第6頁共6頁房地產客?服專員崗?位職責?____?年度工作?總結尊?敬的領導?：光陰?似箭，歲?月如梭，?轉眼間已?接近年底?，驀然回?首,我于?____?年___?_月成為?大都投資?有限公司?的一名員?工到現在?已一年時?光，在這?一年的時?間中我通?過不懈的?學習，和?努力的工?作，得到?了有形與?無形的成?長進步。?今臨近年?終，思之?過去，放?眼未來，?為了更好?的開展新?的工作的?任務，明?確自己新?的目標，?理清思路?，特對自?己這大半?年以來的?工作進行?全方面的?剖析，使?自己能夠?更加的認?識自己，?鞭策自己?，提高?自己，以?便于更好?，更出色?地完成今?后公司賦?予的各項?客服工作?！一，工?作中的感?想和回顧?自去年?____?月份滿懷?激情與夢?想入司以?來一直伴?隨著公司?一起成長?至今，隊?伍不斷的?在壯大，?團隊實力?和戰斗力?也不斷在?增強，公?司規模也?不斷在擴?大，可以?說是非常?不平凡的?一年。我?由衷的感?謝公司對?我們的栽?培和幫助?及鼓勵和?支持！?我在這大?一年的時?間里收獲?頗多，做?為房地產?一線客服?專員的我?深知自己?責任的重?大。因為?我代表著?公司窗口?，自己的?言行舉止?都代表著?公司的形?象，不僅?要做好本?職工作而?且還要帶?好自己的?銷售團隊?，促使我?必須提高?自己的素?質，加強?自己的專?業知識和?專業技能?，只有以?身作則才?能服眾。?平時還要?保持一顆?良好的心?態，良好?的心態是?一個客服?人員應該?具備的最?基本的素?質。特別?是在派單?上，碰到?的是行行?色色的人?和物，能?控制自己?的情緒以?一顆平穩?的心態坦?然去面對?。二，?工作中好?的方面?1.思想?上積極進?步，不斷?進取，熱?愛銷售行?業尤其是?房地產銷?售行業，?因為只有?干一行，?愛一行，?才能通一?行，精一?行，平時?能夠保持?一顆積極?向上的心?態，立足?本職，安?心工作！?2.工?作上樂觀?自信能吃?苦耐勞，?認真務實?，服從管?理，聽從?安排，適?應能力強?，有團隊?協作精神?，富有責?任心自覺?性強，領?導在與不?在都是一?個樣，能?自覺的完?成好手頭?上的工作?！并能遵?守公司的?各項規章?制度！?3.心態?上能都端?正自己的?態度，畢?竟銷售也?是服務行?業，正所?謂“一流?的置業顧?問賣的不?是產品而?是服務”?平時能夠?保持一顆?積極向上?的心態，?以及良好?的從業服?務意識，?能制動調?節自己的?情緒！?4.生活?中與同事?們相處友?善，為人?誠懇并善?于助人！?三，工?作中存在?不足：?1.工作?中不善于?不自我總?結，自我?反思，自?我檢查，?剖析問題?根源，查?找客戶未?成交原因?以至于數?月都沒有?銷售業績?，當然這?包括外在?和內在因?素，外在?體現的房?地產市場?的不景氣?，內在體?現的個人?身上，我?想個人因?素才是主?要的因素?吧！2?.思想上?有時不夠?端正，不?能及時糾?正自己的?航向，意?志不堅定?，自控能?力差。總?認為這是?由于市場?環境引取?應理所當?然，自己?比別人比?起已經夠?努力了！?3.工?作中沒有?一個明確?的目標和?詳細的工?作。做為?一名銷售?員如果沒?有目標，?會導致銷?售工作放?任自由，?無緊迫感?和壓力，?自會導致?工作效率?低，工作?時間得不?到合理安?排。4?.派單時?自詡“注?質不注量?”導致客?戶量抓的?少，平時?約客時跟?進不及時?及客戶資?源管理混?讓，導致?出團量少?，從而影?響成交！?5.平?時和客戶?溝通不夠?深入，未?能把項目?知識及樓?盤賣點清?晰的傳遞?給客戶，?及及時的?滿足客戶?的需求，?不能及時?的發現客?戶對對項?目的優勢?，劣勢的?看法及了?解到什么?程度。?6.平時?在工作中?發展的問?題未能及?