客戶入伙管理程序本文提要：若客戶委托他人辦理入伙，需提供《客戶委托書》、客戶身份證原件及被委托人《身份證》原件及復印件，貼心管家和維修部技工陪同客戶驗收房屋,驗房時若客戶提出質量問題,記錄在《房屋交接驗收表》上。

1.0目的:讓客戶便捷辦理入伙手續。

2.0范圍:管理處客服部。

3.0職責:

3.1客服部負責物業入伙的辦理及檔案的建立。

3.2其它部門負責協助。

4.0程序:

4.1物業入伙程序:

4.1.1驗證并存檔客戶的相關資料:

《入伙通知書》;

《購房合同書》原件,留存復印件;

客戶《身份證》或營業執照原件,留存復印件;

若客戶委托他人辦理入伙,需提供《客戶委托書》、客戶身份證原件及被委托人《身份證》原件及復印件。

4.1.2領取入伙資料袋:

《業主登記表》;;

《業主公約》一式兩份;

《前期物業管理服務協議》一式三份;

《房屋裝修申請書》;

《房屋使用說明書》及《房屋質量保證書》;

《室內管線分布圖》(含電、給排水平面圖);

入伙收費一覽表;

4.1.3業主辦理相關手續

填寫《業主登記表》,簽訂《業主公約》;

客戶部相關人員收表;

客戶繳納相關入伙費用;

貼心管家和維修部技工陪同客戶驗收房屋,驗房時若客戶提出質量問題,記錄在《房屋交接驗收表》上,無問題由客戶在表單中簽字確認。

貼心管家負責匯總、(.)整理房屋問題,聯系施工單位進行整改工作。

整改完畢由貼心管家把結果反饋給客戶,由客戶在《房屋交接驗收單》上確認簽名。

合格及整改合格后,向客戶發放該單位鑰匙,并請客戶在《業主登記表》中的鑰匙欄中簽字,如客戶需管理處托管鑰匙,填寫《托管門匙責任聲明書》。

辦理住戶智能卡。

簽訂相關協議。

4.1.4整理客戶資料并存檔,并將客戶資料錄入電腦。

4.1.5在客戶服務中心墻上裝修入伙進度表上貼上標簽。

5.0質量記錄:

5.1《業主登記表》

5.2《業主公約》

5.3《前期物業管理服務協議》

5.4KH-03-R01《房屋驗收交接表》

5.5KH-03-R02《機動車停車位申請表》

5.6KH-03-R03《入伙客戶情況登記表》

5.7KH-03-R04《住戶智能卡辦理申請表》

5.8KH-03-R05《托管門匙責任聲明書》

篇2：大廈業/租戶入伙裝修程序

一、業/租戶入伙程序

為了使管理部各管理員熟知業/租戶入伙程序流程,能迅速地辦理業/租戶入伙手續,特擬定如下入伙程序流程如下:

a)業/租戶按財務部發出入場收樓通知書,按時帶齊各類資料到本管理處辦理各類事項。

b)到管理處管理部辦理手續。

1、業/租戶應出示證明:

1]本人身份證明的原件及復印件。

2]《銷售合同》或《租賃合同》(原件及復印件)。

3]代理商資格證書及代理書。

2、若業/租戶本人未能親臨,委托他人辦理,被委托人應出示的印件:

1]由業/租戶本人簽署的委托書原件及復印件。

2]被委托人身份證明原件及復印件。

3]《銷售合同》或《租賃合同》(原件及復印件)。

3、管理部應辦事項:

1]驗明來客身份證明。

2]將上述客戶資料復印件存檔。

3]填寫業/租戶資料登記表。

c)管理部與工程部同業/租戶對其單元進行驗收。

1]管理部攜帶鎖匙協同工程部與業/租戶前往單元。

2]根據驗樓表格所示進行講解。

3]填寫設備移交表(業/租戶簽名)。

二、業/租戶二次裝修申請程序

為了管理員能清楚地了解業/租戶二次裝修管理程序,能順利優質地為業/租戶辦理裝修事項,擬定業/租戶二次裝修管理流程如下:

