《企業教練法》特設課程2023/10/8特設課程2023/10/6培訓課程主要內容共有四部分內容管理者的教練角色

全面了解教練的對象

教練法之培訓與發展教練法之輔導與勸導

2023/10/8培訓課程主要內容共有四部分內容管理者的教練角色2023一、管理者的教練角色什么是管理資源使用達到目的結果：效益方法：效率管理尋求效率和效益降低消耗增加可能目的PrenticeHall97管理指的是：與其他人一起或通過其他人，有效率地和有效益地完成任務的過程。2023/10/8一、管理者的教練角色什么是管理資源使用達到目的結果：效益方法一、管理者的教練角色管理的四項職責以完成企業目標為導向計劃帶領組織目標的設定溝通與協調領導的能力問題解決與決策控制2023/10/8一、管理者的教練角色管理的四項職責以完成企業目標為導向計劃帶一、管理者的教練角色管理觀念的常見誤區拒絕承擔個人責任只控制工作成果

不能因人施管經理僅是職員的上司附和錯誤的一方忘卻利潤的重要性過分專注專務問題未能培育人才2023/10/8一、管理者的教練角色管理觀念的常見誤區拒絕承擔個人責一、管理者的教練角色管理者的組織技能模型概念技能人際技能技術技能高階階層中階階層主管階層操作階層2023/10/8一、管理者的教練角色管理者的組織技能模型概念技能一、管理者的教練角色管理者的傳統角色管理角色談判者資源分配者沖突解決者企業家決策聯絡名譽領導人際發言傳播信息監督2023/10/8一、管理者的教練角色管理者的傳統角色管理角色談判者資源分配者一、管理者的教練角色管理的變化趨勢

70年代標準化命令與控制目標管理

MBO

80-90年代高品質承諾與學習全面質量管理

TQM

90年代末期創造新知識激勵與輔導企業教練法

COACH2023/10/8一、管理者的教練角色管理的變化趨勢70年代8一、管理者的教練角色管理者的新型角色管理角色教練設計師仆人2023/10/8一、管理者的教練角色管理者的新型角色管理角色教練設計師仆人2一、管理者的教練角色管理者的教練角色

教練是企業及員工期望管理者扮演的角色，目的是幫助個人達到更高的績效水平。

教練法是企業提升員工績效與教練自身績效的系統。教練是企業教練法系統中的一個組成部分。2023/10/8一、管理者的教練角色管理者的教練角色教練是企業及員工期一、管理者的教練角色什么是CoachingForResults?教練基本式：AB

如何明確A？如何肯定B？如何確定A已經被清晰地掌握？教練的準備工作，就是對A與B多作探討2023/10/8一、管理者的教練角色什么是CoachingForRes一、管理者的教練角色什么是CoachingForResults?教練對象的可教性（coachability）與其要求成正比

教練工作的著力點在于促成教練對象的心理契約（commitment）人往往關注討論箭頭，但其實重要性并不高有意識反饋（Conscious）：是否專業？是否承擔責任？無意識反饋（Unconscious）：有導向性，風險性大，要求客觀2023/10/8一、管理者的教練角色什么是CoachingForRes一、管理者的教練角色教練的素質特點與作用比較找出不良工作的真正原因，并知道如何加以解決有效地進行變革使部下不斷改進工作表現，得到發展授權，讓下屬獨立作決定，并解決問題帶領并建設有執行的團隊2023/10/8一、管理者的教練角色教練的素質特點與作用比較找出不良一、管理者的教練角色找出不良工作的真正原因------“施樂”問題解決六步曲確定決策目標與問題分析問題收集解決方案抉擇和計劃解決方案實施方案評價問題的解決與決策2023/10/8一、管理者的教練角色找出不良工作的真正原因------“施樂一、管理者的教練角色找出不良工作的真正原因------定義問題應該改變哪些事情

目標是什么現狀如何制約因素在哪里2023/10/8一、管理者的教練角色找出不良工作的真正原因------定義問一、管理者的教練角色找出不良工作的真正原因------分析信息需要朝什么方向改變制約因素的發展方向----沒有事實信息不可以說話偏離目標的方向----事實信息不會說話，必須加以分析要糾正的方向----通過分析，確定主要問題2023/10/8一、管理者的教練角色找出不良工作的真正原因------分析信一、管理者的教練角色有效地進行變革------領導者的思維模式領導者戰略文化遠景創新制變能力態度2023/10/8一、管理者的教練角色有效地進行變革------領導者的思維模一、管理者的教練角色有效地進行變革------管理者的思維模式管理者流程方式技術方法目標持續改善應變效益效率2023/10/8一、管理者的教練角色有效地進行變革------管理者的思維模一、管理者的教練角色使部下不斷改進，得到發展------教練法分類正式非正式短期長期發展培訓輔導勸導2023/10/8一、管理者的教練角色使部下不斷改進，得到發展------教練一、管理者的教練角色授權，讓下屬獨立解決問題------授權的步驟

