運營部崗位職責培訓材料成本人工成本制造費用營銷費用毛利變動前5810121010變動后5510121013100100追求進步，永不停步運營部當前面對的困惑與挑戰(zhàn)

我們的目標是：進步，與您同步！

-公司對我們的要求是：客戶就是上帝追求進步，永不停步-市場對我們的要求：交期、品質、服務運營部當前面對的困惑與挑戰(zhàn)我們：我是真的愛你客戶：我要的是你的行動其實我要求的并不多，只是希望你能實現(xiàn)對我的承諾：確保品質、準時交貨。。。。我們雖然很努力，但是我們的進步還是差點沒有跟上客戶的腳步，我們需要改變。。。。團隊成功，我更成功-兄弟部門對我們的要求是：我已進步，你要同步運營部當前面對的困惑與挑戰(zhàn)

1、前處理車間：數(shù)據(jù)來源：品質稽核部/運營部/人事行政部）

2、噴涂車間：（數(shù)據(jù)來源：品質稽核部/運營部/人事行政部）

3、真空車間：（數(shù)據(jù)來源：品質稽核部/運營部/人事行政部）團隊成功，我更成功-兄弟部門對我們的要求是：我已進步，你要同步運營部當前面對的困惑與挑戰(zhàn)

4、品質稽核部：

（數(shù)據(jù)來源：品質稽核部/公司群每天通報數(shù)據(jù)）。

5、人事行政部：（數(shù)據(jù)來源：品質稽核部/運營部/人事行政部）。挑戰(zhàn)自我，決不退縮--而目前我們的面臨的窘?jīng)r是：………..運營部當前面對的困惑與挑戰(zhàn)

6、運營部：5月份工作情況6.1、五月份核心數(shù)據(jù)達成情況（數(shù)據(jù)來源：運營部/品質稽核部）：挑戰(zhàn)自我，決不退縮-而目前我們的面臨的窘?jīng)r是：………..運營部當前面對的困惑與挑戰(zhàn)

6、運營部：5月份工作情況6.2、五月份核心數(shù)據(jù)達成情況（數(shù)據(jù)來源：運營部/ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)）：6.2、五月份準交/超期訂單分析（數(shù)據(jù)來源：運營部/ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)）：挑戰(zhàn)自我，決不退縮--而目前我們的面臨的窘?jīng)r是：………..運營部當前面對的困惑與挑戰(zhàn)

6、運營部：5月份工作情況6.3、五月份訂單超交期10-15天明細表（數(shù)據(jù)來源：運營部/ERP系統(tǒng)數(shù)）挑戰(zhàn)自我，決不退縮--其實，我們對自己是有要求的：………..運營部當前面對的困惑與挑戰(zhàn)我們已經(jīng)默默地把以下七則內容作為座右銘沒有借口，結果說話--我們還記得，誓師大會上對公司沉甸甸的承諾運營部當前面對的困惑與挑戰(zhàn)

我們的目標是：進步，與您同步！樂于奉獻，為人所用--都說我們運營部是生產(chǎn)系統(tǒng)的發(fā)動機，我們很重要運營部當前面對的困惑與挑戰(zhàn)運營部客戶運營部內部業(yè)務跟單/PMC胚料倉/半成品倉成品倉/搬運組。。。。。。前處理車間真空車間關心出貨的所有同仁噴涂車間把職業(yè)當事業(yè)，少抱怨多行動--我們如何才能最大限度地發(fā)揮運營部的核心功能？運營部當前面對的困惑與挑戰(zhàn)（1）、訂單交貨及時率，要提升；（2）、原材料庫存周轉率，要提升；（3）、計劃成本控制，要提升；（4）、ERP數(shù)據(jù)錄入及時率、準確率，要提升；（5）、報表數(shù)據(jù)及時率，要改善；（6）、工作態(tài)度與服務承諾，要提升；（7）、。。。。。。找借口：公司一直都是這樣，我也很無奈呀！怪我咯！執(zhí)行力不到位：想法很多，總是有計劃無落實，一直都在計劃的路上…...團隊業(yè)績√×××白日夢：夜觀天象，明天天空會一聲巨霹靂，所有指標通通達標！迎難而上：困難像彈簧，你弱它就強，心有猛虎，細嗅薔薇，腳踏實地，挽起袖子加油干！（1）、心態(tài)篇：首先從心態(tài)上去改變挑戰(zhàn)自我，決不退縮--我們如何才能最大限度地發(fā)揮運營部的核心功能？運營部當前面對的困惑與挑戰(zhàn)（2）、行動篇：從新手到專家，從了解運營部崗位職能開始。。。。。。簡單的事情重復做，你就是行家；重復的事情用心做，你就是專家！