a)管理部與工程部同業/租戶辦理裝修申請。

1]業/租戶提交二次裝修申請表。

2]與業/租戶承包商會面,了解具體裝修程序。

3]承包商提交二次裝修圖紙。

b)工程部審批業/租戶所提交資料。

工程部對業/租戶資料提出整改意見,管理部報總經理審批以上業/租戶提交資料所辦理的手續是否妥當之后,請業/租戶.或其承包商進行整改。

c)業/租戶到管理部辦理的手續。

1]辦理裝修期間臨時出入證。

2]辦理《施工許可證》。

3]辦理動火證,配備滅火器。

4]安排開門(不移交鑰匙)。

5]配備電表并記下電表讀數加封。

6]提供《施工管理條例》、《違規處罰條例》、《告業/租戶書》。

d)業/租戶進入裝修階段,工程部定期檢查裝修情況,保安部經常性檢查安全事項,管理部經常督導裝修衛生情況并協調業/租戶與各部門的關系。

e)業/租戶裝修完畢手續。

1]提交竣工圖,報管理處審核。

2]工程部提交審核意見。

3]工程部驗收業/租戶裝修完的設施。

4]對于損壞的公共設施將按價從裝修押金中扣除。

5]工程部驗收完畢將填寫竣工驗收單,并簽署意見、蓋章。

f)業/租戶將驗收單、臨時出入證、工程部簽署的意見書送財務部,財務驗明,按章歸還出入證押金。

g)經總經理審批由管理部發放《開業許可證》。

h)管理部通知工程部送電。業/租戶開業后,工程部將落實遺漏工程通知業/租戶整改完畢后,三個部門意見書,總經理審批后方可到財務部退還裝修押金。

篇3：物業接管入伙控制工作程序

1.0目的

加強物業綜合驗收和交接管理,保障物業的房屋質量及各項功能、指標符合規定要求和標準。通過對業主(住戶)入住過程的控制,使入伙工作順利進行,從而更好地服務業主、方便業主。

2.0范圍

適用于管理項目的物業接管驗收及所有新接樓宇入伙過程的管理。

3.0職責

3.1公司領導負責組建新管理處,確定主任、副主任人選。

3.2工程部負責物業產權資料、技術資料、房屋建筑、機電設備、給排水系統、土建及附屬工程等方面的綜合驗收。

3.3清潔綠化部負責項目綠化的接管驗收工作。

3.4管理處負責配合工程部的驗收工作,落實物業入伙準備與籌備工作。

3.5各部門配合管理處做好入伙工作。

4.0程序

4.1接管驗收條件

4.1.1物業樓宇竣工經政府有關單位驗收全部合格的基礎上,并且附屬設備已完全能正常使用,房屋編號已得認可等,物業公司代表全體業主以物業主體結構安全和滿足使用功能為主要內容的再檢驗。

4.2接管驗收程序

4.2.1工程部組織相關部門,分別與發展商確定驗收日期后,組成發展商、物業公司、施工單位三方聯合小組。驗收記錄單上應有三方人員簽名,驗收記錄單一式三聯,三方各執一份。

4.2.2工程部向發展商索要以下資料:

1)產權及技術資料;

2)政府竣工驗收合格資料;

3)水、電、氣供應合同;

具體資料詳見《樓宇接管入伙工作手冊》。

4.2.3驗收小組分組對樓宇建筑、綠化、給排水、電氣工程、機電設備配套設施及附屬工程進行驗收。

4.2.4對新接樓宇,工程部應逐間房屋進行查驗,并對如窗戶、玻璃、臺面、貓眼、地漏等所有附屬物進行驗收。

4.2.5對所有工程系統技術,均應將其參數、性能、規格等各項特性指標與資料一一對應,并進行驗收。

4.2.6對以上驗收,驗收人員均應認真、如實地填寫相關記錄。必須堅持合格一項接管一項。未經調試合格驗收的不予簽字接管。以上資料保管期限為樓宇無使用功能為止。

4.2.7綠化方面的驗收,由清潔綠化部負責,在獲得有關資料后,做好驗收記錄。

4.3驗收中發現問題的處理

4.3.1接管驗收對于墻壁污跡、劃痕、地磚缺角、玻璃破裂、衛生間地漏不暢等類似細小問題逐一列明,要求建設單位承諾在一定的限期內整改。

4.3.2對驗收中發現的非結構性問題,驗收組應在兩天內提交發展商,發展商整改完畢后,另行復驗,直至合格為止。

4.3.3對驗收中發現影響房屋結構或設備、設施使用安全的質量問題時,驗收不通過。由建設單位采取有效措施進行整改合格要求后,商定時間再驗收。并索取加固補強措施復驗結果的記錄予以保存。

4.3.4對不具備使用功能問題的處理(如水電未接通),工程部應督促發展商抓緊解<BR

篇4：物業程序文件:物業接管入伙控制工作程序

物業程序文件：物業接管入伙控制程序

1.0目的

加強物業綜合驗收和交接管理，保障物業的房屋質量及各項功能、指標符合規定要求和標準。通過對業主（住戶）入住過程的控制，使入伙工作順利進行，從而更好地服務業主、方便業主。

2.0范圍

適用于管理項目的物業接管驗收及所有新接樓宇入伙過程的管理。

3.0職責

3.1公司領導負責組建新管理處，確定經理人選。

3.2工程部負責物業產權資料、技術資料、房屋建筑、機電設備、給排水系統、土建及附屬工程等方面的綜合驗收。

3.3清潔綠化部負責項目綠化的接管驗收工作。

3.4管理處負責配合工程部的驗收工作，落實物業入伙準備與籌備工作。

3.5各部門配合管理處做好入伙工作。

4.0程序

4.1接管驗收條件

4.1.1物業樓宇竣工經政府有關單位驗收全部合格的基礎上，并且附屬設備已完全能正常使用，房屋編號已得認可等，物業公司代表全體業主以物業主體結構安全和滿足使用功能為主要內容的再檢驗。