解釋工作的重要性和意義告訴對方你的需求，但由對方自己決定具體該怎么做說明對方的職權范圍協商最后期限

聆聽對方的反應，了解對方是否清楚所做的工作

在工作過程中了解進度2023/10/8一、管理者的教練角色授權，讓下屬獨立解決問題------授權一、管理者的教練角色授權，讓下屬獨立解決問題------授權的原則合適的原則信任的原則整體的原則可控的原則帶責的原則考績的原則2023/10/8一、管理者的教練角色授權，讓下屬獨立解決問題------授權一、管理者的教練角色帶領團隊工作帶領團隊工作方向激勵團隊成員士氣輔導團隊成員工作勸導團隊成員認識2023/10/8一、管理者的教練角色帶領團隊工作帶領團隊工作方向2023/1二、全面了解教練的對象成人學習特點與障礙需要知道學習的目的和原因，才會去學感覺有現實或迫切的需要，會更愿意去學對學習內容的實用性和結果尤其關注對與現實聯系密切的知識或信息較易引起注意樂意在培訓過程中有表達個人意見和見解的機會，使人感覺其存在的價值2023/10/8二、全面了解教練的對象成人學習特點與障礙需要知道學習的目二、全面了解教練的對象成人學習特點與障礙（續）擁有豐富的經驗，喜歡用新的知識與舊的經驗比較，年紀越大，對新生事物接受態度就越審慎喜歡受到尊重和重視，成人比小孩的自尊心更強喜歡按自己學習方式和進度學習，并期望知道學習的結果年紀越大，對于復雜動作的協調節器性就越差在輕松、愉悅和友愛的環境下學習，效果更好2023/10/8二、全面了解教練的對象成人學習特點與障礙（續）擁有豐富的二、全面了解教練的對象成人學習特點與障礙（再續）

節奏和進度的掌握影響整體效果，成人學習更易產生精神疲倦喜歡在學習過程中有一定的獨立性2023/10/8二、全面了解教練的對象成人學習特點與障礙（再續）節奏和進二、全面了解教練的對象教練對象的學習內容體系------KASH

Knowledge

針對知識的教練

Attitude針對態度的教練

Skill針對技巧的教練

Habit針對習慣的教練KASH2023/10/8二、全面了解教練的對象教練對象的學習內容體系------KA二、全面了解教練的對象了解人的學習過程

第一個維度是學習者如何感知信息，包括具體的和抽象的感知方式（AbstractandConcretePerceivers）。第二個維度是學習是怎樣進行的，包括反思型和積極型的處理方式（ReflectiveandActiveProcessors）。

2023/10/8二、全面了解教練的對象了解人的學習過程第一個維度是學二、全面了解教練的對象科爾伯學習風格類型行動學習反思學習抽象感知具體感知行動者（利于學習技巧）長于：完成計劃；領導和冒險弱于：不現實；只重目的體驗者（利于學習態度）長于：想象；腦筋急轉彎問題弱于：發現機會；提出行動方案實用者（利于學習習慣）長于：做決定；解決問題弱于：集中精力；檢驗與評估思想理論者（利于學習知識）長于：制定計劃，指出問題；創建模型與理論弱于：從經驗中學習；看見更廣闊的圖景2023/10/8二、全面了解教練的對象科爾伯學習風格類型行動學習反思學習抽象二、全面了解教練的對象對于同一主題所處各種狀態的教練重點沒有意識到自己沒有能力有意識到自己沒有能力沒有意識到自己具有能力有意識到自己具有能力2023/10/8二、全面了解教練的對象對于同一主題所處各種狀態的教練重點二、全面了解教練的對象學習的不同階段------TheExperientialLearningCycle形成理論（歸納提煉）SoWhat具體經驗（實踐獲得）Experience應用嘗試（驗證假設）NowWhat回顧分析（分享比較）What教練輸入教練產出ELC2023/10/8二、全面了解教練的對象學習的不同階段------TheE三、教練法之培訓與發展何謂培訓培訓是指組織實施的、有計劃的、連續的系統學習行為過程，其目的是通過使員工的知識、技能、態度，乃至行為習慣發生定向改進，從而確保企業績效目標達成。2023/10/8三、教練法之培訓與發展何謂培訓培訓是指組織實三、教練法之培訓與發展培訓定位培訓是支持性與服務性的為過程培訓VS.為結果培訓培訓不是企業福利而是責任培訓是行為學習培訓人皆有責2023/10/8三、教練法之培訓與發展培訓定位培訓是支持性與服務性的三、教練法之培訓與發展培訓與教育的聯系與區別------培訓與教育在傳統的人力資源發展領域中：培訓教育發展目前工作包括前兩者以及全面的改善將來生活2023/10/8三、教練法之培訓與發展培訓與教育的聯系與區別------培訓三、教練法之培訓與發展培訓與教育的聯系與區別------培訓與發展項目培訓發展目的短期的績效改進承擔未來更大責任關注焦點目前的工作未來的工作與當前工作相關性高低持續時間短，集中性，階段性長，分散性，長期性范圍窄寬工作經驗運用程度高低參與方式組織為主自愿為主2023/10/8三、教練法之培訓與發展培訓與教育的聯系與區別------培訓三、教練法之培訓與發展組織學習與學習型組織------組織績效的產生

