第10頁共10頁美容師崗?位職責格?式版工?作前的準?備工作?1.準時?出勤，提?前___?_分鐘到?崗打卡，?準備好儀?容儀表，?接受主管?的檢查。?（打卡前?的準備，?工服和工?鞋整齊潔?凈，指甲?修剪，化?淡妝，頭?發盤起，?不要讓頭?發遮蓋前?額）2?.準時參?加晨會，?接受店長?的安排和?指示。早?會前衛生?的清潔整?理，各種?儀器的檢?查和消毒?，工作場?所打掃已?完成。營?業中的職?責服務?方面1?.以愉悅?的心情、?飽滿的精?神迎接新?的一日。?2.以?親切誠懇?的態度為?每一位顧?客服務。?3.尊?重每一位?顧客及潛?在顧客，?無論其是?否消費，?均應以禮?貌、誠懇?、對待。?4.不?可因顧客?反復挑選?、調換和?未消費而?露出不耐?煩或厭惡?的神情。?產品方?面1.?了解各產?品，用專?業知識為?顧客提供?有效的建?議。2?.詳實地?介紹產品?特性、功?能與優點?，熟練掌?握產品的?使用,?3.能夠?根據顧客?需求搭配?適合的療?程和護理?方案管?理守則?1.遵守?規章制度?，服從主?管導師的?指導，忠?于職守不?做破壞及?損害公司?利益的事?。2.?保持工作?環境的清?潔、整齊?，保持儀?容儀表的?端莊不在?工作現場?當眾化妝?、吃零食?、看書報?及聊天。?3.堅?守崗位，?有事須經?主管同意?并簽字后?方可離開?。外出、?早退、休?假需事先?告假，并?找好代班?方可休假?顧客管?理1.?每月__?__日之?前制定月?計劃給主?管顧問?2.除平?時預約和?第二天回?訪外每周?____?次固定給?每位客人?發問候信?息。_?___個?月檢查,?更新及梳?理管理的?客戶人數?和檔案?營業后的?職責1?.營業結?束時若自?己仍有顧?客在護理?，須等顧?客離店后?方可離開?。2.?離開時收?拾整理床?鋪、衛生?后方可離?開。3?.準時參?加晚會，?總結經驗?，認識不?足。4?.寫好當?天的顧客?溝通記錄?B級美?容師工作?職責1?.保守店?內機密；?2.認?真做好本?職工作，?嚴格遵守?店內各項?規定，主?動接受上?級監督；?3.隨時?保持店內?環境的整?潔；4?.做好站?門的工作?，主動問?好并為顧?客開門，?引領顧客?至美容前?臺，遞上?茶水，協?助客人換?拖鞋；?5.協助?導師為客?人領取存?品，登記?客人護膚?記錄；6?.服務結?束后，及?時收拾用?具，確保?井井有條?；7.能?熟練掌握?洗頭手法?及身體按?摩；8?.能準確?無誤的分?析各種皮?膚；9?.能熟練?掌握、操?作專業面?部及部分?身體手法?；10?.熟練掌?握全套護?理操作流?程及產品?使用方法?；__?__具備?一定的銷?售技巧；?12.?以熱情的?態度、規?則的禮儀?、嫻熟的?手法，服?務好每一?位顧客；?美容導?師工作職?責工作?前的準備?工作1?.準時出?勤，提前?____?分鐘到崗?打卡，準?備好儀容?儀表，接?受美容經?理的檢查?。（打卡?前的準備?，工服和?工鞋整齊?潔凈，指?甲修剪，?妝容淡妝?，頭發盤?起，不要?讓頭發遮?蓋前額）?2.準?時參加晨?會，接受?店長的安?排和指示?。早會前?衛生的清?潔整理，?各種儀器?的檢查和?消毒，工?作場所打?掃已完成?，店長休?息時負責?安排和檢?查。3?.堅守崗?位，有事?須經主管?同意后方?可離開。?外出、早?退、休假?需事先告?假，并找?好代班方?可休假。?學習及?培訓1?.導師要?積極銷售?公司現有?的產品及?項目，建?立以客戶?為中心的?營銷理念?，樹立公?司的品牌?形象。?2.熟悉?和掌握公?司所有得?項目和產?品的知識?、特點、?功能、優?勢、價格?，提供給?顧客良好?售后服務?。協助美?容師填寫?好店內各?產品的銷?售跟蹤表?格，隨時?了解客戶?對產品的?反饋情況?，各種情?況及時上?報給主管?和公司與?