班主任的溝通藝術一、溝通無處不在！如果你溝通方式不恰當，或者說你不會溝通，那么你將：沒有和諧的人際關系；缺乏很多知心的朋友；得不到領導的充分重視；事業上也無法一帆風順；生活上也將步履維艱……現代社會，你必須學會溝通，因為你別無選擇！溝通能力是事業成功的階梯。記?。撼晒κ加诤献鳎献魇加谛湃?，信任始于理解，理解始于溝通。

一個無法溝通的人，與死去無異。一個能溝通的人，就有生命力。一個人的生命力跟他的溝通能力成正比。

——《溝通》

L·羅恩·賀伯特

——美國作家，山達基教教祖以及戴尼提創始者

個案分析

一個人的成功，只有15％歸結于他的專業知識，還有85％歸于他如何表達思想、領導他人及喚起他人熱情的能力！

——《人性的優點》戴爾·卡內基

——美國成功學大師

研究表明，在教育工作中有70%的錯誤是由于教師不善于溝通造成的。二、溝通障礙案例1

▲為什么有這樣的反差？

《中國教育報》1997年7月16日報道，某大學對20所中學的師生作一次調查，“你愛你的學生嗎？”100%的教師說愛自己的學生；“你的老師愛你嗎？”只有10%的學生說感受到老師愛自己。

《青年報》1997年4月16日調查表明：有60%的教師說愛自己的學生，而感受到老師愛的只有5.6%。案例2：

華東師范大學博導熊川武在上海樂平中學調查，問學生：“你喜歡的老師有幾位？”52%的學生回答只有2位以下；問“你不喜歡的老師有幾位？”31%的學生稱有3位以上；問不喜歡功課的原因？學生先是不喜歡教這門課的老師。在教育中，我們經常會遇到這樣一種現象：教師在熱情地傳遞知識、價值觀和各種行為要求，而學生缺乏相應的反應，甚至是無聲的抗拒。在這種時候教師往往會說什么——“我是為你們好！”“你們長大了就會明白老師為什么這樣做”……學生在想什么？

啰嗦、討厭、婆婆媽媽、真沒勁、沒意思、煩！這樣的教育效果有多少？為什么會出現這樣的結果？溝通障礙經典案例該來的沒來：該來的沒來，那我們是不該來的了不該走的走了：剩下的客人，走了的是不該走的，那我們這些沒走的倒是該走了我不是叫他們走哇?。ㄊＯ伦詈笠晃唬耗蔷褪墙形易吡耍熒鸀槭裁礈隙煌?？理解學生方面語言表達方面溝通時機溝通場合溝通能力：觀點的表達順序、觀察能力、勸說能力面對面側面為什么溝而不通？問題討論溝通能力vs

語言表達能力？

溝通能力vs

演講能力？一個哲學問題樹木倒地時會發出聲音，但如果沒有一個人在樹林里，這樣的聲音是否依然存在？三、溝通的概念1.什么是溝通

人際關系中的溝通指交往雙方在共同的活動中彼此交流的各種觀念、思想、興趣、情緒、感情、信息等。理念：各種溝通取決于關于人際關系的理念和理解。主體：兩人以上，教師與學生、教師與教師、教師與社區、教師與領導、教師與家長過程：以發出刺激為開頭，產生反應為結果互動：溝通者的傳遞，被溝通者接受內容：信息、觀念、思想、情感等媒介：語言（肢體）、文字、音樂、圖畫、戲劇、舞蹈2.不同類型的教師如何溝通？教師類型特點溝通方式監管型對規定內容感興趣，注意范圍簡單、迅速？歷史學家型喜歡了解全部過程和細節，希望別人給他一個徹底的分析和背景信息，希望信息以線性方式呈現？人道主義者型希望每個人快樂，會非常關心別人的感受？自由思想者型創造性和宏圖為略，喜歡考慮多種辦事方式，不善于執行？不同類型的教師如何溝通？教師類型特點溝通方式監管型對規定內容感興趣，注意范圍簡單、迅速呈現核心結論列表，忽略所有背景信息歷史學家型喜歡了解全部過程和細節，希望別人給他一個徹底的分析和背景信息，希望信息以線性方式呈現不喜歡跳躍思維，希望徹底了解事物后再決策人道主義者型希望每個人快樂，會非常關心別人的感受充分考慮每個人的建議，在獲得充分共識后再行動；需要耐心和機敏自由思想者型創造性和宏圖為略，喜歡考慮多種辦事方式，不善于執行喜歡吸收新思想，決策前會考慮多種方式；充滿耐心，隨時準備應對變化四、一般的溝通過程溝通前的準備注意傾聽非言語信息與溝通應答藝術溝通結束1.溝通前的準備全面了解溝通對象的個人情況了解溝通對象的情緒狀態聯系時間和地點溝通的困難程度和物質、心理準備溝通需要準備？忽視地聽假裝地聽有選擇地聽全神貫注地聽同情心地聽你的傾聽屬于什么水平？2.開始溝通：聽的藝術教師要善于傾聽溝通中，花費在傾聽上的時間，要超出其他的溝通行為。傾聽的障礙觀點不同偏見時間不足急于表達自己的觀點：飛行員de故事環境的干擾教師傾聽的三大原則耐心——溝通的基本問題不要輕易打斷對方的話記住，讓對方談話很重要學會克制自己，特別是想發表高見的時候關心——溝通的基本原理帶著真正的興趣不要漫不經心地聽讓對方在你的腦子里占據最重要的位置

與人交談的正確方法：從對方身上找到一些自己喜歡的事物，討論一些他能贊同的事情，這樣彼此就有親和力，雙方就相互了解了。

——L·羅恩·賀伯特

主動——溝通的基本要求3.教師溝通的非言語信息肢體語言神態語言表達的差異教師含義教師面帶微笑，拍著學生的肩膀說：好，總的來說不錯肯定、鼓勵性的教師點了點頭說：好，總的來說不錯不偏不倚、中性的教師說：好，你的表現總的說來還不錯??！話里有話，表示的是負面的評價