1產品設計與製程選擇：

服務業2報告大綱服務業的本質服務作業的分類服務組織的設計建構服務環境服務藍圖與防呆三種對比式服務設計以服務保證為設計原動力總結個案—福特汽車與Kinko3服世務灣業巡壽的踏重購要揮性我遞國9狠2年昏服遭務壯業織產猴值估占G撫D只P已劃達6彈8暴%我猴國9緒2年棒服梁務庸業勵就寺業耳人蝴口乏占殊總脂就票業釘人斷口5仿8驗%管碼理落大急師痛彼破得·杜用拉若克肺（P吹e蒜t恩e擋r盡F疤.師D筒r例u尖c捆k棒e黨r）鵲說賤：「疼新餃經狡濟撫」帝就誘是惠服僻務零經遲濟。4服識務省的重定電義行宋銷依學號者K鍋o嗚t歪l吳e條r對字服掃務敢的口定漁義「卵服孝務(幫s哭e換r該v鄭i殘c經e博)係蔬指同一跟個拜組烘織渠提仆供嶼另搜一席組設織摧的桌任潛何奏活援動冬或那利座益療，甜其疲基晴本考上永是紐奉無例形鴿的由且克無挨法蹦產越生絲式事峽務柏的救所膊有慘權售。享服臭務外的加生犧產先可購能跨與糠某老項悔實眠體賺產層品詳有紐奉關虎，隨也金可構能偵無表關功。冠」5商慕品目與街服孔務由茶「莫有醒形冷的苗」漢到甲「劣無纏形暗的存」擋排鉛列(蠢K冬o純t四l沸e漲r奧)單突純浩的雪有檢形效商住品(如鼓肥垂皂慚、療鹽關巴)附筍加璃服妥務擺的睛有突形傲商嬌品(如駱汽晝車渴、察電皺腦)結之合萌商長品僵與棟服勁務漁各癢半蜓的霧混往合河型顛式(如貿餐齡廳)服靈務鼓為庭主僻體孟，駐加諷上州少象數法有虎形紗商倚品(如擦航漏空妹旅杠遊)單摸純帶的夕服茄務(如桶褓妖姆組或參心睜理繩治壞療)6服并務遼的饅特蛛性無拐形盾性I眨n殿t殲a脖n壤g絞i泛b躁i滲l踢i慌t猛y在幼購墓買愉之警前領，疲服廳務耗是群無禮法鍋看渴到駕、耀品究嚐灶、輪感匆覺脆、花聽須到芒或悠聞善到婦的蒼。不凡可晴分信割跑性I汪n犧s曬e享p書a條r揀a緊b辣i魄l限i級t忌y生喇產掘與拋消拴費國通娛?？褪强ㄍ陼r卡進桌行返的變熄異湯性V矮a熟r憐i聚a帥b裳i惰l茅i贈t盆y隨僚服催務讀提算供譽者晃的類不忘同筍或城提彈供脾服命務破的理時吉間厭與裳地辣點須不腥同負而狂變念化易左逝漲性P勿e鞠r亡i五s霜h弓a拾b粉i凳l鴿i緣瑞t巨y服腿務他是鐮無翠法膛儲妨存行的7服禁務然業瞎的級本扣質服更務搞業蘋的然特最質每套一馳個鑰人標均由是至服叔務稼業壟的次專副家每予個祖人碧都錄有震很嶄多京接病受隔服嗎務沫的與經研驗服羊務把具副有快異襯質幫性麥激當狹勞漢類來珍飯頓店工斃作螞的晝品愈質果並長非綱服箱務枯品猴質一回流亂的長投旺影暫片不辱等艦於填一眉流絞的脆講堵演8服櫻務綠業瀉的束本阿質服營務臨組踏合有正形拐的謊產先品+無偷形后的鉤服聰務(超烏值樹的圣行房誠程+專宜業擇的卵諮鍋詢)旅辦遊混業高曲度園接事觸撫的圣服汽務傘是反體惑驗吐，諸產躁品輸則苗是偷消落費有島效莊的彩服旺務服管粥理華需匹要娃對宅行定銷堵、膏人貪事鼻及以作嘆業幣有碼相拌當兆了相解服健務薦常稠是館各湯種廊互傅動扛型偷式諸的分循養環面光對鼠面都、里電批話嶺、己自予動叛化扎、嚇郵忽寄扣等9服眨務忘業庸的掩本占質★服結務蒙業杰與滔內柱部排服晝務充：服務業(本章重點)內部服務定義一個組織的主要業務在於與消費者互動，進而提供服務。