質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)目

錄21、什么是質(zhì)量？2、質(zhì)量意識(shí)是什么？3、哪些人該具備質(zhì)量意識(shí)？4、產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來(lái)？5、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？6、培養(yǎng)積極的心態(tài)？7、質(zhì)量意識(shí)小故事一、什么是質(zhì)量？3什么是質(zhì)量？4定義一組固有特性滿足要求的程度。過程質(zhì)量即各項(xiàng)行為符合規(guī)定的工作流程即要求的程度。產(chǎn)品質(zhì)量即各項(xiàng)指標(biāo)符合客戶要求的程度，這是產(chǎn)品本身的質(zhì)量。什么是質(zhì)量？5無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過程質(zhì)量，決定其合格與否的，都是人的行為。決定人的行為的是人的意識(shí)。具備質(zhì)量意識(shí)的人，才能使自己行為的結(jié)果有質(zhì)量保證。二、質(zhì)量意識(shí)是什么？6質(zhì)量意識(shí)是什么？7質(zhì)量意識(shí)就是對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知和態(tài)度。認(rèn)知可以通過培訓(xùn)等外在手段來(lái)提升。態(tài)度，就是你有沒有“把事情做對(duì)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)”的愿望，是內(nèi)在因素決定的。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度質(zhì)量上毫厘不差具體表現(xiàn)：是否有意識(shí)地按照既定的流程及各項(xiàng)管理規(guī)定去做，保證做出來(lái)的“產(chǎn)品”是合格的，符合產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求三、哪些人該具備質(zhì)量意識(shí)？8哪些人該具備質(zhì)量意識(shí)？9每個(gè)人都該樹立質(zhì)量意識(shí)！具體表現(xiàn)在公司內(nèi)，凡是按照一定的工作流程，預(yù)期得到相應(yīng)目標(biāo)的人員，都應(yīng)具備質(zhì)量意識(shí)。人人都應(yīng)該樹立對(duì)各自工作結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度。

管理人員應(yīng)對(duì)工作的順利開展負(fù)責(zé)。設(shè)備維修人員應(yīng)對(duì)機(jī)器正常運(yùn)行負(fù)責(zé)。操作者應(yīng)對(duì)制造合格產(chǎn)品負(fù)責(zé)。檢驗(yàn)人員應(yīng)對(duì)不良品篩選負(fù)責(zé)。技術(shù)人員應(yīng)對(duì)工藝標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)。品控人員應(yīng)對(duì)批量生產(chǎn)問題負(fù)責(zé)等等?！?0四、產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來(lái)？產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來(lái)？11§認(rèn)識(shí)的提升：檢驗(yàn)→生產(chǎn)→設(shè)計(jì)→管理→習(xí)慣§習(xí)慣是質(zhì)量意識(shí)形成的重要標(biāo)志。觀念的改變思考模式的改變行為方式的改變習(xí)慣的改變邁向優(yōu)質(zhì)企業(yè)人：操作者按照工作流程執(zhí)行操作和自檢機(jī)：完好的設(shè)備狀態(tài)料：原輔材料質(zhì)量要求滿足生產(chǎn)需求法：正確的設(shè)計(jì)、加工、檢測(cè)方法環(huán)：與產(chǎn)品接觸的生產(chǎn)環(huán)境、設(shè)備衛(wèi)生、車間密閉性等12五、如何做出合格的產(chǎn)品質(zhì)量？如何做出合格的產(chǎn)品質(zhì)量？13▲設(shè)計(jì)追求無(wú)缺陷設(shè)計(jì)工作流程及產(chǎn)品需求時(shí)，認(rèn)證論證，不斷改進(jìn)，追求完美。零缺陷原則：第一次就把事情做好——是提升質(zhì)量、效率，降低成本的根本保障。▲設(shè)計(jì)追求無(wú)缺陷生產(chǎn)過程中把工作流程和相關(guān)要求變成自身工作的準(zhǔn)則。三不原則：不接受不合格來(lái)料，不生產(chǎn)不合格產(chǎn)品，不合格產(chǎn)品不流入下道工序如何做出合格的產(chǎn)品質(zhì)量？14▲首件檢查要認(rèn)真仔細(xì)首件產(chǎn)品的狀態(tài)一定程度上體現(xiàn)了生產(chǎn)過程中存在的問題，調(diào)整到最佳最佳狀態(tài)再生產(chǎn)，可避免不合品的大量出現(xiàn)。首件檢查不僅僅是品質(zhì)部的職責(zé)，更是生產(chǎn)操作者的職責(zé)，體現(xiàn)出操作者對(duì)自己工作結(jié)果是否有負(fù)責(zé)任的態(tài)度?！_對(duì)待發(fā)現(xiàn)的不合格生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)小毛病時(shí)，也要及時(shí)糾正。避免小病養(yǎng)成大病，停機(jī)時(shí)間更長(zhǎng)；避免不必要的投訴，影響企業(yè)的形象。出現(xiàn)大的質(zhì)量問題時(shí)，除及時(shí)糾正外，要進(jìn)行深入的原因分析，避免再次出現(xiàn)同類問題，影響質(zhì)量、效率、成本。如何做出合格的產(chǎn)品質(zhì)量？15▲正確分析不合格產(chǎn)生的原因可以使用“5why”法，即連問5個(gè)“為什么”，將問題的根源追查到“人、機(jī)、物、法、環(huán)”等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，針對(duì)最后追查到原因采取措施，才能把問題從根源上解決。如何做出合格的產(chǎn)品質(zhì)量？16再好的糾正措施不如事前預(yù)防客有過主人者，見其灶直突，傍有積薪?？椭^主人：“更為曲突，遠(yuǎn)徙其薪；不者，且有火患。”主人嘿然不應(yīng)。俄而，家果失火，鄰里共救之，幸而得息。于是殺牛置酒，謝其鄰人，灼爛者在于上行，余各以功次坐，而不錄言曲突者。人謂主人曰：“鄉(xiāng)使聽客之言，不費(fèi)牛酒，終亡火患。今論功而請(qǐng)賓，曲突徙薪亡恩澤，焦頭爛額為上客耶？”主人乃寤而請(qǐng)之。

