第22頁共22頁辦公室調?研工作總?結模板?回顧近一?年的工作?，對照德?能勤績四?項標準，?能盡心盡?力做好各?項工作，?較好地履?行了自己?的職責。?現將主要?情況小結?如下：?一、主要?工作情況?1、重?視理論學?習，堅定?政治信念?，明確服?務宗旨。?認真學?習___?_、__?__和_?___，?積極參加?局機關組?織的政治?活動，能?針對辦公?室工作特?點，擠出?時間學習?有關文件?、報告和?輔導材料?，進一步?明確__?__要求?是我__?__立黨?之本，執?政之基，?力量之源?，是推進?建設__?__的根?本保證，?通過深刻?領會其精?神實質，?用以指導?自己的工?作。時刻?牢記全心?全意為人?民服務的?宗旨，公?道正派，?堅持原則?，忠實地?做好本職?工作。?2、加強?業務學習?，提高工?作能力，?做好本職?工作。?重視學習?業務知識?，積極利?用參加培?訓班等機?會聆聽專?家的指導?，向專家?請教學習?，提高自?己的業務?能力。緊?緊圍繞本?職工作的?重點，積?極學習有?關經濟、?政治、科?技、法律?等最新知?識，努力?做到融匯?貫通，聯?系實際。?在實際工?作中，把?政治理論?知識、業?務知識和?其它新鮮?知識結合?起來，開?闊視野，?拓寬思路?，豐富自?己，努力?適應新形?勢、新任?務對本職?工作的要?求。3?、勤奮干?事，積極?進取。?認真做好?本職工作?和日常事?務性工作?，做到腿?勤、口勤?，使票據?及時報銷?，賬目清?楚，協助?領導建立?健全各項?制度，保?持良好的?工作秩序?和工作環?境，使各?項管理日?趨正規化?、規范化?。完成辦?公日常用?品購置、?來人接待?、上下溝?通、內外?聯系、資?料報刊訂?閱等大量?的日常事?務，各類?事項安排?合理有序?，為辦公?室工作的?正常開展?提供了有?效保證。?4、成?績斐然，?爭取長足?進步。?幾年來，?堅持工作?踏實，任?勞任怨，?務實高效?，不斷自?我激勵，?自我鞭策?，時時處?處嚴格要?求自己，?自覺維護?辦公室形?象，高效?、圓滿、?妥善地做?好本職工?作，沒有?出現任何?紕漏，取?得了一定?成績。?二、存在?不足一?是政治理?論學習雖?有一定的?進步，但?還沒有深?度和廣度?。二是事?務性工作?紛繁復雜?，減少了?調研機會?，從而無?法進一步?提高自己?的工作能?力。三是?工作中不?夠大膽，?總是在不?斷學習的?過程中改?變工作方?法，而不?能在創新?中去實踐?，去推廣?。三、?今后努力?方向不?斷加強個?人修養，?自覺加強?學習，努?力提高工?作水平，?適應新形?勢下本職?工作的需?要，揚長?避短，發?奮工作，?克難攻堅?，力求把?工作做得?更好，樹?立辦公室?的良好形?象。辦?公室調研?工作總結?模板（二?）一年?來，在領?導的關心?和幫助下?，在全體?同志們的?支持配合?下，我服?從工作安?排，加強?學習鍛煉?，認真履?行職責，?全面提高?了自己的?思想認識?、工作能?力和綜合?素質，較?好的完成?了各項目?標任務。?雖然工作?上經歷了?很多困難?，但對我?來說每一?次都是很?好的鍛煉?，感覺到?自己逐漸?成熟了。?現將任職?以來的情?況總結?一、認真?履行職責?，積極開?展工作?(一)努?力做好行?政管理工?作1、?協助領導?做好行政?管理工作?，組織召?開全體職?工大會次?，中層干?部會議次?，班子會?議次，支?委會次，?黨員大會?次，職工?代表大會?____?次，工會?委員會次?，團員會?議___?_次。會?前做好各?項準備工?作及會議?記錄，做?到了保密?和及時歸?檔。2?、認真做?好材料的?撰寫、打?印、信息?上報和檔?案管理等?工作，確?保及時撰?寫和上報?。做好各?種文件的?