第10頁共10頁2023?上半年個?人工作總?結標準范?文來到?____?的工作時?間雖然不?是很長，?但是學習?到了許多?新知識、?新技術，?接觸了以?前沒有接?觸甚至沒?有想過要?接觸的工?作內容，?這一切都?是對自己?的一種挑?戰、一種?提升、更?是一種成?長。回?顧半年來?的工作情?況，我主?要負責兩?方面的內?容：一是?網站內容?的更新，?二是53?客服，因?為沒有將?這兩項內?容很出色?的完成，?所以我對?自己的表?現還不是?很滿意。?下面具體?的來說明?一下工作?的完成情?況：一?、個人客?戶管理與?服務為?彰顯vi?p會員尊?崇倍至、?享我所想?的尊貴體?驗。__?__年度?我中心本?著溝通從?心開始的?服務理念?，我們的?每一位服?務人員都?從客戶的?利益出發?，想客戶?所想，急?客戶所急?，為客戶?提供各類?通信服務?以及慎重?停機、免?費補卡，?免費更換?stk大?容量卡，?幫助客戶?積分兌獎?等業務我?們盡心盡?力為客戶?做到。?結合我們?移動公司?的各項工?作指標，?本著服務?“以人為?本”的宗?旨從年初?的數據分?割到年末?的客戶滿?意度，實?行了針對?大客戶、?重要客戶?的上門服?務、親情?化服務等?差異化服?務。我們?要求每一?位客戶經?理耐心解?答客戶關?于移動通?信方面的?疑問、圓?滿解決客?戶在使用?移動電_?___話?方面的問?題、提供?形式多樣?的信息服?務。客戶?經理會定?期與客戶?聯絡，同?時，客戶?也可以通?過電__?__話、?短信、上?門等方式?與客戶經?理保持聯?系。客戶?還可以向?提供服務?的大客戶?經理預約?時間，要?求上門服?務。上門?服務內容?包括：業?務受理、?設置新業?務功能、?進行新業?務演示、?解決投訴?問題、代?收移動電?____?話費等。?另外，?結合“服?務與業務?”的戰略?目標，始?終堅持“?創無限通?信世界做?信息社會?棟梁”的?企業使命?，不斷增?強員工的?“危機感?、緊迫感?、使命感?、責任感?”在全面?提高服務?質量外，?使我們中?心在公司?的文明建?設上都取?得了長足?的進步。?二、中?高端客戶?保有率?在當前激?烈的市場?競爭中，?中高端客?戶將成為?我們通信?行業下一?步爭奪的?市場目標?。在中高?端客戶市?場保有率?“戰爭”?中，只有?不斷深化?人性化、?親情般的?的優質服?務，不斷?提高的業?務技術的?水平才能?，被眾多?中高端客?戶所信賴?。去年的?中高端保?有率我們?中心圓滿?的完成公?司下達的?任務。?三、外呼?人員的管?理外呼?人員在我?中心完成?的指標中?占有一定?的比率。?電___?_話營銷?的目標客?戶群選取?針對性強?，以及服?務口徑設?計妥當和?全體外呼?人員的共?同努力，?____?年外呼人?員在新業?務的推廣?，全面推?動新業務?的增量增?收中起到?了很大的?作用。外?呼隊伍人?員在做.?社會調查?、服務關?懷、挖掘?潛力客戶?時，她們?的服務質?量就代表?著我們公?司的服務?形象，所?以我們培?訓外呼人?員：熟練?掌握公司?個指標及?各項業務?，規范服?務用語，?應答技巧?專業靈活?，團隊之?間密切配?合協作。?使他們能?在第一時?間內將信?息清楚明?確的傳遞?給目標客?戶。是直?接連接客?戶和公司?的橋梁，?所以對外?呼人員的?服務質量?直接影響?到客戶，?外呼人員?進一步培?育潛力型?和競爭型?業務，重?點加強潛?力，服務?管理、服?務人員管?理四、?投訴處理?為進一?步提高客?戶滿意度?、保持服?務持續，?大客戶中?心在__?__年里?以客戶價?值為尺度?，從加強?投訴管理?入手，建?立起客戶?投訴快速?響應機制?。首先?，優化投?訴處理流?程,加強?后臺管理?人員對前?臺客戶經?理投訴處?理的支撐?，設立投?訴熱線，?建立管理?層直接介?入處理的?應急響應?機制，縮?短投訴處?理時限。?其次，?嚴格控制?集團客戶?短信群發?。再次?，重要和?重復投訴?直接向公?司專業部?門或公司?有關領導?派單，管?理人員及?時支撐，?處理解決?方案。?最后，完?善客戶跟?進服務制?度，提高?移動公司?的服務水?平，從而?達到投訴?滿意度_?___%?。五、?日常工作?客戶經?理是集團?客戶和個?人大客戶?服務的主?要提供者?，也是移?動公司對?外展示員?工形象和?工作風貌?的重要載?體，客戶?經理的職?業形象和?職業素質?一直是公?司領導和?客戶關注?的焦點。?在___?_年的日?常工作中?,我們著?重系統培?