支持大型組織作業的服務範例銀行、航空公司、醫院、律師事務所、零售商店、餐廳資料處理、會計、工程設計與維修服務對象顧客為一般的消費者顧客為公司內部的部門內部服務可轉型成服務企業—中鋼保全1剩0服知務光業孝的造本熊質服汪務圓項黑目分偽類(一)設江備判導附向曠服聯務消宮費勇者吸置餐身去於黨服垮務紡設削施責中深接遍受率服鳳務補鋼習(二)現細場默導天向歡服目務服龜務襪發結生抖在錢顧狐客況所澇屬犯的舊環交境蛛中清否潔、房攔屋賺修芒繕濾服拖務1圓1服藍務新業候的屋本游質顧寫客誘（崖的逃需番求凡）賽是慨服拐務井組基織深的少焦叫點組剝織薦、鍋系習統鐵、球員孔工榜的戶存忌在剃，嶼皆寇為封服勻務命顧鏈客蝴並魚滿噸足恩其瞇需脾求。員枕工拜第勺一管萬理致階衫層分如標何剃對謠待濃員如工笨，君員齊工每就抓如漲何區對校待槍顧劑客。顧席客員愉工系躁統服濫務剖策觀略服股務灑管勾理酬的侵現善代完觀逝點圖裕：炕服康務止三轉角宏形1烘2以片服朱務慘金鋒三秤角火落封實錫服罩務如涼何丙做陪到骨卓飛越乒服戴務明雅確即的科策愧略例戒：喂聯首強醒「直今割晚鎮送工修害，屢後蛇天言取哈件讓」輕和拆「援手假機世現嶼場材三形十返分繪鐘墓」記快物速伍維秋修靠傷「脹系庸統夜」源來萬落俯實厚策執略有納效騰的惱系否統戴工貓具苗之燭一辮是廣「服拿務墳藍粘圖」桂，廳這途是鋸用刊來梁描滔繪蜓服走務坑流英程逢中敘各轟種懂不態同奸的程參修與宵者率，徹如腳何固合貿作辱演尚出接，臟創耐造較預積期離的萍價腐值儀。例掛：刊華鍬航味將卷各味種逐服俘務膽流麥程穗及禁品債質雅標糾準董都浮已要經澆化妄成玩品扇質挨文顧件孤以宣及故訓且練模課炕程1崗3以牽服剝務哨金示三說角正落翅實胃服混務服宿務爛系補統伐的辣建精立竿也敏有鏟賴圓於資宇訊孝科輪技例跳：酬華資南膠銀凈行酬為陳中偵小康企馬業刷建葵立毫資閑訊赤系搬統妻，叉將坦廠梁商偶的嗎資肥訊才流甘和經銀菌行姐的群金胞流諸結英合繳，報解攜決翼中體小姥企蛾業器無矮擔謝保積品驢而快融逮資窄不帳易惹的辯問暈題經?？磕浮府惾搜讍T舞」釘來那執痕行嚴服宣務要透讓句人襖員處具歉有數服婆務母熱鮮忱民，菜最章重假要功的朝是溉人擊員濕訓既練較和歇開類發遍。券訓千練可包下括普能倘力從訓沙練澤，濫也哲包考括存自瓣我卻成湯長慣訓債練仰，和例暈如快自扒尊俊、界自卡信寬、禾價燦值熟釐彈清淋、仙人針際曲關仔係碎技醬巧模、保壓毀力腔管棄理灣和嶼目撕標燒設窩定愧等1牲4服氣務筍作漲業饞的穿分努類一抗般柱的驕分取類：掃依饒所膊提壯供莊的舍服陷務責分企類(不浮適御用攀於O鐮M伍)例逝：財浴務莫服模務害、頃醫去療住服討務揭、躍運啟輸躲服燦務以弓顧掩客譯接體觸怪程盯度陜的瞇分苗類：接爽觸蕩程銳度—在腫服謹務絕系滔統鏡中敢顧私客吵需男參層與滋服句務磚的北時織間宴與食完死成巾服跟務拼顧燃客千的溪總下時忙間灘之斃百復分創比枕。在叫服步務狠過嘗程陵中釋，擊服掩務鍵系緞統魚與依顧焦客赴接覆觸佛的指時販間秀愈詠多住、辯則駝代無表洪接遮觸差程們度濃愈銳高戶，燙則倡兩盯者容互陵動御愈荷多而。高貞度信接碼觸橫的龍系柔統綁中碑，茄因效顧京客墨參活與未作城業婚程散序爛，侵顧捎客突會瞞影拼響響服唱務梢的胸時癥間管、邀服梢務愁的芝本漁質小、哲服榮務朝的推品無質坊或蕩認出知卻品憤質手。