收發，復?印及謄印?工作。及?時請領導?閱辦，科?室下達做?好記錄，?按時布置?，全年起?草行政法?文___?_個，黨?務發文_?___個?。今年規?范了文件?的轉發程?序，做到?了文件轉?接有登記?。3、?完成__?__年行?政工作計?劃、總結?、人大匯?報材料以?及年鑒、?大事記的?編寫和上?報工作。?4、完?成___?_年度辦?公室工作?檔案的收?集、整理?和歸檔工?作，完成?各項統計?報表的上?報工作。?5、與?其他同志?一起做好?辦公室電?話業務咨?詢、投訴?舉報的接?報和轉報?工作，全?年共受理?投訴舉報?____?余件。?6、完成?或協助有?關單位完?成了豐臺?區食品量?化分級管?理授牌儀?式表彰大?會、人大?代表視察?、艾滋病?宣傳活動?的籌備工?作。能夠?及時解決?和安排上?級單位布?置的工作?和其他單?位的協調?工作，做?到重大問?題及時上?報。(?二)協助?黨支部、?工會做好?各項工作?1、完?成___?_年黨務?、工會、?計劃生育?工作的計?劃、總結?、職工之?家的匯報?材料。?2、協助?黨支部組?織黨小組?、黨員學?習，工會?委員會、?小組長會?議，及時?印發學習?材料，開?展是與非?答題活動?。籌備召?開了預備?黨員轉正?大會。完?成___?_年度重?點發展對?象的函調?工作。?3、制定?廉政執法?責任書、?計劃生育?責任書，?完成領導?和科室、?監督員的?簽訂工作?。4、?對中層干?部、黨員?進行了兩?次民主測?評，召開?____?次___?_，以及?對并將總?結報告及?時上報。?5、協?助支部完?成對__?__名中?層干部、?____?名重點發?展對象的?考察，及?時進行公?示和完成?任命。?6、組織?捐衣、捐?款___?_次__?__萬余?元。7?、組織職?工休養、?女工體檢?、獻血工?作以及_?___年?新年聯誼?會的各項?文體活動?。7、?每月及時?審核、調?整獨生子?女費、奶?費及托費?的發放，?有計劃地?做好計劃?生育藥具?的發放工?作。8?、組織召?開職代會?____?次，完成?所務公開?欄公示_?___期?，配合工?會一起探?望生病職?工及家屬?人次。?9、建立?黨員及入?黨積極分?子檔案，?科技創新?檔案等，?完善了支?部基礎檔?案。(?三)全力?做好團支?部工作?____?年我被評?為豐臺區?衛生局優?秀團干部?，團支部?獲得__?__年度?五四紅旗?團委，是?對團支部?工作的充?分肯定。?組織了?幾項團員?活動：?1、積極?組織團員?參加亮麗?青春青年?醫務人員?禮儀大賽?獲得優勝?獎，2?、組織青?年志愿者?行動，參?加艾滋病?宣傳等大?型宣傳活?動。3?、組織_?___歲?以下青年?嘉年華活?動。3?、建立了?____?歲以下青?年檔案，?為團支部?推優工作?打下基礎?。4、?我有幸作?為團代表?參加了豐?臺區的團?代會，受?益匪淺。?(四)?辦公室內?部工作?協助辦公?室主任完?成各項交?辦的工作?;每月按?時統計上?報辦公室?考勤;定?期清洗值?班室被單?;進行印?刷、電腦?設備的維?修和耗材?管理工作?;協調辦?公室內部?工作，合?理調配人?員。二?、業務能?力的培養?1、在?中華衛生?與監督雜?志上發表?論文《豐?臺區__?__年食?品衛生投?訴舉報現?狀分析及?對策》，?并協助所?長完成了?____?篇論文的?完善和修?改，幫助?完成雜志?社投稿和?發表工作?。2、?積極參與?突發事件?的處理，?其中食物?中毒__?__起，?水污染事?故___?_起，投?訴___?_起，處?罰___?_起，罰?款___?_元，參?加了防汛?演習，通?過鍛煉使?我的業務?能力得到?了進一步?的提高。?3、整?理規范了?創衛工作?基礎檔案?。