售后服務(wù)的幾點建議_第1頁
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售后服務(wù)的幾點建議_第3頁
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文檔簡介

售后服務(wù)的幾點建議一、流程二、 設(shè)立維修部在公司銷售量較多的地區(qū)，委托有能力的修理部，授權(quán)代表公司維修。對授權(quán)代表進行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。（公司和現(xiàn)場）制定維修收費標(biāo)準(zhǔn)。不能亂收費，維護公司形象。定期由公司委派一名技術(shù)全面人員，作為技術(shù)指導(dǎo)，并起到監(jiān)督作用。三、 到達客戶地節(jié)約費用：公司到維修地的過路費、燃油費、住宿費、生活補貼、駕車補貼、維修工資。節(jié)約時間：接到客戶電話到維修后返回公司的時間。短的半天，長的兩天。安全問題：工作、駕車都伴隨有安全問題，減少不必要的安全隱患和事故。企管部2018.5.29售后維修試點方案一、 貴州省湄潭（地區(qū)）二、 在當(dāng)?shù)卣乙患矣袡C械設(shè)備維修經(jīng)驗的經(jīng)營部，賜教授權(quán)代表公司維修，簽訂合同。三、 對授權(quán)代表進行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。（公司技術(shù)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)）四、 生產(chǎn)期由公司委派一名技術(shù)全面人員作業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，關(guān)起到監(jiān)督作用。五、 公司要制定維修收費標(biāo)準(zhǔn)。（上門費、維修工時費、備品備件費）六、 公司可向指定地點發(fā)3-5萬的易損配件，但配件比原來增加10%風(fēng)險費用。（對方要有一定的經(jīng)濟能力擔(dān)保）七、 被授權(quán)維修部，收入主要是上門費、維修工時費。八、 上門維修費用要根據(jù)距離計算：Q10公里以下；Q10-30公里；Q30-50公里；Q50-100公里；Q100-150公里；Q150公里以上；確定收費標(biāo)準(zhǔn)。九、 公司需節(jié)約方面：Q過路費；Q燃油費；Q車輛磨損費；Q車輛維修費；Q駕車補貼；Q伙食補貼；Q違章處理費用；十、安全問題。出車往返在路上的人員和車輛安全，維修過程中的生產(chǎn)施工安全。把安全風(fēng)險降到最低。以上建議，售后服務(wù)部，財務(wù)部，技術(shù)部，供應(yīng)部、企管部共同參加討論。2018年6月補充：1、 需要對上門費訂出收費標(biāo)準(zhǔn)。2、 需要針對當(dāng)?shù)氐氖召M情況，訂出工時費。3、 對三包產(chǎn)品的費用，由公司承

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