本文格式為Word版，下載可任意編輯——對職場禮儀的心得(3篇)心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會怎么寫才恰當呢？以下是我幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

職場禮儀心得體會篇一

小張是某公司的員工，某天正好去財務部窗口領工資。在等候的時候，他順手把手中捏著的一張無法報銷的票據揉成團扔在了地上。其他部門的'同事看見了，心里說：“那個***部門的人素質真差!〞恰巧此時有位顧客來財務部交定金，他看到小張把紙團扔在地上，心里想：“這個公司的員工如此行事，他們做的東西質量會好嗎?售后服務會有保障嗎?還是先別交定金了吧，回去再斟酌斟酌!〞生產部經理陪著幾位外商參觀公司，正好路過這里，地上的紙團沒有逃過大家的眼睛，結果外商指著拿紙團問老板：“這樣的員工，能做出符合質量要求的產品嗎?〞本來不費吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小團廢紙，導致公司失去了數百萬元的訂單。

分析：假使你是老板，你將如何避免類似問題再次發生?在商務場合當中，你的行為舉止不僅僅到表著你本人，還代表著你為之工作的部門、你的部門所屬的公司、你的公司所屬的集團，甚至代表你的集團所屬的地區以及我們的國家。

一天，我到一個大學去了，大學有個領導跟我講了，說一個博士生被推薦到一個國家機關面試，考試成績優秀當然沒得說，公務員考試也通過了，去面試時，最終一圈了，一個領導要見他，晚到十分鐘，沒有別的原因，就是由于晚到十分鐘，于是這個機關就不要他了。

分析：教養表達于細節，細節展示素質，細節決定成敗

職場禮儀心得體會篇二

針對上述職場人關心的熱點話題，我們將從專業角度解析同事、老板、客戶三種不同維度的職場禮儀，詳解電話拜年、短信祈福、寄送賀卡、節日送禮、節后報到五大環節的本卷須知，助職場人營造和諧的職場氣氛、打造新年最nice的職場禮儀。

1.上司

平日有較多共同語言的上司，可以在大年三十晚上發條短信，然后年初一、初二的白天再打一個電話，這樣顯得比較隆重且正式，給上司足夠的尊重。假使是年紀相差較大，平日交流并不太多的上司，為了避免打電話時冷場，穩妥起見還是發信息更適合。

2.同事

假使是要好的同事，春節時打個電話會更加有親近感。但若是異性同事，過年時一家團聚，那么愛人確定在場，除非是“鐵桿〞，否則盡量避免打電話。

3.客戶

春節長假，是放松自己的大好時機，絕大多數人都不愿談工作。一般的客戶平日未曾疏于聯系，此時不必再特意打電話聯系了;若是重要客戶，請不要吝嗇你的長途電話費，懇切拜完年后，可以適時地提及新年希望繼續合作的愿望，多溝通類似的話題;假使手上有正在商談的合作，也可以進一步確認年后訪問的時間，有利于盡快促成業務。除了那些關系十分密切且彼此熟悉的客戶，對于客戶的電話訪問最好不要放在春節的前幾天，可以稍晚一些。

切忌沒完沒了地煲電話粥，送祈福要挑重點，表達出心意即可，把寶貴的時間留給他的家人。

“一般來說，春節時發祈福的短信，是最經濟實惠的方式。但最好是為每位被祈福者量身定制。〞職業規劃師王紅琳認為。

1.上司

某廣告公司ceo馬總說，去年春節期間，他收到了好多短信，雖然祈福有意境、有文采，可大量內容都是重復的，還是不如親自編寫的寥寥數語來得親切。

同樣的短信被不同的人發送，“新意〞和“心意〞都沒了，所以給上司發短信更加忌諱隨意轉發短信，哪怕只是一句“過年好〞或者是“拜年了〞，都要比那些轉濫了的短信強得多。最好能根據上司狀況自己編輯一些特性短信，譬如，對嚴肅正統、不茍言笑的部門經理，就發傳統但卻真誠的問候語;對開朗幽默的老總，可以不失分寸地貧幾句。過年嘛，就圖個樂!總之，用詞盡量恭敬、得體，避免將原本溫暖的問候變成一種形式。

