2023江蘇省公務員結構化面試備考模擬題及答案學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、簡答題(30題)1.近日，有多名網友先后爆料稱河南南陽某公司下發文件，禁止員工購買新款蘋果手機，并稱“一經發現違規者，直接到公司辦理辭職手續”。針對于河南南陽某公司禁止讓員工購買蘋果7，一經發現直接辭退。對此你怎么看?

2.廣西南寧女協警訓練時,因與教官發生沖突，被教官兩巴掌打折下腭。對于近幾年教官暴力事件頻發，你怎么看?

3.為了管理違停亂象，武漢市交管局決定對全市中心城區范圍內道路的違法停車行為實行舉報有獎，最高獎勵5000元。公告稱，交管部門將通過對市民有效的違法停車舉報數量實行每月統計排名，對前150名的實名舉報人實行分類獎勵。對多人舉報的同一違法行為，按舉報登記時間順序，獎勵最先舉報人。對此，你怎么看?

4.某單位為了加強與基層群眾、部門的交流和溝通，提供上門“一對一”“幾對一”的零距離服務活動，開始都比較滿意，但經過一段時間，單位人員的熱情和積極性下降了，群眾也開始表現出不滿情緒。如果讓你為此事制訂解決策略，你該怎么辦?

5.聯系天津爆炸案件談談您對企業安全大于生產的看法?

6.現在針對人們的交通違法行為，交警不再是一味開罰單的處罰方式，而改為友情提示，但是這樣做，交通違法的人卻更多了，針對此現象你怎么看?

7.近年來在全國多個大城市舉辦地球熄燈一小時節能活動，經過幾年的時間擴展到了全球80多個國家，對于這項活動你怎樣看待。

8.面對就業，A同學說：一線城市就業壓力太大了可以選擇二三線城市就業，B同學說：可以去基層組織干工作，鍛煉自己，C同學說：可以把基層工作作為自己的跳板，對此你怎么看?

9.組織一場志愿服務活動，由民政局、衛生局和教育局共同負責一個片區。由衛生局牽頭，重點服務空巢老人、留守兒童和殘疾人。你作為衛生局的工作人員，認為重點應做好哪幾個方面的工作?

10.在教育部嚴查在職教師有償補課的大背景下，面對面輔導現象得到遏制，但不少在職教師在課余時間卻借助“線上輔導”繼續有償授課，一度引發網絡熱議。對此現象，你怎么看?

11.在工作中，你要當主角還是配角，為什么?

12.海爾總裁張瑞敏說：“把簡單的事情做好就是不簡單，把平凡的事情做好就是不平凡。”你怎么理解這句話?

13.近年來，網絡文藝發展迅速，很多網絡文學被改編成網絡作品，不少文藝草根階層通過網絡走紅，請談談對此的看法。

14.金稅三期系統上線后，系統不穩定，經常出問題。現在系統又出問題了，不能報稅，而且不能確定什么時候恢復，辦稅大廳有很多人等待報稅，而且在不停增加中，做為辦稅大廳的導稅人員，你該怎么辦?

15.某市交管部門為使酒駕人員意識到安全駕駛的重要性，將被查處的酒駕者帶到醫院太平間門前接受生命教育，引發了廣大群眾的熱議。對此，請談談你的看法?

16.桂林市平樂縣多家幼兒園使用公交車接送學生。針對這一情況，一些家長表示了擔憂，認為使用公交車接送孩子存在一定安全隱患。也有一些家長表示支持，認為，公交車接送孩子的安全性雖弱于校車，但優于早前使用的面包車，且票價不高。對此，你怎么看?

17.你是文體局的一名工作人員，領導讓你在單位內部組織一場演講比賽，你怎么做?

18.王老師在班會上給同學們講誠信問題，有個同學站起來說講誠信的人吃虧，如果你是王老師怎么辦?

19.同事讓你幫忙做一件你反感的事情，你會怎么做?

20.關于某地受災，由于各種原因賑災物資沒有及時運到，出現了物資短缺,僧多肉少的現象，群眾誤以為是個別官員貪污導致,紛紛開始鬧事，作為賑災負責人，你該怎么辦?

21.在許多醫患矛盾中，患者都反映醫師的態度比較冰冷，對這種現象你怎么看?

22.現在全面二孩政策開放，月嫂需求量大。有些月嫂機構培訓時間短，1天就上崗。還有考研人數不斷增加，培訓機構不斷增加培訓費用，甚至還有十幾萬的保過班。針對一短一高你怎么看?

23.近日，一盒僅售7.8元的嬰兒痙攣癥處方藥由于貨源短缺，在黑市被爆炒到4000元。然而，這并非孤例。2012年，治療心臟衰竭的搶救藥“西地蘭”嚴重短缺;2013年，治療甲亢的“他巴唑”長期斷貨。廉價藥正以每年幾十種的速度消失。請問，我們可以采取哪些措施解決這一難題?

24.在一次工作總結大會上，張局長在會上點名表揚了你，而和你一起參加工作的同事李峰卻沒有得到表揚，他突然對我說自己身體有點不舒服，此時你會怎么做?請現場模擬。

25.小區內老人反應購買的保健品及器材質量有問題，讓商家退款，商家拒絕，如何處理？

26.單位要搞創業面對面的座談會，需要邀請一位專家過來講話，突然間該嘉賓感覺自己能力不行，不想發言參與了，你作為負責人怎么跟他溝通？

27.鐵路部門最新公布“禁止在動車組列車上吸煙”的規定中指出，從8月15日起，動車上吸煙并被處罰的乘客，將被暫時限制購買全國各車次動車票，受限旅客需簽訂承諾書后方可再購票。如果簽訂承諾書后再犯，鐵路部門將停止為其提供乘坐全國各次動車的服務。而關于“禁乘”期限何時解禁，鐵路部門相關負責人表示，還需制定更為細節的辦法。對此新規，請談談你的看法。

28.你去參加一個面試，在路上遇見一個老人摔倒了，附近就你一個人，你又要趕去面試，你怎么辦?追問：你不怕老人訛你嗎?

29.現在90后是一個獨立的群體，很多人說他們嬌生慣養、浮躁、拜金，但是也有人說他們積極向上，對此你怎么看?

30.微信朋友圈有個現象，越高等級官員朋友圈發的東西越少，有人說把朋友圈發的觀點作為公務員考察的一項，你怎么看?