廠家作出?合理的處?理方案?3.熟知?客戶信息?，熟悉各?種顧客的?接待方法?，如何給?顧客護理?方案。?4.定期?做電話回?訪，了解?顧客產品?使用效果?及護理情?況。5?.培訓員?工各項技?術和理論?知識，參?加公司的?各項培訓?營業中的?職責服?務方面?1.以愉?悅的心情?、飽滿的?精神迎接?新的一天?，以親切?誠懇的態?度為每一?位顧客服?務。2?.尊重每?一位顧客?及潛在顧?客，無論?其是否消?費，均應?以禮貌、?誠懇的態?度對待。?不可因顧?客反復挑?選、調換?和未消費?而露出不?耐煩或厭?惡的神情?管理守?則1.?根據本店?的各項計?劃，向所?管美容師?分解指標?，確保經?營指標切?實有效地?完成。輔?助所管美?容師制定?日計劃、?月計劃。?2.每?天檢查組?員日工作?計劃完成?情況及時?調整工作?方法3?.每月對?產品、項?目的銷售?信息進行?收集、統?計、分析?，并將分?析報告上?報店主管?。認真填?寫每日的?業績分析?表格，認?真分析每?個員工的?工作情況?，了解每?個員工的?工作狀態?和生活狀?態。及時?匯報各類?產品的銷?售情況，?拿出最佳?的銷售方?案。4?.客裝產?品進行管?理，擺放?，保證貨?品的安全?。5.?控制節約?能源成本?，包括水?，電，公?共用品，?一次性用?品。6?.遵守規?章制度，?服從上級?和總部的?安排，忠?于職守不?做破壞及?損害公司?利益的事?。7.?隨時檢查?店內的衛?生，消毒?器具，填?寫五常表?格，美容?器具的消?毒美容毛?巾的消毒?VIP客?戶和普通?客戶的區?別用品一?次性用品?的消毒衛?生間的消?毒護理房?間的消毒?8.防?災管理，?防盜，防?火，防燃?氣，對非?預測性災?害作好應?變預備，?美容師?崗位職責?格式版（?二）運?營總監?1業務素?質過硬，?對公司的?項目百分?百掌握，?。2了?解市場信?息，選擇?優質的產?品為顧客?服務，確?保產品品?質，能快?速贏得利?潤。3科?學設置新?員工培訓?課程計劃?，并確保?培訓進度?。4新?員工課程?結束后組?織員工的?考核工作?。5隨?時掌握市?場動態，?適時完成?各階段營?銷推廣計?劃并監督?完成。?6隨時掌?握市場動?態，定期?對老員工?進行技術?操作，服?務流程的?抽查與考?核工作，?確保老員?工的技術?____?%達標。?7建立?大客戶服?務系統，?培養培育?高質量的?客戶群體?。8建?立‘問題?客戶”檔?案夾，對?此類客戶?進行關注?，對美容?師美容顧?問多加督?導，盡最?大能力解?決客戶需?求，防止?客戶的退?卡投訴。?9培訓?中發掘員?工的創造?力，不斷?完善，改?進培訓工?作。1?0每月完?成工作和?計劃報總?經理審閱?。包括業?績目標，?新客戶開?發目標，?完善管理?工作目標?，對主管?工作能力?提升的工?作計劃，?定期組織?主管顧問?業務骨干?的培訓課?，制定課?程的培訓?內容。?11通過?培訓，提?高管理人?員的綜合?管理能力?及業務素?質。1?2完成各?項臨時性?的組織安?排。前?臺經理：?1有較?強的業務?素質，負?責店內的?日常管理?工作。?2按時完?成工作的?總結及計?劃，保障?業績的完?成。3?主持召開?每周的例?會和學習?日的相關?培訓學習?內容。?4根據各?部門的工?作情況合?理的安排?員工的休?假。_?___分?析顧客的?意見，解?釋服務目?標和標準?，與同事?共同制定?改善服務?的方法，?以身作則?，執行公?司的服務?承諾。?6定期了?解客源拓?客情況和?市場動態?，并分析?形式，拿?出對策反?饋給上級?領導，共?同商討。?7協調下?屬之間的?關系維持?良好的紀?律。8?督導日常?的工作，?保證各環?節正常的?運營和高?質量的服?務。9?制定培訓?計劃，定?期培訓員?工，提高?于昂的綜?合素質。?10負?責會所內?