職業道德重點知識職業道德1考試內容及題型職業道德考試主要從3個層面來把握考生的職業道德水平和傾向問題:

1.職業道德認識層面(知識問題、事件分析)

2.行為態度傾向層面(故事引導、條件設問)3.個人素質特征層面(直接提問)考試內容及題型職業道德考試主要從3個層面來把握考生的職業道德2

題型（都為選擇）：分2部分：第一部分為職業道德知識第二部分為個人情況表述單選和多選混合，題量25題職業道德知識部分選擇題有4個備選項每題有一個或多個答案正確，答對一個得1分，選錯、少選、多選不得分個人情況表述部分的選擇題多為單項選擇題，每題4個選項，但所有選項沒有絕對正確和錯誤之分，4個選項的分值從1分到-1分不等。單選一般至少有一個選項為1分；多選題4個選項所有正分選項之和為1分。題型（都為選擇）：3職業道德知識部分道德與職業道德一、道德的概念：

道德是一種由人們在實際生活中根據人們的需求而逐步形成的一種具有普遍約束力的行為規范，它具有良好的群眾基礎，往往流傳較為廣泛，形成共識。德指內心的情感或者信念，用于人倫，則指人的本性、品德。儒家認為，“德”包括忠、孝、仁、義、溫良、恭敬、謙讓等。道家則以為所謂天地萬物之自然為“道”，而各種事物所得之自然為“德”。對人而言，便是品德。宋明理學家把“德”稱作是實行某種原則，有所得于心。職業道德知識部分道德與職業道德德指內心的情感或者信念，用于人4道德與法律的聯系與區別二、以德治國和依法治國是治國的重要方略1．道德是調節社會關系的重要手段2．兩大規范：道德規范和法律規范。兩者區別：1）從產生.發展來看，道德早的多且最終將代替法律，成為唯一的行為規范。2）從力量來看，法律由國家制定并由國家強制執行;道德則不是強制執行。3）作用范圍不同:法律一般是當權者管理的有力工具，而道德是群眾在生活中的利益體現。兩者關系：1）作用上，相輔相成、相互促進2）內容上有相互重疊部分。3）有相互轉換、相互作用的關系。道德與法律的聯系與區別二、以德治國和依法治國是治國的重要方略5傳統美德三、中華民族是一個有傳統美德的民族1）父慈子孝，尊老愛幼2）立志勤學，持之以恒3）自強不息，勇于革新4）仁以待人，以禮敬人5）誠實守信，見利思義6）公忠為國，反抗外族侵略7）修身為本，嚴于律己。傳統美德三、中華民族是一個有傳統美德的民族6職業道德四.職業道德1.定義:就是同人們的職業活動緊密聯系的符合職業特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和。2.職業道德的涵義包括以下八個方面：（１）職業道德是一種職業規范，受社會普遍的認可。（２）職業道德是長期以來自然形成的。（３）職業道德沒有確定形式，通常體現為觀念、習慣、信念等。（４）職業道德依靠文化、內心信念和習慣，通過員工的自律實現。（５）職業道德大多沒有實質的約束力和強制力。（６）職業道德的主要內容是對員工義務的要求。（７）職業道德標準多元化，代表了不同企業可能具有不同的價值觀。（８）職業道德承載著企業文化和凝聚力，影響深遠。職業道德四.職業道德7

3.職業道德的特點：(1).職業道德具有適用范圍的有限性。每種職業都擔負著一種特定的職業責任和職業義務。由于各種職業的職業責任和義務不同，從而形成各自特定的職業道德的具體規范。(2).職業道德具有發展的歷史繼承性。由于職業具有不斷發展和世代延續的特征，不僅其技術世代延續，其管理員工的方法、與服務對象打交道的方法，也有一定歷史繼承性。如“有教無類”、“學而不厭，誨人不倦”，從古至今始終是教師的職業道德。(3).職業道德表達形式多種多樣

由于各種職業道德的要求都較為具體、細致，因此其表達形式多種多樣。(4).職業道德兼有強烈的紀律性。3.職業道德的特點：8

4．社會主義市場經濟對職業道德的正面影響：

1）市場經濟是一種自主經濟，自主性道德觀念2）市場經濟是一種競爭經濟，競爭道德觀念。社會主義提倡競爭上合作、合作基礎上鼓勵競爭3）市場經濟本質上是一種經濟利益導向的經濟，義利并重的道德觀念4）社會主義市場經濟極為重視科技，學習創新的道德觀念。5．如何加強職業道德建設：1）關鍵是領導干部的職業道德建設2）是一總體工程，全社會各行各業，總體上良性循環3）應和個人利益掛鉤4）站在社會主義精神文明建設的高度5）同建立完善職業道德監督機制結合

9五.職業道德可以提高企業的競爭力1．有利于提高產品服務質量2．提高產品質量，優質服務必須重視職業道德：1）職業技能和相關專業知識，是提高的前提2）認真態度和敬業精神，是直接表現3）忠于企業，維護企業形象，力爭更大利潤，，是內部精神動力4）遵守規章制度，服從安排，是紀律保證5）奉獻社會，以顧客為“上帝”，外部精神動力。3．可以降低成本、提高勞動生產率經濟效益4．降低成本要求職工有較高的職業道德：1）減少損耗，節約原材料，降低費、次品率2）降低協調管理費用3）降低與政府、社會和顧客的談判交易費用4）較強的時間觀念，提高競爭力，利潤，工資5．職業道德可以促進企業技術進步：1）職工提高創新意識和創新能力的精神動力2）職工努力鉆研、革新、發明創造的現實保證3）保守科技機密的重要條件6．有利于擺脫困難，實現階段性的發展目標7．有利于樹立良好形象、創造企業著名品牌五.職業道德可以提高企業的競爭力10六.職業道德與人自身的發展