參考答案

1.該公司禁止員工購買蘋果7，是為了叫醒員工的愛國之心。美國在某些問題上深深傷害了中國人民的感情，引起了中國人民的憤怒，我們可以理解這個公司出臺這項規定的初衷，意在喚起員工的愛國心，提醒國人警鐘長鳴、牢記歷史、勿忘國恥，但將使用蘋果手機作為不愛國的表現難免有些欠妥。我認為有以下幾點不妥之處：第一，此舉不合法。無論買國貨還是買洋貨，都屬于公民的自由權利，是員工自主消費行為，不可強制，此舉太過簡單粗暴，有違反《勞動法》之嫌。因為自主消費行為而被解除勞動合同是違反《勞動法》的，用人單位要按照工作年限給予賠償。否則員工一旦購買iPhone7將遭開除，就是不合法的。第二，此舉不是真正的愛國。該公司理解的愛國是狹隘意義上的愛國，使用iPhone7不等于不愛國，使用國貨也不能等于愛國。如果按照該公司的這個邏輯，那我們就該把電腦、都砸了，因為大多數電腦芯片都是進口的，也應該把車都砸了，因為有很多的美系車。如果該老板真懂得愛國的含義，就應該先學法，也應該尊重每一名員工，更應該提升員工的福利，增強他們的歸屬感，當員工愛自己的公司時，才能愛崗敬業，才能更好地愛國。第三，此舉是一種炒作，目的不純。該公司為什么要這樣做?也許是借機炒作，消費愛國主義而已。這種做法，可稱為碰瓷式愛國主義，iPhone7上市與他何干?不喜歡iPhone7自己不買就是了，為啥說出來呢?又為啥逼迫員工也不能買?拿蘋果說事，蹭熱點、抱大腿，這種碰瓷只是自作聰明。真正有抱負的企業，不會如此使出這樣的歪招。因此，該公司應該老老實實經營，提升自己的核心競爭力，不干違法的事，尊重員工的合法權益，讓員工

2.近幾年，教官暴力打人事件屢禁不絕，甚至毆打致傷殘，雖然對于涉事相關教官給予了一定的處分，但是也暴露了當前教官隊伍的素質良莠不齊，并且也造成惡劣的社會影響。不管是學生軍訓，員工入職素質訓練，或是題目中類似于協警培訓訓練等，都很有必要，既能磨礪吃苦耐勞的品質、增強體質，強化紀律意識和合作精神，也能學習道國防等方面的知識。然而，就是這樣一樁好事，近年來卻屢屢曝出“教官打人”“體罰沖突”等丑聞，并且一直沒有明顯改觀，究其教官打人的原因，一是教官個人脾氣和修養的緣故;二是承訓方管理不嚴、約束不力。三是教育部門或者其他相關單位沒有篩選正規的承訓部隊，讓一些預備役人員濫竽充數混進教官隊伍。對于杜絕此類事件的發生，需要教官本人、成訓機構以及被訓單位多方努力，方能避免此類事件發生。首先，對于教官本人，提高個人修養。教官一方面要對不利于教學的脾氣進行自我約束，另一方面也要轉變思想觀念，加強學習，改進教育訓練的方式方法，通過多途徑的訓練時間，提高自己的教學能力和水平。其次，承訓單位也要加強管理和約束。從制度上對于教官隊伍進行約束，同時也要創造條件，給專職教官創造更多學習培訓的機會，以更新、充實教官的知識背景。最后，被培訓的結構，篩選優秀的承訓機構。學校、企業等機構要認真考察承訓單位，通過對比，邀請優秀的承訓團隊加入訓練，同時在開展培訓前三方提前商討，建立良好的溝通反饋和沖突化解機制。嚴肅而不死板，嚴格而不暴力，讓訓練真正獲得時效。

3.違章停車亂象是國內許多城市在管理中遇到的一個難題，交管部門鼓勵群眾舉報可以加大對違章停車的整治力度，但有獎舉報是一柄雙刃劍，應當謹慎使用。一直以來，人手不足問題是交管部門在治理違章停車亂象中最困難的地方，鼓勵群眾舉報，讓群眾作為文明守法行為的監督者，既可以幫助交管部門省卻大量人力，又可以培養市民的主人翁精神，提高市民參與城市管理，共建和諧城市的積極性。同時，這也為群眾自己創造了良好的出行環境。由此看來，實行有獎舉報有一定的積極意義。但是，采取有獎舉報的措施則有可能帶來新的問題。首先，對市民有效的違法停車舉報數量實行每月統計排名，對前150名的舉報人進行獎勵，這有可能會帶來每月前半段的舉報量非常多，而后半段則乏力的問題。其次，舉報過程中需要舉報人提供照片等材料，這也需要專門人員進行審核處理，會帶來新的人力成本，執法成本是否下降未為可知。更重要的是，實行有獎舉報，有可能滋生“舉報專業戶”。甚至會出現有人在舉報獎金和違章罰款之間的差額上，做出欺騙交管部門的違章鬧劇。因此，交管部門在實行有獎舉報措施的同時，還應該對市民進行宣傳引導，提升市民的思想覺悟，讓市民認識到舉報違章停車是在維護自己的生活環境，強化市民的主人翁意識。另外，獎金的發放也需做到信息公開，客觀公正，防止暗箱操作，打擊市民舉報的積極性。總之，交通治理是一項大工程，有獎舉報不是一種常態性的執法，還需要交管部門繼續探索更有效的治理方法。

4.先進行調查了解，了解事情的起因、經過和結果。通過調查問卷、實地走訪等多種調研相結合的方式，了解群眾、單位同事、領導對這個問題的看法和建議，以保證解決策略的針對性、科學性和可操作性。借鑒其他單位和地區有關“一對一”“幾對一”的成功經驗，為本單位提供參考。創新這種“一對一”“幾對一”的溝通方式，通過引入“網絡問政”“電視問政”等新型問政方式，多部門密切配合，解決人民群眾重點反映的問題。加強對單位同事業務能力和社會主義核心價值觀的培訓，提高單位同事的業務能力和責任意識，踐行黨中央的群眾路線。完善問責機制，可以把群眾對同事的評價，納入對單位同事的業績考核中，進行明確的責任劃分，做到專事有專人，專人有專責，責任落實到人，從根本上增強本項服務活動的效力，提高服務工作的效率。設立熱線監督電話，主動接受人民群眾的監督，對于人民群眾反映的問題，及時予以回復和解答。如果不能立即予以回復解答，應設置答復日期，在答復日期截止之前，一定予以妥善解決。建立長效機制，通過制度建設，確保把這項工作落到實處，因為落實才是發展，落實才是生產力，正如習近平總書記所要求的，我們做工作要“踏石留印，抓鐵有痕”。

