Word第第頁收銀員寒假實踐報告高校生兼職西餐餐廳收銀員寒假社會實踐報告范文

這個寒假我在一家中西餐餐廳進行了熟悉實習，它雖然只是一間餐廳，但它擁有一百多名員工，它的運營管理是很科學、很值得我們去學習的。我對它的設施布置、倉庫管理的體會最深。

首先說明一下長春廚房制造是位于朝陽區工農大路2632號(南湖公園二號門斜對面)，收到鋪租貴的因素影響，餐廳的規模不是很大。長春廚房制造是個情調特別不錯的地方，沒有俗氣的音樂，沒有大聲喧嘩，人們的說話聲像燈光一樣壓得很低。裝修以黑灰為主調，服務員一身黑色制服，更添神奇感。吃的東西比較豐富，西餐、日本料理和中餐都有，而且味道可口。

實習期間，部門主要支配我學習宴會，會議服務程序。同時作為中餐廳一員，也須全面把握餐廳對客服務程序，包括預定、點菜、傳菜、看臺、收銀、擺臺和收臺等一系列服務，同時也全面了解學習餐廳物品的保管與淡季節能方案的制定與實施。在這一過程中，我由一名在校同學，在思想上漸漸成長為一名酒店職業人。實習結束時，無論從思想上，心理上，還是體能上，都得到了很大的熬煉。對自己的所學的專業學問，把握的更加堅固，對酒店業的現狀與進展前景都有了肯定的了解。下面就從以下幾個方面對老師匯報我的實習收獲。

一、作為一名在校同學，能去熟悉實習，是一次難得的機遇。使我們在把握基本理論學問后，快速的加以實踐運用。穩固學習成果。同時能對所學學問有了更進一步的深化理解，便于更好的學習。這是學業上的優勢。更為珍貴的是，我們在實習中成長的更加成熟，無論是思想還是心理上。由于我們一貫生活在校內中，時刻有老師、家長和同學關愛，生活可以說用無憂無慮來形容，很少接觸社會，也很少吃苦。在這次餐廳實習中，困難時刻嚴峻的考驗著我們。在餐廳工作的同時，也不行避開的同其他部門產生聯系。這樣，我就在不斷的聯系中和在正式員工的介紹下，對餐廳的客房、前廳、銷售、財務和工程等部門都有了肯定的了解。同時，我還主義積攢一些餐廳管理的資料，時刻充實自己對餐廳學問的儲備。

二、實習期間，餐廳的確對自身成長起到了很大的促進作用。在實習結束后，回首實習全程，也發覺此餐廳經營過程中存在不少不利條件。感覺最不利于餐廳經營管理的是餐廳淡旺季分明。基本上每年的10月到次年的5月為旺季，6月到9月為淡季。旺季時，住房率常常100%，可是到了淡季，0%的住房率都存在。兩者相差懸殊，給餐廳經營管理上帶來很大的困難。首先是人力資源的配備。往往消失，旺季時人力配備缺乏，淡季時，又存在人手鋪張現象。這也是為什么這家餐廳聘請大量實習生的緣由。實習生比例高的時候可達整個酒店員工人數的60%以上。這個差異明顯的淡旺季經營，給餐廳管理，經營銷售等帶來很大的不便，需要幾種不同的管理方案，究竟淡旺季管理策略不同。而且淡季時，餐廳往往還需要“倒貼”本錢在里面。極大的限制了酒店的長遠進展。但是這個淡旺季之分，卻是受整個海南大旅游市場影響，不是輕易轉變的了的。假如從另一方面來說，淡旺季之分，也給餐廳帶來一個療養生息的機會。旺季時，設施設備的高速運轉，造成過度損耗，到淡季時，正好有個緩沖階段，加以保養。并且在淡季時，可以組織員工培訓，加強員工的技能培訓，以保證旺季時的服務效果。

三、餐廳作為服務行業，從業人員的素養凹凸很大程度上影響著服務效果的好壞，并進一步影響服務收益。因此，應大力提高員工素養。以人力資源部為核心，為員工量身訂制生涯進展規劃。餐廳一直把客人的利益放在首位，目前在業內，也有人士指出，應提升員工利益的地位。由于員工直接對客服務，只有員工的需求得到了滿意，才能更好的服務于顧客。這樣立足于員工，服務于客人，在滿意客人需要的前提下，為酒店爭取最大的利益。同樣，由于餐廳是服務業，由于如今追求想客人供應人性化服務，所以，我們餐廳內部管理中，也應當實施人性化管理。由于我們的基層員工是直接面對客人的，他們服務質量的好壞，直接關系我們餐廳的整體形象。而員工利益的滿意程度，又影響員工上班的工作效率。所以，有一個人性化的內部管理，有一個人性化的企業文化，更能提升員工的素養。讓總經理，總監走近員工，走入員工的生活，不是一件壞事。

