E國際大酒店火災應急預案E國際大酒店火災應急預案

一、酒店內一旦發生火情，要迅速將火災信息傳到消防控制中心：

A）中控室人員迅速通知總機（房務中心）報火警情況；

B）中控室人員迅速通知保安員到達火災地點進行火災初級撲救；

C）組織保衛人員對酒店內客人進行疏散。

二、當接到總機（房務中心）報火警情況時（可群呼各部門通知發生火災地點），酒店應立即成立火災撲救疏散指揮小組；

A）白天由酒店總經理擔任火災撲救疏散指揮小組總指揮，組員各部門經理及中控室消防人員；

B）夜間由酒店值班經理擔任火災撲救疏散指揮小組總指揮，組員各部門在店經理、主管及中控室消防人員；

C）火災撲救疏散總指揮根據火情及時報119火警；

D）火災指揮小組主要職責：

（1）組織人員看守監督火情，掌握火勢發展情況；

（2）指揮參戰人員疏散、滅火及搶救傷員；

（3）根據火勢指揮切斷電源、可燃氣體源。

（4）掌握各部門火災應急預案實施情況。

三、工程部：

A）指派一名技術工在消防泵房，按命令啟動、關閉消防泵，并確保消防泵正常運轉，消防用水不間斷。

B）派出電工控制失火部位的電源，該切斷的要及時切斷，并設法解決滅火搶險現場必要的照明，同時保證消防用電不間斷。

C）將客梯沉到底層關才，消防電梯切換為手動控制交公安消防隊或保衛部門使用。

D）關閉空調裝置和煤氣總閥

四、房務部：

A）指派服務員迅速疏散樓內客人，并阻止已疏散的客人返回樓層；

B）準備足夠的濕毛巾（用于個人防煙嗆），組織人員投入滅火。

C）搶救、疏散著火層的賓客并按指令疏散非著火層的各到達指定的案例區域酒店車場空地，在前臺人員的配合下準確的統計撤離人員和安撫客人的情緒。

五、營銷部：

A）指派服務員迅速疏散樓內客人，并阻止已疏散的客人返回樓層；

B）按指令或視火情轉移客人存放的貴重物品和行李；

六、餐廳部：

A）指派服務員迅速疏散樓內客人，并阻止已疏散的客人返回樓層。

B）停止營業，管好錢物；

C）廚房應關閉煤氣閥門；

D）準備、提供滅火人員及賓客所需食品。

七、財務部：

A）前臺結賬停止營業，管好錢物、帳冊和旅客登記簿單；

八、消防控制中心和電話總機（房務中心）：

在未接到總指揮撤離的命令前，必須堅守崗位，快速、準確、無誤地傳遞火災信息及指揮部的指令，保證報警、通訊設備的完好。

九、火災撲滅后，接到火災指揮救疏散指揮小組指示，總機呼8119解除消防警報。

zz國際大酒店安全防火委員會

篇2：大廈火災應急預案

大廈火災應急預案

無論何時，一旦發現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態，每一位員工都必須立即向消防監控室報警（注意當現場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現場開關帶電設備或用手機、對講機、電話報警，報警時應當離開現場到安全區域后再實施報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應急準備。

1.目擊報警

1.1任何區域一旦著火，發現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚慌。

1.2如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。

1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監控室報警。

1.4關閉火情現場附近門窗以阻止火勢蔓延，并立即切斷附近的電閘及煤氣管道閥門。

1.5引導火警現場附近的人員用濕毛巾或者濕過水的服裝捂住口鼻，躬身前行,迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用非消防電梯逃生，以防停電被困。

1.6切勿在火警現場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。

1.7在撲救人員未到達火警現場前，報警者應采取相應的措施，使用火災現場附近的消防設施進行撲救。

1.8帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，嚴禁在電源切斷之前用水撲救，以防引發觸電事故。

