個性化信息服務模式研究

1以用戶為中心的需求導向的網(wǎng)絡信息服務的能力提高基于計算機網(wǎng)絡技術(shù)和通信技術(shù)的現(xiàn)代信息技術(shù)已經(jīng)越來越改變了人們的行為模式和價值取向，圖書館服務對象的用戶需求和行為特征也發(fā)生了很大變化。在高度信息化和信息網(wǎng)絡化環(huán)境下,用戶的信息需求由于其群體的多層次及廣泛性而呈現(xiàn)多樣化、高層次化、個性化的趨勢。從需求時效上,他們要求個人的信息需求及時得到滿足。從需求內(nèi)容上,他們要求提供的信息更具全面性和精確性。他們不再僅僅滿足獲得信息載體——文獻書刊方面的信息,還需要某一問題、某一知識領(lǐng)域、某一知識單元的權(quán)威性相關(guān)信息,并希望進一步提供經(jīng)過整合、集成、創(chuàng)新,并能解決問題方案的核心知識內(nèi)容。在需求取向上,表現(xiàn)為用戶個性化需求傾向增強,他們根據(jù)自己的個人興趣、工作特性及課題性質(zhì)對某一類信息或知識內(nèi)容表現(xiàn)為特別強烈的專指性。與此同時,我們面臨的信息環(huán)境也經(jīng)歷著深刻的變化:文獻數(shù)字化工程正加快進程,網(wǎng)上信息資源日益豐富,文獻信息資源結(jié)構(gòu)由單一印刷型向復合型發(fā)展,即印刷型與數(shù)字型資源相結(jié)合,實體資源與虛擬資源相結(jié)合,資源共享正逐漸成為現(xiàn)實,信息檢索技術(shù)功能也相應強大,文獻傳送手段更加方便快捷。這使人們在搜集和獲取信息變得容易的同時,也相應帶來在過于龐大的信息量中信息的鑒別和選擇的困惑。而現(xiàn)階段web數(shù)據(jù)庫技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)推送技術(shù)、過程跟蹤技術(shù)、網(wǎng)頁動態(tài)生成技術(shù)和智能代理、安全認證數(shù)據(jù)加密等技術(shù)研制的基本成熟又為解決這些難題展現(xiàn)了光明的發(fā)展前景。因此,圖書館面對以上用戶需求和信息環(huán)境變化的挑戰(zhàn),以及信息技術(shù)支持的發(fā)展空間,必須重新思考并拓展信息服務內(nèi)容與模式來提高其參與網(wǎng)絡信息服務的競爭力。必須樹立以用戶為主導的、針對個人需要服務的新的服務理念,以最大限度地滿足用戶信息需求為己任,主動為用戶提供以網(wǎng)絡為基礎、個性化的、資源經(jīng)過整合的專業(yè)化服務模式,以提高圖書館服務質(zhì)量和信息資源使用效率。個性化信息服務正是充分體現(xiàn)這一特點而成為目前國內(nèi)外同行關(guān)注的熱點,它是21世紀圖書館信息服務的發(fā)展方向。2服務的互動性個性化信息服務是指能夠滿足用戶的個人信息需求的一種服務,它能根據(jù)用戶的個性特點及特定要求主動向用戶提供有針對性的經(jīng)過集成的信息內(nèi)容或系統(tǒng)功能。它不同于傳統(tǒng)圖書館信息服務活動的基本形式:基于一館之藏、被動式坐堂服務,其工作重心是指引信息源,雖然也面向特定用戶開展一些個性化的定題信息服務,但提供的產(chǎn)品多為原始文獻或初級加工的二、三次文獻,用戶必須到館來、利用圖書館必須尋求圖書館員的幫助。在服務過程中,信息提供者與用戶不交互、不互動。信息時代所要求的個性化信息服務,只有在基于共享的信息資源分布、系統(tǒng)開放和信息集成的前提下才能高效實施。