世界一個必經步驟。每一項操作，每一個動作，每一個表情，我們都能應當給出一個根據。規范化的管理，有利于員工的服務水準的提高和餐廳管理水平的提高，全面化的管理更是必不行少的。記得我們在接待vip之前，總監總是三番四次的跑我們餐廳。一次，我對總監說，您是不是不放心我們，干嗎非得重復的看?回答是：不是不放心，是確保萬無一失!小到室溫的多少，背景音樂的大小，墻角的衛生，植物的擺放、顏色的搭配，及其燈光的完好和平安通道的順暢，這不光是營業區域的檢查，其范圍要涉及到四周幾個營業區域。

在這里還應當提下投訴的問題。我在餐廳實習時，我們經理常常說，這段時間我們沒有投訴，特別好。我感覺這個觀點不好。很多客人在對服務不滿足時，都不投訴的。并不是說我們的服務沒有缺點。有投訴才有進步，我們應主動向客人了解我們的服務效果。仔細虛心介紹客人的看法，我們接受投訴的目的不是懲罰員工，而是對我們的經營管理敲響警鐘。

另外還想強調下心態問題。作為餐廳人員，良好的心態至關重要。不要怨天尤人,應當謝天謝地,餐廳給了你這個發揮你力量的機會。我高校期間，最值得我敬重的一位老師在我實習期間給我說過這樣一句話“作為一個有前景的員工，肯定不能計較眼前的細小得失，否則難以成大氣”。

同時實習中，感覺旅游專業的同學分散力很強。一起實習的不同班級的同學都特別團結。畢業的學長都特別的照看我們。使我們再一次感受到學校帶給我們的暖和。在實習中，通過郵件、電話，許多人也給了我們許多鼓舞。以上就是我這次熟悉實習的心得體會。

2023收銀員寒假社會實踐報告

這個寒假是我進入高校的第一個寒假，也是我人生20年來最有意義的一個寒假。今年寒假里，我進行了社會實踐，真正接觸這個社會，走進這個社會，并且在此學習生存技巧。

在這個寒假中，我找到一份工作—超市收銀員。由于正值過年之前，所以會有許多人開頭預備年貨。又由于此超市是四周的超市，所以往往此時客流量許多，而我很簡單就以一個臨時工身份加入超市職員行列，借此機會來熬煉自己。

起初剛到超市，我什么都不會，更別提收款機的使用方法，所以我到超市里做的第一件事就是找了一個師傅。師傅是一獨特格很好的人，很耐煩地教我收款機的使用方法。雖然我很耐煩地學習，但是還是免不了犯錯，往往此時總是師傅幫我解決問題。經過一個上午的學習，我會了最簡潔的收錢，可是每當遇到特別狀況，我總是手忙腳亂，不知該怎么辦。雖然剛開頭有點糾結，不過我對自己還是很滿足的，由于我邁出了英勇的一步，去嘗試那些我從未做過的事，還是有種勝利感的。

在接下來的幾天了，我漸漸學了不同出售物品的打價方式和正確刷卡結賬方法，并且一條比一天嫻熟。與此同時我也在工作中慢慢學會與人交際的技巧，那就是無論怎樣都要禮貌待人，永久不要把自己的不快帶到工作中，不要把自己不好的心情強加到別人身上。雖然有些事跟自己無關，可是能夠關心別人的時候還是要盡力去關心他人。

由于在高峰期上班，所以有時結賬的人會比較多。一開頭，我遇到這種狀況都會發慌，可是后來我發覺，人一慌計算速度就變慢，導致結賬速度更慢，而此時往往要師傅接手。經過幾天訓練后，我對自己有了自信，在勞碌時，心里也坦然許多，速度反而加快。在幾天的訓練期過了之后，我基本可以單獨工作，這可謂我最驕傲的事了。我想以后假如我遇到事時也會冷靜，能夠很好解決事情。

