基于流程的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計目錄CONTENT01中國移動&基本的業(yè)務(wù)流程02基于流程的組織設(shè)計03業(yè)務(wù)流程再造04第一部分中國移動&基本的業(yè)務(wù)流程案例：中國移動通信集團有限企業(yè)01030402中國移動企業(yè)文化理念體系企業(yè)文化的關(guān)鍵內(nèi)涵是“責任”和“卓越”

企業(yè)價值觀：正德厚生臻于至善

企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁

中國移動的愿景：成為卓越品質(zhì)的發(fā)明者中國移動有限企業(yè)在香港和紐約上市，主要經(jīng)營移動語音、數(shù)據(jù)、寬帶、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口經(jīng)營權(quán)。中國移動目前是全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大、客戶數(shù)量最多、盈利能力和品牌價值領(lǐng)先、市值排名位居前列的電信運營企業(yè)，員工總數(shù)近50萬人。中國移動連續(xù)23年入選《財富》世界500強企業(yè)。中國移動通信集團有限企業(yè)是按照國家電信體制改革的總體布署，于2023年組建成立的中央企業(yè)。2023年12月，中國移動通信集團企業(yè)進行企業(yè)制改制，企業(yè)類型由全民全部制企業(yè)變更為國有獨資企業(yè)，并更名為中國移動通信集團有限企業(yè)。。第一階段是辨認需求，必須清楚的定義客戶的需求，由此開始企業(yè)基本流程的籌劃；第二階段是企業(yè)根據(jù)本身的資源，設(shè)計實際運營的企業(yè)業(yè)務(wù)流程；第三階段是嚴格執(zhí)行流程，進行流程優(yōu)化，實施流程管理；第四階段是流程重組，當顧客需求發(fā)生變化，或者企業(yè)本身的資源配置發(fā)生根本變化時，原有流程已經(jīng)不再合用，企業(yè)必須進行流程重組。企業(yè)業(yè)務(wù)流程的生命周期經(jīng)過業(yè)務(wù)流程能夠?qū)⒐ぷ鬟^程的復(fù)雜性、有問題的地方、反復(fù)部分、多出環(huán)節(jié)以及能夠簡化和原則化的地方都顯示出來。將實際的和想象的過程流程進行比較和對照，以便謀求改善過程的機會。企業(yè)業(yè)務(wù)流程流程的三個要素是活動、活動的方式和活動的承擔者。這三者的關(guān)系是：活動的承擔者是活動的主體，活動是內(nèi)容，活動的承擔者和活動的內(nèi)容決定活動的方式。三者互動的成果是實現(xiàn)活動的目的。流程的概念基本的業(yè)務(wù)流程案例：中國移動通信集團有限企業(yè)第二部分1.以流程為基礎(chǔ)的組織構(gòu)造設(shè)計的特點2.業(yè)務(wù)流程的設(shè)計過程3.基于流程的組織構(gòu)造設(shè)計基于流程的組織設(shè)計以流程為基礎(chǔ)的組織構(gòu)造設(shè)計的特點&案例：中國移動通信集團有限企業(yè)一·以顧客為中心二·信息傳遞過程加緊三·打破組織構(gòu)造界線四·過程中的工作環(huán)節(jié)按自然順序排列以流程為基礎(chǔ)的組織構(gòu)造設(shè)計的特點&案例：中國移動通信集團有限企業(yè)以流程為基礎(chǔ)的組織構(gòu)造設(shè)計的特點&案例：中國移動通信集團有限企業(yè)五·以流程為中心基于流程的組織設(shè)計經(jīng)過將企業(yè)的關(guān)注要點從分割的任務(wù)轉(zhuǎn)移到了一種完整的業(yè)務(wù)流程上。以流程為中心，能夠讓每個環(huán)節(jié)上的員工都認識到自己的工作究竟是為了什么，以及自己的活動在整個價值鏈上處于什么位置，從而達成愈加好的鼓勵作用。業(yè)務(wù)流程的設(shè)計過程經(jīng)營戰(zhàn)略流程顧客關(guān)系管理流程企業(yè)業(yè)務(wù)流程組織構(gòu)造基于流程的組織構(gòu)造設(shè)計01以企業(yè)流程為組織構(gòu)造設(shè)計的起點首先擬定業(yè)務(wù)流程范圍、流程責任鏈和流程全部者。然后再根據(jù)流程范圍設(shè)置崗位、部門，根據(jù)流程責任鏈擬定崗位和部門職責及部門責任人職務(wù)職責02根據(jù)流程責任鏈授權(quán)根據(jù)流程責任鏈和權(quán)力分配原則對部門流程全部者授予職務(wù)職權(quán)，明確他們對部門管理所承擔的責任和擁有的權(quán)力。各個部門責任人的職責和職權(quán)要求了部門之間的職務(wù)和工作關(guān)系，從而構(gòu)成企業(yè)的組織構(gòu)造。案例：中國移動通信集團有限企業(yè)第三部分業(yè)務(wù)流程再造關(guān)鍵特征意義業(yè)務(wù)流程再造&關(guān)鍵特征業(yè)務(wù)流程再造就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行根本性的再思索和徹底性的再設(shè)計，從而取得能夠用諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的業(yè)績來衡量的戲劇性的成就。重新設(shè)計：就是對企業(yè)所關(guān)注的業(yè)務(wù)流程進行重新思索和設(shè)計，并對于出現(xiàn)問題的重新思索，企業(yè)可能發(fā)覺自己的戰(zhàn)略目的及組織構(gòu)造是過時的，甚至是錯誤的，進而產(chǎn)生再造的需求徹底性：對企業(yè)進行重新構(gòu)造，而不是對企業(yè)進行改良、增強或調(diào)整明顯性：業(yè)績明顯增長是流程再造成功的標志與特點業(yè)務(wù)流程：是指一組共同為顧客發(fā)明價值同步又相互關(guān)聯(lián)的活動，是一種價值鏈案例：中國移動通信集