5.不久前發生在天津塘沽濱海新區的劇烈爆炸事故已造成上百人遇難，慘痛的傷亡數字讓無數人唏噓不已。回顧每一次安全事故，往往是由于人們安防意識不夠高，甚至企業安防管理制度松懈造成的。“公共安全這個問題，沒事就沒事，有事可能就是大事”。但安全就像空氣，往往讓人感到它不需要任何成本，只有失去的時候才知道代價驚人。從船沉江底到踩踏事故，到“電梯吃人”，那么多慘痛的案例疊加起來，不知道可以編寫成多少本教科書了，類似的悲劇，卻還在一再發生。究其原因：內部管理混亂、安全意識淡薄、違規違章嚴重，審批把關不嚴、監督檢查不到位、安全隱患治理不力，人們似乎總要到災難發生之后，才在震驚中匆匆“復習”過往的教訓，卻總是將提前的“預習”徹底忘在了腦后。因此，建立并改善有效的安全監察措施是減少安全事故的首要舉措。要對廠級、車間、班組進行教育;危險點辨識與控制;抓好三項基礎工作：把安全質量標準化、崗位作業標準化、隱患排查制度化等制度不折不扣地落實到現場，落實到每名職工身上;要使廣大員工不僅對安全理念熟讀、熟記，入腦入心，全員認知，而且要內化到心靈深處，轉化為安全行為，升華為員工的自覺行動。確保安全生產、維護社會安定、保障人民群眾安居樂業是各級黨委和政府必須承擔好的重要責任。要堅決落實安全生產責任制，切實做到黨政同責、一崗雙責、失職追責。要健全預警應急機制，加大安全監管執法力度，深入排查和有效化解各類安全生產風險，提高安全生產保障水平，努力推動安全生產形勢實現好轉。

6.近年來，交警在執法上的改變，由原來違規罰款，變成友情提示，像“行車在外親人念，平安回來合家歡”，“安全記心中，平安行途中，幸福駐家中”等，這樣溫馨的話語，體現了公共管理服務水平的提升，以罰代管的問題正逐步得到解決，友情提示更是交警柔性執法的一種新探索，值得提倡。但處罰方式由罰單改為友情提示后，交通違法增多，主要是以下兩個方面的原因造成的：一方面，友情提示違法成本低。對于交通違章處罰警告、罰款、吊扣駕駛證和拘留這四種形式，是根據交通違章、違規、違法程度的輕重來執行的。不同的行政處罰方式，通過損失金錢或被限制自由，能夠讓道路交通違章行為人意識到違規、違法的嚴重性。而友情提示只是口頭上的說明，違章行為人違法成本低，不能使其引起足夠的重視。另一方面，交警部門人力不足、隊伍整體素質參差不齊。隨著機動車輛基數的不斷增大，而交警部門在時間、人員、精力方面存在的不足卻得不到及時的補充。交警人員的友情提示內容沒有經過整體規范的教育培訓，熱情服務做得不到位。為了給大家營造一個安全的道路交通環境，我們可以通過以下措施避免交通違法事件的發生。首先，學校設置交通安全課程，編制有關交通安全方面的教材，讓交通安全意識隨著人的成長成為一種潛意識、一種習慣。其次，社會上運用電視、網絡、報刊、雜志等多種形式，做好道路交通安全法律、法規，交通安全標識含義的宣傳教育。最后，交管部門配置適量的警力，尤其是交通違規嚴重的路段，應加強巡查力度。交警部門通過交流會、講座等方式，對協警、交警要定期開展規范執法教育培訓活動，學習友情提示內容。

7.為號召廣大家庭及商界用戶關上不必要的電燈及耗電產品一小時，世界自然基金會發起的“地球一小時”活動，是應對全球氣候變化所提出的一項積極倡議，是有著廣泛而積極意義的一項好活動。隨著全球經濟的高速發展，過量二氧化碳排放導致的氣候變化目前已經極大地威脅到地球上人類的生存。化石能源的過度使用，是導致全球氣候變化最主要原因。二氧化碳濃度已升至前所未有的水平，霧霾問題也一直困擾我們的生活。“地球一小時”活動的開展，使公眾認識到保護地球的重要性，提高大家的環保意識，極大地呼吁每一位公民、每一家企業、每一級政府從自身開始，采取實際行動，應對霧霾，清潔空氣，以此來激發人們對保護地球的責任感以及對氣候等環境問題的思考，是一場全球共同抵御氣候變暖的行動。然而，“地球一小時”活動的形式意義大于現實意義，活動的開展不是結束，僅僅是一種開始。生態文明、美麗家園的構建，需要形成合力、共同參與。一方面，每一位公民要自覺遵循環保理念，踐行環保行為。不論工作還是生活中，都應時時提醒自己，少開一會車、少開一盞燈，養成良好習慣，多使用低碳產品。另一方面，每一家企業也要完善并嚴格執行能耗和環保標準，加快節能環保進步。更重要的，我們的政府部門在進一步健全《環保法》，加大對重污染高排放企業“零容忍”的同時，積極將環保理念融入到城市建設和社會管理中，加快推進資源節約型和環境友好型社會的構建，早日把新型工業化道路的發展落到實處。2015年中國區地球一小時主題為“能見蔚藍”。“蔚藍”代表我們每個人對告別霧霾、尋回藍天的期待。而這種期待的實現需要世界大眾落實到方方面面的努力中！

8.我認為從一線到二三線，從城市到基層，是一個積淀的過程，鍛煉得扎實了，將來當然可以做更高層的工作。但是，單純抱著逃避壓力，以及把基層工作當跳板的想法，卻是不利于工作和自身鍛煉的。首先看A同學的說法，一線城市的工作壓力其實主要體現在生活成本高，而不是工作難找。論起工作機會，一線城市其實要比二三線城市多得多，特別是許多高技術高腦力的工作，是二三線城市不能提供的。因此，如果能夠在二三線城市從事和在一線相同的工作，確實能生活得更舒適，這當然毫無問題，但是這種概率比較小。在一線城市可以從事的工作，在二三線城市可能不存在，另外就業崗位總量也小，所以不一定能夠減少工作壓力。因此，單純抱著逃避壓力的想法，可能會發現這是個錯誤。再來看C同學的說法，所謂跳板，就是離開基層，到上級組織去工作。有這種想法可以認為是有一定抱負的，但是只有這種想法卻可能是愚蠢的。試想如果一個人對一個地方、一份工作沒有感情，卻又要做出成績給別人看，那不是很痛苦的嗎?如果他每付出一分，都要計算著回報，每作出一分成績，就巴不得別人知道，他還能專心、踏實地工作嗎?而且，一旦最后由于各種原因，沒有如他所愿及時升遷，那他豈不是感到所做的事情全無意義，那巨大的打擊感又如何承受呢。因此，比較而言，我認為B同學的態度是最為可取的。無論是在什么地方，把自己的本領鍛煉好，就一定會有收獲。對于公職人員來說，基層的工作更能鍛煉人。基層的分工不明顯，一個人可以獲得多種工作經驗;基層和百姓緊密相聯，剛出校門不久的學生干部可以學習做群眾工作的本領;基層條件較差，可以培養年輕人吃苦耐勞，奮斗自強的精神。基層是一片熱土，可以培養年輕干部和百姓血肉相連的感情，讓他們永遠不會后悔為基層人民奉獻的這段時光，不會否定自己的價值。就我本人來說，到基層工作是我義不容辭的義務，我會隨時做好準備，到廣闊天地中有所作為。