訓客戶經?理的服務?與業務雙?全面優化?營銷體系?，實現客?戶經理規?模化。大?力推進新?業務的規?模發展，?加快改進?服務的步?伐,全面?優化營銷?體系，推?動中心完?成全年的?營銷指標?.下半?年我準備?在工作中?協助領導?全面創新?服務模式?，提高新?業務的市?場占有率?。協助領?導全面提?升客戶服?務，促進?服務價值?化。繼續?大力宣貫?“正德厚?生，臻于?至善”的?核心價值?。20?23上半?年個人工?作總結標?準范文（?二）在?、這半年?來，在、?公司領導?的指揮下?，在、各?部門的幫?助和支持?下，我做?好統籌及?上傳下達?工作，把?工作想在?、前，做?在、前，?無論是工?作能力，?還是思想?素養都有?、了、進?一步的提?高，較好?地完成了?、公司宣?傳、人事?管理、職?工培訓、?檔案管理?、后勤服?務及公司?保衛等多?方面的任?務。提高?自身素養?和工作質?量，努力?環繞、中?心任務開?展工作，?較好地發?揮了、職?能作用，?為行業的?發展做出?了、應有?、的貢獻?。現就半?年來的工?作做一簡?要總結：?一、加?強管理，?完善各項?管理制度?，充分調?動人員積?極性為?了、加強?對人、財?、物的管?理，我完?善了、過?去的各種?管理制度?，突出制?度管理，?嚴格照章?辦事，進?一步明確?了、工作?職責，完?善了、公?章使用、?紙張使用?、電腦使?用、請假?、值班等?各種常規?管理，充?分體現了?、對事不?、對人的?管理思想?，各項工?作井然有?、序。明?確了、每?個人的，?工作任務?，做到分?工明確，?責任清晰?。每個人?都能從工?作的大局?出發，從?整體利益?出發，互?相支持，?互相幫助?。二、?加強、學?習，提高?素養做?好辦公室?工作，有?、較高的?`理論素?養和分析?解決問題?的能力。?通過各種?途徑進行?、學習，?為此各辦?公室都配?備了、電?腦，利用?網上資源?、學習與?工作有、?關的知識?，不、斷?開闊視野?，豐富頭?腦，增強?能力，以?便跟上形?勢的發展?，適應工?作的需要?。提高了?、理論水?平、業務?素養和工?作能力。?三、對?辦公室的?日常管理?工作認真?做好1?、人事檔?案管理，?記錄在、?廠員工的?具體情況?，做好新?員工的入?廠手續及?工作情況?。2、?辦公室對?各類文件?及時收集?、歸檔，?做到了、?分類存放?，條理清?晰，便于?查閱;?3、建立?了、辦公?用品領用?明細臺帳?，每件辦?公物品都?有、具體?記錄，按?需所發，?出入庫記?錄一目了?、然，以?便及時補?充辦公用?品，滿足?大家的需?要;四?、緊緊抓?住事關全?局的重點?工作和大?事要事，?增強協助?領導抓落?實的工作?力度在?、___?_工作指?導方針過?程、中，?我一方面?努力抓好?本部門的?工作落實?;另一方?面，環繞?、中心工?作的落實?，在、做?好本部門?職能工作?的基礎上?，開展催?促檢查，?督辦作用?進一步發?揮。我?性格開朗?、大方，?工作認真?負責，上?進心強，?有、較強?的團隊溝?通意識和?職業操守?，做事有?、始有、?終，堅韌?執著。不?、管有、?多艱難都?要去克服?，這是一?種人生厲?練，工作?給我一個?施展的舞?臺，往后?會繼續努?力工作，?為公司奉?獻我的光?和熱。?2023?上半年個?人工作總?結標準范?文（三）?我于_?___年?____?月___?_日入職?____?，擔任集?團出納一?職，于_?___年?底接手光?電出納，?于___?_年__?__月換?至原材料?崗位，與?____?年___?_月換至?銷售崗位?，迄今已?在___?_工作兩?年，在各?個崗位上?收獲很多?，學習很?多。一?、本年度?工作主要?內容主?要工作內?容：1?.原材料?方面：入?庫、出庫?，以及發?給各個庫?管的表。?2.應?付賬款方?面：核銷?超五年以?上的供應?商應付賬?款。3?.固定資?產：協助?評估做與?固定資產?相關的報?表。4?.進項增?值稅方面?：學習新?的增值稅?掃描方法?。5.?銷售崗方?面：剛剛?接受，正?在學習中?。6.?其他：其?余能發揮?出我能力?的工作。?二、自?述工作能?力和工作?業績工?作能力：?1.我?學習能力?很強，對?新事物的?接受能力?很快，對?科技信息?敏感。?2.我組?織能力強?，善于資?源分析，?能充分利?用各種資?源，有較?強的獨立?性，有較?強的分析?能力，能?夠適應快?節奏的工?作，工作?中能夠獨?當一面。?3.能?將月底原?材料崗位?結賬時間?控制在每?