這次社會實踐，我學會了許多，也明白了許多。其一，這回我真正地體驗到錢真的難掙，每一份工資都是辛勤工作換來的。自此可知，我們的父母供我們上學奉獻了許多；其二，在此期間我能夠與各種人接觸，學習與不同的人溝通、溝通；就我而言，我覺得其次點比較難，可是我正努力著，在這個社會里開頭學會生存，正朝著邁出一大步。

寒假打一份工，這讓我的寒假生活變得更加充實。雖然今年的冬天風大，雨大，雪大，但每天的堅持，培育我克服困難的精神。真的很興奮這次這個機會來體驗生活，體驗我所生存的世界。雖然苦了一陣，工作中受到過委屈，但我信任在以后的日子里，我會更加努力，使自己更加融入這個多彩世界！

超市收銀員寒假社會實踐報告

超市收銀員2023年寒假社會實踐報告2000字

一、實習單位名稱

xxx南城百貨超市

二、實習崗位

xxx南城百貨超市收銀員

三、實習崗位介紹

實習期間我主要負責店內收銀工作，作為一名收銀員應具有老實的品德和良好的身體素養，并經過專業訓練和實踐;能嫻熟操作pos機及其他幫助設備;儀容端正，言語清楚，友善待客。

兩個半小時的工作職責是嫻熟把握收銀機的操作技術，向顧客供應快速、精確、友善的貨款結算及服務;了解各類價格，熟識各類支付工具的結算方法，以及各類結算業務的作業程序與要領;做好營業前的各項預備工作;嚴格遵守收銀作業的道德準則;妥當管理好營業款，并按規定解繳;妥當保管好各類單據，并做好有關信息的收集工作;了解收銀設備的性能及排隊常見故障的方法;做好收銀結束后的清理工作;做好收銀責任區域內的環境、商品、設備的保潔工作等等。

四、實習時間

20xx年12月14日17點到19點半

五、實習內容介紹

實習期間我所負責的主要是收銀工作，工作內容主要是：

1、數錢：指法，動作要正確、要快。超市的前輩教育后，覺得很簡單，但是看起來簡潔的東西并不那么的好做。

2、認鈔：方法，摸錢的感覺，錢紋，防偽線，編碼。假如出錯要自己負責。

3、打碼：要求每一個商品都有一個專一的13位的條行碼，在超市會有一些產品(比方熟食)，這些產品就要用打碼的形式輸入pos機記錄;或者掃碼槍突然不好用了，就得用打碼進行。

4、識貨：識貨是針對部分產品所說的，比方哪些產品有附加磁條，哪些產品簡單掉包。這些產品在你掃價后都要留意，保障無問題出售。除此之外營業前首先清潔、整理收銀作業區。整理補充必備的物品及面售商品。預備好找零用，檢驗收銀機。收銀員儀容儀表檢查。了解當日促銷商品及促銷活動留意事項等。

5、營業中：招呼顧客，為顧客做結賬及商品入袋服務，向顧客面售商品。協作促銷活動作相應的收銀處理，等待顧客時可進行營業前各項工作的預備，顧客埋怨處理，交接班作業。營業款解繳作業，適時對顧客予以引導和提示，準時訂正其他作業的錯誤行為。

6、營業后：整理各類發票及促銷券。結算營業總額。整理收銀作業區的環境衛生。關閉收銀機電源并蓋上防塵套，清潔整理各類備用品，幫助現場人員做好今日本班次營業結束后的其他工作。

六、實習總結——實習后的收獲

1、學到的學問

首先我剛進超市，課堂上老師所講解的都是理論的學問。我跟著超市的收銀前輩學習，給她打打下手。在收銀這塊我也學到了許多的學問。最重要的就是裝袋。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，剛開頭我以為很簡單，后來才發覺其實不是，而且往往由于這項工作做得不好，使顧客掃興而歸。在這段時間里，我也弄明白了裝袋作業的掌握程序：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩列，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。裝袋時要肯定避開不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象;提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發生。在裝袋的過程中，我也放過幾次錯誤。我記得有一次顧客買了幾個口香糖，由于口香糖體積小，我一不留神就沒裝進去，后來還是前輩提示，才沒出錯。要是真的沒裝進去，那顧客回去后，不就要責備我們服務沒做好了啊。有時，我也由于開小差，把前輩沒掃完的商品就裝進袋子，前輩說我太不仔細了。幸好這樣的錯誤也是間或發生一次，不然我就下崗了。當然有時我也會遇到難纏的顧客，你幫他這么裝，他非要這么裝。沒方法，顧客就是上帝嘛，所以就只好笑咪咪地說：不好意思，我幫你重裝。