2.消防監控室報警

2.1消防監控室值班人員一旦發現消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知秩序維護員趕赴現場確認，并通知消防專管員。

2.2火情確認后立即通報秩序維護主管或當班班長，由其迅速召集人員前往現場進行滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

2.3立即將火情通報服務中心主任以及工程部主管。

2.4值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業主：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業主關好門窗。

2.5接到現場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。

2.6接到現場滅火工作總指揮傳達的在大廈內分區域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派秩序維護員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。

2．7詳細記錄火災撲救工作的全過程。

3.報警要求

3．1內部報警應講清或問清：

A.起火地點；

B.起火部位；

C.燃燒物品；

D.燃燒范圍；

E.有無人員被困；

F.報警人姓名；

F.報警人電話。

3．2向“119”報警應講清：

A.大廈名稱；

B.火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）；

C.火災發生部位；

D.燃燒物品；

E.火勢狀況；

F.有無人員被困；

G.接應人員等候地點及接應人；

H.報警人姓名；

I.報警人電話。

4.成立臨時指揮部

4．1服務中心主任接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。

4．2臨時指揮部由服務中心主任、秩序維護部主管、工程部主管、事務助理、消防專管員以及其他相關人員組成，由服務中心主任臨時總指揮。服務中心主任尚未到場時，由秩序維護主管代任總指揮。

4．3臨時滅火指揮部職責：

4．3．1根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。

4．3．2根據火勢情況確定是否疏散人員。

4．3．3立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。

4．3．4在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。

4．3．5根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。

4．3．6根據火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。

4．3．7下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區域其它電梯和中央空調、排風送鳳裝置的運行。

4．3．8根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。

4．3．9消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現場，協助消防隊滅火，并協助維持現場秩序，安頓疏散人員。

4．3．10火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。

5.人員疏散和救護

發生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主。火災發生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業主、訪客及自己的生命安全。

5．1火災發生后，由疏散組負責安排人員，為業主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業主和訪客向安全區域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾或者濕過水的衣服捂住口鼻，有序的、快速的躬身前行離開現場。

5．2人員的疏散以就近利用安全門、消防通道為主，也可根據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。

5．3認真檢查起火區域及附近區域的各個單元，并關閉門窗和空調。發現有人員被困在起火區域，應先營救被困人員，確保每一位業主和訪客均能安全撤離火場。

5．4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否遺留人員。

5．5疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向

下通道已被煙火封住，則可退回原處所，用濕棉被或衣物將門窗封閉，并向外界發出被困信號，等待救援。

5．6在火場上救下的受傷業主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區，對傷員進行處理，然后送醫院救治。

6.警戒

6．1秩序維護部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好大廈內部及外圍警戒。

6．2清除大廈外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創造有利條件。

6．3控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。

6．4保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。

6．5加強對火災區域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因的勘察。

6．6保證非起火區域和全體業主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

7.善后工作

7．1火災撲滅并經公安消防部門勘察后，工程部應迅速將大廈內的報警和滅火系統恢復至正常狀態。

7．2秩序維護部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器具。

7．3服務中心統計人員傷亡情況和大廈財產損失情況，上報滅火指揮部。

7．4服務中心組織員工對受災業主用戶進行慰問，并根據實際需要給予切實幫助。

7．5保潔、綠化部組織員工對火災現場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。

7．6滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。

7．7由服務中心主任發動員工，收集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查，并責成消防專管員寫出專題報告，分清責任

七、投毒事件應急預案

1、大廈為保障生活用水安全，以對廣場水池進行上鎖加固，維修、秩序維護部安排專人加強了水池、純凈水生產、自備井等設備的巡查。

2、大廈若發生投毒事件，服務中心主任首先安排秩序維護主管封鎖大廈進出路口，通知政府領導，聯系公安機關及衛生急救中心做好準備工作，組織維修人員停止生活供水，控制開水器及純凈水。

