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文檔簡介

寫給參閱者的話管理與市場運作是一個系統

理念篇組織篇形象篇營銷篇

月經國家權威機構抽檢，耐洗刷次數達

良好的組織架構、高素質的人才、

恰當的激勵是企業運作成功的基礎。分

店

具體要求

所有我公司從業人員均須具

作，下班前總結當日情況為明日晨會作

本公司員工工資實行基本工資的營銷員及店員由總經理給予特殊獎

反禮儀規范三次以上、違反紀律一次以上的行為，由總經理針對該行為的嚴重程度進行經濟處罰。其中責任人

間不超過四十小時工時制度。公司有權依據勞動法，按實際運行需要，安

在未完成當日規定的工作任務而

以親切態度打招呼，并報上自己的公司名稱，然后將名片遞給對方，名片夾應放在西裝的內袋里，不應從褲子口袋里掏出。遞接名片時最好用左手，名片的正方應對著對方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。如果是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名片遞給對方。以加深印象，并表不要立即收起來，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋

因為這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復。公務電話應盡量打到對方單位，若確有必要往對方打電話時首先通報自己的姓名、身份。必要時，應詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。電話用語應文明、禮貌，電話內容要簡明、扼要。通話完畢時應道，然后輕輕放下

最好不要讓鈴聲響過三遍。拿起電話應

時應注意在適當的時候，根據對方的反應再委婉詢問。一定不能用很生硬的口不知道等語言。電話用語應文明、禮貌，態度應熱情、謙和、誠懇，語調應平和、音量要適中。接電話時，對對方的談話可作必要的重復，重要的內容應簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯系事宜、需解決的問題等。電話交談完畢時，應盡量讓對方結束對話，若確需自己來結束，應解釋、致歉。通話完畢后，應等對方放下話筒后，再輕輕地

先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無

☆

如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都☆

坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不☆

為先。眼睛看著對方，不斷注意☆

不要背手，也不要雙手抱在胸前，身子應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止

內外衛生及環境布置；將各類促銷品擺放在相應的位置（如果贈品較貴重，店

團結勤奮

敬業拼搏

開拓市場

店長檢查著裝，評點昨天的銷

款，并將顧客所購的產品包裝好，如有

上班前營銷經理帶領全體營銷員

衛生做好后營銷經理組織全體店

齊誦團結勤奮

敬業拼搏

開拓市場

營銷經理檢查著裝，評點昨天

營銷員到家裝公司客戶處需遵守

營銷員歸來后向營銷經理詳細匯

營銷員到達促銷場地先熟悉環境

營銷員要耐心為咨詢者講解產品

促銷品是否帶齊，并與小區管理員打

營銷員歸來后向營

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