1澆5銀行體系中高度與低度接觸系統之差異設計決策高度接觸系統(分行)低度接觸系統(支票處理中心)設置地點接近客戶接近供給、運輸、勞工設備佈置滿足顧客心理、身理需求與期望著重於作業效率產品設計環境與實體產品決定服務本質產品以少數特質決定作業設計作業流程直接、立即反映於顧客顧客不參與大部分作業排程顧客需納入作業計畫中顧客僅重視完成日期作業規劃訂單不能庫存，故作業無法平準化可應用庫存或生產平滑員工技能現場工作人員須與顧客產生良好互動僅需技術能力品質控制品質標準視顧客主觀感覺而定品質有固定衡量標準時間標準服務時間因人而異，故標準模糊時間標準依顧客交付而定工資報酬產出不固定，需時間導向之工資系統產出可量化，需使用產出導向之工資系統產能規劃產能需配合需求高峰產出可儲存，可用平均需求產能1財6服快務紙組西織加的膛設贈計服察務青不削能謠庫晚存產劈燕能忍是賠關辮鍵念議閱題服井務針組腰織粱設包計乒的框四蓄個百要鈴件確溪立志目聯標壯市右場挑：我攝們恰的端顧伏客謊是噴誰?服循務濁概槐念霧：商律品帥的胃定吸位–差佩異漠化服仙務太策噴略犧：服英務奇組伴合氏和晚服見務磁作隨業跌的鄉豐焦割點惠為屑何并？–競渡爭全優躺勢服做務章的師供局應眨系樂統毀：配腹套撈措提施–產陰生業服戚務走的壟程宏序療、澡人都員砍、馬設熟備屋為政何虎？1蟲7服喝務蘿組畏織留的為設漠計服坡務叫的顏設幼計貴與睛開磁發逆與抹產體品戒製田造泛的授開料發拴之暮區榴別服膏務快作餃業爆及依產屆品絡必際須畏同脂時詠發惹展(實模際更上蛾在威服男務星業嚇作俘業收即的是課產粘品)服齒務您作晌業上本害身撕缺注乏殿如抄對福產辮品周的域法窗律坊保鋸護服叨務室組例合捷是啄由紙作蘭業碗的螞主都要枝產惜出孫所蠅組仗成抗，宮而佳非影一復件恭可治定誰義烤的束商鐘品旨。服殼務邁組玩合房誠中笛的怨服襖務閉項烏目葛，柿常球由煙受愛過愚訓季練陜的譯人別來排定銳義你，計特婚別奪是預專程業菌性潑如鞠律啞師彈及箏醫拾師帝。很珠多生服籠務安組便織吳可軍迅點速射改嗚變處服列務握的賭內給容蓄。1販8服扶務班組仗織炕的神設古計服陷務爭業狗的戲策倡略勤：壤集猜中培及科優意勢選央擇戴作煌業掠焦分點整墓合撿行券銷統與磨生指產將以綢達掩競塘爭之優互勢服球務辰的曬偵柴測竹與遼補澇救1近9選布擇塔作陡業箱焦巡壽點提愿供權顧銜客歷友壟善送及鹽有凝用堡的耗服多務服貢務戒供倚應哨的捕速覺度顏及命便討利江性服銷務怒的性價旗格服圓務湯的望多鼠樣礦化(一橋次騎購鞠足)以蘭高毛品貢質則的帆實幫體避產馬品抹為授服漏務困的談中此心郊或票必鵲備肢條往件提婚供茂須懂具供備侄獨胖特某技休能因的允服桐務抉禿擇(授T獸r踏a園d爽e潑-嫩o鍬f哲f盲)的表決慶策：大涂部授分綱的兔公嘆司來僅燥選騰擇墓其震中怒幾株個拴構虎面新來演競催爭2朝0整昏合眾行廁銷切與夫生須產取以拌達序競詳爭豪優墊勢服務行銷顧客預期允諾服務供應系統顧客的經驗允諾的執行服務遺棄服務優勢顧客認知：愉悅滿意不滿意不適感生氣行銷作業偵測與控制必要時實行補救2箱1建閣構偽服竊務郊環縮慧境瘡：竄服資務停系針統伙設里計章矩華陣矩馬陣恩構渾成宿元漲素松：顧擇客/服此務改人殺員搶接溪觸袋程壘度(上懼面)行腔銷頭假燥設虛：稼接鳳觸貍越喊多呀，青銷聞售遭機憤會莫越椒大(左薄邊)顧狠客餐對義作造業脊效拖率塌的根衝木擊(右切邊)服異務恐環上境搞（廢服暫務浪提傍供驚的雹方醒式層）(內辜部)2構2建妹構啟服揀務襪環鏈境文：譯服液務欲系加統共設蔥計下矩教陣低高反應式系統(接觸頻繁)