9.作為衛生局的工作人員，在組織志愿服務活動時，應重點做好以下幾個方面的工作：第一，志愿服務人員的確定。應確保參與志愿服務人員的廣泛性及專業性。第二，活動宣傳的廣泛性。可采取網絡、報紙、宣傳欄等多種形式對本次志愿服務活動進行廣泛宣傳，讓更多的人知曉本次志愿服務活動，并參與到本次志愿服務活動中來。第三，活動對象的明確。積極和民政局聯系，確定本片區空巢老人和殘疾人的名單;積極和教育局聯系，確定本片區留守兒童的名單，確保志愿活動開展的針對性。第四，活動方式的確定。針對三類群體可采取不同的活動方式。活動形式包括生活照料服務、健康檢查服務、心理輔導服務、就業指導服務，等等。具體如下：對于空巢老人，可積極和民政局聯系，通過各街道、社區，為空巢老人主要提供以下幾個方面的服務：生活上的關愛服務(如幫助打掃衛生等);精神上的豐富服務(如陪伴老人參與文化娛樂活動等);健康上的關心服務(如組織免費健康檢查等);等等。對于留守兒童，可積極和教育局、學校聯系，主要為他們提供以下幾項服務：學習上的幫扶服務;生活上的關愛服務;心理上的輔導服務;等等。對于殘疾人，可積極和民政局聯系，通過和當地社區、企業等溝通，主要為他們提供以下幾個方面的服務：就業上的指導服務;健康上的關愛服務;生活上的幫助服務;等等。第五，應做好部門之間的協調工作，加強領導，形成合力。衛生局作為牽頭部門，應在活動前和民政局、教育局進行充分的溝通，制定科學的活動方案，確保活動方案有效執行;在活動進行中，應保持和其他部門的及時聯系，保證活動的順利開展;活動結束后，多部門應及時總結反饋，進一步完善方案，以便形成長效機制。

10.教師有償補課問題可以說是教育領域一直存在的弊病，出現線上輔導的新形式，不過是場所的一種轉移，變得更加隱蔽，但其不當牟利的性質絲毫沒有改變，應當繼續勸阻和制止。首先，有償補課不僅增加學生負擔，還增加家長教育壓力。正是在這種考量下，教育部才大力實施禁補令，目的就是為了減輕學生壓力。可是隨著禁補令的實施，現實市場上的有償補課已經得到了遏制，但是卻在網絡上泛濫成災，而對于網絡有償補課行為，并沒有監管到位。其次，現代社會對教育的倚重是前所未有，家長對孩子的教育投入也是不惜千金。可以說是，及時老師不主動開班授課，有需求的家長和學生也會要求老師輔導。再次，現代社會是知識經濟飛速發展的時代，教育培訓本身已經成為一個龐大的產業。相比公立學校所給的薪資，有償補習班開出的報酬往往是數倍之高。有這種利益洼地的存在，身為知識資源的擁有者，老師這個群體無疑會受到極大的利益誘惑。由于以上原因我們可能認為有償補課就是一個愿打一個愿挨。但是他們沒有看到，根本問題在于，學校教育作為民生領域最重要的福利，決不應當等同于一般的市場交易行為。公立學校和義務教育的目的，就是要用國家資源為每一個公民提供免費教育，以此保障公民受教育權利，保證國家和民族的整體素質。因此，一方面，實現網上網下一盤棋，同步治理，協調推進，形成整治有償補課的合力。唯有監管升級，才能有效遏制有償補課在網絡蔓延。另一方面，國家加大財政投入，保障公辦教師特別是貧困地區教師的福利待遇，對沖市場洼地效應，減少教師利益驅動。

11.工作本無高低貴賤之分，區別的只是分工不同。無論主角還是配角，所承擔的工作對于集體的正常運轉都發揮著重要的作用。我們應正確看待二者的區別，根據任務分工和自身能力，做到人盡其職，肩負起組織交給自己的神圣使命。如電影電視劇戲劇表演一樣，主角周身環繞神圣光環，是整場演出的聚焦點，可以收獲無數的關注，是人人向往的角色。但因其地位突出、職責重要，身兼整場演出、整個工作的關鍵點，由此也決定主角數量稀少，需具備一定的突出能力方可擔此大任。無法否認，主角對于整個工作的成功至關重要，但是正如一定的收獲必有一定的付出支撐一樣，我們也要看到主角功成名就背后的艱辛。相比主角，配角則顯得過于低調，因其所承擔的工作瑣碎繁雜，很不起眼，所以相比主角的高曝光率，配角則顯得平淡、平庸，一度為人們所忽略。但是，正如萬丈高樓平地起、空中樓閣不長久一樣，配角所從事的工作雖然基礎，雖然不像主角那樣轟轟烈烈，他們卻是構成事業成功的基礎一環，同樣功不可沒。無論主角還是配角，都是集體工作不可或缺的重要角色，需要我們理性對待。作為剛進單位的新人，工作能力、工作經驗都有欠缺，此時的我們難當重任，就需要扮演好配角的角色。積極摒棄浮躁心態，切莫好高騖遠，從日常小事做起，從瑣碎工作做起，干好本職工作，勤于學習，樂于交流，扎實基礎，不斷提高自己的業務能力和業務水平。拿破侖曾說過，“不想當將軍的士兵不是好士兵“。日常工作中我們要時時保持進取心態，隨著工作能力的提升、工作經驗的豐富，主動承擔繁重工作，積極勝任艱巨工作，不斷挑戰自我，完成好從配角到主角的過渡，積極帶領集體走向繁盛。

12.張瑞敏的話給我的啟示是，腳踏實地，注重細節的把平凡的小事做好，就是偉大。就像種樹，也許我們在學生時代或者工作后都參與過植樹，能讓這件簡單的事，變的不簡單的是2014年感動中國人物楊善洲。他從事革命工作近40年，兩袖清風，清廉履職，忘我工作，一心為民。1988年退休后，義務植樹22年，他主動帶領大家植樹造林5.6萬畝。去世前，他把當地20萬元特別貢獻獎中捐出了16萬，價值3億元的林場也無償上繳給國家。白了頭發，綠了荒山的楊善洲老人在簡單的種樹中，給我們留下的是一片綠蔭，給我們傳遞的是一種老驥伏櫪、造福百姓的精神。有這樣一位年輕的護士，她白天協助醫生進行手術，護理傷員，替士兵寄信，給他們以慰藉；夜晚則提著一盞小小的油燈，沿著崎嶇的小路，在4英里之遙的營區里一間病房、一間病房地探視傷病員。她創造了奇跡，使戰場上的死亡率由50%下降為2.2%。她就是平凡的護士南丁格爾，同時她也是對現代護理和護理教育等做出了杰出貢獻，被稱為現代護理工作的奠基人的南汀格爾。在工作崗位上，我會以張敏銳的話來要求自己。細心踏實的做好每一件平凡而又重要的事。如應用護理程序實施以病人為中心的整體護理，進行護理評估，制定護理計劃，執行護理措施，進行效果評估；執行基礎、專科護理常規、護理技術操作規程及相關規章制度；遵醫囑執行口服、注射、其它途徑給藥治療及采集檢驗標本；巡視、觀察病情變化，參與重病搶救并記錄；對病人、病人家屬進行健康教育和康復指導等。