學習型組織是指一個促進所有成員學習并不斷改造自身的組織。而組織學習是發展成為學習型組織的必然過程。2023/10/8三、教練法之培訓與發展組織學習與學習型組織------組織三、教練法之培訓與發展培訓與企業文化建設的策略管理------組織學習的策略管理企業文化建設培訓與發展知識管理日常工作持續改善建立學習型組織2023/10/8三、教練法之培訓與發展培訓與企業文化建設的策略管理-----三、教練法之培訓與發展McGeheeThayer的培訓定位設計對員工進行需求調查，了解培訓期望收集和分析關鍵事件，確認員工發展的合理取向

進行職務分析，分析完成任務所需的知識、技能、行為和態度。通過績效考核，分析造成業績差距的原因根據組織策略判定培訓需求方向制定人事持續規劃，對員工進行素質審查評價培訓組織環境①組織分析②任務分析③人員分析

判定組織的培訓目標判定崗位的培訓內容判定誰該接受培訓和需要什么培訓2023/10/8三、教練法之培訓與發展McGeheeThayer的培訓定位三、教練法之培訓與發展全面培訓定位的支持點培訓支持點員工能力績效表現組織策略2023/10/8三、教練法之培訓與發展全面培訓定位的支持點培訓支持點員工能力三、教練法之培訓與發展全面培訓體系的實施組成共識發展體系專案培訓體系

職位學習體系在職訓練體系職能教育體系自我成長體系2023/10/8三、教練法之培訓與發展全面培訓體系的實施組成共識發展三、教練法之培訓與發展培訓體系中的素質模型對工作表現進行績效管理對組織運作策略采用培訓干預對員工能力實施發展規劃2023/10/8三、教練法之培訓與發展培訓體系中的素質模型對工作表現對組織運三、教練法之培訓與發展以能力素質為基礎的培訓（Competence-BasedTraining）