東漢·班固《漢書·霍光傳》。如何做出合格的產(chǎn)品質(zhì)量？17心態(tài)若改變，態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，性格跟著改變；性格改變，人生就跟著改變。——馬斯洛心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作態(tài)度與質(zhì)量。美國(guó)石油大王洛克菲勒告誡自己的兒子：“如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；如果你視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄。”二十一世紀(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是態(tài)度18六、培養(yǎng)積極的心態(tài)培養(yǎng)積極的心態(tài)191、什么是積極的心態(tài)？?在問“公司能為我做什么之前”，問問“我能為公司做什么”?在接受公司的薪水和福利之前，接受公司的管理制度和工作要求，并為公司創(chuàng)造多于薪水的利潤(rùn)。?善于尋找方法去解決工作中遇到的問題和困難，不把廢品率指標(biāo)當(dāng)做天經(jīng)地義的借口。?工作中遇到的問題，多從自身找方法，不把解決的希望寄托或推脫到別人的身上。培養(yǎng)積極的心態(tài)20積極的人像太陽(yáng)，走到哪里哪里亮；消極的人，像月亮，初一十五不一樣。培養(yǎng)積極的心態(tài)21積極的人像太陽(yáng)，走到哪里哪里亮；消極的人，像月亮，初一十五不一樣。有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個(gè)經(jīng)常住的店里。考試前兩天他做了三個(gè)夢(mèng)。第一個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到自己在墻上種白菜；第二個(gè)夢(mèng)是天沒下雨，他卻戴了斗笠還打傘；第三個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到跟美女躺在一起，但是背靠著背。這三個(gè)夢(mèng)似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢(mèng)。算命的一聽，連拍大腿說(shuō)：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費(fèi)勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟美女躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？”秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？”秀才如此這般說(shuō)了一番。店老板樂了：“喲，我也會(huì)解夢(mèng)的。我倒覺得，你這次一定要留下來(lái)。你想想墻上種菜不是高種嗎？戴斗笠打傘不是說(shuō)明你這次有備無(wú)患嗎？跟美女背靠背躺在床上，不是說(shuō)明你翻身的時(shí)候就要到了嗎？秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個(gè)探花。秀才的夢(mèng)培養(yǎng)積極的心態(tài)22☆國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)；公司制度沒有服從，就談不上落實(shí)?！畋O(jiān)督不可能兼顧到每一個(gè)人，不可能兼顧到每時(shí)每刻，更多的時(shí)候靠自律，良好的自律來(lái)自職業(yè)修養(yǎng)?！顔T工服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，個(gè)人服從公司的整體利益；任何人都要受公司制度的制約，也是每個(gè)人獲得公平待遇的保證。☆作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的員工，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)制度存在不完善時(shí)，而不是背后詆毀或消極抵抗。2、服從工作流程及工作要求培養(yǎng)積極的心態(tài)23中國(guó)的留德大學(xué)生見德國(guó)人做事刻板，不知變通，就存心作弄他們一番。