汽車車輛展示與試乘試駕禮儀（二）第課汽車車輛展示與試乘試駕禮儀（二）第課1010第課汽車車輛展示與試乘試駕禮儀（二）10第課汽車車輛展示與試乘試駕禮儀（二））第課PAGE6 PAGE6PAGE5 PAGE5

課題汽車車輛展示與試乘試駕禮儀（二）課時2課時（90min）教學目標知識技能目標：（1）了解試乘試駕前的準備工作（2）熟悉試乘試駕過程中用戶感受的引導方法思政育人目標：開闊學生視野，引導學生養成隨時隨地保持姿態禮儀和語言禮儀的良好習慣，培養學生的職業素養和服務意識教學重難點教學重點：試乘試駕過程中的安全知識教學難點：試乘試駕過程中用戶感受的引導方法教學方法案例分析法、問答法、討論法、講授法教學用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學設計第1節課：傳授新知（23min）案例分析（10min）第2節課：問題導入（5min）→傳授新知（20min）→情景演練（15min）→課堂小結（3min）→作業布置（2min）教學過程主要教學內容及步驟設計意圖第一節課考勤（2min）【教師】使用文旌課堂APP進行簽到【學生】按照老師要求簽到培養學生的組織紀律性，掌握學生的出勤情況案例導入（10min）【教師】講述案例“小李的成功簽單”，并提出問題（1）這個案例對你有什么啟發？（2）為什么小李能最終與顧客簽訂合同？（3）在試乘試駕過程中應注意哪些問題呢？【學生】聆聽、思考、舉手回答【教師】總結學生的回答，導入本節課課題：試乘試駕禮儀通過案例導入的方法，引導學生思考案例中所出現的關于試乘試駕禮儀的問題，激發學生的學習興趣傳授新知（23min）【教師】講解試乘試駕禮儀一、試乘試乘駕前的準備工作試乘試駕，是指顧客在經銷商指定人員的陪同下，沿著指定的路線駕駛指定的車輛，從而了解這款汽車的行駛性能和操控性能?！編熒印拷處熖釂枺涸僭囻{過程中，銷售人員是否可以根據顧客的意愿隨意更改路線？【學生】聆聽、思考、舉手回答【教師】對學生的回答進行總結：為了確保顧客試乘試駕過程中的安全，所規劃線路一旦確定，就不應隨意更改。試乘試乘駕前的準備工作汽車銷售服務人員在顧客試車前，應規劃試車線路，確保顧客有充足的時間體驗選購車型的性能。試車線路的選擇，應盡可能選擇車流量較少的平坦路面；3．當條件不允許，路況較差時，為了增加顧客的舒適性，應將試駕時間控制在15min左右為宜。試車車輛的選擇試車車輛應以顧客希望選購的車型為準，確保車況最佳，車輛應加貼試乘試駕標志，CD換碟盒中應裝有CD，車內鋪設腳墊，其他要求應符合展車規范的相關要求。【互動表演】模擬試乘試乘駕前的準備工作表演內容：銷售帶領顧客進行試駕前的準備工作，包括簡述注意事項。【教師】隨機抽兩名學生即興表演【學生】上臺表演【教師】表演結束進行點評【學生】聆聽、思考、記憶通過案例分析、和老師講解，使學生了解試乘試駕禮儀的相關知識案例分析（10min）【教師】講述“試駕事故”的案例，并組織學生以小組為單位討論以下問題：姚某參加上海某汽車銷售公司的試乘試駕活動，試駕路線由汽車銷售公司指定，試駕途中也有該公司的工作人員在副駕駛位上對操控進行提示。在行駛過程中，姚某駕駛的試駕車與任某所騎電動自行車相撞，造成對方車損人傷。（1）請分析這種情況下怎樣認定事故責任？（2）這種情況下汽車銷售公司是否需要承擔責任？【學生】聆聽、思考、小組討論，由小組代表上臺發表討論結果【教師】與學生一起評價各組的發言通過案例分析，鞏固課堂所學知識，幫助學生認識試乘試駕禮儀在銷售中的重要性第二節課問題導入（5min）【教師】提問引出新知識點【學生】思考、發言用問題導入，讓學生主動探究銷售服務人員試乘試駕的禮儀，激發學生的求知欲傳授新知（20min）【教師】講解銷售服務人員溝通語言禮儀二、試乘試駕過程中用戶感受的引導（一）試乘試駕過程中的安全知識1．在準備階段結束后，汽車銷售服務人員引導顧客上車開始試乘試駕。2．在顧客坐到駕駛座后，銷售服務人員應幫助客戶完成座椅調整、方向盤調整、后視鏡調整并系好安全帶。3．待一切準備就緒后，由顧客沿預定的駕駛線路開始試乘試駕體驗。4．在駕駛過程中，應遵守交通規則，銷售服務人員應適時提醒顧客行車線路。（二）試乘試駕過程中用戶感受的引導方法1．客戶試乘試駕前介紹汽車銷售服務人員在帶顧客試乘試駕前應做必要的車輛講解，確保顧客對車輛有一個全面的了解?？蛻粼嚦嗽囻{前介紹的要點如表所示。2．顧客試乘時介紹在顧客試乘過程中，銷售服務人員應根據車輛的體驗點選擇合適的時機對顧客進行介紹，以確保顧客乘車時的體驗，如表所示。顧客試駕時介紹在顧客試駕時，應注意介紹的時機，絕不能影響顧客的駕駛體驗，如表所示。4．待試車試駕結束后，試駕專員駕車離開試乘試駕區，銷售服務人員應目送客戶離開?！净颖硌荨磕M銷售人員帶領顧客試駕過程表演內容：接近顧客的方法方式，包括問候方式、行禮的角度、自我介紹的話語、遞名片的動作。【教師】隨機抽兩名學生即興表演【學生】上臺表演【教師】表演結束進行點評【學生】聆聽、理解、記憶【案例解析】提出問題：學習過這些知識后，再讓我們回過頭看一下“小李的成功簽單”案例，重新談談為什么小李能最終與顧客簽訂合同？【學生】聆聽、思考、舉手回答【教師】對學生的回答進行總結案例中，小李根據客戶的實際情況，合理運用相關的服務禮儀，嚴格遵守試乘試駕的相關流程與規定，表現得十分專業、干練，最終贏得了顧客的信任。試乘試駕是顧客選購車輛的最終環節，也是顧客確定購車的關鍵環節。掌握試乘試駕過程中的相關規定和技巧，對汽車銷售服務人員來說十分重要。試乘試駕前的合理準備，試駕過程中的適時介紹，可以與顧客建立更好的聯系，增加彼此的信任，促進交易的順利完成?！緦W生】聆聽、理解、記憶通過視頻講解、案例分析和老師講解，使學生了解試乘試駕過程中用戶感受的引導情景演練（15min）【教師】試乘試駕過程中用戶感受引導方法實訓實訓分組：按照人數進行分組。由學生分別扮演客戶和銷售服務人員，老師或同組其他學生進行情景設定，學生根據情景進行試乘試駕模擬，每組時間控制在15min左右?！窘處煛垦埿〗M輪流上臺展示?！緦W生】聆聽、演示【教師】與學生一起評價各組的演示通過情景演練，加強學生對試乘試駕過程中用戶感受的引導禮儀的理解課堂小結（3min）【教師】簡要總結本節課的要點本節課學習了汽車銷售服務人員在車輛展示時的禮儀、試乘試駕的禮儀；希望大家在課下多加復習并實踐，使所學知識能夠對今后的工作有所幫助【學生】總結回顧知識點總結知識