2.同事

同事之間除了互發拜年短信外，還可以將一些好玩兒、時尚、新意十足的短信轉發，不僅加強了春節長假的聯系，也將開心進行了共享。但對于一些不健康、惡作劇類的短信一定要慎重發送，切忌在短信中泄露他人的隱私，措詞得體，以免引起誤會。

3.客戶

給客戶春節發短信，務必要稱呼確鑿，如張總、楊經理、趙局等。有的人為了省事群發短信，這樣做便利是便利，可是客戶可能對那種無稱呼的群發短信看也不看就直接刪除，不僅達不到效果還拜拜浪費了錢。

短信的內容也要因人而異，力求別致，不要照搬照抄網上下載的經典短信，最好是獨一無二的。假使你不夠有才，那就打真誠牌，簡短、樸實、實用，如“豬年將至，恭祝孫總春節愉快，身體健康，闔家幸福!〞既簡單，又能達到祈福的目的。要知道，一條能傳遞真誠的短信，會比你平日給客戶打十通電話還要強。

另外，給客戶發短信的時間要恰當。沒必要過年前就早早地發短信，總希望自己會是祈福的第一個，其實春節期間從除夕到大年初三，選擇一個不太打攪他人的時間點發一條即可。

當然，假使不想浪費與客戶溝通的由頭，過完年后還可找機遇詢問下:“我給您發的春節短信收到了嗎?〞相信給客戶留下的印象會更深刻。

1)發短信一定要署名。春節短信“人多信雜〞，很可能對方不知道是你。短信署名既是對對方的尊重，也是達到聯絡目的的必要條件。

2)短信祈福一來一去足矣。來而不往非禮也，別人發來短信，自己應盡快回復;但就祈福短信來說，一來一去即可，二來二往啰嗦了，三來三往就成了“繁文縟節〞。

3)自創短信需提防。有的人喜歡搞創新，但曖昧用語一定要慎用，切不可因此引起誤會，給對方帶去困擾。

有些公司會在春節前備好一批印有公司logo或企業文化的賀年卡，為員工做業務拓展、聯絡客戶提供便利，同時也能達到宣傳公司的效果。

1.上司

假使是給上司的春節郵件或電子賀卡，最好是在放假之后除夕之前發出。真誠地道謝，感謝上司這一年對你的照料和培養;真誠地祈福，祈福他及他的家人佳節開心，身體安康;真誠地表達情感，譬如希望在上司的領導下，自己新的一年事業有新的進步。

2.同事

對于公司內部的上下級同事，尋常就不必互贈公司賀年卡浪費資源了，去網上找出一張最能代表你心意的電子賀卡，即環保時尚又快捷，比起短信的只言片語，動感、絢麗的電子賀卡自然更能凸顯你的認真和誠意。

內容上，除了送上新年祈福外，還可以把自己想對他說的話在郵件里表達出來。譬如，將過去的誤會作個澄清，感謝對方在一年當中對你的關心和幫助。這都十分有助于同事間良好人際關系的建立和修繕。

3.客戶

假使你的公司恰好提供了這種便利條件，不妨找出你很久沒用的鋼筆，為你的客戶親自手寫一張新年賀卡，同時別忘了在信封里夾上一張你的名片。相信你的這一舉動，定會大大地加深客戶對你的印象。

電子賀卡最好也不要群發，收信人一看發送地址，假使是密密麻麻地一大堆人，這封祈福郵件的分量顯然就會輕了好多;手寫賀卡則要注意字體的端正。

1.上司

給上司送禮，尋常分三種情形，一是真心實意感謝上司，加深感情;二是有溜須拍馬之嫌，討好上司;三是有事相求，意圖明顯。不管是上述哪一種動機，假使你已經決定給上司送禮，那就應當根據上司的需要及個人愛好，選擇不同尋常的禮物。

1)喜歡抽煙、喝酒的男上司，送投其所好的禮物他確定最喜歡;

2)愛美的女boss，可以送美容美發卡，或是瑜伽一類的健身卡;