3、組織保潔、客服人員分工對樓層業主通知停止用水。

4、有中毒人員立即送往急救醫院。

5、協助公安機關搜捕犯罪分子及相關工作。

篇3：物業公司火災應急救援預案6

物業公司火災應急救援預案6

(一)臺風侵襲

*防臺準備

1.制定全年防風防臺計劃，落實臺風處置預案及期間當值表及責任人,人員聯絡名單；

2.臺風季節到來,提前作好防臺準備,查看防臺物質齊備適用,檢查疏通相應管路,組織防臺領導小組人員開會,預演防臺步驟；

*臺風到來前

3.密切關注最新的天氣消息，發出臺風公告:告知臺風事宜并提醒業戶一些必要安排,告知緊急聯絡電話；

4.檢查物業內設施、設備，保護及穩固；

①各區域高空懸掛物件是否牢固，有無松脫；

②各機房（電梯、水泵、電機房等）是否安全，備用電機是否可以隨時開動；

③天臺水箱、天線等物件是否牢固，有無不安全因素；

④物業內所有管道、閥門是否正常，有無堵塞，滲漏及失靈；

5.負責檢查所有客房門窗內關閉情況，有無各類危險情況（如花盆在窗臺，易墮落物件在陽臺）；

①鎖緊窗門；

②玻璃貼上防風膠紙（必要時），避免爆裂；

③裝上防風卷閘或防風板（如有）；

6.建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應檢查是否安全及穩固，如有需要須移走或通知施工隊做好防風措施；

7.全面檢查物業防風措施，查看各處下水道、落水管、雨水渠等，并及時通知清潔部或協助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；

