第7頁共7頁前臺接待?崗位職責?樣本1?、正確掌?握當日酒?店客房的?需求及供?應狀況，?了解當日?客人抵、?離店情況?，核對房?態，做好?分房工作?。2、?熱情接待?客人，辦?理各種手?續，提前?安排vi?p客人和?會議客人?的入住登?記。3?、嚴格遵?守保密制?度，維護?顧客利益?，特殊情?況及時請?示上級。?4、與?相關部門?保持聯系?，及時處?理各種信?息，努力?提高服務?質量及客?房出租率?。5、?接受和處?理預訂信?息。6?、對客人?的詢問要?熱情、禮?貌、迅速?地應答，?為客人提?供留言、?叫醒、咨?詢等服務?。?7?、熟悉工?作中常用?及重要的?各類電話?號碼，按?工作程序?迅速、準?確地轉接?每一個電?話，保證?通訊工作?暢通，并?做好各項?記錄。?8、負責?為客人結?帳，收取?以現金或?轉帳、信?用卡等支?付方式的?住宿、洗?衣等費用?。9、?將住客帳?單分類并?及時輸入?電腦，妥?善保存。?10、?愛護各類?設備，保?證通訊設?備整潔、?暢通，維?護其正常?工作。?11、認?真做好貴?重物品登?記保管及?行李寄存?、提取工?作。1?2、對酒?店發生的?失火、盜?竊、急病?等緊急情?況，按照?酒店規定?迅速通知?有關部門?妥善處理?13、?認真及時?地完成上?級委派的?其它工作?。工作?任務（?1）早班?工作任務?：a.?穿著工裝?，整理儀?容儀表，?準時到崗?簽到。?b.提前?與夜班人?員交接，?內容包括?：a.?未完成的?叫醒工作?和留言情?況。b?.當天的?客房預訂?情況、可?開房數、?客房狀況?及當日客?情，如：?vip、?會議等。?c.當?天接待工?作必須注?意及需要?跟進的事?項。d?.將《電?腦交班報?表》與現?金交班本?上交班款?項核對，?清點現金?是否與《?電腦交班?報表》相?符，檢查?現金結構?是否合理?，零錢是?否充足。?e.清?點發票、?收據及其?它各種票?據實際數?量與交班?本上記載?是否一致?。f.?檢查刷卡?機、總機?操作臺及?電腦應能?正常操作?，色帶紙?沒有缺損?和不夠用?及收據、?帳單、發?票等是否?齊全。?c.及時?處理未了?的事情和?特別交待?的工作。?d.根?據當日客?情預排房?間。e?.如有v?ip或會?議入住，?須與相關?部門落實?接待準備?工作。?f.為客?人辦理退?房手續，?收回離店?客人ic?卡，核對?房態，直?到確認無?誤。g?.做好開?房準備工?作。如旺?季房間緊?張，需督?促客房領?班（或客?房部經理?）安排趕?房。h?.保持工?作環境衛?生。i?.做好當?班衛生工?作。j?.做好當?班押金催?收工作，?如有無法?處理的問?題及時向?值班經理?匯報。?k.如有?當班的確?無法完成?的工作，?做好交班?記錄，請?中班繼續?跟進。?l.清點?各種現金?，用電腦?打印出收?銀員核數?表做該班?小結，與?中班做好?交班工作?。（2?）中班工?作任務：?a.提?前與早班?人員交接?，內容同?早班相同?。b.?繼續處理?未了的事?情及特別?交待的工?作。c?.根據當?日開房情?況，及時?與客人聯?系，處理?臨時變更?，取消超?時預訂。?d.如?旺季房間?緊張，需?督促客房?領班安排?趕房。?e.有條?不紊地為?客人辦理?好入住手?續，如遇?繁忙可請?值班經理?等協助。?f.繼?續辦理催?租手續，?力求圓滿?完成。查?看使用信?用卡付款?的客人消?費是否超?過授權額?度，是否?需要追加?授權。遇?到無法解?決問題時?，請示值?班經理。?g.隨?時注意大?廳的情況?，與保安?人員密切?配合，共?同維護好?大廳秩序?，避免發?生意外。?h.督?促有關部?門按時開?啟照明燈?。i.?保持工作?環境衛生?。j.?清點各種?現金，用?電腦打印?出收銀員?核數表做?該班小結?，與中班?做好交班?工作。?k.與夜?班做好工?作交接。?（3）?夜班工作?任務：?a.