醫院收費員年終個人工作總結范文醫院收費員年終個人工作總結

尊敬的領導、同事們：

時光荏苒，光陰似箭，轉眼間又到了一年的尾聲。回顧過去的一年，我深感充實而繁忙，也在工作中有所成長與進步。在這里，我想就我的年度工作進行一下總結和反思，希望得到大家的指導和建議。

一、工作內容

作為醫院收費員，主要負責為患者進行收費結算工作。收費員是醫院門診的末梢環節，負責處理患者的費用結算和發票開具。在工作中，我嚴格按照醫院規定的收費標準，認真核對患者的身份信息和醫療費用，確保收費的準確性和公正性。

二、工作亮點

1.熟練運用計算機系統：在過去的一年中，我努力提高自己的計算機技能，熟練運用醫院的收費系統。通過不斷與系統的接觸和學習，我能夠熟練地處理各種收費操作，提高工作效率。

2.溝通能力的改善：作為收費員，與患者、醫生、護士等各個部門都有著密切的聯系。通過與他們的溝通，我能夠更好地理解他們的需求，并做出合理的解釋和回答。在與患者的溝通中，我更加注重語言表達的準確性和禮貌性，使患者能夠感受到醫院的溫暖和關懷。

3.團隊合作意識：在醫院工作中，團隊合作是至關重要的。我與同事們不僅積極互助，相互支持，還積極參與團隊活動，舉辦一些小型培訓課程，提高大家的工作技能，增強團隊的凝聚力和戰斗力。

三、存在的不足

1.工作效率亟待提高：在繁忙的工作環境中，我有時會出現工作效率較低的情況，沒有及時處理患者的結算事務，給患者帶來了不便。這是我個人的疏忽，也是我需要加強改進的地方。

2.缺乏對新政策的了解：隨著醫療保險政策的不斷調整，醫院的收費標準也在變化中。我在過去的一年中沒有及時了解最新的醫療保險政策，沒有跟上相關規定的變化，導致有些事務處理不夠準確和及時。

四、改進計劃

1.提高個人工作效率：為了提高我的工作效率，我計劃通過加強學習、參加培訓、多與同事交流等方式來提高自己的工作能力，加快工作流程，更好地為患者服務。

2.主動了解最新政策：我要加強對醫療保險政策相關規定的學習和了解，及時向領導和同事請教，確保自己的工作符合最新的政策要求。

五、感悟與展望

回顧過去的一年，我在醫院的工作中取得了一些成績，但也存在一些不足之處。我深刻認識到醫院收費員這個崗位的重要性和責任，也知道自己在這個崗位上還有很多需要提高和改進的地方。我希望在未來的工作中能夠更加努力，學習新知識，提高自己的業務水平，為醫院的發展做出更大的貢獻。

最后，我要感謝領導和同事們對我的關心和支持，在新的一年里，我會繼續努力，為醫院的發展貢獻自己的力量。

謝謝大家！六、工作成果

在過去的一年中，我堅持以患者為中心的原則，認真負責地完成每一項工作任務。通過我和同事們的共同努力，收費結算工作取得了以下幾方面的成果：

1.提高服務質量：我注重與患者進行有效的溝通，耐心解答他們的疑問和需求。在結算過程中，我詳細核查患者的費用，確保準確無誤。努力提高收費環節的服務質量，增強患者對醫院的滿意度。

2.提升收費效率：通過熟練掌握醫院的收費系統和費用標準，我能夠快速、準確地為患者進行結算操作，縮短等候時間，提高工作效率。尤其在醫院流量較大的時段，我能夠快速處理患者的收費事務，確保他們能夠順利離開醫院。

3.加強團隊合作：作為收費員，與醫生、護士、藥房等多個部門都有著緊密的聯系。我與同事們積極合作，相互協助，共同解決工作中的問題，并且及時交流溝通，保持工作的銜接順暢，確保患者的費用結算工作能夠順利進行。

七、工作困難與挑戰

在過去的一年中，我也面臨了一些困難和挑戰。首先是醫療保險政策的更新和調整，我需要及時了解最新的政策要求，并根據實際情況進行調整。其次是醫院流量較大，特別是在節假日和疫情期間，工作壓力較大，需要處理更多的患者結算事務。同時，有些患者對費用的理解有偏差或持懷疑態度，需要進行耐心解釋和溝通。

八、改進措施與計劃

為了提高自身的工作能力和業務水平，我制定了如下的改進措施和計劃：

1.加強學習培訓：我將利用業余時間參加相關培訓，了解最新的醫療保險政策和相關收費標準。通過學習和培訓，提高自己的專業知識和技能，更好地應對工作中的挑戰。

2.與同事交流：我將積極與同事交流，借鑒他們的經驗和做法，共同解決工作中的困難。通過團隊合作，凝聚力量，共同提升整體工作效率和服務質量。

3.加強溝通技巧：我將不斷提升自己的溝通技巧，與患者進行更加有效的溝通，解答他們的疑問和需求。通過改善溝通，增加患者的信任感，提高服務質量。

九、展望未來

展望未來，我將繼續努力，不斷提高自己的工作能力和業務水平。我將以患者為中心，時刻保持良好的工作狀態，為每一位患者提供優質的服務。同時，我會不斷學習和嘗試，適應新的工作要