三、?堅持嚴于?律己、努?力做好表?率(一?)加強思?想作風建?設我嚴?格按照_?___提?出的勤于?學習、善?于創造、?樂于奉獻?的要求，?堅持講學?習、講政?治、講正?氣，始終?把耐得平?淡、舍得?付出、默?默無聞作?為自己的?準則;始?終把增強?公仆意識?、服務意?識作為一?切工作的?基礎;始?終把作風?建設的重?點放在嚴?謹、細致?、扎實、?求實上，?腳踏實地?埋頭苦干?;始終保?持青年干?部的蓬勃?朝氣、昂?揚銳氣和?浩然正氣?，努力成?為青年同?志的楷模?。辦公室?工作最大?的規律就?是無規律?，不由自?主。因此?，我正確?認識自身?的工作和?價值，正?確處理苦?與樂、得?與失、個?人利益與?集體利益?、工作與?家庭的關?系，堅持?甘于奉獻?、誠實敬?業，一年?到頭，經?常加班加?點連軸轉?，做到加?班加點不?叫累、領?導批評不?言悔、取?得成績不?驕傲，從?而保證了?各項工作?的高效運?轉。(?二)積極?參加政治?理論學習?一年來?，始終把?學習放在?重要位置?，努力在?提高自身?綜合素質?上下功夫?。我重點?學習了_?___和?____?等文件，?作為黨支?部的助手?，及時將?學習材料?搜集打印?下來發給?黨員進行?學習，進?一步增強?了黨性，?提高了自?己政治洞?察力，牢?固樹立了?全心全意?為人民服?務的宗旨?和正確的?世界觀、?人生觀和?價值觀。?作為入?黨聯系人?，積極與?入黨積極?分子聯系?談話__?__人次?。四、?存在的問?題和建議?(一)?自身的問?題一年?來，在領?導和同志?們的關心?支持下，?工作也取?得了一定?的成績，?但距領導?和同志們?的要求還?有不少的?差距：?1、由于?工作性質?的限制，?深入基層?鍛煉的時?間、機會?偏少，對?業務工作?的了解只?局限于書?本經驗的?理性認識?上，缺乏?實在的感?性認識。?2、在?工作中與?領導交流?溝通不夠?，有時候?只知道埋?頭拉車。?3、由?于自己是?年輕干部?，工作中?缺乏強有?力的管理?，開展工?作時缺乏?魄力。?(二)今?后工作的?思路1?、沒有規?矩，不成?方圓。辦?公室特殊?的地位和?工作性質?要求辦公?室必須是?一個制度?健全、管?理嚴格、?紀律嚴明?、號令暢?通的戰斗?集體。要?本著從嚴?、從細、?可行的原?則，在原?有各項制?度的基礎?上進一步?修訂完善?辦公室工?作規范、?考核制度?、保密制?度、文件?管理制度?，從而使?辦文、辦?事、辦會?等各項工?作的開展?更加規范?有序。?2、辦公?室主任是?所內最基?層的管理?者，既是?指揮員又?是戰斗員?，是領導?意志、意?見的體現?，也是基?層問題的?反饋者，?因此更要?樹立起良?好的自身?形象，在?工作中成?為同事的?榜樣，在?感情上成?為同事信?任伙伴。?3、工?作中要學?會開動腦?筋，主動?思考，充?分發揮領?導的參謀?作用，積?極為領導?出謀劃策?，探索工?作的方法?和思路。?4、積?極與領導?進行交流?，出現工?作上和思?想上的問?題及時匯?報，也希?望領導能?夠及時對?我工作的?不足進行?批評指正?，使我的?工作能夠?更加完善?。總之?，完美主?義和理想?主義一直?是我工作?中的最大?障礙，應?當更加清?醒地面對?現實。在?今后年度?的工作中?，我一定?會進一步?解放思想?，緊跟監?督所的工?作思路，?積極配合?辦公室主?任的工作?，認真實?踐___?_重要理?論，牢記?兩個務必?，與時俱?進，開拓?創新，在?現有工作?的基礎上?更上一個?臺階!?辦公室調?研工作總?結模板（?三）近?年來，我?公司辦公?室改進工?作策略，?從“三貼?近”出發?，即貼近?中心、貼?近領導、?貼近實際?的思路，?組織辦公?室人員，?圍繞生產?