提前?與中班人?員交接,?內容與早?班交接工?作相同。?b.在?接待高峰?期，應督?促客房服?務員趕房?，萬能工?搶修壞房?，以便售?房。c?.根據酒?店規定對?no-s?how（?預訂未到?）進行處?理.d?.將當日?登記的《?賓客入住?登記表》?整理存檔?。e.?對所有房?帳資料進?行稽核，?保證資料?的正確。?發現問題?及時上報?值班經理?并做記錄?，以在次?日上報客?房部經理?。f.?發生問題?須及時與?值班經理?或各部門?值班人員?聯系，以?便妥善處?理。g?.保持高?度的警覺?性，隨時?注意大廳?有無可疑?人員及異?常情況，?及時報告?保安部門?，維護酒?店與客人?的安全。?h.督?促有關部?門按時關?閉照明電?源。i?.整理工?作臺面，?搞好衛生?，保持工?作環境的?整潔與美?觀。j?.與早班?做好工作?交接。?前臺接待?崗位職責?樣本（二?）前臺?接待員主?要功能是?營造良好?氣氛與進?入店內的?客人迅速?建立良好?的互助、?互信之關?系。前?臺接待區?是客人進?入公司首?先要接觸?的地方，?所以第一?印象往往?會影響客?人直接判?斷公司的?服務品質?與專業程?度，所以?值班美容?師與前臺?接待是第?一個與客?人營造氣?氛的最好?媒介。于?是開門、?親切的問?候與解答?、微笑、?禮貌用語?及贊美、?送水等一?系列簡單?的動作，?如果能用?心地做好?它，會產?生意想不?到的融洽?氣氛。?一、負責?咨詢和客?戶資料的?管理。?二、做好?電話預約?和客戶登?記服務。?三、隨?時電話拜?訪和推銷?追蹤服務?。四、?表現出公?司服務品?質與專業?形象的樹?立。前?臺接待崗?位職責樣?本（三）?1、負?責公司前?臺接待及?電話接轉?;2、?收發傳真?，復印文?檔，收發?信件、報?刊、文件?等;3?、及時更?新和管理?員工通訊?地址和電?話號碼等?聯系信息?;4、?受理會議?室預約，?協調會議?時間，下?發會議通?知，布置?會議室;?5、負?責訂水、?訂報，信?件、包裹?的安排及?與快遞公?司的聯系?;6、?負責各級?主管交辦?出差安排?等各項工?作;7?、完成上?級交給的?其它事務?性工作。?前臺接?待崗位職?責樣本（?四）1?.負責在?前臺對來?賓、來訪?初步接待?,指引、?聯系協調?，使外來?人員迅速?順利地和?公司相關?人員接洽?。2.?負責公司?電話號碼?簿電話號?碼提示的?準確，及?時與系統?科電話號?碼負責人?員更新信?息。3?.負責支?持物業管?理人員負?責的總機?接線人員?處理、轉?接進人總?機的電話?（上班時?間），使?電話詢問?人順利獲?得公司對?外公布的?基本信息?，或使外?來電話迅?速和公司?相關人員?接洽。?4.負責?會議室的?預定和調?配，使大?樓公共會?議室合理?高效使用?。5.?負責管理?信函收發?，使大樓?信函安全?迅速送達?收信人。?6.負?責維護大?樓前臺秩?序，使前?臺保持清?潔、安靜?、有序的?環境。?前臺接待?崗位職責?樣本（五?）1、?接聽電話?，接收傳?真，按要?求轉接電?話或記錄?信息，確?保及時準?確。2?、對來訪?客人做好?接待、登?記、引導?工作，及?時通知被?訪人員。?對無關人?員、上門?推銷和無?理取鬧者?應拒之門?外。3?、持續公?司清潔衛?生，展示?公司良好?形象。?4、監督?員工每日?考勤狀況?。5、?負責公司?快遞、信?件、包裹?的收發工?作6、?負責辦公?用品的盤?點工作，?做好登記?存檔。并?對辦公用?品的領用?、發放、?出入庫做?好登記。?7、不?定時檢查?用品庫存?，及時做?好后勤保?障工作。?8、負?責每月統?計公司員?工的考勤?狀況，考?勤資料存?檔。9?、負責復?印、傳真?和打印等?設備的使?用與管理?工作，合?理使用，?降低材料?消耗。?10、負?責整理、?分類、保?管公司常?用表格并?依據實際?使用狀況?進行增補?。11?、做