從前輩中我還學到：做收銀要認真，不能開小差、分心。收銀員在供應結賬服務時不僅要快捷，而且必需精確。不行將低價位的商品，以高價打出，損害顧客利益;也不行將高價位的商品，以低價位打出，損害企業的利益。對于掃描不出的商品，應輸入商品的代碼，在輸入時應看清數字，杜絕錯誤。另外還學了許多其他的學問，比方顧客使用不同的銀行卡應如何操作，人民幣的識別與防偽，會員卡的作用，退換貨的一些相關學問，返券期間應如何操作，遇到問題之后該如何處理等等。在沒有進行實習的時候，我曾以為收銀員的工作很簡潔，就是把顧客所選物品的價款結清。事實上，雖然為顧客供應結賬服務是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡潔地把收銀工作等同于結賬工作。有時收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素養和對顧客的服務很重要。超市作為一個經營實體，其經營特點確定了超市收銀工作必需協作整個超市的經營工作，以到達超市利潤最大化。對于一些在價格上難纏的顧客，我們收銀員仍舊會向他們微笑著，略微做下解釋，讓他們耐煩等待著。

2、心得體會

第一，服務看法，與客戶的關系至關重要。

做為一個服務行業，顧客就是上帝良好的服務看法是必需的，要想獲得更多的利潤就必需提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱忱周到，要盡可能滿意顧客的要求，把與客戶的關系管理做好。

其次，創新注入新活力。

創新是個比較流行的詞語，經商同樣需要創新。依據不同層次的消費者供應不同的商品。

第三，誠信是勝利的根本。

誠信對于經商者來說無疑是生存的根本，假如沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要老實，真誠才能得到很好的信譽。

第四，付出才有收獲。

通過這次實習讓我深刻的感受到了社會競爭的激烈。當今的時代，競爭機制已經滲入社會各個領域和人生的整個過程，學習生活工作無一例外。因此，我覺得我們有必要在擇業和就業前就要強化自身的競爭意識。我們要在正確自我評價的基礎上，充分信任自己的實力，敢于通過競爭去到達抱負的目標。另外，還必需從社會進步和深化改革的角度來加深對競爭機靈的熟悉，強化自身的競爭意識，自覺的正視社會現實，轉變觀念，作好參與競爭的心理預備。但要想在求職與擇業中取得優勢，僅僅敢于競爭還不夠，還必需擅長競爭。擅長競爭表達在具備良好的心理素養，勢力和良好的狀態。每個高校生結束高校生活，離別母校，踏上社會之前，都將面臨一個重要的心理預備，就是要轉變角色，拋開浪漫和幻想，熟悉自己所處的真實地位和嚴酷的社會現實，實事求是地面對就業這樣一個現實。

總之，這次實習對我以后踏入工作崗位是特別有益的。除此之外，我還學會了如何更好的與別人溝通，如何更好的陳述自己的觀點如何勸說別人認同自己的觀點。信任這些珍貴的閱歷會成為我今后勝利的重要基石。感謝南城百貨超市給我這個熬煉自己體驗社會的舞臺，使我有機會走出學校來了解社會，最終感謝劉老師對我的關懷和鼓舞。

超市收銀員2023年寒假社會實踐報告2000字

一、實踐目的

利用假期時間，體驗社會，熬煉自己。

二、實踐時間

xx.01.16——xx.02.26

三、實踐內容

本人利用寒假假期在我家四周的匯源超市進行社會實踐，做一名收銀員。初次脫去同學的外衣，第一次接觸工作，我還是有些害怕。我一點社會閱歷都沒有，對自己沒有信念，也懷疑自己是否可以勝任這項工作，但一心想利用假期熬煉自己的我還是堅持留下來試一試。