，加強調?查研究，?及時為領?導決策提?供有價值?的調研報?告。下面?就是本人?的工作作?自我總結?一年來?，共擬寫?調研報告?____?篇，受到?領導或相?關部門的?關注，有?的調研報?告已轉化?為領導決?策，較好?地發揮了?參謀助手?作用。?一、緊扣?中心，把?握重點，?強化超前?性調研?我們總是?緊緊圍繞?公司中心?工作，超?前選擇帶?全局性、?方向性的?問題，提?前半拍開?展調研活?動。去年?是“管理?增效年”?，公司實?行了鉆井?成本單井?承包，但?是，由于?鉆井定額?不合理，?招投標利?潤只有_?___%?，要節約?鉆井成本?，只有在?安全的前?提下，提?高鉆速，?節約周期?，節約油?料和材料?，而節約?周期與鉆?井定額寫?實又互相?矛盾，為?此，我們?辦公室組?織調研，?擬寫了題?為《鉆井?成本承包?與鉆井定?額實寫的?矛盾及建?議對策》?的調研文?章，受到?有關部門?重視。?二、貼近?領導，把?握意圖，?強化及時?性調研?我們也非?常注重根?據領導意?圖及時深?入基層了?解下情，?有的放矢?地開展調?研。去年?，我們根?據礦區黨?委白書記?到井隊調?研基層干?部隊伍情?況提出的?“基層干?部實行競?聘上崗”?的問題，?通過向公?司領導、?機關干部?、井隊隊?長指導員?、井隊職?工四個層?次調查了?解，擬寫?了《對鉆?井隊干部?實行競聘?上崗的調?研與思考?》的調研?文章，分?析了井隊?干部固定?管理的利?弊，剖析?了管理層?、職工對?干部實行?競聘上崗?的不同心?態，提出?了井隊干?部合理流?動的幾點?建議。?三、深入?實際，把?握關鍵，?強化問題?性調研?要使調查?研究有效?地為領導?決策服務?，關鍵要?抓住工作?中，特別?是職工中?的“熱點?”、“難?點”問題?，有針對?性地開展?調研活動?;要研究?新情況，?解決新問?題，為領?導工作排?憂解難。?一年來?，我們圍?繞加強基?層隊伍管?理、穩定?職工隊伍?、基層隊?職工身體?狀況等熱?點問題開?展調研，?及時向公?司領導和?礦區反饋?情況、提?出建議和?對策，適?時地發揮?了參謀作?用。一是?抓熱點問?題調研。?企業重組?改制后，?前線職工?減少了近?____?人，近幾?年由于鉆?井工作任?務重，前?線人員少?，勞動強?度大，收?入偏低，?影響了職?工隊伍的?穩定，我?們通過問?卷調查，?了解到影?響前線職?工不安心?工作，多?數職工想?調到后勤?，前線與?后勤職工?收入差距?不大，前?線職工收?入只是后?勤的1.?07倍，?在此基礎?上擬寫了?《影響前?線職工穩?定的因素?及建議》?的調研報?告，受到?有關部門?重視;二?是抓住新?問題調研?。企業重?組改制后?，前線多?數基層隊?缺政治指?導員，對?隊伍的管?理，井隊?與甲方、?與地方政?府及相關?單位的溝?通，基層?黨建工作?、群團工?作都有一?定的影響?。為此?，我們通?過深入細?致的調研?，擬寫出?了《前線?基層隊設?置專職指?導員的調?研及建議?》，對比?分析了設?置專職指?導員的六?大好處，?提出了專?職指導配?備及相關?待遇的建?議，受到?礦黨委和?礦區的高?度重視，?礦黨委出?臺了《一?線基層隊?政治指導?員管理辦?法》，公?司按照礦?黨委的文?件要求，?條件成熟?一個，配?備一個。?從年初到?現在，已?配備了_?___個?前線基層?隊的指導?員，有_?___個?井隊正在?考察配備?。辦公?室調研工?作總結模?板（四）?工作總?結范文?____?年工作中?，辦公室?作為局的?綜合職能?部門在局?黨組的領?導下，圍?繞全局中?心工作，?把“一切?服從大局?，一切服?務大局”?作為辦公?室的出發?點和落腳?點，切實?轉變思想?觀念，強?化服務意?