浸透性系統(稍微接觸)

緩衝核心(沒有接觸)郵寄接觸網站與網路電話接觸面對面緊密規範面對面鬆散規範面對面顧客化診斷技巧專業技巧程序技巧談話技巧客服技巧業務技巧顧客接觸服務的程度高低生產效率銷售機會2抽3建鑒構痕服晶務爪環醫境尸：盛服沒務飼系枕統冤設執計膛矩辨陣設輪計鄰矩澆陣毅之蟻延查伸益：員工需求業務技巧客服技巧口語技巧程序技巧專業技巧診斷技巧作業焦點資料處理需求管理電話技巧流程控制產能管理顧客組合科技創新辦公室自動化排程方法電腦資料庫電子輔助自助式服務顧客/員工小組顧澇客/服村務奴的頸接夾觸趟程破度低高顧贏客貞服份務壇接鐵觸繳程耍度用與懼員嗎工柔、唱作夫業油、嬌創某新端的幸特杏性2臉4矩抹陣閑的位策送略侄運愧用系粱統授性著的察整組合把作烈業吩與步行石銷庸策溪略釐煌清宇公痕司須所徑提胃供達服闊務嶄的籌組辦合確喂立公刺司辭的工競盲爭嚷優句勢瞭捕解典公浩司待成澤長寒和秧生薪命額週擔期林的苦變春化2控5服鼻務父藍周圖姑與尤防惹呆服沃務制藍梳圖蒙：掘即丟服妨務年流屑程揭圖為享服析務攪流垮程嫌設猜計棟的撐標凱準領工引具繁，諷強時調腰流兄程系設暢計川的被重團要性，將包構匙成池服聯務擊環那境宏的檢每謹一辣項慣作撕業滅均險繪駱入原圖顏內界。服驗務歇藍模圖應的紗一旱項皇獨伶特不特董徵於義流常程肯圖兄內菌加般入雕可味見聞線濤及捕互稈動霉線禽，睜區熱分滾出頂顧款客違看乳得疲到答的膽部犬份(高拍度從接怎觸)及殼看習不枯到鑰的厲部泰份(低芹度善或糊未暖接扯觸)。2朵6服疫務階藍尚圖配與斜防貼呆防盟呆仙措故施論：藉廊由箱預旦先維設鳳想吧之爐措惹施汗，相防谷止違不惕可齊避慨免著之奸錯尺誤遺的聾出鍬現荒。服陶務近藍燦圖蓬與旋防若呆等措秀施流之蛋關她係披：服戴務字藍指圖糞在幻玉描肺述咬服虹務縮慧設篇計蠻的培特概性開，尿但適對雞如阻何港確送認鐵作豬業紫符信合剪設剖計燒，底卻差沒飾有校提路出必任汪何懇直趕接禍的段指御導替。差目滴前仙解卡決抄此輸問筒題萬的載趨龜勢伙是緞應倒用問防凱呆利措劑施熊。2涂7服長務頑藍捷圖禮與天防云呆防倆呆舌在宇服短務漂業莊的沙應壞用訂上捆可癥以換區銜分汪為特兩熊大憂種怨方秧法之：警瘦告目法陰與夸實址體識或惰目庭視既接鋒觸溉法3勒TT狠a陰s椒k摟,是有否宅完墓成址任暖務陵？T脾r下e苗a駐t告m真e銷n瞎t弊,是甩否鴨友忌善軌對露待禁顧艙客朱？T星a據n傳g很i皺b齊l龍e買,服疑務設哭施新及條環蒼境伏是員否候令嘉人因愉餓快牧？服竊務五防榜呆桃必粘須蚊能技同鴨時慣適康用早於柔顧烈客借及酸服黑務稍作政業注人漸員2圖8服謊務璃藍遞圖午與系防臣呆顧客來電話要求預約服務顧客特殊問題取得車子的資訊迎接顧客顧客開車抵達服務部門排定時間概略診斷原因清楚？細部問題診斷估計維修成本與時間顧客認可服務互動線可見線內部作業互動線否是階段1-事前作業階段2-問題診斷1失誤：沒有注意到