13.網絡文藝的出現，順應了文藝大眾化的趨勢，每一個人都能成為“創作者”，這樣的現實，激活了大眾的文藝細胞與潛能;但另一方面，也因為網絡文藝門檻低、易發表等特點，導致了網絡文藝在數量上很驚人，但質量上卻參差不齊的尷尬。不過，任何東西，都會有精華的部分，也會有糟粕的地方。從這來說，無需視網絡文藝為洪水猛獸，只需加以引導即可。習近平總書記在文藝工作座談會上的講話指出，“要適應形勢發展，抓好網絡文藝創作生產，加強正面引導力度。”這就是最高指南針，“加強正面引導力度”，也就是“去粗取精”的意思。此外，中央政治局也審議通過《關于繁榮發展社會主義文藝的意見》，強調了“大力發展網絡文藝”，引起社會上的廣泛關注。從這不難看出，國家對網絡文藝的態度，是支持與鼓勵的。當然，支持與鼓勵的另一重意思，則是要提升網絡文藝作品的質量。而要實現這樣的目標，依靠單個的部門或機構，則很難做到，而要社會各界形成合力，多措并舉：一方面，發表網絡作品的平臺，要有自己的約束與激勵機制，約束一些超越底線的文藝作品，鼓勵一些有創新有思想有靈魂的作品;另一方面，政府部門也可以加大扶持與引導的力度，對于好的作品，要進行表揚對于超越道德與法律底線的作品，應進行封禁。我們需要傳遞真善美的價值觀，需要傳遞向上向善的力量，也更需要發揮網絡文藝的活力。舉精神旗幟、建精神家園，是當代中國文藝的崇高使命，網絡文藝則是不可或缺的重要支撐。唯有堅持“吸其精華去其糟粕”的基本原則，網絡文藝才能像春天里的清風一樣，溫潤心靈、陶冶人生，才能在思想上、藝術上、市場上取得突破與成功。更重要的是，網絡文藝的長足發展，也是對國家軟實力的一種提升，不容小覷。

14.1.做好解釋。報稅系統出現故障，而且不知何時恢復，影響了群眾報稅，浪費了大家時間，難免讓群眾心煩意躁。作為導稅人員，有責任將實際情況向群眾說明和致歉，爭取群眾理解。2.人員分流。為避免人員聚集，也為了避免耽誤大家更多的時間，要引導大廳群眾進行分流。一是勸說不是太緊急的群眾盡量回單位，待系統修復后利用遠程進行辦稅，方便快捷。二是在大廳電視機、顯示屏、通知欄等顯著位置，播放或張貼緊急通知，方便疏散人流。三是經請求領導，通過官網和微博發布消息，避免更多的群眾跑冤枉路。3.做好服務。一是對有需要的群眾，可以提供電話通知服務，留下對方電話，待系統修復后第一時間打電話通知;二是對留在大廳繼續等待的群眾，要保持和系統維護人員的信息溝通，及時把系統修復進度等信息告知群眾，減少群眾的煩躁情緒。

15.將酒駕人員帶至醫院太平間門口接受生命教育，某種程度上而言，確實是達到了預期效果，也呼應了執法創新的需要，但創新并非等于“腦洞大開”，創新的“尺度”和規范同樣重要，所以對于該市交警的舉措，我并不是很贊成。酒桌文化一直以來都是中國的傳統，特別是在生活節奏逐漸加快的今天，喝酒也成為了大眾休閑娛樂的調味品。而在當下，大多數的市民對酒后駕車的危險性并不了解，或是心中抱有僥幸，所以一次次以身犯險。雖然各地政府陸續出臺關于治理酒駕的相關政策，但這種傳統的手段作用并不明顯，使得酒駕現象一直屢禁不止，甚至出現越查越多的反常現象。因此，該市交警的做法，出發點是好的，也確實能產生一定的效果，會讓酒駕司機認識到自己問題的嚴重性，能夠更加尊重生命。但是，此舉措也有諸多的不妥之處。一方面，雖然據報道稱被查處人員可自愿選擇是否到太平間前接受教育，但在接受警方執法的情境中，這種自愿其實是不充分的，也是不現實的，而且也存在法外懲戒之嫌;另一方面，該方式的生命教育效果存在一定的不確定性，在各種攝像設備的拍攝下，消解了執法教育的嚴肅性，甚至可能具備了一定的“表演”性質，教育性會大打折扣。此外，將執法的地點選擇在太平間門口，也可能存在對逝者的不敬，容易在社會上引起負面影響。所以，想要創新執法方式，還需規范進行，避免出現這種飽受爭議的奇葩式執法。而對于酒駕的治理，也可以更多從源頭上做起，從長遠進行，如加大酒駕宣傳力度，逐漸引導公民自覺遵守法律，抵制酒駕醉駕，真正形成“開車不飲酒、飲酒不開車”的新型酒文化。

16.公交車接送幼兒園小朋友，實際上是在行使校車的職能，這一行為無法切實保障孩子們的人身安全。對于校車管理和使用，廣西區政府已出臺專門文件：《關于校車安全管理工作的實施意見》。根據該意見，公交車沒有取得校車標牌，司機也未獲得校車駕駛資格，不具備校車行駛條件。有些家長認為，公交車優于面包車，且經濟實惠。這種想法也確實反映出目前我們在校車管理方面存在的一些難題和困境。首先，校車一旦因故停運就無正規校車補位，只能以社會車輛“臨時幫忙”，暴露出校車運營“各掃門前雪”，校車管理遠未形成體系化的弊端。其次，校車投入成本高，要求嚴，而社會對校車的需求卻在不斷增加，現有的校車數量已經難以滿足越來越多的載運需求;再次，校車高昂的營運收費也使許多家長望而卻步。因此，要解決這一問題還需多方發力：第一，科學立法。國家出臺的《校車安全管理條例》，并沒有配套的實施細則，使得教育、公安、交通等多部門監管校車，出現責權不明的問題，易導致集體不作為，無法切實發揮出監管效力。因此，各地方、各部門要盡快出臺具體實施細則，明確權責，將各項規定落到實處。第二，加強投入。校車事故的頻發，直接原因便是缺乏充足的資金投入，以此來確保校車質與量及司機人員的合格度。因此政府應加大投入，增加校車數量，減少運營成本，并要向毫無校車承擔能力的貧困地區幼兒園傾斜。第三，嚴格監管。解決校車問題，關鍵還得靠政府介入。政府主管部門要對車輛、收費標準等方面嚴格評審和考核。交通運輸管理部門要負責檢查營運者的營運手續，檢查駕駛人的駕駛資質，登記校車的行駛路線，加強路面的監控，發現無營運手續的校車，一律取締和停運。教育行政部門要加強對學校和幼兒園的督導和管理，要把校車管理和學生安全管理當作頭等大事常抓不懈。