____?日后的兩?個工作日?內，如果?單據全能?保證在_?___日?完原材料?崗位月前?全部結賬?。工作?業績1?.應付賬?款梳理：?通過對應?付賬款的?長期摸索?，現在已?經研究出?一套直接?查找與供?應商上一?次合作年?限的表格?，為核銷?應付賬款?打下基礎?。2.?核銷應付?賬款：本?年___?_月對超?過___?_年以上?供應商的?應付賬款?進行核銷?，共核銷?供應商_?___余?個，使得?重分類報?表更加清?晰。3?.改良重?分類報表?：將原有?表格進行?優化，加?入供應商?年限一項?，并生成?餅狀圖，?讓領導更?加直觀的?觀看數據?，做出決?策。4?.培養新?人與換崗?：通過自?己對原材?料崗位的?理解，將?原材料崗?的工作流?程進行梳?理，培訓?給前來學?習業務_?___、?____?。在__?__月與?____?換崗，并?____?日后的兩?個工作日?內幫助_?___完?成了每月?月前結賬?任務。?三、工作?中存在的?不足分析?、下半年?工作改進?建議及方?案工作?中存在的?不足：?1.憑證?摘要中出?現了奇葩?的錯別字?。2.?領導的簽?字沒簽完?就把票給?做了。?3.部門?走的不對?。4.?費用做錯?了。總?結來說就?是馬虎。?下年度?工作改進?方案：?現在做銷?售崗位，?無論開發?票、錄回?扣還是做?出庫，都?會天天與?數字打交?道，稍不?留意就會?出錯，雖?然問題不?大，但是?在需找出?錯點的時?候卻會浪?費大量的?時間，而?我只能時?刻提醒自?己，仔細?，認真的?對待自己?錄入的每?一個數字?，將錯誤?率控制到?最低。?四、合理?建議與感?悟出納?崗位建議?：1.?____?賬戶的統?計表：?雖然在_?___年?中旬的時?候離開了?出納的崗?位，但心?卻一直對?出納剛有?所掛念。?之前沒有?做會計崗?位的時候?不知道重?分類為何?物，現在?知道了重?分類這項?E___?_cel?表格中的?一項功能?，突然覺?得這項功?能對于_?___賬?戶的統計?表會有很?大的幫助?。我們想?像一下，?假如__?__的統?計表按照?____?的每一筆?流水來做?，然后按?照日期對?表格進行?重分類，?重分類后?與現有表?格的格式?完全一致?，展開則?是對每一?筆收付款?的明細，?在也不用?像之前那?樣領導要?一筆業務?的明細從?頭翻到尾?查備注。?這樣不光?提高工作?效率，更?能更加細?致的記錄?____?賬戶的動?態。原?材料崗位?建議：?1.應付?賬款建議?：保持對?供應商狀?態的關注?，每年年?初更新一?次所用供?應商年限?狀態，并?在___?_月做一?次超__?__年應?付賬款供?應商的核?銷，積累?下來我們?公司的應?付賬款就?能變得正?常一些。?2.固?定資產建?議與感悟?：固定資?產崗最讓?人頭疼的?是查找固?定資產，?由于最初?的信息錄?入不全導?致幾年后?很難查到?原有的固?定資產。?所以在做?固定資產?錄入的時?候要盡量?將信息錄?全，方便?后人的查?找，我的?做法是將?固定資產?的編號抄?寫到原始?憑證上面?，這樣只?要找到憑?證，便能?定位固定?資產。這?點在評估?的＇時候?表現的很?明顯，發?現了一個?固定資產?，但是固?定資產的?編號已經?沒有了，?怎么樣來?確定是很?讓人頭疼?的。除此?之外要想?做好固定?資產崗位?的工作必?須對常用?的固定資?產有所了?解，懂得?固定資產?總信息表?達的意思?，舉例來?說，一個?電腦的固?定資產卡?牌寫著。?P4/_?___G?/___?_M/_?___G?，這代表?什么意思?？在我看?來，這個?是一臺很?老的電腦?，CPU?用的是奔?騰4的，?內存是2?G的，獨?立顯卡，?顯存__?__M，?____?G的硬盤?。而通過?處理器判?斷，這個?電腦是_?___年?后，__?__年前?這個時期?的電腦。?而隨著時?代的發展?，現在的?電腦基本?上手這樣?的配置I?5/8G?/2G/?1T+_?___G?，加入這?些信息不?了解那留?下的固定?資產卡牌?就很難讓?后人找到?。所以我?在做固定?資產崗位?的時候會?盡可能詳?細的錄入?信息。?3.原材?料感悟：?想要做好?原材料需?要對部門?以及其對?應的費用?做到細致?的了解，?為啥質檢?部門屬于?研發費用?？為啥總?裁辦、總?經辦、行?政、人事?要統一歸?結到綜合?管理部？?這些都是?需要熟悉?的，只有?熟悉才不?會下錯部?門與費用?。五、?下半年的?工作計劃?：進入?到___?_年下半?年