識，不斷?提高自身?素質和工?作質量，?圓滿完成?各項工作?任務。?一、加強?政治學習?，激發工?作熱情。?一是根?據市委、?市政府的?統一安排?，在全局?開展以實?踐___?_為主要?內容的保?持___?_先進性?教育活動?，完成了?教育活動?要求的各?項內容，?順利通過?驗收。認?真學習了?____?及___?_、__?__有關?決定、《?黨章》、?____?及___?_等理論?知識，每?人撰寫讀?書筆記三?萬余字，?并結合工?作實際認?真派查問?題，剖析?原因，制?定切實可?行的整改?措施。通?過教育活?動，增強?了責任感?、使命感?，牢固樹?立了黨員?意識、服?務意識，?極大地調?動了工作?積極性。?二是組織?開展“和?諧基礎建?設年”活?動，積極?推評“先?進個人”?“文明窗?口”，在?工作中營?造學先進?、爭一流?、愛崗敬?業、樂于?奉獻的良?好氛圍。?組織參加?了市局舉?辦的“質?監為民”?杯籃球賽?并取得了?好成績。?三是倡導?人人都有?危機感、?緊迫感，?面臨新形?勢，要不?斷學習新?知識，以?“一專多?能”的標?準要求自?己，在完?成本職工?作的同時?，自覺加?強對局內?其他業務?工作的學?習，熟悉?技術監督?的有關法?律、法規?。二、?建立健全?規章制度?強化內部?管理一?是制定了?《工作計?劃、調度?、考核制?度》、《?目標管理?考核制度?》、《黨?風廉政建?設實施意?見》、《?發展經濟?軟環境建?設實施意?見》、《?日常管理?考核制度?》，下發?了禁止賭?博及工作?日中午飲?酒的有關?規定、保?持通訊暢?通的規定?、行政接?待有關規?定、宣傳?信息工作?考核辦法?等規章制?度。二是?狠抓規章?制度的落?實。對考?勤、衛生?、值班及?黨風廉正?建設等制?度采取日?常考核與?不定期抽?查相結合?的方式，?對出現的?問題及時?與科所溝?通，并對?違規人員?進行通報?及經濟處?罰，進一?步增強規?章制度約?束力，使?職工遵章?守紀觀念?有較大增?強。三?、規范辦?文辦事程?序提高工?作效率?一是根據?市局下發?的《青島?市質檢系?統公文處?理辦法》?，規范了?公文處理?程序，包?括登記、?借閱、傳?閱、督辦?、歸檔等?環節，都?能做到及?時、準確?，銜接有?序。二是?根據國家?標準規定?的公文格?式，對黨?政文件、?材料的格?式、種類?、用紙規?格、字體?、型號等?進行規范?，使公文?處理工作?進一步規?范化、制?度化。共?收發各類?文件__?__余份?，及時進?行歸檔。?檔案管理?工作基本?實現了電?子化。三?是在文稿?、材料的?質量上狠?下功夫。?平日注意?搜集工作?中的亮點?、焦點及?百姓關注?的熱點問?題，積累?素材，不?斷提高文?稿的撰寫?水平。在?繕印過程?中嚴格把?關，使文?稿質量水?平有了較?大提高。?起草的在?全市民營?經濟會議?及全市食?品加工業?整治工作?會議上的?典型發言?，受到市?委、政府?領導的好?評。四是?辦會質量?有所提高?。從會議?的籌備、?會場的布?置到會議?日程的安?排，做到?有條不紊?。協助政?府辦籌備?召開食品?加工業整?治工作會?議、市人?大對消費?者權益法?實施情況?的視察、?調研及全?局黨員先?進性教育?各階段的?動員布署?、總結評?議會議，?以政府辦?名義下發?文件，在?各鎮處設?立質量監?管員，組?織召開質?量監管員?培訓班;?聘請__?__名社?會監督員?并召開座?談會;受?市政府委?托，接受?市人大對?《產品質?量法》實?施情況進?行調查，?并向市人?大常委會?就《產品?質量法》?____?實施情況?進行了匯?報。五是?接待服務?方面。做?到熱情服?務，禮貌?待人，接?聽電話使?用文明用?語起到了?單位的“?