加強企業文化建設提高物業公司員工隊伍素質［摘要］本文從分析服務性企業員工隊伍素質存在的問題入手，闡述了加強企業文化建設的重要性，以尊重人的主體地位為原則，探討了企業員工素質與文化建設的內在關系，得出加強企業文化建設是提高員工隊伍素質，從而提升企業核心競爭力的根本途徑的結論。［關鍵詞］企業文化建設員工素質影響加強企業文化建設提高物業公司員工隊伍素質物業公司作為社區生活服務性企業，涉及范圍十分廣泛，有人戲言：物業是蘿筐，什么都可以裝。由于從事物業管理的大部分人員素質比較低，而接觸面又比較廣，很多人對此不適應，造成物業公司與客戶的糾紛頻繁發生，影響了社區的和諧與穩定，也給物業公司的經濟發展造成一定困難。我贊同這種觀點：企業文化是企業競爭力的核心，為企業的生存和發展服務，企業文化具有強大的驅動力、凝聚力和感召力［1］。加強企業文化建設，對提高物業管理人員的素質有很大幫助，在此談點自己的看法。一、物業公司員工隊伍素質存在的問題1、 文化程度偏低，跟不上時代發展的要求。受社會偏見的影響，文化程度高、有知識的人才不愿意進到企業里來，目前，大多數物業公司的員工70%以上只有初中及以下文化程度，這種以服務業為主的企業，不僅吸引不到高素質的人才，而且優秀人才流失嚴重，更造成物業公司管理人員文化水平普遍偏低，只能從事一些簡單的操作，如衛生清掃，手工抄表、收費，住戶簡單機電管線路維修、維護，房屋修繕等工作，對現代社會要求物業管理實現的專業化、自動化、標準化、社會化等功能，差距尚遠，與其它行業相比，存在明顯的距離，確實跟不上時代發展的步伐。2、 專業知識貧乏，不能適應現代化高效率的工作。受文化水平的限制，許多物業公司員工學習能力和學習意識欠缺,整體素質低下，對國家法律、法規和政策了解甚少，對與工作相關的專業知識也不熟悉，因此，對服務工作中出現的問題解釋不清或解釋錯誤，造成不必要的糾紛，損壞了公司形象，降低了公司的經濟效益。由于員工的知識貧乏，造成工作方法簡單、粗糙，表現在交往能力弱，不能與客戶及有關單位進行有效的業務溝通，在協調、協作和配合方面也經常出現問題，特別是遇到突發事件缺乏應急處理措施，常常束手無策，坐失良機。3、 經營管理能力差，無法實現經營管理目標。企業的穩定健康發展與員工的經營管理能力是分不開的，當前，很多物業公司員工根本不具備管理能力，該自己做的事情不做，該收取的費用不收，在很多時間內從事無效管理、無效勞動，致使部分資產得不到有效利用，部分資源出現閑銘，管理記錄、收支賬目不規范，虧損現象嚴重，無法順利完成經濟指標。4、 創新能力差，不利于企業的可持續發展。社會的發展進步要求物業公司不斷開發新產品，不斷拓寬服務領域，很多物業公司的員工卻養成了安于現狀，不思進取的不良習慣，缺乏挑戰精神，不愿意接受新鮮事物，一提到學習培訓就頭痛，從思想上抵制改革創新，使公司的服務素質長期停滯不前，嚴重影響了公司形象，更不利于企業的可持續發展。5、 企業文化建設滯后。許多物管企業忙于籌集資金開發新服務項目、開拓市場等業務，無暇顧及企業文化建設，認為搞企業文化建設會分散企業的精力，甚至認為企業文化建設與企業發展相沖突。因此許多企業走的是“先發展后建設”的道路，這是嚴重的認識上的偏差。實際情況是企業文化具有激勵功能、凝聚功能、導向功能、約束功能等重要功能，搞好企業文化建設更有利于企業的發展。[2]二、物業公司員工隊伍素質與企業文化建設的關系1、 加強企業文化建設能夠提高物業公司員工的職業道德修養。在市場競爭日趨激烈的今天，一個沒有優秀企業文化的企業，很難長久支撐下去，企業文化的作用力與影響力越來越大，通過企業文化建設能夠提高員工的職業道德水平。因為我國的物業公司員工特別是管理人員普遍出身服務業，缺乏必要的政治思想教育，許多人小商小販思想和小團體主義思想濃厚，缺乏全局觀念和自覺為用戶服務的覺悟，他們身上很容易滋生腐敗思想，只有強化企業文化建設，才能使他們轉變思想觀念，做到全心全意為群眾服務。2、 加強企業文化建設能夠提升物業公司員工的形象。