其工作重心是針對用戶特定需求研究有效的解決方案,為用戶實施基于知識的決策支持服務。圖書館作為信息提供者應該為用戶主動創(chuàng)建一種個性化的信息環(huán)境,充分利用各種信息資源和其他信息機構(gòu)提供的服務能力,為特定用戶設計個性化信息服務模塊和系統(tǒng)功能,建立用戶“個人數(shù)字圖書館”,定期推送他們所需的信息資源和相對完整的知識方案,并根據(jù)用戶的需求變化,動態(tài)地改變所提供的信息內(nèi)容。而用戶作為享受個性化服務的獲益者,可根據(jù)自身的興趣、需求自由選擇定制所需的信息內(nèi)容和服務方式。用戶可通過網(wǎng)絡在任何地方任何時候訪問自己的網(wǎng)址,查看自己定制的相關(guān)信息。在服務過程中,信息提供者與用戶充分交互、互動,真正實現(xiàn)信息和服務向用戶流動聚合的良好狀態(tài)。總而言之,個性化服務應該適應人們的個性需要,最大限度地滿足了人們對特定的信息和知識需要的目的。3個性化信息服務的基本模式和內(nèi)容在現(xiàn)階段網(wǎng)絡信息服務領(lǐng)域,面對不同層次的用戶群體,國內(nèi)外信息機構(gòu)所開展的個性化信息服務存在多種模式,提供不同的服務內(nèi)容。3.1界面設置、信息資源及服務形式基于web的個性化信息服務是目前一些商業(yè)網(wǎng)站較常見的服務方式。它主要面對大眾提供定制的web頁面,具有為用戶創(chuàng)立和管理個人信息的功能。用戶可根據(jù)需求定制個性化的界面設置、信息資源和服務形式,主要包括網(wǎng)頁版面(如界面顏色、圖標、布局)、信息欄目和內(nèi)容模塊的選擇。內(nèi)容主要是新聞、財經(jīng)、影視、游戲、文化、科學、社會、體育消息、股票行情、天氣預報等。如Yahoo網(wǎng)站提供的MyYahoo功能,ICP—網(wǎng)易公司推出的具有個性化色彩的“我的網(wǎng)易”等。而針對圖書館定制的web個性化網(wǎng)頁,用戶可選擇常用的數(shù)據(jù)庫、電子期刊、相關(guān)網(wǎng)站鏈接、搜索引擎、專業(yè)詞表等信息源作為自己定制的主頁內(nèi)容。3.2針對個人檔案信息的智能發(fā)布服務信息主動推送服務是一種按照個人用戶指定的時間間隔和選定的主題,定期將資源庫中最新信息自動發(fā)送至用戶終端的服務。推送的形式有兩種:一種是借助電子郵件,由人工參與信息推送,另一種是由智能軟件完成的全自動檢索推送。一般先由用戶向系統(tǒng)輸入自己的個人檔案信息和需求的信息主題,由人工或智能軟件進行針對性的信息檢索,最后系統(tǒng)定期將信息推送到用戶終端。其最大特點是實現(xiàn)用戶一次輸入請求,定期地不斷地接收到最新的信息。充分體現(xiàn)了信息服務的主動性。目前某些檢索服務商和圖書館已不同程度推出此類服務,如:UnCover系統(tǒng)提供的UnCoverReveal(UnCover最新文獻報道)服務。它以一周為更新周期,為用戶提供他們選中的多達50種期刊的最新目次信息,同時可按關(guān)鍵詞提供最新文獻信息。還有EIcompendex的EI要目公告服務和德國LINK系統(tǒng)的LINKAiertService也是采用類似方式提供服務。此外,信息推送服務還廣泛用于出版商發(fā)布最新出版信息,廣告商發(fā)布廣告和宣傳資料,大學主頁發(fā)送通知、學術(shù)動態(tài)和教材等方面。