2.1、了解運營部部門職能

2.1.1、制定工廠經(jīng)營目標（包括公司長期發(fā)展目標的制訂，戰(zhàn)略方向的確定

和短期目標的制訂）。

2.1.2、制訂實現(xiàn)目標的具體手段和辦法。

2.1.3、明確實現(xiàn)分目標的實施計劃（確定實現(xiàn)分目標的具體負責人，并共同

商討，列出目標實現(xiàn)時間表，明確實施步驟及實施人、實現(xiàn)時間段等）。

2.1.4、實施跟蹤（對實施過程中出現(xiàn)的具體問題，應該由該目標的具體負責

人提出，交營運部分管人共同商討，確定最終解決問題的手段）。

2.1.5、過程監(jiān)督（對實施過程中出現(xiàn)的具體問題，該分目標的具體負責人不

能執(zhí)行或偏差較大而不主動反映的，營運部可行使其監(jiān)督權力，指出

存在的具體問題，督促并協(xié)助解決該項目的具體問題）。

2.1.6、總結改進（在計劃時間內完成具體目標后，對目標完成情況進行總結，

并分析其間出現(xiàn)的問題，商討改進辦法，并作進一步完善）。

2.1.7、工廠運營部的關鍵考核指標：是否指導有方、是否協(xié)調有度、是否監(jiān)

督有力。挑戰(zhàn)自我，決不退縮--我們如何才能最大限度地發(fā)揮運營部的核心功能？運營部當前面對的困惑與挑戰(zhàn)（2）、行動篇：從新手到專家，從了解運營部崗位職能開始。。。。。。簡單的事情重復做，你就是行家；重復的事情用心做，你就是專家！運營部核心團隊運營主管業(yè)務跟單計劃物控采購倉庫收發(fā)貨組挑戰(zhàn)自我，決不退縮--我們如何才能最大限度地發(fā)揮運營部的核心功能？運營部當前面對的困惑與挑戰(zhàn)（2）、行動篇：從新手到專家，從了解運營部崗位職能開始。。。。。。簡單的事情重復做，你就是行家；重復的事情用心做，你就是專家！

2.2、了解運營部主管的崗位職能

2.2.1、以成本為導向，指導下屬進行訂單評審；制定準確、準時、合理的生

產(chǎn)計劃、物料需求計劃并組織實施，全面提升生產(chǎn)支持能力。

2.2.2、指導下屬進行產(chǎn)能規(guī)劃，產(chǎn)能負荷分析，督導相關部門持續(xù)改善生產(chǎn)

工藝和優(yōu)化生產(chǎn)運作流程，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)系統(tǒng)運營成本。

2.2.3、指導下屬進行庫存結構、庫存量的策劃與實施，進行物料分析及改善，

做到不呆料、不斷料，提高物料周轉率。

2.2.4、指導下屬對客戶訂單、生產(chǎn)計劃進行跟進，協(xié)調各部門的進度和工作

銜接，組織《生產(chǎn)協(xié)調會》、《周例會》的召開，對客戶交期負責。

2.2.5、組織指導下屬準確、及時地統(tǒng)計生產(chǎn)計劃、物控各項數(shù)據(jù)（尤其針對

各機組、操作人工時效率和產(chǎn)品質量），編制各類分析報告，為公司

戰(zhàn)略決策提供數(shù)據(jù)支持。挑戰(zhàn)自我，決不退縮--我們如何才能最大限度地發(fā)揮運營部的核心功能？運營部當前面對的困惑與挑戰(zhàn)（2）、行動篇：從新手到專家，從了解運營部崗位職能開始。。。。。。簡單的事情重復做，你就是行家；重復的事情用心做，你就是專家！

2.2、了解運營部主管的崗位職能

2.2.6、協(xié)助公司制定中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，制定生產(chǎn)運營規(guī)劃、部門年度、月、

