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文檔簡介
便民利民服務制度1、值班制度。村便民利民服務站實現村支兩委成員輪流值班,主要負責農戶接待,受理登記及協調處理有關服務事項。除值班時間外,村干部也要隨時隨地地受理解決農戶提出的事項、請求,實行全天侯服務。2、 代辦報送制度。在證照代辦服務中,由村民申請,村統一受理、審批,對符合條件、資料齊全的、由村負責代辦、協辦。對于村干部無法解決的,直接報送鎮黨務政服務中心,委托相關部門全程代理。3、 一事一儀制度。對農戶提出的涉及多數村民利益,已經村民關注的熱點、觀點和焦點問題的處理解決,經村兩委會成員研究后及時提交村民代表會議討論決定。提高村級重大事項決策的科學化、民主化管理,增強工作透明度。便民利民服務承諾1、 積極生動熱情為村民提供服務,認真解答問題,及時處理村民反應的各種情況。2、 在規定時限內辦結并將結果反饋給村民,是特事急事的,及時提供服務,不能辦理的,約時辦理。對于辦事人手續、資料不全的,應告知辦事人該項的辦理程序及所需申報材料。3、 凡法律、法規有明確規定辦理時限的,必須嚴格執行,凡對辦結時限時行承諾的,必須認真履行承諾。除法定的收費外,不得收取其它費用。4、對因政策原因一時不能辦理的,要說明理由,并做好政策解釋,需要在上級辦理有關業務的,村民委托后,迅速在相關部門辦理業務和服務。工作信息溝通交流制度1、 村便民利民服務站定期組織村便民利民服務點聯席會議,通報有關工作,交流服務信息,溝通有關情況。2、 村便民利民服務站應及時將有關服務內容、服務信息、工作體會、服務案例分析投寄鎮便民利民服務中心,進行匯編交流。3、 村便民利民服務站每年度對在為黨組織、黨員和群眾服務工作中表現優異的工作人員進行表彰活動。苗間負責制度1、對到便民利民服務站進行咨詢、求助、接轉黨員關系等的黨員或群眾,不分管轄地域、不論家境情況、身份屬性等,要如實受理登記,進行服務或協調處理。2、對超出本服務站服務范圍的,應及時報鎮便民利民服務中心協調解決。3、對服務站受理的黨員或群眾求助服務,一般
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