剛開頭一周是我的學習的階段，跟著不同的師傅學習。當我當心翼翼接過來商品，對著機器掃過條碼的時候。一聲“嘟”的長音，商品的價格、名稱、編號等都顯示在顯示器上了。我當時挺興奮的。在接下來的幾天中，我又跟不同的師傅學習了基本禮貌用語，怎樣識別真假鈔，怎樣操作收銀的電腦和不同的收款方式，增長了好多應變的閱歷。比方有的時候條形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條形碼時要依據分類給向同事詢問。一星期后，我就真正的`上機了。我開頭自己找錢，自己裝兜，自己負責所要面對的一切一切。最開頭自己還是不適應，感覺很累，但是后來就漸漸適應了。

經過這一段時間的熬煉，使我感受頗深。同時我對收銀員也有了更深的熟悉。

寒假社會實踐報告――超市收銀員

1、為顧客供應結賬服務。我從前以為，收銀員的工作很簡潔，就是把顧客所選物品的價款結清。事實上為顧客供應結賬服務是收銀員的基本工作，但不是收銀工作的全部，因此不能簡潔地把收銀工作等同于結賬工作。結賬時必需要高度的精確，杜絕任何錯誤的發生，以防止任何損害顧客或者企業利益的事情發生。

2、為顧客供應詢問服務。收銀員不僅要嫻熟把握收銀工作技能，還要全面了解整個商場商品的布局。在顧客詢問時，要能夠精確回答顧客的問題，熱忱禮貌待客，做好導向服務。收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象。

3、現金管理、推廣促銷以及防損等工作。超市作為一個經營實體，其經營特點確定了超市收銀工作必需協作整個超市的經營工作，以到達超市利潤最大化。所以，超市收銀員的工作職責還包括現金管理、推廣促銷以及防損等工作。

現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。

1、上班時應留意的問題

身上不行帶有現金，以免引起不必要的誤會和可能產生的公款私挪的現象。

不行擅離，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與埋怨。

不行為自己的親朋好友結算，以免引起不必要的誤會和可能產生的利用職務之便，以低于原價的，以企業利益來圖謀利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜'現象。

不行放置任何私人物品。由于隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時確定不購置的商品，假如有私人物品也放在銀臺上，簡單與這些商品混淆，引起誤會。

不行任意打開銀機抽屜查看數字和清點現金。隨便打開抽屜既會引人注目并引發擔心全因素，也會使人產生對銀員營私舞弊的懷疑。

不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。

不行看報與談笑。要隨時留意收銀臺前和視線所見的賣場內的狀況，以防止和避開不利于企業的異樣現象發生。

要熟識賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

仔細做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個環節，不要以為該頂工作是最簡單不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。

留意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將銀通道擋住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的緣由和回來的時間告知其他收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不行馬上離開，應以禮貌的看法請后來的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。

2、與他人的相處

工作中我們交往的對象就是顧客，同事還有老板，事情結果的好壞，和人有直接的關系，處理好和人的關系，會讓你削減不少麻煩，會讓你更高效的做事。

顧客是上帝。當他們走到我那的時候，我提示他們出示會員卡，結賬之后提示他們看下自己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好，假如比較忙的話，我會給他們一個袋子，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱忱和他們溝通，當他們有什么要求的時候，要關心他們，當發覺他們有什么需要關心的時候，主動去關心他們，假如他們有什么問題，要和解，而不是用商量和爭吵來解決。你愿意去關心他們，讓他們滿足，他們以后會更加支持你們的工作，他們興奮在你這消費，你們的營業額會增加，效益會提高。

還有就是處理好和同事的關系。和同事搞好關系，你會把工作做的更加的好。試想一下這種狀況，今日一種商品的價格要改了，你的一個同事剛好知道，假如你和他還比較不錯，他會準時的提示你，你這邊的工作會比較簡單做，省去了一些不必要的麻煩。和他們的關系搞好了，你平常工作中有什么難題他們都很很愿意關心你。怎么和同事處理好關系呢?你平常愿意關心他們，和他們共享自己的歡樂，把他們當伴侶，他們也會對你好的，至少不會對你壞的!你做的好，老板對你滿足，你的工作會比較順當，得到的回報會更多的。