3.3系統(tǒng)的數(shù)字資源基于網(wǎng)絡環(huán)境的個性化信息服務已引起國內(nèi)外圖書館界的廣泛注意,一些大學圖書館開始著手研究開發(fā)適合圖書館服務模式的個性化服務系統(tǒng),并正式投入使用。MyLibrary系統(tǒng)就是在數(shù)字化網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館個性化服務的一個創(chuàng)新。在這項服務中,用戶提出注冊申請,系統(tǒng)就可以根據(jù)用戶的信息需求從圖書館網(wǎng)站所提供的全部館藏(包括實體館藏和虛擬館藏)數(shù)字資源里,提取滿足用戶需求的信息創(chuàng)建用戶的個人館藏,以后用戶再訪問MyLibrary時,便可獲取與此相關(guān)的最新內(nèi)容。目前美國華盛頓大學、康奈爾大學和北卡羅萊州州立大學已投入使用這套系統(tǒng)。MyLibrary由MyLinks和MyUpdates兩部分構(gòu)成,MyLinks是為用戶個人組織數(shù)字化資源的工具,用戶可利用它收集、組織和維護圖書館提供的數(shù)字信息資源以及web上的各種資源鏈接,將個人所需的信息組織在自己的MyLinks中。MyUpdates是將圖書館新到資源及時通報給用戶的工具。MyLibrary還允許個人創(chuàng)建一種列有圖書館可獲得信息資源的網(wǎng)頁,頁面可包括系統(tǒng)的信息、館員的通訊、用戶的個人圖書館員、校內(nèi)資源、學科專業(yè)網(wǎng)絡資源、引文數(shù)據(jù)庫、電子期刊、搜索引擎等內(nèi)容的直接鏈接。MyLibrary給了用戶對信息的更多控制權(quán),減少了圖書館員投入在網(wǎng)頁設計和制作方面的精力。3.4文創(chuàng)支持服務專業(yè)化網(wǎng)上定題服務是面向?qū)I(yè)特定用戶的重點科研課題需求和急需解決的關(guān)鍵問題,通過用戶知識需求和問題環(huán)境分析,針對用戶整個解決過程而提供的經(jīng)過信息的挖掘、分析提取、重組、創(chuàng)新、集成到應用的全程一體化的決策支持服務。它是傳統(tǒng)SDI(定題情報服務)在網(wǎng)絡環(huán)境下的進一步深化和體現(xiàn),成為知識經(jīng)濟時代圖書館個性化信息服務向?qū)Ｉ罘较虬l(fā)展的重要手段。專業(yè)化網(wǎng)上定題服務更加注重咨詢專家與用戶的知識交流和溝通,以及網(wǎng)上專家協(xié)同合作的服務保障,主要應用智能信息推送技術(shù)和在線聊天軟件來實現(xiàn)用戶與專家咨詢系統(tǒng)的實時動態(tài)的信息互動交流,使服務人員融入用戶和用戶決策過程中,貫穿于用戶解決問題的始終。同時通過專業(yè)的垂直門戶站點服務和個性化信息服務兩者的優(yōu)勢互補,能更好提高專業(yè)化網(wǎng)上定題服務的服務質(zhì)量和效率。4用戶之間的互動交流毫無疑問,個性化信息服務方式已成為未來圖書館信息服務的發(fā)展趨勢,其發(fā)展方向:一是以用戶為中心,不斷增強系統(tǒng)的服務功能及其用戶的交互性,能提供足夠的彈性來實現(xiàn)用戶創(chuàng)建自己的信息集合的功能,并能實現(xiàn)圖書館員和用戶之間附加的、同步的交流模式,如增添新的交流渠道,包括實時在線聊天、電話、視頻會議等,使用戶將更多的時間用在評價數(shù)據(jù)、信息或知識的價值上。二是提高對用戶動態(tài)需求模型的研制水平,使系統(tǒng)能跟蹤用戶行為,學習、記憶用戶興趣,描述用戶的興趣特征來建立個性化