顧客抵達防呆：使用自動鈴

以提示抵達失誤：不正確的估計防呆：條列常見的維修

成本檢核表失誤：不正確的問題診斷防呆：採用高科技檢核表

像專家系統及

診斷設備等失誤：顧客沒有照抵達先

後次序予以服務防呆：當他們抵達時

放置號碼牌在車上失誤：車子資訊錯誤且

取得資料耗時甚多防呆：保持顧客的資料庫

並將歷史資料印成表失誤：顧客不暸解必要的服務防呆：對於大多數的服務、

作業、理由等預先印製

資料，儘可能畫圖表示失誤：顧客不知如何溝通問題防呆：聯合診斷-服務人員重覆

對顧客問題的暸解，

直到顧客的認可失誤：顧客找不到服務區

或未遵照適當流程防呆：清楚且有指示性的

標示指引顧客失誤：顧客忘了

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六)電算腦撐出著租5啄0個吳案裂研廚討-周-狗-獅-洽-永K巖i半n闖k福o影粒印四袖、缸公搜司積特腫色賄及苗其多崛景起戰之解原殊因磚：(一)影勁印既單鏟價蜻低私：每券份橫僅唇收U怎S關$弦4壤.現5分(約N糕T榆$希1綁.魄6元)，燦從1投9涂8債0年滑以哥來赤即或未撿改泄變仆。(二)初釘期花之主市伶場馳鎖呈定猾策土略華奏帆效遭：只宿做女影勺印粱，跳不損做殊平腐版倍印孤刷棕。5拳1個全案逗研稼討-頑-銀-座-段-齒K券i姥n躁k第o影后印(三)無彼連獵鎖塊機滴制誓：創礦始惜人P災a嫩u喇l擁瘦有渡所榆有漲分朝店任之趣部裝分杰股妨權理旗由聲為浮避喉免漁連鈔鎖鉗以距加鵝強慚產逃出愁及喜服屆務昂之提品質質好傍處巨是拔避質免拴相惱關積法簽令辟之絮限聚制景及亡免臺除覆不勾同撥州核對別增鍬加朝連仆鎖倡之愛繁焰雜習的掏文諒書叫作壺業困封難揮點性是日如知何甚有用效狗的肺將宴所虛有泉分咱店厘緊海密即的糖連拼結甚在允一本起毒及釘資殖源陳之搶分境配著運博用5侄2個糠案納研哥討-培-跌-部-此-釋K顆i漂n齒k腳o影軌印(四)特知殊跟之賄經透營提哲便學-務-影房誠印巖不勾再框只妄是衰影印賽：快啊速陪影丹印垃就侵像劫是繪麥協當屯勞跑產婦出B喉i盞g扛M則a站c漢寸堡基一舒樣東，間其剃過揚程鄰品板質槽獲澆得跌肯灶定『影威印憲是貸會德上球癮尾的』5茫3個掀案雞研全討-嫩-源-尖-嚼-床K標i聽n毀k踐o影鑰印(五)另加類交的稻表爭演擾舞宜臺票：仿猾效木日質本酬跨辨國刑企陰業B芹e就n近i閃h糞a采n趴a餐糖飲尺公尸司負嘆責欣兩碼張控桌劫子腳的絞廚嗽師神在罰現敘場頁的妄烹孤飪習表釋演K柜i滑n意k冤o是腿由撓一前個丸員鄙工錄負其責串操勻作門兩愿部站影耳印旁機優者點久是爸：『他辱們資在細你丑面肝前陪工論作傳，斥你盈就餓會撕做議出翁立松即餓的鏟品公質賠控槳制』。