5)年長的上司，可以送上一束花或果籃，配上健康養生的書籍也是不錯的選擇。

閆嶺認為：“向上司送禮加強感情溝通，與懇切、正直、勤勞的人品并不沖突，送禮并不代表無能。〞不過需要注意的是，雖然送禮本身無妨，但需避免唐突地送大禮給上司，否則會讓上司心生不解，覺得你有事相求。感謝就是感謝，心意到就好，再重的禮也不能取代你的才能與業績。

2.同事

同事之間送禮就簡單得多，給貪吃的他捎些家鄉的土特產，給臭美的她送一個精致的發卡，給她家的寶物女兒準備一條漂亮的圍巾。總之，高情商的你認真準備的每一件禮物，必將幫助你一舉奪得辦公室最高人氣大獎!讓你在新的一年里，人際關系瞬間變得井井有條。

3.客戶

春節前，好多人尋常會給客戶寄出一些小禮品，譬如公司的宣傳臺歷。另外，還有些公司會召開客戶團拜見之類的年終聯誼活動，尋常可以借此機遇派送公司的小禮品或者購物卡。送客戶的禮物要有亮點，假使禮品是客戶隨處可以買到的，就難以表達公司對客戶的獨到關注，應盡可能送自己企業的專屬禮品。譬如印有公司名稱和祈福語的普洱茶禮品盒，有地方特色的剪紙藝術品或是具有紀念價值的珍藏版集郵冊等。總是給客戶送禮時，一定要讓客戶覺得送禮人不僅認真，而且品位非凡，由此贏得客戶對企業的好感。總之，企業送禮送的是心意和文化，一份有心意的禮品，能在企業與客戶之間架起一座友情的橋梁。

1)禮物不可過于寶貴，免得對方有所顧忌;一些土特產、書籍或文房四寶等藝術擺件都是適合的選擇。

2)送鮮花者要事先了解對方是否有花粉過敏癥或其他呼吸道疾病，另外哪些花不宜放在寢室，也要在買花時了解明白，并且告訴收花者，以免好心辦壞事。

3)送臺歷要越早越好，元旦以后才送出的臺歷，受歡迎程度遠遠低于元旦之前。

好多在一線城市打拼的人，過年時返鄉，不少人是節后上班第一天集體去給領導拜年;假使是晚歸的人沒趕上集體拜年，在上班的第一天要主動跟老板報到，以示禮貌。

假使與領導關系甚好而想要單獨拜年的，也可選擇在春節假期預約訪問，或是在公司團拜之后單獨上門敘舊。不過要盡量減少單獨行動，以免破壞團隊精神。

1)盡量集體出行，以免被同事們看成“異類〞。

2)給領導拜年盡量不要帶小孩，否則有去討“壓歲錢〞之嫌。

春節正是梳理人脈、“溫故知新〞的好時機，一個真正對自己職業生涯負責的人，不會讓自己的“人脈關系〞在春節期間放長假。看了以上的妙招，不妨行動起來，盤活你身邊的人脈資源。想要自己在豬年，獲得上司的青睞、同事的親近、客戶的認可，把握了這些職場禮儀，其實一點都不難!

職場禮儀心得體會篇三

談話是一門藝術，談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸誕的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是孤高、恣肆、自私的印象，由于不懂得尊重別人。

談吐文明

談話中一些細小的地方，也應當表達對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假使有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是有意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與大量人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。假使確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應當請他到一邊去談。

當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多〞而冷落了某個人。特別需要注意的是，同女士們談話要禮貌而提防，不要在大量人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。

溫文爾雅

有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問終究，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，譏諷謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種狀況下即使占了上風，也是得不償失的。

話題適合

談話時要注意自己的氣量。選中擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應馬上止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之探討。發現對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。

不管生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應設法使談話繼續下去。在談話過程中因故急需退場，應向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。

談話中的目光與體態是頗有門道的。談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得孤高，均應當避免。談話中應用眼睛輕松溫柔地凝眸對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。

以適當的動作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應當出現。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，玩弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋晃動等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，孤高無禮。

擅長凝聽

談話中不可能總處在“說〞的位置上，只有擅長凝聽，才能真正做到有效的雙向交流。

聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應當表現出對他人談話內容的興趣，而不必介意其他無關大局的地方，例如對方濃重的鄉音或讀錯的某字。

聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。假使計劃對別人的談話加以補充或發表看法，也要等到最終。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方。

在凝聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適