企業文化建設不僅與企業經濟效益緊密相關，還對企業的社會形象、長遠發展等產生重要影響，所以應把企業文化建設提高到戰略高度來認識，通過企業文化培養核心競爭力；企業文化與企業形象有著密切的聯系，企業形象是企業員工個體形象的整合，企業文化建設搞得越好，企業的形象就越高大完美，企業形象可以說是企業的生命，企業文化通過導向、凝聚和控制作用，使員工在潛移默化中樹立起優良的自我形象，向社會展示出自己良好的精神面貌，讓企業具有更強的競爭力和吸引力，從而使企業在信譽、品質、服務等諸方面得到社會的認可，促進企業興旺發達。3、加強企業文化建設能夠提高物業公司員工的管理水平。企業文化建設作為現代化企業管理的重要內容，對企業經營業績的促進作用是非常巨大的，也是企業獲得競爭優勢的基礎。企業文化滲透于企業經營實踐的全過程，具有一種神秘的力量一一文化力。企業可以靠這種文化力促進生產經營活動，提高管理水平，增強競爭力。這可從幾個方面看出來：（1） 、優秀的企業文化能夠引導企業成員采取企業所期望的行動，按照經濟規律辦事，自覺地實現企業目標，保證企業在市場經濟舞臺上穩扎穩打，避免受到經濟規律的制裁；（2） 、優秀的企業文化總是向社會展示自己良好的管理風格，處處體現著“以人為本”的管理思想，能夠使全體員工衷心認同其核心價值觀，從而使員工充分發揮聰明才智和工作積極性，自覺參與管理，確保企業經營業績不斷提高；（3） 、優秀的企業文化具有可持續性。優秀的企業文化一旦形成，就會在企業里產生深遠的影響，這種文化風格的影響力具有持續性、傳承性和示范帶動性，不會因為管理者的變遷而終止和淡化，因為這是一種心靈的塑造和精神的傳播，對人的思想、行為、觀念產生很強的約束作用，從而對企業的經營策略、管理理念及至員工的行為舉止、生活作風等都產生重要影響，進而對企業現在與未來的發展產生持續性影響；（4） 、優秀的企業文化能夠順從企業文化建設基本規律，提高組織效率。優秀的企業文化堅持與時俱進的原則，緊密聯系企業實際，不斷完善組織結構和經營機制，大力實施管理創新戰略，促使企業采用新的經營方式和科學管理方法，從而帶來組織效率大幅度提高，為企業提高經濟效益創造良好的條件。4、加強企業文化建設能夠滿足物業公司員工自身價值的追求。傳統的企業管理模式忽視人的自主精神、創新潛質和責任感等主體能動作用，企業文化建設則注重這些方面的內容，因此，必須充分尊重人的價值，注重發展員工的自主精神，從根本上調動他們的積極性，要做到以人為本構建企業文化；企業管理改革的實踐證明，企業員工有追求物質利益的一面，又有追求受人尊重、關系和諧、自我發展的一面。企業要有計劃地滿足員工這種由底層次向高層次的追求，只有這樣，才能使員工從內心深處受到激勵，持續不斷地用最大潛力為企業出力。企業文化建設強調尊重知識，尊重人才，使員工從被管理、被支配向自覺自愿發揮能動性，以實現自身價值轉移，這是企業文化建設帶來的新型管理方式，也是實現企業最佳管理的重要手段。建設企業文化的重要任務之一，就是創新經營理念，逐步形成與現代化相適應的最佳管理思想，實現管理的科學化、規范化、制度化，從而實現企業利潤的最大化。5、加強企業文化建設能夠提高員工整體素質。企業解決所有問題的關鍵在于自身的發展，而科技進步是企業發展的強大源動力。企業文化建設能夠從各個方面支持這種進步。學習是企業提高員工素質，優化人才結構的重要措施，通過構建學習文化，可以營造奮發向上的氣氛，有利于人才輩出和知識積累，為開拓創新打下堅實的基礎；加強企業文化建設，可以改變過去陳舊的觀念，從企業的長遠建設出發，積極培養和引進有知識有能力的人員，把他們放在工作實踐中進行鍛煉，進一步豐富其實踐經驗。給他們創造良好的工作環境，適時的將他們提拔到領導崗位，委以重任。這樣才能留住人，用好人，發揮他們的優勢，從根本上提高物業管理人員的素質。可以說企業文化是科技進步的基礎，企業文化的優劣，直接關系到科技進步的快慢。先進的企業文化為人們積極進取創新提供了優質的營養，也給科技進步指明了前進的方向，能夠適應科技進步發展的客觀需要，從而推動科學技術的迅猛發展。企業文化可以影響員工的創新積極性，影響科技發展的目標和重點，先進的企業文化能夠依據企業發展戰略，準確把握企業發展方向，為科技進步的實施指明目標和重點，提高科技進步的實用性，把科技進步成果轉化為企業產品優勢，順利實現企業經營目標。改變過去陳舊的