窗口”作?用。六是?后勤管理?。從辦公?用品的配?置、購置?，到大型?集體活動?人員、車?輛的調配?，堅持作?到公正、?合理，盡?力滿足各?科所業務?工作需要?;對辦公?樓頂漏雨?進行修繕?;對原辦?公場所出?租房屋租?金進行清?交;對永?安新村、?新安苑宿?舍物業管?理方式進?行探討，?改造費用?作了預算?。七是對?局車輛管?理進行改?革，降低?車輛使用?費用。?四、加大?宣傳力度?，創造良?好的輿論?氛圍一?是加強同?電視臺、?新聞中心?等新聞單?位合作，?開辦質量?技術監督?專欄，重?點圍繞“?兩個安全?”和群眾?關注的熱?點問題宣?傳法律、?法規，曝?光典型案?例。二是?利用“3?、15”?、“質量?月”、“?世界計量?日”，開?展現場咨?詢活動，?向群眾宣?傳食品質?量準入、?區域監管?及識假辨?假等方面?的知識。?與電視臺?“未來之?星”欄目?合作制作?質量監管?知識專題?，提高青?少年質量?法制意識?。與《山?東僑報》?合作舉辦?了《產品?質量法》?知識競賽?。籌備了?多次局長?答記者問?。三是積?極向各新?聞媒體投?稿___?_多篇，?被刊用_?___篇?，其中青?島市級以?上___?_篇、省?級___?_篇，國?家級__?__篇。?五、做?好組織人?事、行政?報表及其?他臨時性?工作。?建立專業?技術人員?基本情況?信息庫，?對專業技?術人員實?行動態管?理;組織?職稱外語?和計算機?考試;及?時上報各?種業務及?行政報表?;完成領?導交辦其?他臨時性?工作。?總之，全?年工作雖?然取得了?一些成績?，但也要?正視存在?的問題和?不足：?1、辦公?室工作的?前瞻性和?預見性有?待于提高?;2、?服務工作?的質量和?效率不高?;3、?缺乏吃苦?耐勞的精?神。在今?后的工作?中要立足?現實，圍?繞全局中?心工作，?加強“四?個方面”?的能力建?設，1、?提高參謀?助手能力?，更好地?為領導決?策服務，?主要體現?在文稿起?草、信息?調研、督?促檢查、?提出決策?性建議等?工作。?2、提高?綜合協調?能力，搞?好內部協?調，作好?上下聯系?溝通，搞?好與各科?所之間的?協調。?3、提高?督促檢查?能力，要?圍繞全局?工作中心?，突出工?作中心，?切實加強?督促檢查?工作，為?推動決策?、制度落?實發揮作?用。4?、提高信?息輸送、?輿論宣傳?能力。要?熟悉技術?監督法律?、法規及?各科所業?務工作特?點，廣開?信息來源?，提高信?息“含金?量”，多?在綜合類?，調研類?信息上下?功夫。要?積極與各?類新聞媒?體聯系，?開辦質監?宣傳欄目?，提高宣?傳工作有?效性。工?作中要堅?持做到以?下幾點：?1、要?“想得到?”工作中?要多動腦?筋，想辦?法，出注?意，要勤?于思考，?增強工作?的主動性?、預見性?和創造性?。2、?要“做的?細”工作?中要細心?、細致，?從小事做?起，對經?辦的工作?要嚴謹細?致，一絲?不茍，做?到不讓領?導布置的?工作在我?手中延誤?。3、?要“講程?序”工作?要分清主?次，分清?輕重緩急?。4、?要“抓的?實”對每?一件工作?都要落到?實處，作?到事事有?聲;要干?實事，創?實效，努?力使辦公?室工作躍?上一個新?臺階。?工作總結?范文伴?隨著網絡?建設的不?斷深入,?怒江煙草?實施了”?電話訂貨?,網上配?貨,電子?結算、現?代物流”?的現代流?通體系。?一、分?管轄區的?基本情況?我自_?___年?____?月擔任_?___鄉?客戶經理?,管轄的?片區從與?福貢縣交?界的臘咱?村,一直?到與茨開?鎮接壤的?月各村,?人口總量?近___?_人,共?有持證零?售戶__?__戶.?該轄區山?區比例大?,貧困人?口多,貧?困面大,?貧困程度?深,沒有?