CBT是一套以結果為導向的培訓系統結果指的是與工作相關的能力素質標準

CBT來自于行為學習法，是目標性非常明確的培訓系統培訓的設計與執行都必須考慮到培訓后的評估2023/10/8三、教練法之培訓與發展以能力素質為基礎的培訓（Compete三、教練法之培訓與發展執行力素質模型的組成部分通用素質專業素質管理素質2023/10/8三、教練法之培訓與發展執行力素質模型的組成部分通用素三、教練法之培訓與發展全面培訓體系的受眾類群------分類受眾核心能力課程新員工入職培訓銷售管理系列市場營銷系列財務管理系列人力資源系列客戶服務系列行政管理系列技術開發系列生產作業管理物流管理系列中、高級經理者培訓初級經理人培訓決策者與領導者課程管理技能基本技能業務技能經營技能2023/10/8三、教練法之培訓與發展全面培訓體系的受眾類群------分類三、教練法之培訓與發展人力資源發展新趨勢------HRM的五個階段第五階段：工作場所的學習（WL）第四階段：職場學習與業績（WLP）第三階段：員工績效提升（HPI）第二階段：人力資源開發（HRD）第一階段：訓練(Training)培訓、組織發展、職業發展的綜合運用注重個人知識、技巧與態度注重效果，找出影響員工績效的關鍵問題注重通過學習推動組織行為改變的因素，來提高組織績效集中于個人及組織的需求，綜合運用學習和其他影響因素來促進組織學習2023/10/8三、教練法之培訓與發展人力資源發展新趨勢------HRM三、教練法之培訓與發展什么是培訓需求分析培訓需求分析是一種方法，用來確定培訓需求是否存在如果存在，需要什么樣的培訓來縮短這種能力距離是收取信息和推理的過程2023/10/8三、教練法之培訓與發展什么是培訓需求分析培訓需求分析三、教練法之培訓與發展培訓效果評估從需求分析開始現有能力素質所需要的能力素質業績表現差距一個職員稱職所需要的能力與他們現有能力之間的距離，就有可能產生培訓需求為了建立一種培訓需求，我們首先要明確在知識、技巧、態度和習慣上的距離2023/10/8三、教練法之培訓與發展培訓效果評估從需求分析開始現有能力素質三、教練法之培訓與發展厘清（Clarify）培訓需求配合企業策略思路聽取業務需要了解客戶期望區分培訓渴望與培訓需求確認能力差距確定培訓優先次序與重點2023/10/8三、教練法之培訓與發展厘清（Clarify）培訓需求配三、教練法之培訓與發展探討培訓需求分析常見問題找不到有效的切入點強調期望要求，忽視現狀分析主管或員工不知道自己需要什么存在不切實際的期望與想法訪談培訓需求的專案能力不足過于依賴上級，單純執行任務，分析流于形式2023/10/8三、教練法之培訓與發展探討培訓需求分析常見問題找不到三、教練法之培訓與發展培訓計劃制定回顧往年培訓計劃的實際執行情況

往年培訓計劃的制定與執行在中長期企業培訓規則中支持目標達成情況的得失分析評估

確定所需要完成的培訓主題任務按時間次序列出任務的各項相關信息制定培訓日歷

2023/10/8三、教練法之培訓與發展培訓計劃制定回顧往年培訓計劃的實際三、教練法之培訓與發展培訓計劃中常見方式------演示類別講授法（Lecture）視聽法（AudiovisualInstruction）2023/10/8三、教練法之培訓與發展培訓計劃中常見方式------演示類別三、教練法之培訓與發展培訓計劃中常見方式------傳遞類別仿真模擬法（Simulation）案例研究（CaseStudy）商業游戲（BusinessGames）角色扮演（RolePlay）行為示范（BehaviorModeling）2023/10/8三、教練法之培訓與發展培訓計劃中常見方式------傳遞類別三、教練法之培訓與發展培訓計劃中常見方式------在崗類別在職培訓（OnJobTraining）

自我指導學習（Self-directedlearning）師帶徒（Apprenticeship）2023/10/8三、教練法之培訓與發展培訓計劃中常見方式------在崗類別三、教練法之培訓與發展培訓計劃中常見方式------團隊建設類別拓展類歷險學習（AdventureLearning）團隊培訓（TeamTraining）

交叉培訓（Cross-Training）協作培訓（CoordinationTraining）

團隊領導技能培訓（TeamLeaderTraining）行為學習（Actionlearning）2023/10/8三、教練法之培訓與發展培訓計劃中常見方式------團隊建設三、教練法之培訓與發展培訓計劃中常見方式------新型類別局域網遠程傳輸教育讀書討論會技能競賽專案輔導標桿觀摩2023/10/8三、教練法之培訓與發展培訓計劃中常見方式------新型類別三、教練法之培訓與發展培訓效果評估的理論------Kirkpatrick的四級評估方法反應---學員對培訓過程的反應；他們對培訓結構，內容及方法的感覺學習---在培訓過程中所完成的知識獲取行為---培訓之后是否帶來工作行為及業績方面的改變結果---對組織的改進與發展是否帶來可見及積極的影響2023/10/8三、教練法之培訓與發展培訓效果評估的理論------Kir三、教練法之培訓與發展在職訓練的循環與引導前提：了解需求解釋：說給他聽演示：做給他看實踐：讓他做一次反饋：指出改進的機會點2023/10/8三、教練法之培訓與發展在職訓練的循環與引導前提：了解需四、教練法之輔導與勸導輔導的目的發現工作表現不佳的原因所在對問題解決的方法達成共識在解決方法上獲得員工的承諾指導員工設立改進工作的行動計劃推動員工職業發展的成長保留員工2023/10/8四、教練法之輔導與勸導輔導的目的發現工作表現不佳的原四、教練法之輔導與勸導什么是輔導輔導是一種積極的，雙向的溝通。輔導的目的是輔助下屬設立有效的行動計劃，從而改進其工作表現。2023/10/8四、教練法之輔導與勸導什么是輔導輔導是一種積四、教練法之輔導與勸導教練對象工作表現的結構------人類行為的基本假設沒有無緣無故發生的行為它是有可整合的目的的它是可以被激勵或輔導方式所引導的2023/10/8四、教練法之輔導與勸導教練對象工作表現的結構------人類四、教練法之輔導與勸導教練對象工作表現的結構------行為表現的結構行為（Behaviors）經驗（Experience）＋知識（Knowledge）＋技巧（Skills）＝能力（Capability）信念（Beliefs）＋價值觀（Value）＋觀念（Perception）＝態度（Attitude）利益（Benefits）＋成本（Costs）＋風險（Risks）＝動機（Motives）2023/10/8四、教練法之輔導與勸導教練對象工作表現的結構------行為四、教練法之輔導與勸導激勵理論回顧------員工的需要層次生理需要安全需要