17.開展單位內部的演講比賽，不僅能夠緩解員工的工作壓力，豐富業余文化生活，陶冶個人情操;而且能夠通過此次活動提升團隊的凝聚力和向心力。因此，如若由我負責組織本次活動，定將認真籌劃，積極準備，協調好各方面資源，以確保本次演講比賽能夠圓滿舉行。具體我將會這樣做：首先，積極主動與領導溝通，了解工作意圖及注意事項，并確定活動主題;同時，向單位組織過類似活動的同事請教，學習借鑒相關經驗教訓;成立工作小組，通過調查問卷和現場訪問相結合的形式，了解單位內部員工對于開展本次演講比賽的意見想法，并積極吸取，以提高員工參與的積極性。其次，充分結合領導的工作意圖及員工的意見想法，制定演講比賽活動方案。明確本次演講比賽的目的意義、時間地點、報名方式、賽制流程、評分標準、演講形式及時限等要求，并通過單位內部網站予以告知，做好宣傳通知工作，鼓勵員工積極參加演講比賽。再次，提前制作邀請函，邀請本單位領導及高校專家教授，作為本次演講比賽的評委及嘉賓。活動當天，安排專人負責會場布置工作，特別是保證音箱設備能夠正常使用。比賽共分為兩個環節，一是命題演講，二是即興演講，根據兩輪演講分數之和，評出一、二、三等獎各一名，優秀獎若干名，由單位領導為獲獎選手頒獎并合影留念。最后，在整個活動過程中安排專人負責秩序維護工作及影像采集工作，并將比賽過程中的精彩瞬間制作成電子圖冊，掛在單位內部網站上，以擴大本次活動的影響力。同時，將以座談會的形式，召集小組成員一起總結本次活動的經驗得失，形成文字資料，向領導匯報。

18.師者，傳道授業解惑也，作為一名老師，不單單要傳授學生相關的知識和方法，同時也要傳授學生以正確的道德觀人生觀，在班會上給同學們講誠信問題，有個同學站起來說講誠信的人吃虧，首先我要保證課堂的完整性，避免因為個別學生的問題引起課堂混亂，對于發言的同學首先我會給予鼓勵，表揚他的積極發言，但同時我也會委婉的向其說明這樣的想法是不妥的，但要保持好授課的態度，防止學生產生逆反心理，聽不進我講的道理，平復好學課堂氣氛之后，接著我會向同學們說明誠信的重要性以及誠信缺失的危害性，以具體的事例向他們闡明，采用正反例子相結合的方式讓學生們意識到誠信的重要性，比如“曾子殺牛”和“十七年誠信菜攤”等正面例子說明誠信乃我們中華民族的傳統文化，是不可或缺的，讓同學們了解誠信的重要性，采用現在的誠信缺失引起的“老人摔倒無人敢扶”、“地溝油”等反例說明誠信缺失的危害性，通過這些措施來保證課堂效果，在課堂上讓同學們意識到誠信的必要和重要性。在課下我會對發言的同學做好相關的調查，通過家訪等方式了解該學生到底是什么原因有這樣的想法，如果是家庭缺少相關教育和引導的原因，我會和家長溝通，向家長說明詳細的情況，向他們說明家庭教育和家庭培養的重要性，讓家長能夠更好的對學生有良好的家庭教育，注重對傳統文化的教導，同時我也會在課下多和學生交流溝通，了解他們的所思所想，及時將不好的思想剔除，樹立他們正確的人生觀、價值觀。常人言：德高為師，身正為范;為人師表，當以身作則，言傳身教。作為人類靈魂的工程師。要真正的把學生放在主體，關心學生，關愛學生，用自己最大的努力讓學生健康成長。

19.同事讓我幫忙做事，通常情況下我會盡力相助。至于這件事讓我反感，我也要分清為何反感，分不同情況處理，不會一概而論。首先，如果同事讓我幫忙的事情屬于工作內容，那么我一定會去做。同時要反思自己的反感情緒，可能是受到工作本位主義的限制，不愿意幫助別人;也可能是平時和該同事關系不好，對來自于他的請托存在反感。這些心理都是需要反思的，我一定能夠改正。其次，如果同事讓我幫忙的事情是個人私事，既不違法違紀，也不違背公序良俗。而我之所以反感，僅僅是出于個人特殊的價值觀、興趣愛好、經歷和習慣等因素。那我會盡量克服自己的個人好惡，尊重同事的選擇，給同事幫這個忙。最后，如果同事讓我幫忙的事情有違公序良俗，或者損害他人利益，甚至違法亂紀，那么我不但不能幫這個忙，還要力勸同事慎重考慮，放棄原來的打算。但如果同事確實有困難需要解決，我會幫他想出其它合理合法的辦法，并提供自己能力范圍內的幫助，或者建議他向上級求助，以及依靠法律規定解決矛盾等。相信通過以上的情況分析，我能夠妥當合理地處理好這個問題。

20.災害給人民的生命財產安全造成損失,及時將傷害降到最低,積極開展賑災活動,給受災群眾送去溫暖和所需,這是我們作為同胞義不容辭的責任,也是為了發揚"一方有難,八方支援”的民族美德，作為賑災負責人，我一定盡全力確保賑災物資的運輸，合理安排好物資發放，做好此次賑災工作。首先，安撫受災群眾的情緒。群眾在物資短缺，生命健康收到威脅的情況下，沖動鬧事，我們是可以理解的，作為賑災負責人，我應該安撫好群眾的情緒，避免事態進一步擴大，向前來帶頭鬧事的群眾解釋清楚物資緊缺是因為運輸途中道路不暢等原因造成，并非人為原因，并承諾物資到達后第一時間安排發放。其次，跟進賑災物資運輸進度。立即與物資運輸負責人取得聯系，確認其到達的位置，并詢問賑災物資運輸推遲的原因，預計到達的時間，并說明賑災現場的情況，希望盡全力確保物資以最快的速度到達受災現場。再次，協調現有物資發放工作。對現有物資進行清點登記，根據統計數量按照急、緩程度通知群眾領取。必要時，協調物品寬裕的群眾先將物資讓給急需要的群眾，并承諾后續物資到達后，一定會及時歸還。最后，安排好后續發放工作。不斷跟進物資運輸進度，物資達到后第一時間清點發放給受災群眾，并做好登記，并注意發放時的公平公正，杜絕徇私舞弊，弄虛作假的行為。賑災工作在某種程度上是一個涉及群眾生命、安全的敏感問題，如果處理不好,容易引發群體事件,因此賑災工作結束之后，應該對賑災物資的采購或者募捐情況以及物資的發放數額進行清點核對，并在相關網站上進行公布。確保過程的公開透明。