大學(xué)生們?cè)谙噜彽膬蓚€(gè)電話亭上分別標(biāo)上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國(guó)人到底會(huì)怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無(wú)怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。有一段時(shí)間，“女亭”閑置，“男亭”那邊寧可排隊(duì)也不往“女亭”這邊走。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。面對(duì)大學(xué)生的疑問，德國(guó)人平靜地聳聳肩說(shuō)：“規(guī)則嘛，不就是讓人來(lái)遵守的嗎？”男女電話亭面對(duì)制度時(shí)，想著如何去遵守，而不是如何去破壞。24七、質(zhì)量小故事質(zhì)量小故事25故事發(fā)生在二戰(zhàn)中期，向美國(guó)空軍提供降落傘的制造商通過努力改善，使降落傘的良品率達(dá)到99.9%，但美國(guó)空軍仍然堅(jiān)持必須達(dá)到100%。降落傘制造商的總經(jīng)理親自去飛行大隊(duì)談判，認(rèn)為自己做得已經(jīng)很完美了，沒必要再改善。但美國(guó)空軍一口回絕，認(rèn)為品質(zhì)沒有折扣。故事的結(jié)局：美國(guó)空軍要求改變品質(zhì)檢查的方法，那就是從一周前交貨的降落傘中，隨機(jī)抽出一個(gè)，讓制造商負(fù)責(zé)人裝備上身，親自從飛行的機(jī)身上跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。1.提高質(zhì)量，總是有方法！2.杜絕“差不多”的心態(tài)：因?yàn)橘|(zhì)量問題就是由若干個(gè)“差不多”積少成多而造成的。3.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，站在消費(fèi)者的位置換位思考4.品質(zhì)沒有折扣。故事體會(huì)質(zhì)量小故事2699.9%的良品率是不是感覺很高了？為什么空軍仍然堅(jiān)持要達(dá)到100%？那是因?yàn)榻德鋫氵@樣和生命安全掛鉤的產(chǎn)品，只要存在0.1%失效率，就有可能出現(xiàn)生命安全事故。1.提高質(zhì)量，總是有方法！2.杜絕“差不多”的心態(tài)：因?yàn)橘|(zhì)量問題就是由若干個(gè)“差不多”積少成多而造成的。3.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，站在消費(fèi)者的位置換位思考：用酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味！？廠商也許會(huì)說(shuō)：10萬(wàn)袋酵母里才有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的幾率僅是十萬(wàn)分之一，但對(duì)于吃到頭發(fā)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，卻是100%。質(zhì)量小故事27·每年2000000次配錯(cuò)藥事件·每天有50個(gè)新生兒被錯(cuò)誤的交給錯(cuò)誤的父母·醫(yī)院里每星期將有500次錯(cuò)誤的手術(shù)·每小時(shí)將有1.6封郵件被發(fā)送到錯(cuò)誤的郵箱·每小時(shí)將有2.2筆銀行交易被存入錯(cuò)誤的賬戶·每天將有2架飛機(jī)失事……如果你不幸成為被99.9%拋棄在外的那個(gè)“千分之一”……質(zhì)量小故事28一個(gè)獨(dú)具匠心的老木匠,受顧于一個(gè)老板,老木匠憑著自己精湛的手藝,深得老板的青睞,忙碌一輩子的木匠年歲已高,準(zhǔn)備和妻子退休回家頤養(yǎng)天年,便向老板說(shuō)明了自己的想法.老板聽了后很是舍不得,不得已,又請(qǐng)老木匠為他最后做一件事,并表示就當(dāng)是幫他個(gè)人的忙吧!……

無(wú)奈的老木匠,不得已又蓋起了最后的一座房子,這一次他干活全然不同于以前的那種盡心盡力干活的勁了,在做工過程中,他每一個(gè)環(huán)節(jié),偷工減料,得過且過,總之,難得去用心用力了!……

時(shí)間不長(zhǎng),老木匠草草完成了老板交給的任務(wù),當(dāng)他想把這所木房子交給老板時(shí),事情的結(jié)果是老木匠意料不及的---老板對(duì)老木匠說(shuō)：“你為我干了一輩子的活,現(xiàn)在回家我也沒什么可給你的,現(xiàn)在就把你最后建筑的這所房子送給你