第4頁共4頁銀行大堂?經理崗位?職責范文?職位描?述該崗?位為廣電?安保子公?司河北晨?通公司銀?行營業部?大堂經理?崗位。?崗位職責?：1、?負責銀行?自助服務?網點的客?戶接待，?安全保障?，業務推?介，設備?管理，環?境維護等?工作;?2、耐心?細致的回?答銀行客?戶的各種?疑問;?3、主動?熱情的幫?助解決客?戶合理的?服務需求?;4、?熟悉并掌?握銀行的?相關基礎?業務，并?正確的向?客戶推介?和輔導客?戶;5?、負責客?戶意見和?建議的收?集和反饋?工作。?任職要求?：1、?年齡__?__歲;?2、金?融、經濟?、法律、?市場營銷?、國際貿?易、證券?等專業大?專以上學?歷。有銀?行、金融?證券、保?險等相關?工作經驗?者可適當?放寬;?3、形象?佳、服務?意識強，?具有一定?的書面表?達能力和?良好的口?頭表達能?力，具有?較強的溝?通能力;?4、執?行力強，?無不良嗜?好，無任?何違法犯?罪記;?應聘要求?：個人需?準備無違?法犯罪證?明一份;?中國人民?銀行征信?記錄一份?;并將藍?底電子版?免冠照片?隨簡歷一?起投遞到?規定信箱?;銀行?大堂經理?崗位職責?范文（二?）具體?而言，銀?行大堂經?理職責包?括如下內?容：（?一）服務?管理。?嚴格按照?規定，協?助網點負?責人對本?網點的優?質服務情?況進行管?理和督導?，及時糾?正違反規?范化服務?標準的現?象。（?二）迎送?客戶。?熱情、文?明地對進?出網點的?客戶迎來?送往，從?客戶進門?時起，大?堂經理應?主動迎接?客戶，詢?問客戶需?求，對客?戶進行相?應的業務?引導。?（三）業?務咨詢。?熱情、?誠懇、耐?心、準確?地解答客?戶的業務?咨詢。?（四）差?別服務。?識別高?、低端客?戶，為優?質客戶提?供貴賓服?務，為一?般客戶提?供基礎服?務。（?五）產品?推介。?根據客戶?需求，主?動客觀地?向客戶推?介、營銷?我行先進?、方便、?快捷的金?融產品和?交易方式?、方法，?為其當好?理財參謀?。（六?）低柜服?務。有?條件的營?業網點依?據個人客?戶提供的?有關證明?資料，辦?理個人客?戶的凍結?、解凍和?掛失、解?掛等非現?金業務。?（七）?收集信息?。利用?大堂服務?陣地，廣?泛收集市?場信息和?客戶信息?，充分挖?掘重點客?戶資源，?記錄重點?客戶服務?信息，用?適當的方?式與重點?客戶建立?長期穩定?的關系。?（八）?調解爭議?。快速?妥善地處?理客戶提?出的批評?性意見，?避免客戶?與柜員發?生直接爭?執，化解?矛盾，減?少客戶投?訴。對客?戶意見和?有效投訴?的處理結?果在規定?時間內及?時回復。?（九）?維持秩序?。保持整?潔的衛生?環境;負?責對網點?的標識、?利率牌、?宣傳牌、?告示牌、?機具、意?見簿、宣?傳資料、?便民設施?等整齊擺?放和維護?;維持正?常的營業?秩序，提?醒客戶遵?守“一米?線”，根?據柜面客?戶排隊現?象，及時?進行疏導?，減少客?戶等候時?間;密切?關注營業?場所動態?，發現異?常情況及?時報告，?維護銀行?和客戶的?資金及人?身安全。?（十）?工作要求?。大堂?經理必須?站立接待?客戶（可?坐下與客?戶談業務?），做到?眼勤、口?勤、手勤?、腿勤，?穿梭服務?于客戶之?間;要記?載好工作?日志（履?行基本職?責情況）?和客戶資?源信息簿?（重點客?戶情況）?;因故請?假，各行?應安排稱?職人員頂?替，不得?空崗。?（十一）?定期報告?。定期?歸納分析?市場信息?、客戶信?息、客戶?需求及客?戶對本網?點產品營?銷、優質?服務等方?面的意見?，提出改?進的建議?，以書面?形式每月?向主管行?長和網點?負責人報?告一次（?遇重大問?題隨時報?告）。對?大堂經理?反映的問?題，行領?導和網點?負責人應?及時研究?，并采取?有針對性?的措施加?以解決。?銀行大?堂經理崗?位職責范?文（三）?職位描?述工作?職責：?1、迎送?、引導、?分流客戶?，耐心解?答客戶咨?詢，指導?客戶填寫?各類憑證?及業務辦?理;2?、指導客?戶了解和?使用各種?自助機、?電話銀行?和網上銀?行，并積?極鼓勵客?戶使用離?柜服務渠?道分流疏?導客戶，?同時做好?網點自助?設備的使?用管理及?故障報修?;3、?負責受理?客戶和協?調客戶投?訴及突發?事件;?4、積極?維護網點?形象和大?堂營業秩?序，確保?網點正常?運行。?崗位要求?：1、?年齡__?__周歲?，大專及?以上學歷?，男女不?限，戶口?不限;?2、