21.醫患矛盾的根本原因在于“看病難、看病貴”的長期存在，加上一些醫院的逐利行為，導致醫患關系被刷上一層“不信任”的底色。而從患者反映醫師態度冰冷來看，溝通不足也是導致醫患矛盾的一個重要原因。醫療是一個特殊行業，專業性很強，醫患之間的信息和知識不對稱。患者在生病時，心理都很敏感，渴求醫生的撫慰與幫助，希望醫生能耐心解釋。這時候，如果醫患溝通不足，或者療效不好，患者的情緒容易“一點就著”，導致沖突。可是，如今大醫院人滿為患，很多專家出診半天要看上百個病人，有時連午飯都顧不上吃，很少有時間和精力去耐心交流。有的醫生出于忙碌，幾句話就打發病人，讓患者感到態度冰冷，產生誤會和不滿，引起不必要的矛盾。因此，首先醫生應當回歸到醫療服務的主角上來，讓自己真正的成為患者長期的拯救者，而非短期的臨時工。在與患者溝通問題上，加強自己的人文素養，先成為患者的朋友，再成為患者的天使。其次，醫院應該將時間更多的交由醫生自行處理，而非強制性要求醫生一天要看多名患者。政府等相關部門也應對目前醫療領域進行一次徹底調查，對醫院的配套設施與就醫人數做好科學化統計管理，缺少設備的應及時補充，為患者提供更加安全、快捷的服務。最后，在患者方面也應該對醫生給予一定的理解，而不是用暴力解決心中的不悅。“醫者父母心”，任何一個醫生都希望通過自己精湛藝術為患者解決傷痛，而非不理不睬不負責任。

22.近年來，隨著全面二孩政策開放，月嫂需求量大，出場了月嫂培訓一天即可上崗的奇葩狀況，另一方面，隨著考研人數不斷增加，考研培訓這塊蛋糕越來越大，市場參與者也一直魚龍混雜，考研培訓費用水漲船高。這兩件事情都反映出來了當前我們社會培訓行業的一些亂象，我們應理性看待。二孩政策全面放開后，又一波生育高峰來臨，月嫂行業高溫不退，好月嫂更是“一嫂難求”。在高薪的誘惑之下，市場難免魚龍混雜。于是部分家政公司在從業人員匱乏的情況下，大量招聘素質不高的外來務工人員，通過短期培訓并頒發證書方式速成，將其包裝成拔苗助長的“高級月嫂”。準入門檻低、培訓簡單初級、從業人員素質偏低等是目前月嫂市場普遍存在的問題。這種現象的存在使月嫂能力和水平達不到所宣傳水準的情況雇傭雙方的利益都無法得到保障。另外一個方面，從考研培訓行業來看，天價培訓費用的效果是否如所宣傳那樣好，學生利益如何得到保障都是我們社會各界需要關注的問題。因此，我們需要從多方面去改善相關行業“一短一高”的現狀，最大程度的維護各方利益。首先，相關部門要明確監管職責，健全監管機制。要明確行業主管部門，統一行業標準，在促進和規范月嫂服務業以及考研培訓行業發展上更有針對性;其次，規范培訓機構，設置月嫂準入門檻，只有通過正規培訓、考試合格才能持證上崗。考研等相關機構也要規范培訓費用“明碼標價”避免隱形消費的存在;再次，暢通監督投訴渠道，接受社會監督，以利各行業健康發展。最后，消費者要提高辨別意識，尤其對于生養子女的家庭來說，月嫂直接關系著小寶寶和新媽媽的身心健康。面對紛繁復雜的市場，挑選合適的月嫂尤需謹慎。要加強“職業化”意識，不用無證月嫂;同時也要對不正規的培訓機構和從業人員積極監督舉報，讓監管形成合力，向不合理的市場亂象說不。相信通過社會各界的共同努力，一定能遏制這種培訓市場“一短一高”的亂象。

23.廉價救命藥成為“孤藥”，在黑市變得身價百倍，可見小品種低價藥短缺問題已經十分嚴重，甚至會耽誤治療，危及生命。要想有效解決這一難題，主要應該采取以下措施：第一，從國家層面建立小品種低價藥管理制度。小品種低價藥藥品短缺問題是典型的市場失靈表現，完全依靠市場機制是難以解決的，政府必須進行必要的干預。政府應對藥品短缺的機構設置、藥品短缺的發現機制、處理機制以及藥品退出機制等方面建立一系列管理措施，從而保障基本藥物特別是醫院臨床和患者必需的藥物供給。第二，建立小品種低價藥價格管理機制。小品種低價藥藥品短缺問題核心之一是價格問題，管理部門應從政府定價范圍內的低價藥品中，篩選確定小品種低價藥清單，取消具體藥品品種的最高零售價，允許制藥企業在一定控制標準范圍內，根據生產情況和市場供需情況自行制定和調整零售價格，以保障合理的經營利潤，激發企業生產的積極性。第三，完善小品種低價藥招標采購制度。對納入小品種低價藥清單的藥品實行以省(區、市)為單位的集中采購，省級藥品集中采購機構應對通過審核的生產企業采取直接掛網采購的辦法，由醫療機構直接采購和網上交易。對臨床必需、用量小、市場供應短缺的藥品，選擇綜合實力強、生產技術和質量管理水平高、原料藥配套能力強的企業試點國家定點生產，統一定價，不再進行招標采購。第四，建立小品種低價藥網絡信息平臺。小品種低價藥網絡信息平臺應納入政府部門、醫療機構、醫藥企業、患者等小品種低價藥管理相關各方，實時發布和更新相關信息。特別應開發藥品短缺發現功能，廣大患者、醫療機構等都可以上傳短缺信息，管理部門可以依據對這些信息的統計，及時組織專家對短缺情況進行評估。第五，加強小品種低價藥綜合監管。對小品種低價藥生產、經營、銷售、采購進行綜合監管，加強對生產經營企業的監管，保證產品質量，防止蓄意囤貨抬高價格;強化小品種低價藥品采購、配送和結算等相關環節的監督，嚴格執行誠信記錄和市場清退制度;加強市場價格行為監管，對違法違規企業、醫療機構加大懲處力度。

24.李峰：你身體哪不舒服呢?是不是沒有吃早餐的原因啊?會議還有少一半才能結束，你身體能挺得住嗎?如果不行的話，我們向張局請示一下，去醫院看看吧!現在，你先喝點熱水暖暖。說實話，張局剛才的表揚，是對我們前期工作的充分肯定。他的表揚，我覺得更多應該是對你的肯定，因為在此次的工作中，我感受到了你身上更多的閃光點，以后的我得多向你學習，學習你的工作方式、學習你的工作態度，學習你的為人處世。這次，張局對我們工作的肯定，更讓我堅定了對你學習的信心與勇氣，你就是我工作的榜樣，我會一直追隨你工作的步伐。我真心很謝謝你。以后如果我在工作中遇到什么問題的話，我還得向你這位大哥哥請教，你到時候可一定得幫我哦!回頭，我得在工作匯報之時，找機會私下和張局說說你之前和我一起合作的工作狀況，我想張局肯定也知道你的工作能力與態度。他是對你放心，才沒有在大會上說;對我來說，是為了提醒我，時刻給我敲警鐘，讓我全身心投入工作。張峰，你現在身體好些了嗎?是不是還一直疼呢?如果這樣的話，我們不妨直接去醫院吧，生病拖著不是什么好事，得及早治療啊!……身體舒服點了嗎，那你多喝點熱水，一會等會議開完了，我陪你一起去醫院。