社會需要自尊需要自我實現2023/10/8四、教練法之輔導與勸導激勵理論回顧------員工的需要層次四、教練法之輔導與勸導激勵理論回顧------激勵與保健公司的政策和管理監督人際關系地位薪水就業保障工作對個人生活的影響工作成就對工作成就的認可責任晉升有趣的工作成長的可能性2023/10/8四、教練法之輔導與勸導激勵理論回顧------激勵與保健四、教練法之輔導與勸導激勵理論回顧------追求公平覺察到的比率比較A員工的評價A所得/A付出<B所得/B付出不公平（報酬過低）A所得/A付出=B所得/B付出公平A所得/A付出>B所得/B付出不公平（報酬過高）2023/10/8四、教練法之輔導與勸導激勵理論回顧------追求公平覺察四、教練法之輔導與勸導激勵方式

績效激勵法職務激勵法榮譽激勵法內在激勵法形象激勵法負面激勵法

危機激勵法競爭激勵法

環境激勵法培訓激勵法

感情激勵法

人格激勵法

目標激勵法成功激勵法興趣激勵法挑戰激勵法榜樣激勵法民主激勵法2023/10/8四、教練法之輔導與勸導激勵方式

績效激勵法

危機激四、教練法之輔導與勸導注意人性的一面令下屬感到自己是重要的表現關懷可以發揮正面的影響力了解影響員工的推動力因素認可與肯定員工的辛勤與努力鼓勵雙向溝通，營造輕松環境氛圍2023/10/8四、教練法之輔導與勸導注意人性的一面令下屬感到自己是四、教練法之輔導與勸導判斷下屬的準備度準備度能力意愿知識經驗技巧(知道如何做)(曾經做過)(正在執行)信心承諾動機(能做)(將會做)(想做)活動工作明確職能職責目標目的2023/10/8四、教練法之輔導與勸導判斷下屬的準備度準備度能力意四、教練法之輔導與勸導判斷下屬的準備度（續）能力指標意愿指標業績表現無心無力R1有心無力R2無心有力R3有心有力R42023/10/8四、教練法之輔導與勸導判斷下屬的準備度（續）能力指標意愿指標四、教練法之輔導與勸導教練行為領導行為關系行為鼓勵互動有效傾聽提供反饋溝通支持工作行為確立目標組織安排確定進度控制指導2023/10/8四、教練法之輔導與勸導教練行為領導行為關系行為鼓勵互動有效傾四、教練法之輔導與勸導教練的情境領導模式R4R3R2R1下屬的成熟層次不成熟成熟工作行為--指令低高高關系行為|支持告知式S1高工作低關系授權式S4低工作低關系參與式S3低工作高關系推銷式S2高工作高關系2023/10/8四、教練法之輔導與勸導教練的情境領導模式R4R3R2R1下屬四、教練法之輔導與勸導輔導六帽曲

宣示可能----陳述輔導的目的

評估情況----列舉事實數據

要求咨詢----探討分析原因

抽取智慧----引導被輔導者提出解決方法

移除疑惑----對解決方法達成共識

促進行動----確定監督跟進方法并鼓勵2023/10/8四、教練法之輔導與勸導輔導六帽曲宣示可能----陳述四、教練法之輔導與勸導自我輔導的GROW模式

Goal目標（宣示可能）

Reality真實情況（評估情況）

O