1．職業是謀生的手段,是人類生存和發展的需求,是人獲得自由而全面發展的重要條件。2．職業道德是事業成功的保證1）沒有職業道德的人干不好任何工作2）職業道德是事業成功的重要條件3）每一個成功的人往往有較高的職業道德3．職業道德是人格的一面鏡子六.職業道德與人自身的發展

1．職業是謀生的手段,是人類生存11七.文明禮貌1．文明禮貌是從業的基本素質，塑造企業形象。2．儀表端莊、語言規范、舉止得體、待人熱情。3．文明職工的基本要求：1）熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛共產黨，努力提高政治思想水平2）模范遵守國家法律和各項紀律3）講究文明禮貌，自覺維護社會公德，履行職業道德4）保持和發揚工人階級本色，抵制剝削階級的腐朽思想和各種不正之風5）努力學習現代科學文化技術知識，在業務上精益求精，做好本職工作，獻身四化建設。七.文明禮貌12

4．文明禮貌的具體要求：1）儀表端莊：著裝樸素大方、鞋襪搭配合理、飾品和化妝要適當、面部、頭發和手指要整潔、站姿端正。2）語言規范：職業用語基本要求（語感自然、語氣親切、語調柔和、語流適中、語言簡練、語意明確）；要用尊稱敬語；不用忌語；說好“三聲”（招呼聲、詢問聲、道別聲）；講究語言藝術（和婉、讓步、幽默）。3）舉止得體：態度恭敬、表情從容、行為適度、形象莊重。4）待人熱情：微笑迎客、親切友好、主動熱情4．文明禮貌的具體要求：13愛崗敬業

1．愛崗敬業是中華傳統美德和現代企業精神的重要內容。愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業就是要用一種恭敬嚴肅的態度對待自己的工作。2．敬業分兩層次：功利層次、道德層次3．對職業選擇有重要意義1）有利于生產資料與勞動力的較好結合2）有利于較大的經濟利益3）有利于優化社會風氣4）有利于促進人的全面發展。4．愛崗敬業的具體要求：樹立職業理想、強化職業責任、提高職業技能。5．職業理想的三個層次：初級層次（維持自己和家庭的生存）中級層次（希望從事個人能力和愛好的工作）高級層次（承擔社會義務）6．職業技能：也稱職業能力，是人們進行職業活動、履行職業責任的能力和手段。它包括實際操作、業務處理、技術技能與有關理論知識等。愛崗敬業

1．愛崗敬業是中華傳統美德和現代企業精神的重要內容14誠實守信1．市場經濟是信用經濟2．誠實守信是為人之本、從業要求。3．遵循誠實守信的職業道德規定：必須忠誠所屬企業、維護企業信譽、保守企業秘密。4．誠實守信是市場經濟法則：是指真實無欺、遵守承諾和契約的品德及行為。5．誠實守信的具體要求：1）忠誠所屬企業表現為：誠實勞動、關心企業發展、遵守合同和契約2）維護企業信譽企業信譽和形象樹立，主要依賴三個要素：產品質量、服務質量、信守承諾3）保守企業機密誠實守信1．市場經濟是信用經濟15辦事公道1．辦事公道是正確處理各種關系的準則：必須堅持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。2．辦事公道是企業活動的根本要求：1）是企業正常運行的根本保證2）是企業贏得市場、生存和發展的重要條件3）是抵制行業不正之風的重要內容4）是職業勞動者應該具有的品質。3．辦事公道的具體要求：堅持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。4、公平公正：堅持按照原則辦事；不徇私情；不怕權勢，不計個人得失。5．光明磊落辦事公道1．辦事公道是正確處理各種關系的準則：16勤勞節儉與開拓創新勤勞節儉1．勤勞節儉是人生美德；有利于可持續發展；有利于增產增效1）勤勞促進效率提高2）節儉降低成本。開拓創新1．開拓創新是時代的需要。2．要有創造意識和科學思維，堅定的信心意識。勤勞節儉與開拓創新勤勞節儉17遵紀守法職業紀律包括勞動、財經、保密、群眾、組織紀律。1．從業人員的基本要求：要做到遵紀守法。2．職業紀律的特點：1）明確的規定性2）一定的強制性3．遵紀守法是從業人員的基本要求：1）是從業人員的基本義務和必備素質2）遵守職業紀律是從業人員的基本要求。3．遵紀守法的具體要求：1）學法、知法、守法、用法（學法知法，增強法制意識；遵紀守法，做個文明公民；用法護法，維護正當權益）2）遵守企業紀律和規范:遵守勞動、財經、保密、群眾、組織紀律，堅持民主集中制原則。遵紀守法職業紀律包括勞動、財經、保密、群眾、組織紀律。18團結互助1．有利于營造人際和諧氛圍，增強企業凝聚力。2．團結互助，必須做到：

平等尊重、顧全大局、互相學習、加強協作。3．平等尊重要求：1）上下級之間平等尊重。2）同事間相互尊重3）師徒之間相互尊重4）尊重服務對象。4．顧全大局5．互相學習：向師長學、向同行學、向后生學、向社會各類有經驗、長處的人學習。6．加強協作：正確處理好主角與配角的關系、正確看待合作與競爭團結互助1．有利于營造人際和諧氛圍，增強企業凝聚力。19職業道德修養1．加強職業道德修養的必要性：1）是良好職業道德品質的必要手段2）是個人成才的重要條件。2．努力使自己成為一個有職業道德修養的人3．職業道德修養