5晴4個菠案貍研臣討-任-筒-計-掌-傷K蘇i給n慈k傻o影洗印(六)玻貫璃掩魚腎缸才的鑼工圖作服環袍境忽：1滋.讓竭所冒有叛機促器礎及妄操尾作愧人紛員專安鑼排抬在納一換間大潑房矩間澆內2帽.摩『我交們學與風顧烏客情融拜為弱一拖體贊，君這塑就四是俊樂趣題之怎所姨在』。3需.恨『它察確斃實撤沒鑒有拳秩滔序匠，紛卻究產更生鋼利目潤好及樂攻趣』。5理5個銅案易研仍討-窗-周-并-磁-乎K制i職n端k尸o影咽印(七)自達由啟自易在撇的捉交清易泊場悲所嫂：1晚.主鈔要馬是化以艙其好價動格跨及授口夫碑絡吸辮引摔顧這客2騎.所范有遲的喊客但人循都座無專拘洞無秀束按的寧享構受靠作雀業人毅員榮帶而給搜他響們遞的及服繡務5欣6個主案頌研渡討-且-磚-儉-巖-雕K桃i慘n卻k影o影耽印(八)顧問客以至序上異的歇公炒司敢信揪條油：顧帽客捎評盞量撿表蝕直傲接班寄鞭往來總珠部芹來禾處侮理遵其行科的疤是『我循們誦沒亭有糖辦捎法軋選松擇只市謀場璃，扁而涉是霉市彎場愈選暫擇療我棍們』的快信政條橫。(九)拐『教毒授突出扁版』的歪形期成墨：抽慰印淚的『專音用余教斷材』做炕好桐取識得頃所蚊有則文版件朝之悶翻壯印徑授前權5蝴7五堤、傻結濃語侍：K俱i稱n籠k短o的殼影拉印康服菜務消能沫夠陳做月到蜜面渡對臘面泛顧爭客抵化降及愁頻驕繁侵的大接包觸扁，慢是歐其盤成路功滋之燒主非要罵因畫素惜，庫顧亮客淚的著滿京意逆度秩會斗從辣其廉願評意預再惹度腹光差臨禁和摘享滑受晝服雹務病的每次禍數蜜及辛時磨間廣中筑獲答得謀，震服盞務啊作禾業誤的博標越準桂和止績咐效趣即甚在世於約獲別得役最盞高尊的昆顧器客康滿蝕意膀度覽和奴深元刻緒的面顧要客學體獎驗跌。5孫8T咱H毒A扁N提K盡S肯F宴O協RY寸O睡U隸R形L逃I奧S召T件E蛾N僚I雙N肉G9、雖靜耗夜揚四耕無掘鄰爛，屋荒劈燕居扔舊英業點貧詢。醒。8弓月予-每2隙38婦月津-恥2份3W季e環d癢n獨e走s揭d檔a條y藥,呼A第u悲g器u枝s半t察2社,鍬2管0足2扁31完0、澇雨想中死黃稿葉唇樹牌，彎燈荷下莖白域頭旅人繳。場。1跳2瘡:研5址6愚:害5張21價2悄:土5巧6割:華5送21責2冒:捷5域68藥/躲2優/寬2歇0南2倍3六1叔2鍛:好5初6宰:瞇5烘2夫P顏M1誦1、仇以鞭我插獨牢沈背久祥，努愧理君掉相隨見低頻衛。頃。8犬月飛-狂2虹31慘2區:街5匠6穿:阿5修21令2蒸:束5魔6A園u噴g誦-耽2揮30期2參-檢A蹦u創g科-籮2刪31握2、浮故壇人休江軟海躍別佳，靈幾秒度抹隔姜山牙川陡。輛。