去工作。我每學(xué)習(xí)一遍都會(huì)有新發(fā)覺、新收獲，在此感謝公司給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我將盡自己的所學(xué)，運(yùn)用在生活、工作中來(lái)，為我們公司做出貢獻(xiàn)！

余世維有效溝通心得3

余世維先生指出有效溝通是做為一個(gè)人應(yīng)具備的技能，這種技能是訓(xùn)練出來(lái)的，只不過(guò)有時(shí)我們自己感覺不到。我們?cè)谏钪小⒐ぷ髦袝?huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)如何處理？就是溝通。

溝通的4個(gè)目的：激勵(lì)、表達(dá)情感、流通信息、強(qiáng)化信息防止信息斷裂，這些都很重要。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)他們需要公司對(duì)他們的激勵(lì)、認(rèn)可，對(duì)于員工之間來(lái)說(shuō)他們需要在工作中表達(dá)情感好惡、溝通生產(chǎn)技術(shù)信息，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)就是要強(qiáng)化信息，防止信息斷裂。溝通的基本問(wèn)題首先是你的心態(tài)，我的理解就是你假如沒有傾聽和發(fā)自內(nèi)心的尊敬，那你就會(huì)粗暴打斷別人的講話或者顯示自己的不耐煩和言不由衷，那別人就不會(huì)跟你繼續(xù)溝通。和別人溝通應(yīng)是多聽少講，不要得理不撓人。

其次，溝通的基本原理是關(guān)懷，你只有發(fā)自內(nèi)心的慰問(wèn)，別人才能解除對(duì)你的戒備之心；才能向你打開胸懷，才能向你說(shuō)出他的困難和狀況以及他的需求。

最末，溝通的基本要求是主動(dòng)，你只有主動(dòng)跟對(duì)方說(shuō)、關(guān)懷對(duì)方的需求，而不是居高臨下、不可一世的數(shù)落和嘲諷對(duì)方，溝通才得以持續(xù)和諧，而不會(huì)演化成吵架、謾罵，甚至是肢體沖突。

我認(rèn)為有效地溝通首先要保持一個(gè)虛心的心態(tài)，摒除自私、自我和自大；建立信任，那么溝通的基礎(chǔ)也就扎實(shí)了。溝通是一門學(xué)問(wèn)，是人跟人的相處。溝通最好的行為是積極的立場(chǎng)，而最重要的就是積極的講話，直截了當(dāng)?shù)恼f(shuō)出自己的想法和見議，敢于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和對(duì)問(wèn)題的看法。只要講話的觀點(diǎn)有助于公司的進(jìn)展和公司上下和諧溝通，那么就是好的，就應(yīng)當(dāng)被鼓舞的.。

在溝通的過(guò)程中我們要留意溝通的障礙，每個(gè)人的表達(dá)方式不一樣，擅長(zhǎng)交談不等于擅長(zhǎng)有效溝通，溝通是需要有效訓(xùn)練的；我們只有不斷的訓(xùn)練自己，告戒自己講話如何得體，表達(dá)如何肯切，面對(duì)別人時(shí)就能勸服對(duì)方，取得對(duì)方的好感和理解。

對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)，溝通的最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)做好企業(yè)和社會(huì)中的事。要讓上司了解你：主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度，對(duì)上司的問(wèn)答做到有問(wèn)必答，讓上司放心；對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提