周工作計劃，建立健全生產(chǎn)計劃、物料計劃、倉庫相關管理制度，制

定部門管理制度（部門職能、崗位職責、績效管理等）。

2.3、了解運營部主管的管理權限

2.3.1、公司產(chǎn)品政策的參與權、知情權；物料管理的監(jiān)控權。

2.3.2、生產(chǎn)計劃及物料計劃的編制執(zhí)行和監(jiān)督權、解釋權。

2.3.3、相關采購規(guī)則以及采購工作監(jiān)督跟蹤權（進行交期、質量的有效控制）。

2.3.4、相關信息與資源的獲取權及其他部門的協(xié)同權（特別是各生產(chǎn)車間或外

協(xié)廠商生產(chǎn)進度監(jiān)督與指導權）。

2.3.5、違規(guī)供應、采購的否決、制止權和處罰權（要求有所有A、B類材料采購

預審權）。

2.3.6、其他部門支援配合權。挑戰(zhàn)自我，決不退縮--我們如何才能最大限度地發(fā)揮運營部的核心功能？運營部當前面對的困惑與挑戰(zhàn)（2）、行動篇：從新手到專家，從了解運營部崗位職能開始。。。。。。簡單的事情重復做，你就是行家；重復的事情用心做，你就是專家！

2.4、了解PMC的崗位職能

2.4.1、及時從客戶處獲取銷售預計和銷售訂單，并組織相關人員對訂單進行

分析、評審。

2.4.2、根據(jù)銷售訂單、訂單預測及人機料等情況，編制《周/月度生產(chǎn)計》和《物料需求計劃》，并組織相關人員對《生產(chǎn)計劃》進行評審。

2.4.3、及時跟進《物料需求計劃》的執(zhí)行及進度跟進；對物料齊套的部分及

時將《生產(chǎn)計劃》下達到各相關部門，組織生產(chǎn)車間進行生產(chǎn)。

2.4.5、配合工程單位ECN切換，協(xié)助工程單位新機種量試安排。

2.4.4、協(xié)調處理生產(chǎn)進度異常，協(xié)調生產(chǎn)排配計劃與出貨需求，全力配合達

成出貨需求。

2.4.6、合理管控或調控庫存水準，協(xié)調跟催處理呆滯物料、不良物料、不良品

處理進度。挑戰(zhàn)自我，決不退縮--我們如何才能最大限度地發(fā)揮運營部的核心功能？運營部當前面對的困惑與挑戰(zhàn)（2）、行動篇：從新手到專家，從了解運營部崗位職能開始。。。。。。簡單的事情重復做，你就是行家；重復的事情用心做，你就是專家！

2.4、了解PMC的崗位職能

2.4.7、對生產(chǎn)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析，完成與生產(chǎn)計劃、物料計劃、采購在途、

庫存數(shù)據(jù)相關的報表。

2.5、了解PMC的工作重點

2.5.1、做好生產(chǎn)計劃的綜合平衡工作，合理安排，節(jié)約各項資源，降低制造

成本，提高生產(chǎn)效率。

2.5.2、負責根據(jù)生產(chǎn)任務或訂單的要求，依據(jù)計劃情況編排制定工程單號，

及要求完工日期，并下達到各職能部門及生產(chǎn)單位。

2.5.3、負責下達月、周指導性生產(chǎn)計劃，采用項目管理的方法，逐項落實，

實施過程監(jiān)控。

2.4.8、完成部門領導安排的其它臨時性工作。挑戰(zhàn)自我，決不退縮--我們如何才能最大限度地發(fā)揮運營部的核心功能？運營部當前面對的困惑與挑戰(zhàn)（2）、行動篇：從新手到專家，從了解運營部崗位職能開始。。。。。。簡單的事情重復做，你就是行家；重復的事情用心做，你就是專家！

2.5、了解PMC的工作重點

2.5.5、做好訂單的評審、生產(chǎn)前的打樣安排、確認、生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的進度物料

供應、工藝組織布置、品質狀況跟蹤落實，依據(jù)生產(chǎn)計劃的完成情況、

采購物資供應情況，合理調整生產(chǎn)計劃達成出貨要求。

2.6、了解業(yè)務跟單的崗位職責任

2.6.1、客戶檔案的建立、記錄和保管。

2.5.4、及時調整生產(chǎn)計劃，保證重大項目的供貨，對于可能出現(xiàn)的問題及時

反饋。

2.6.2、客戶訂單承接、審核與下達。

2.6.3、訂單變更通知的確認和傳達。挑戰(zhàn)自我，決不退縮--我們如何才能最大限度地發(fā)揮運營部的核心功能？運營部當前面對的困惑與挑戰(zhàn)（2）、行動篇：從新手到專家，從了解運營部崗位職能開始。。。。。。簡單的事情重復做，你就是行家；重復的事情用心做，你就是專家！