25.老人購買的商品沒有質量保證，作為政府的公務員無論此事在不在我的職權范圍內，按照“首問責任制”我都應積極了解此事，以維護老人權益，讓老人放心。首先，我請老人詳細的闡述一下具體的情況。什么時候在哪個商店買了保健品和器材，是否有購物小票，在買產品時商家有無特殊說明如特價商品不退換等，去找商家時商家的說法是什么，不換的依據，認為該商品有什么問題。再查看老人手中的保健品和器材具體的說明書，生產廠家等信息。做好記錄，請老人簽字并錄音。其次，若是我的職責范圍，我將積極與商家進行協商。說明老人的理由，聽取商家的看法，也采用錄音的方式備案。如若商品的質量確實存在明顯的質量問題，會憑購買依據協商商家更換符合質量要求的商品或直接退款，以達到雙方滿意。若不是明顯的質量問題，而且商家堅持不退換，那么我會在征得老人的同意下，跟商家講明，現在我們要去對此產品的質量進行鑒定。鑒定后，若確是商品的問題，那么根據《消費者權益保護法》鑒定費用和給顧客帶來的損失以及商品的購買價格一律由商家承擔，若商家為代理，則具體的費用和損失事后可轉到生產廠家，由生產廠家來全額賠償。隨后將此樣品送往專業部門進行鑒定，根據具體鑒定結構追溯商家的法律責任，并要求進行賠償。若商家沒有問題，則也要和老人做好交待講明理由，解釋我們的鑒定書。最后，將此次問題的處理情況向老人說明。并且對問題商家或問題廠商的情況提交質監局以備后期加強監管。

26.單位搞創業面對面座談會，有利于提高廣大青年的創業能力。而此時嘉賓突然出現不想發言的情況，作為活動負責人我一定會盡快與嘉賓溝通，幫助他克服心理障礙，將此次座談會舉辦成功。如果此事發生在座談會開始之前，我會通過電話或者登門拜訪的方式安撫專家情緒，對他表示理解，說明他對此次活動非常重視。向專家表明，我單位是通過多方面渠道了解到他的創業事跡，很多廣大創業青年都以他為榜樣，大家對他的能力十分認可，讓他大可不必擔心自己的能力問題。并且，邀請他也是廣大創業青年的意愿，在前期調研過程中很多人希望該嘉賓能夠出席。在確定下來邀請他為嘉賓之后，宣傳工作進行的十分順利，很多創業青年也是慕名而來，希望能夠親臨現場，一睹嘉賓風采，同他共同探討創業方面的經驗和技巧。希望他能夠克服困難，出席座談會。并向專家表明，如果在發言前或發言過程中有什么需要我們配合的地方可以提出來，我們會全力配合好嘉賓的發言。如果此事發生在座談會過程中，我會立刻將專家請到休息室，給他倒上一杯茶水，緩解一下他的情緒。同時，先讓同事負責其他來賓的發言，保證座談會的正常進行。然后，我會以同樣的方式去勸說嘉賓，讓他認識到自己的能力是被大家認可的，并且是十分受歡迎的。希望他能夠調整好自己的心態。而如果專家仍然沒有準備好繼續發言，我便向他表明，也可以幫助他與其他專家商量，爭取調整發言順序，待準備充分再進行發言。相信通過我的安撫和勸說，嘉賓會調整好自己的心態，積極參與到座談會中，最終將座談會舉辦成功。通過這次事件，我會總結出教訓，以后類似活動邀請嘉賓后，要善于與嘉賓溝通，及時了解嘉賓的需求，幫助其克服困難，讓嘉賓從始至終有愉快輕松的心理體驗，并且使活動順利開展。

27.鐵道部門連出重拳治理動車違禁吸煙問題，即保障了列車運行安全，又維護了乘客的身心健康，值得肯定和提倡。同時也反映出這一樣一個無奈的現實：高鐵“禁煙令”從2014年伊始實行，皆以罰款為主，最高金額曾一度上升到了2000元，但“動車逼停”事件依然屢有發生，對鐵路運行安全造成極大威脅，可見，其多年的禁煙治理成效甚微，基本陷入屢禁屢犯、屢犯屢禁的尷尬窘境，采取更強硬的手段來扼制動車吸煙行為已經迫在眉睫。本次“全面禁乘”措施的出臺，正是針對這一現實采取的應對之舉。然而，措施的出臺只是解決問題的第一步，最嚴禁煙令還需對接最嚴執行力，只有這樣才能真正取得動車全面禁煙的實效。要想實現這一點：首先，加強執法。在提倡“社會共治”的大環境下，除了動車乘警進行執法，也可以讓公眾參與到禁煙行列當中，如可通過臨時設置禁煙志愿者、微博平臺曝光等方法來實現，不斷增強有限的執法力量。其次，完善立法。除了不斷增強執法力量外，對于公共場合的禁煙，還可上升到立法層面。這樣，一方面，可以讓部門和地方避免陷入“一個人在戰斗”的窘境，另一方面，也可以大大增加禁煙的可操作性。再次，疏堵結合。在采取硬性措施的同時，也可通過提供柔性化的戒煙服務，進行更有效的疏導。如讓乘務員成為煙癮乘客的管理者和服務者，免費向乘客提供戒煙糖等輔助禁煙措施，幫助乘客對香煙說“不”，做到有疏有堵。總之，“罰”并不是最終目的，將“高鐵上嚴禁吸煙”這一觀念深植到每一位乘客心中并將這一觀念形成一種自覺的安全習慣，從而為中國高鐵樹立安全優質的良好形象，才是我們的最終目的。

28.本題解析：我國是有著優良傳統的文明大國，千百年來一直傳承著尊老愛幼的傳統美德，特別是當前我國進入老年化社會，老年人人口數量急劇增加，如何尊老成為一個新的話題，出現題干所述的這種情況，我會從以下幾個方面來處理。第一，我會沉作冷靜，積極的去把摔倒的老人扶起來。在扶的過程中，如果老人是輕微的擦傷，扶起來以后，到就近的藥店或醫院簡單的處理。第二，如果老人出現無法站立的情況，我會讓周邊的群眾和我一起把老人抬到就近的醫院。如果周邊沒有群眾，我會把老人背起送往就近的醫院，第三，如果老人出現休克的情況，我會第一時間撥打112