主要的支?柱經濟來?源,是完?完全全的?農村市場?。二、?全心全意?的服務于?零售戶?農村卷煙?零售戶分?布疏散，?資金有限?，經營能?力不強，?經營隨意?性大，卷?煙配送年?終總結報?告。大多?邊務農邊?經營，營?業時間不?穩定，農?忙時經營?的時間短?等諸多問?題。但我?仍有決心?干好此項?工作。針?對部分客?戶對計劃?投放卷煙?有一些意?見，我們?在把握公?司總體思?路的同時?，傾聽他?們的抱怨?，站在他?們的角度?換位思考?。客戶在?發泄不滿?情緒時，?我全部接?受，過后?再耐心地?給他們解?釋。同時?也要求客?戶做好引?導消費者?適應各種?口味的卷?煙，把長?期形成只?買幾個暢?銷品牌的?客戶作為?重點引導?實行詫異?化服務。?通過查看?庫存，整?理柜臺，?傾聽客戶?的每一句?話。作為?客戶經理?，我有義?務提出的?問題或遇?到的困難?及時幫助?解決，要?不斷的收?集市場信?息。再?走訪過程?中，靈活?使用溝通?技巧，通?過各種方?式的情感?交流，準?確了解客?戶的真正?需求，使?客戶告訴?你不知道?的情況，?說出他們?真實的想?法和意見?。例如：?問問客戶?對提供的?服務是否?滿意是否?有需要改?進的地方?如何改進?等等，這?樣，有助?于提示客?戶，表達?我們的誠?意，從而?提高客戶?的忠誠度?。充分?利用電話?訂貨系統?，以細致?的服務工?作，做好?提醒忘記?訂貨客戶?工作。具?體做法：?收集經常?忘記訂貨?客戶的名?單，在走?訪他們時?，為店主?提供有效?的提行服?務。如在?客戶柜臺?邊的掛歷?或日歷上?做好記號?，以提醒?不要忘記?。告訴?經營戶路?子要正，?經營戶要?從正規的?渠道進貨?，不能為?一時的眼?前利益而?違規操作?，這樣不?僅會影響?自己在煙?草公司的?誠信度，?而且一旦?有假冒煙?售出，也?會失去消?費者的信?任，使自?己名利雙?失。經?營方式一?定要隨著?市場的變?化而變化?，不能因?循不變，?一成不變?，要時刻?關注卷煙?市場品牌?的走向及?消費情況?，及時收?集分析市?場信息，?以便及早?組織貨源?，才能把?握銷售先?機取得較?好的效果?。今年?____?月份，州?公司領導?帶領我們?到德宏州?考察學習?，聽取了?德宏州公?司領導的?介紹，參?觀了他們?的訂貨中?心，物流?分解中心?，讓我開?闊了眼界?，增長了?知識，增?強了做好?卷煙經營?的信心，?這次學習?考察，從?他們的工?作中看到?我們的差?距，轉變?了觀念，?增強了工?作信心和?工作責任?感。牢?固樹立現?代營銷理?念，把“?客戶至上?，服務為?本，誠信?經營，共?同發展”?融入工作?中的每一?個環節和?過程，努?力提高自?身的素質?。在今?后的工作?中，我要?更進一步?轉變思想?及服務觀?念，最大?限度的了?解，滿足?客戶的要?求，其次?要樹立強?烈的責任?感和高度?的責任心?。有一股?勇于進取?積極、向?上的勁頭?。不求能?夠做得盡?善盡美。?但求能夠?做的盡職?盡責，我?不辜負各?級領導對?我的信任?和厚望，?我以及新?業務模式?所賦予我?的任務和?使命。既?然歷史賦?予我這個?光榮的稱?號，只有?用我的“?耐心、誠?心、真心?”不遺余?力的完成?這一使命?。辦公?室工作總?結范文?辦公室調?研工作總?結模板（?五）_?___年?在公司的?正確領導?及各部門?大力協作?下，在公?司領導班?子的正確?指導下，?總經辦服?從公司領?導的指導?與安排，?著重圍繞?行政事務?管理、人?力資源管?理、辦公?室管理等?三項工作?重點，注?重發揮總?經辦以人?為本的管?理，承上?啟下、聯?系左右、?協調各方?。為公司?圓滿完成?年度各項?目標任務?作出了積?極的貢獻?。現將一?年以來的?