4.2接管驗收程序

4.2.1工程部組織相關部門，分別與發展商確定驗收日期后，組成發展商、物業公司、施工單位三方聯合小組。驗收記錄單上應有三方人員簽名，驗收記錄單一式三聯，三方各執一份。

4.2.2工程部向發展商索要以下資料：

1）產權及技術資料；

2）政府竣工驗收合格資料；

3）水、電、氣供應合同；

具體資料詳見《樓宇接管入伙工作手冊》。

4.2.3驗收小組分組對樓宇建筑、綠化、給排水、電氣工程、機電設備配套設施及附屬工程進行驗收。

4.2.4對新接樓宇，工程部應逐間房屋進行查驗，并對如窗戶、玻璃、臺面、貓眼、地漏等所有附屬物進行驗收。

4.2.5對所有工程系統技術，均應將其參數、性能、規格等各項特性指標與資料一一對應，并進行驗收。

4.2.6對以上驗收，驗收人員均應認真、如實地填寫相關記錄。必須堅持合格一項接管一項。未經調試合格驗收的不予簽字接管。以上資料保管期限為樓宇無使用功能為止。

4.2.7綠化方面的驗收，由清潔綠化部負責，在獲得有關資料后，做好驗收記錄。

4．3驗收中發現問題的處理

4.3.1接管驗收對于墻壁污跡、劃痕、地磚缺角、玻璃破裂、衛生間地漏不暢等類似細小問題逐一列明，要求建設單位承諾在一定的限期內整改。

4.3.2對驗收中發現的非結構性問題，驗收組應在兩天內提交發展商，發展商整改完畢后，另行復驗，直至合格為止。

4.3.3對驗收中發現影響房屋結構或設備、設施使用安全的質量問題時，驗收不通過。由建設單位采取有效措施進行整改合格要求后，商定時間再驗收。并索取加固補強措施復驗結果的記錄予以保存。

4.3.4對不具備使用功能問題的處理（如水電未接通），工程部應督促發展商抓緊解決，符合驗收條件后再行組織驗收。

4.4業主的驗收

4.4.1業主在裝修前應對房間進行驗收，對業主提出的有關房屋質量方面的問題，應在兩天內提交給發展商，由承建商負責整改，驗收記錄管理處應留底，且業主的接管驗收記錄中所有的問題均應有處理結果的記錄。

4.4.2對已入伙樓宇的驗收，應成立發展商（業主委員會）、物業公司、聯合驗收小組，除已入住房間無須驗收，其余驗收程序相同于新樓宇接管驗收程序。

4.4.3設備設施未驗收期間或入伙保修一年期間，管理處如發現設備設施有任何不妥之處，應及時填寫《工程質量問題處理單》和《設備故障轉呈單》并轉交給發展商和相關單位。如需發函給發展商或有關單位，管理處應使用公司統一信紙，并將發函相關信息登記在《轉交發展商函件清單》中。

4.4.4管理處應對相關整改情況進行跟蹤處理，直到解決為止。

4．5物業入伙

4.5.1組建新管理處

1）新的管理處應于確定入伙前三個月成立，人力資源部按定編人數配齊管理處各類人員。

2）管理處負責健全規章制度，由該項目負責人編寫《入伙方案》，經審批后執行。

3）管理處要加強員工應知應會的培訓。

4）管理處要做好日常管理運作的物料（工具、消耗品、備用件、辦公用品等）準備。

5）開展入伙前動員工作。

4.5.2物業的清潔"開荒"：物業接管驗收之后，對物業內外全面、徹底的清潔，將干干凈凈的物業交給物業所有者。

1）物業內外建筑垃圾的清運。

2）對玻璃、地面、墻面等處灰塵、污垢的清除。

3）對公用部位（樓梯、電梯、廁所等）、辦公房以及設施的清掃。

4）各種指示牌的清潔，大理石的清洗、打蠟磨

光。

4.5.3入伙資料的準備

1）入伙通知書、手續書；

2）業主公約、住戶手冊及裝修相關資料；

3）收樓須知、繳款通知書；

4）用戶登記表、驗房（鋪）書；

5）樓宇交接書及其它文件。

4.5.4入伙日籌備工作

1）物業的清潔：入伙日之前，須再次清潔，清除臟污現象，要達到窗明幾凈的標準。

2）物業的裝飾：物業正式入伙時期，物業需要精心布置和進行適當的裝飾。

3）設備的試運行：管理處在入伙之前要對設備進行連續運作檢驗，各設備系統必須處于正常的工作狀態，照明、空調、電梯、給排水、消防報警等系統的正常運作，發現有異常應及時修理，確保性能過關。

4.6入伙程序

1）核收由發展商簽名、蓋章的交房手續書。

2）核收房屋預售合同。

3）核收承辦人身份證復印件或法人授權書。

4.6.1辦入伙手續，管理處應與發展商協商好，實行一條龍服務。

4）發放入伙資料，應清楚、有序，并做好記錄。

5）入伙手續不完整不進行以下手續。

4.6.2