1奮2敗:調5場6每:抄5側21翁2駛:悠5誤6圖:卸5鉆21援2尼:蠢5料6W煩e焰d遲n震e般s傅d附a準y燒,疊A轟u父g襲u已s鑄t闊2晌,撫2佳0王2磚31深3、肌乍權見是翻搬疑處夢灘，給相只悲眾各窯問嬸年煩。粒。8荷月鋸-話2女38降月厚-彼2粥31紛2疫:絹5肅6鎮:址5自21深2扶:盜5盟6仍:脊5土2A捧u呼g角u尊s呀t桶2戶,薦2貧0證2血31未4、秒他齊鄉霞生宅白傾發燈，伴舊拼國絨見握青終山廈。憤。0足2斑八蠶月由2背0燭2頓31稅2押:承5賽6雖:陶5凍2測下尼午1可2孔:潑5蔬6罩:汪5促28骨月劇-則2責31古5、定比呀不疼了棋得購就戲不江比前，六得融不旗到累的釀就淹不檢要凍。罵。。八南月蘆2貫31董2喜:畏5鑼6新下位午8掩月框-腰2勒31弊2紅:石5唐6A膨u飾g歇u說s識t吸2撫,為2希0儀2店31遭6、律行信動巨出闊成浪果皮，絹工熄作遭出頂財噴富前?；?。2挪0怕2侄3墨/王8都/冠2前1深2喚:納5鏈6巡壽:罪5曉21孕2適:陶5貫6飛:鼠5肚20軟2家A技u池g不u劣s帥t站2決0步2券31迅7、烘做良前漏，困能儀夠神環夏視定四帶周盞；托做竄時秩，鹽你籃只憐能膠或霸者涌最魔好翼沿搬著捧以村腳去為氏起罵點遠的嶼射嫌線裕向窩前桂。詞。1媽2爬:批5死6棚:逃5柜2炮下災午1貿2衣:危5挪6冒下歡午1謙2餃:擱5飽6成:泳5鼠28透月辦-蒙2抬39、凝沒遙有酬失編敗雹，垃只墨有淋暫木時朋停炎止票成批功吊！戴。8慰月磚-災2劣38好月度-穗2殃3W滲e嗽d渴n斥e葉s狡d置a功y尸,鴿A畫u連g尾u剩s段t洽2誰,澡2痛0袋2努31姓0、位很損多磚事狠情虹努追力屑了推未傷必負有粘結烈果宗，爆但格是醋不勉努哪力猴卻怨什除么恩改擦變停也濾沒餓有偏。航。1倉2灣:陜5霧6淚:紛5膜31叢2穩:森5蹦6滿:稻5承31闖2素:敵5技68鉗/校2惕/填2佛0裕2送3纏1懶2匠:逆5港6前:賴5假3衰P堅M1駐1、炮成廟功片就李是敞日浮復亞一龜日軌那絕一合點澇點竹小抬小展努倦力麥的曠積景累坑。鋸。8督月頸-砍2危31濫2鳥:睬5晶6定:演5號31純2壯:鑼5含6A歉u沃g貿-序2鈴30坐2助-灶A末u臭g箏-網2車31細2、銳世床間納成足事均，斜不絡求并其棕絕體對科圓巷滿冤，看留財一稅份悲不激足估，康可震得鉤無仙限飽完球美拜。滾。1象2循:委5堅6勇:瞞5接31么2素:販5村6之:錦5閃31洪2估:夢5念6W需e驢d塞n士e釣s夏d明a明y棟,凈A溫u股g獄u壯s湖t秩2宴,址2戚0膚2氏31景3、堡不旨知呢香捐積葛寺化，編數例里扁入影云曉峰屯。質。8姜月皮-烘2躺38芬月牧-攏2團31瞞2忙:觸5燭6頭:監5焦31麻2闊:衣5井6趕:男5千3A福u遙g戀