2.6、了解業(yè)務跟單的崗位職責任

2.6.4、跟進客戶的打樣、樣品確認工作。

2.6.5、將客戶審核過后客戶訂單轉換成《生產(chǎn)任務單》并下達到PMC。

2.6.6、與廠內生產(chǎn)部/客戶的品質、與公司PMC/客戶的交期的協(xié)調與跟進。

2.6.7、制定《周出貨計劃》、銷售《日報表》、《周報表》、《月報表》。

2.6.9、客戶關系維護、客戶服務（客訴、客戶異議、客戶需求的跟進和處理）。

2.6.10、跟進客戶產(chǎn)品交期和客戶出貨、及時收回貨款。

2.6.11、完成部門領導臨時安排的其它工作事項。

2.6.8、做好訂單管理、分析，滾動生產(chǎn)的客戶訂單與客戶、PMC做好未結訂

單的核對，做好未結訂單跟進。挑戰(zhàn)自我，決不退縮--我們如何才能最大限度地發(fā)揮運營部的核心功能？運營部當前面對的困惑與挑戰(zhàn)（2）、行動篇：從新手到專家，從了解運營部崗位職能開始。。。。。。簡單的事情重復做，你就是行家；重復的事情用心做，你就是專家！

2.7、了解業(yè)務跟單的必須具備的崗位能力

2.7.1、分析能力（分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構成，以利于報價)。

2.7.2、預測能力(能預測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應情況，

便于接單、生產(chǎn)及交貨的安排)。

2.7.3、表達能力(善于用文字和語言與客戶溝通)。

2.7.4、專業(yè)知識(對所跟單的產(chǎn)品要熟悉，了解產(chǎn)品的原材料特點、來源及

成分；知道產(chǎn)品的特點、款式、質量，便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通)。

2.7.5、與人共事的能力(與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單)。

2.7.6、法律知識(了解合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟法等與跟單工作有關的法律知

識，做到知法、守法、懂法、用法)。挑戰(zhàn)自我，決不退縮--我們如何才能最大限度地發(fā)揮運營部的核心功能？運營部當前面對的困惑與挑戰(zhàn)（2）、行動篇：從新手到專家，從了解運營部崗位職能開始。。。。。。簡單的事情重復做，你就是行家；重復的事情用心做，你就是專家！

2.8、了解倉庫組長的崗位職責

2.8.1、負責倉庫整體工作事務及日常工作管理，協(xié)調部門與各職能部門之間

的工作。

2.8.2、檢查和指導公司材料倉、半成品倉、成品倉等各倉庫員工的工作進度、

工作績效，指導各倉物資的進銷存退盤工作，審核倉庫的各類單據(jù)、

報

表。

2.8.3、監(jiān)控物資的發(fā)放及使用情況，呆滯料的排查、統(tǒng)計和預警，配合公司PMC制定合理的庫存計劃。

2.8.4、制訂倉庫月度盤點計劃，組織各倉庫的盤點、查賬、調賬工作，通過

對流程優(yōu)化、過程控制等方式確保各倉庫賬、物、卡一致。

2.8.5、負責倉庫的總體規(guī)劃、庫區(qū)5S、倉庫安全工作及防火、防盜、防潮工作。

2.8.6、執(zhí)行運營主管下達的月度工作計劃,負責倉庫整體工作籌劃與控制，制訂

倉庫的月度工作計劃。挑戰(zhàn)自我，決不退縮--我們如何才能最大限度地發(fā)揮運營部的核心功能？運營部當前面對的困惑與挑戰(zhàn)（2）、行動篇：從新手到專家，從了解運營部崗位職能開始。。。。。。簡單的事情重復做，你就是行家；重復的事情用心做，你就是專家！

2.9、了解倉庫組長必須具備的崗位能力

2.9.1、請購方式與存量基準的設定。

2.9.2、生產(chǎn)用料的分析、計算及預測