的店容店?貌，衛生?環境和員?工儀容儀?表的衛生?檢查。?技術總監?：1負?責培訓新?老美容師?的專業及?手法的培?訓，做到?美容師手?法嫻熟統?一，精通?專業。2?定期組織?美容師進?行相關的?學習。?3熟悉掌?握公司的?各項規章?管理制度?，督導美?容師遵守?各類的規?章制度。?4督導?美容師對?各類客戶?資料做好?工作記錄?。5熟?練掌握所?有技術并?做好美容?師的考核?工作。?6做好當?月及下月?的工作。?___?_具有管?理經驗以?及較高的?業務素質?，不定期?為大客戶?操作護理?并解決問?題客戶的?問題癥結?。8做?事講原則?，對員工?一視同仁?，護理中?抽查美容?師的流程?是否按照?標準執行?。9及?時發現產?品配搭，?護理效果?，技術方?面存在的?問題并及?時解決，?適時提出?合理化的?建議。?美容顧問?____?人：要?求：愛崗?敬業，形?象氣質佳?。有一定?的社會閱?歷和銷售?能力，具?有團隊合?作精神。?1熱愛?美容行業?，熱愛企?業，了解?企業文化?和發展路?線，了解?美容養生?常識，對?客戶起到?指導引導?的作用。?___?_具有親?和力。主?動熱情的?接待客戶?，向顧客?介紹各項?美容項目?，并以專?業自信的?態度向顧?客介紹合?適的產品?和解釋疑?難問題。?3客人?的投訴和?要求第一?時間反饋?給上級領?導，及時?給客戶滿?意的答復?，遇到的?客戶投訴?，兩小時?內給出處?理結果。?4發揚?團隊精神?，與所有?的團隊成?員協調配?合，妥善?安排客戶?服務達成?工作目標?。5按?要求完成?客戶服務?和客戶的?售后服務?，定期發?送養生常?識和日常?的問候，?增加客戶?情感和聯?系。6?及時向上?級主管總?結匯報工?作中存在?的問題，?并能正確?有效的給?出參考意?見與建議?。7做好?電話記錄?，客戶投?訴記錄，?客戶服務?資料，每?日工作記?錄等表格?的登記工?作。8負?責前臺產?品產品的?整齊擺放?，清潔衛?生及交接?班時的產?品的清點?工作。?9做好和?收銀員前?臺助理倉?管的的配?合工作。?10加?強業務學?習，不斷?的提升自?身的業務?素質。?11配合?領導的工?作，先完?成后討論?。12?全力配合?指導美容?師完成每?一個客戶?服務。?美容師_?___人?要求：?性格活潑?開朗，容?貌端莊，?手部溫暖?多肉，口?語表達清?晰，吃苦?耐勞，愛?學習，具?有團隊合?作精神。?前臺工?作人員?前臺助理?：___?_人收?銀，客戶?登記，賬?目登記，?客戶資料?管理，客?戶定位，?接聽電話?，記錄客?戶投訴建?議。布?草間__?__人?1按時按?質按量完?成客用棉?織品的清?洗漂白柔?順熨燙等?工作。?2保障布?草的數量?準確無誤?。3對?于損壞的?布草及時?的整理或?報批后更?換。配?餐員__?__人要?求具有高?度的責任?心，遵守?崗位紀律?。1了?解學習養?生常識，?對于每日?的出品說?出其功效?和賣點。?2確保?食品餐具?的清潔工?作，講究?節約搞好?環境衛生?。3了?解食品的?知識技巧?，按成本?下料，做?到物盡其?用。產?品配料員?____?人1了?解產品常?識和搭配?的數量，?清晰護理?流程中需?要的工具?和產品，?準確無誤?的在美容?顧問的指?導下降產?品交到美?容師的手?上。2?清晰記錄?產品的出?后次數，?嚴格控制?產品成本?。倉庫?管理員：?____?人要求：?崗位責任?心強，有?較強的配?合意識。?1對購?進的各種?產品進行?分類存放?，做好入?庫登記。?2賬目?清楚，及?時與進貨?人員核實?數量，做?到賬務相?符。3?保持庫房?的清潔衛?生。4?懂得基本?的財務常?識，及時?填寫出入?單據。?5認真填?寫報表中?的上月結?存的數量?，做到上?下月相互?銜接，若?有不符要?注明原?因。6?有較強的?配合意