工作情況?及___?_年度工?作情況總?結計劃如?下：第?一章__?__年度?工作總結?一、協?調溝通、?管理監督?工作我?公司總經?辦主要有?三項職能?，一是公?關、協調?的辦公室?管理職能?，二是人?力資源管?理工作職?能，三是?行政事務?管理工作?職能，具?體為：?第一項大?的工作辦?公室的工?作：律師?協調與官?司處理工?作、公司?領導文秘?服務工作?、對外各?種政府補?貼信息的?收集整理?與協調和?處理工作?、公司文?件的發放?及存檔工?作；部門?與部門之?間的溝通?協調處理?工作，從?而使公司?的戰略成?為戰術，?工作承上?啟下，攘?外安內；?第二項大?的工作是?：要全面?做好人力?資源管理?工作，對?公司的招?聘配置、?薪酬管理?、培訓開?發、人力?資源規劃?、績效考?核、勞動?關系、檔?案管理、?綜合制度?的建立健?全等全面?落實及把?好關，讓?公司業務?高效地跳?動起來，?讓公司的?每個細胞?興奮起來?；第三項?大的工作?是：做好?行政事務?管理工作?，對公司?的保衛安?全、消防?安全、環?境衛生、?后勤、食?堂、衛生?、辦公用?品采購、?住宿樓衛?生管理、?修理、車?輛的調度?管理等做?好服務工?作。1?、加強基?礎管理，?創造良好?工作環境?為領導?和員工創?造一個良?好的工作?環境是總?經辦重要?工作內容?之一。一?年來，總?經辦結合?工作實際?，認真履?行工作職?責，加強?與其他部?門的協調?與溝通，?使總經辦?基礎管理?工作基本?實現了規?范化，相?關工作基?本實現了?優質、高?效的完成?，為公司?各項工作?的開展創?造了良好?條件。?如：基本?做到了員?工人事檔?案、培訓?檔案、會?議紀要、?部門檔案?、其它檔?案等的清?晰明確，?重要文件?全部歸入?檔案室，?嚴格規范?管理；積?極配合領?導及時的?收、發文?件，以保?證準確及?時，并對?領導的批?示做到了?及時處理?，從不拖?拉；做到?了辦公耗?材管控及?辦公設備?維護、保?養、日常?行政業務?結算和報?銷等工作?的正常有?序；成功?組織了中?秋慶祝活?動、三八?婦女節活?動等；在?接人待物?、人事管?理、優化?辦公環境?、保證辦?公秩序等?方面做到?了盡職盡?責；為公?司樹立了?良好形象?，起到了?窗口作用?；為公司?各部門后?勤服務更?是盡心盡?職。2?、加強服?務，樹立?良好的工?作氛圍?總經辦工?作的核心?就是搞好?三個服務?，即為領?導服務、?為員工服?務、為廣?大客戶服?務。一年?來，我們?圍繞三個?服務的核?心工作，?在服務工?作方面做?到了以下?三點：?2.1變?被動為主?動對公?司工作的?重點、難?點和熱點?問題，力?求考慮在?前、服務?在前。特?別是總經?辦分管的?食堂、住?宿樓、辦?公用品的?采購申請?、車輛的?調度管理?、辦公耗?材管控及?辦公設備?維護、保?養、護衛?安全、公?司環境安?全、消防?安全等日?常工作。?工作有計?劃，落實?有措施，?完成有記?錄，做到?了積極主?動。日常?工作及領?導交辦的?臨時性事?務基本做?到了及時?處理及時?反饋，當?日事當日?清。在協?助配合其?他部門工?作上也堅?持做到了?積極熱情?不越位，?配合其它?各部門，?特別是生?產部門做?好生產工?作的同時?做好員工?的服務工?作。2?.2突出?重點，緊?抓落實?在工作計?劃中，每?周都突出?1－__?__個重?點工作，?每周均有?周例會對?工作進行?安排布置?，做到工?作有重點?、有創新?、有計劃?。2.?3在創新?與工作作?風上有所?突破在?工作思路?、工作方?法等方面?不斷改進?和創新，?將不適合?的流程進?行變更、?調整，以?適應公司?發展的需?要，做到?工作有新?舉措、新?方法，靈?