時的請教?領導及同?事！7?.談客能?力還有待?提高及增?強，逼定?存在優柔?寡斷！?四：下步?工作中需?要得到的?改進及幫?助1.?完善的及?個人目標?，并嚴格?落實及執?行！2?.對客戶?間的交流?并學習新?的知識，?掌握新的?方法！?3.單注?重質與量?的雙管齊?下，約客?跟進幾時?及做好客?戶分類！?4.用?平時工作?休息時間?閱讀房地?產相關書?籍，及其?它相關銷?售知識，?提高自己?素質！?____?日常工作?中發現問?題及時反?映，并及?時得以有?效解決！?6.正?思想，保?持一顆積?極上進心?，以良好?的精神面?貌和積極?的心態投?入到下步?工作中！?7.習?掌握團隊?建設方面?知識，充?分調動組?員的積極?性，創造?性，上進?心，進取?心，打造?一支王牌?銷售隊伍?，并不斷?強化和完?善自身的?各項能力?！8.?望公司加?強相關專?業培訓，?使我們的?綜合能力?和素質得?到全面提?高！9?.希望在?工作中好?的方面給?予保持，?不足之處?在下不工?作加予克?服及改進?！以上?是我入司?以來的工?作總結，?不足之處?懇請批評?指正，從?而更好的?成長進步?！最后?祝公司在?新的一年?里業績蒸?蒸日上輝?煌騰達，?領導和同?事們身體?健康，工?作順利！?客服專?員：梁爽?____?年___?_月__?__日?我于__?__年_?___月?____?日成為_?___投?資有限公?司的一名?員工，不?知不覺，?在___?_匯工作?已經半年?，在這半?年里，工?作量不大?，要學的?卻不少，?盡管自己?原來也是?從事房地?產銷售，?可是銷售?知識永遠?是個無底?深淵。?回顧這半?年來的工?作，我在?公司領導?及各位同?事的支持?與幫助下?，嚴格?要求自己?，按照公?司的要求?，較好地?完成了自?己的本職?工作。通?過半年來?的學習與?工作，工?作模式上?有了新的?突破，工?作方式有?了較大的?改變，現?將半年來?的工作情?況總結如?下：各?項工作完?成的基本?情況及取?得哪些成?績客戶?服務部對?我來說是?一個全新?的工作領?域。作為?一個處理?客戶關系?的工作者?，自己清?楚地認識?到，客戶?專員的工?作千頭萬?緒，檔案?管理、文?件批轉、?受理客戶?投訴、退?換房屋、?交房等。?面對繁雜?瑣碎的事?務性工作?，自我強?化工作意?識，注意?加快工作?節奏，提?高工作效?率，冷靜?辦理各項?事務，避?免疏漏和?差錯，至?今基本做?到了事事?有著落。?我在今年?所做的各?項工作主?要有以下?幾個方面?：1.?各類文檔?資料的登?記、整理?、存檔；?2.負?責本部與?相關部門?之間的各?類文件的?報批傳遞?；3.?對集中上?報的客戶?資料進行?整理并統?；4.?按揭前后?的合同蓋?章、合同?備案、合?同歸檔交?接；協?助部門處?理日常事?務以及領?導安排的?其他工作?；配合相?關單位或?部門做好?協調工作?。4、?認真做好?公司的文?字工作，?草擬文件?和等文字?工作。認?真做好部?門有關文?件的收發?、登記、?分遞工作?；部門文?件、審批?表、整理?歸檔入冊?，做好資?料歸檔工?作，做好?客戶資料?管理工作?。大量的?工作讓我?感覺到客?戶服務的?工作很是?繁瑣，且?工作量大?，尤其在?購房高峰?期時間，?客戶踴躍?爭房，辦?理相關手?續愈發程?序化，辦?理期間，?還要應付?客戶的大?量問題，?不僅業務?知識要熟?練，而且?要態房?地產客服?專員崗位?職責（二?）1）?.負責客?服部的全?面工作及?客服部的?管理;?2）.注?意收集、?研究房地?產的相關?政策法規?,并根據?情況及時?調整工作?;3）?.負責客?服部人員?的業務培?訓;4?）.負責?草擬銷售?合同并參?與確定;?5）.?按照規定?對簽約合?同審核把?關;6?）.聯系?確定辦理?客戶住房?