高校生收銀員寒假社會實踐報告

高校生收銀員寒假社會實踐報告

一、實踐目的

利用假期體驗社會生活

二、實踐時間

一月二十六號二月九號

三、實踐概況

本人石仟億利用寒假假期在學校四周的家樂福超市參與社會實踐，當一名收銀員。

初次脫去同學的外衣，以一名社會青年者的身份參與工作，對于始終在學校象牙塔的我，還是有些害怕。最初進去我一點社會閱歷都沒有，甚至連真假鈔都不能識別。我對自己沒有信念，也懷疑自己是否可以勝任這門工作，但一心想利用假期熬煉自己的我還是堅持留下來試一試。經過三天收銀部主管跟我們培訓，我們了解了整個賣場的概況，知道了怎么樣對待顧客“三唱一核”、基本禮貌用語，怎樣識別真假鈔，怎樣操作收銀的電腦，并通過“跟機”讓我們知道怎么應對各種狀況。

后來就是真正的上機了。最開頭自己還是不適應，感覺很累，但是后來就漸漸適應了。經過二十多天的實踐，讓我感受頗深。

我發覺在收銀部有百分之七十五的都是同學工。可見同學參與社會實踐的意識在增添。與他們在一起處事我感覺很好，少了年齡的差距，少了人事的圓滑，感覺比較親切。

首先我體會最深的就是“現實”這兩個字，這么多天的實踐，我感覺收銀員在整個社會的地位是比較低的。雖說在盈利性的企業，是以“顧客為上帝”為理念，但是有些顧客卻濫用權力，以為有錢想怎么樣就可以怎么樣。把收銀員的一些小過失擴大化，有的甚至有意找碴，根本不敬重收銀員的人格，而收銀員還得和氣的向顧客賠禮、抱歉、解釋。可見收銀員的社會地位地下。同時我感到幸運的是，我不是永久的收銀員，這也是激勵我在以后的學習中更加努力，能取得肯定的社會地位。

“現實”還表如今收銀員到金庫投庫當中，在與金庫對賬的時候，假如有發覺短款，五十元以下必需當天賠償，這是公司的法規。冷漠的不是錢，而是有些人的心。在那種沒帶錢而你又必需歸還時，有人有力量幫你卻不幫。那種無奈是苦痛的。我經受過，但最終有人關心了我，使得我平安度過了。

其次讓我感受深的就是國民的素養，一個國家的進展前景看的不是如今的科學技術有多強大，而是那個國家一代又一代人的精神素養。在超市，每天都有各種各樣的人來購物，與他們的財產錢有直接聯系的就只有收銀員。

我遇見的顧客中爺爺奶奶雖然麻煩一些，但是惡言相撞的，相對而言，要少一些。

我感覺素養最惡劣的是中年人，他們有些人完全以罵人來發泄，把收銀員的自尊完全踐踏在地上。俗話說“得饒人處且饒人”他們不僅不包涵人，反而抓住一個地方就死咬不放，想盡各種方法來損害你，到達他們泄恨的目的。

青年人中分為兩種人，一種是受過良好教育，行為素養良好者。他們會很有禮貌的對待你，讓你感覺很舒適，自然地對他們也很有禮貌。還有一種就是肆意揮霍，仗著他們家有錢目中無人者，他們和美素養的人是差不多的。我在想他們以后又能為社會做出什么奉獻呢?

最讓我擔憂的就是小孩子。大部分小孩都是嬌生慣養，想買什么就買什么，想吃什么就拿什么。父母視為掌上明珠，對其百依百順。在這種優越條件下，教育出來的小孩卻竟然來連至少的禮貌也沒有!不管怎么樣，收銀員的任何一個人都是他們的長輩啊。有些小孩子甚至連行為習慣都沒養好，亂拿別人的東西。小孩子是祖國的將來，可是這樣的一代，中國怎可交給你們/?這其中，其實父母有很大一部分責任。他們的一舉一動都影響著他們的孩子，所以父母應當樹立一個好典范。

還讓我感受深的是家樂福的運作。在我工作的這么多天中，我發覺了不少問題。好多條形碼掃不出來，緣由有許多，有的模糊不清，有的'褶皺，有的根本不存在于電腦。還有好多商品價格與標價不一，取消單品的程序麻煩等等，都導致了好多顧客不滿。可是這些問題卻遲遲未得到解決，辦事效率低下。公司內部人員冗雜，好多促銷員做事不夠認真仔細。家樂福員工多，可是員工的餐廳卻很小，熱飯的微波爐少，熱飯很困難，在里面吃飯很困難。想讓員工賣力工作就必需給員工一個舒適的工作環境，這是一個企業應當做到的。作為外國企業在中國，由中國人承辦的企業卻沒有發揮“家樂福”，這個品牌效益，沒有發揮它的潛能，這是很惋惜的!所以也導致超市生意越來越不好。

在最終快過年的那幾天，家樂福的人流量劇增。收銀部的人卻少了，領班，助理，主管，科長，都上陣“殺敵”了，二十幾臺機子全開，可是還是民怨沸騰，家樂福的弱點也就暴露出來了。我想假如在此之前將一切迎接預備工作做好，人流量會更大，生意會更好。

我還感受到溫馨的一面，我遇見過表揚我人好的老年人，我遇見過夸我可愛的中年人，遇見過有禮貌的年輕人，觀察過溫順的教育小女兒的爸爸，觀察過善解人意，教育兒子的媽媽。他們的每一個善解人意的語言，動作，都深深打動了我，也是我始終堅持下來的動力。

在收銀部我人緣很好，領班，助理，主管都對我很好，金庫的惠姐和他們都總是語重心好的教育馬虎大意，做事毛躁的我。剛開頭不覺得，隨著在那里呆的時間越長越覺得他們人挺好的，我感到很暖和。

我覺得不管遇見什么，在這個世界上還是好人永久多些，光明的一面要多一些。經過這次實踐，我想告知大家，學會善待敬重身邊的每一個人，給他們一個理解的神情，關切的舉動，善意的微笑，這都會是他們前進的動力。

我感謝關心過我的人，感謝敬重、支持、包涵我的人，感謝家樂福給我的機會，讓我學會了許多學問，得到了許多做人做事的閱歷。特別感謝!

超市收銀員寒假社會實踐報告2000字

時間匆忙，又是一年就這樣過去了，太多的成長和太多的記憶，有美妙也有苦痛，抓不住的是流年，留不住的是歲月。在高校專升本的第一個寒假我做了一份社會實踐，感覺收獲頗多。現將社會實踐的狀況總結如下：

一、實踐目的

利用假期時間，體驗社會，熬煉自己。

二、實踐時間

xx.01.16——xx.02.26

三、實踐內容

本人利用寒假假期在我家四周的匯源超市進行社會實踐，做一名收銀員。初次脫去同學的外衣，第一次接觸工作，我還是有些害怕。我一點社會閱歷都沒有，對自己沒有信念，也懷疑自己是否可以勝任這項工作，但一心想利用假期熬煉自己的我還是堅持留下來試一試。

剛開頭一周是我的學習的階段，跟著不同的師傅學習。當我當心翼翼接過來商品，對著機器掃過條碼的時候。一聲“嘟”的長音，商品的價格、名稱、編號等都顯示在顯示器上了。我當時挺興奮的。在接下來的幾天中，我又跟不同的師傅學習了基本禮貌用語，怎樣識別真假鈔，怎樣操作收銀的電腦和不同的收款方式，增長了好多應變的閱歷。比方有的時候條形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條形碼時要依據分類給向同事詢問。一星期后，我就真正的上機了。我開頭自己找錢，自己裝兜，自己負責所要面對的一切一切。最開頭自己還是不適應，感覺很累，但是后來就漸漸適應了。

經過這一段時間的熬煉，使我感受頗深。同時我對收銀員也有了更深的熟悉。

1、為顧客供應結賬服務。我從前以為，收銀員的工作很簡潔，就是把顧客所選物品的價款結清。事實上為顧客供應結賬服務是收銀員的基本工作，但不是收銀工作的全部，因此不能簡潔地把收銀工作等同于結賬工作。結賬時必需要高度的精確，杜絕任何錯誤的發生，以防止任何損害顧客或者企業利益的事情發生。

2、為顧客供應詢問服務。收銀員不僅要嫻熟把握收銀工作技能，還要全面了解整個商場商品的布局。在顧客詢問時，要能夠精確回答顧客的問題，熱忱禮貌待客，做好導向服務。收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象。

3、現金管理、推廣促銷以及防損等工作。超市作為一個經營實體，其經營特點確定了超市收銀工作必需協作整個超市的經營工作，以到達超市利潤化。所以，超市收銀員的工作職責還包括現金管理、推廣促銷以及防損等工作。

現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。

1、上班時應留意的問題

身上不行帶有現金，以免引起不必要的誤會和可能產生的公款私挪的現象。

不行擅離，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與埋怨。

不行為自己的親朋好友結算，以免引起不必要的誤會和可能產生的利用職務之便，以低于原價的，以企業利益來圖謀利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