8.備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時應用；

9.應加強與部門的聯絡，加強巡檢力度，發現問題及時反映并督促有關部門改進；

*臺風中

10.逗留室內安全位置或進入指定防風處；

11.佩帶硬身安全帽（如外出）；

*臺風后

12.觀察臺風消息及預防余風；

13.照顧受傷人士；

14.清理受損范圍，注意避免受傷；

15.設備部及物業部主管巡視所轄區域內的物業，統計受損情況；

16.清理淤塞渠口雜物，補充緊急用具；

17.事后填寫《事件報告》呈交服務中心。

(二)電力故障

1.物業管理員及秩序維護員應清楚物業內配電房、水泵房、發電機房、電梯機房等電力設備、電源總閘及樓層分閘的位置，經常協助設備班檢查其工作狀態；

2.設備班應經常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓練有素地處理；

3.發生電力故障時，應立即通知維修班及時修理，客戶服務部應發出告示通知各客戶；

4.任何情況下，除專業維修人員外，其他人員均不得自己進行修理，以避免發生危險事故；

5.秩序維護部要加強出入口的人員檢查，防止有人趁機混入作案，并對圍墻等區域增加巡視人員、次數；

6.秩序維護隊平時應預備應急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時照明使用；

7.如停電事故可能導致停水或電梯停運等事故發生,則在停電前應早作準備,告知客戶或加以防范；

8.記錄一切有關資料并填寫《事件報告》呈交服務中心。

(三)交通意外

*一般而言，交通意外可分為四大類：

1.意外中無人受傷，但引起車輛或物業設施受損；

2.意外中有人受傷，并引起車輛或物業設施受損；

3.意外中僅僅發生人員受傷；

4.意外中僅僅發生車輛或物業設施受損。

*但無論如何情形，秩序維護員人員到達交通事發現場，首先要防止現場再有意外事件發生，排除惡性的連鎖反應，其步驟如下：

1.無人受傷的交通意外：

①維持秩序，使現場交通恢復通暢無阻；

②財物、車輛受損時，先進行拍照存查；

③如意外事件中可能危及其他人員，應設置圍護區加以局部封鎖，必要時還須樹立警告標志；

④如有需要，通知維修人員到場采取措施；

⑤在處理財物損害賠償時，如爭議較大，根據情況而決定是否需要報警。不可自行作主，應當及時報告服務中心或有關職能部門；

⑥記錄一切有關資料，并寫《事件報告》呈交服務中心。

2.有人受傷的交通意外：

①立即報警；

②指揮交通，給予尾隨車輛警示并繞行；

③傷勢嚴重者先報120，并進行拍照存查；

④派員協助維持現場秩序；

⑤及時取證、記錄現場情況，保護現場，報警等候處理，必要時，對事故現場進行錄像、拍照取證；

3.在現場尋找是否有目擊證人，待警員到場立即報告；

4.交通失事后，如有人受傷，則在警方未到場前，肇事車輛不得移或駛離原位；

5.事后記錄一切有關資料，書寫《事件報告》呈交服務中心。

(四)水管爆裂

1.尋找水管爆裂，造成水浸的原因；

2.關閉有關水閥或總閘，切斷水源，如當時無法迅速關閉，則借助衣物、消防水帶等引領水流離開電梯等危險區域；

3.如水浸是由于水管爆裂所引起，應立即通知設備班進行搶修；

4.利用沙包遏止水勢蔓延到其它區域；

5.當警鈴報警時，監控中心當值人員應立即通知設備員，并告知其報警位置；

6.將接近水浸地區的電梯升高及暫停使用；

7.通知清潔部利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理現場，并打開門窗或用抽濕機（風扇）吸干水分；

8.清理現場前，有條件的應當拍照記錄；

9.事后將有關資料包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過程等記錄并填《事件報告》呈報。

(五)氣體泄漏

1.監控中心應備好煤氣公司的電話,以便緊急情況下聯絡;

2.物業管理員、秩序維護員應熟知物業內使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關等正確位置；

3.接到氣體泄漏報告或異味時，應迅速前往現場；

4.到達現場，切勿按門鈴或觸動任何電器及開關，以免發生爆炸，只能設法打開門窗，以疏導氣體；

5.關閉氣體總閥，如發覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴散，須立即報警及通知專業公司；

6.封鎖現場，禁止任何人企圖進入，同時由物業部通知其他住客離開；

7.如發現傷員、中毒者，先設法轉移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時拔打救護電話等待救援；

8.在現場切勿使用對講機、手機等任何電器；

9.進入現場不能開燈，并熄滅現場及鄰近室號、樓層的所有明火，防止引起火災；

10.事后將有關資料記錄并填《事件報告》呈報。

(六)高空墜物

1.高空墜物是涉嫌犯罪的一項嚴重事件，接到該類投訴，必須采取下列行動：

①立即組織人員進行調查，設法尋找作惡者；

>②如有需要須向作惡者發出嚴重警告，并向警方報案；

③如未能查明作惡者，物業部應發文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法性；

④拍照存案，必要時錄像取證。

2.如高空墜物已引起人員傷害，秩序維護員人員應當：

①視情況而定是否需要將傷員送往醫院或拔打120救護電話，派員在路口引導；

②立即通知警方，并協助開展偵查，設法查明肇事人；

③物業部應協助秩序維護員尋找證人，提供入住情況等資料；

④封鎖現場，拍照取證，保護現場，維護秩序；

⑤記錄一切有關資料及注明警方立案檔號；

3.事后書寫《事件報告》呈交服務中心。

(七)電梯故障

1.監控中心備有電梯維修公司最新電話號碼,以便緊急情況下聯系；

2.電梯發生故障，先通知專業維修人員搶修，如有人員被困，可用電話安慰被困人"被困事項已知,正加緊處置"，同時，攝像定格該電梯，隨時關注并攝像。如有可能在場就近安慰被困者，保持與被困者聯絡，讓他們知道救援行動已經開始；

3.在修復前，設備部應掛好"暫停服務"告示牌，如需開梯作業，則在梯門外加隔離繩；

4.如修理時間較長，物業部應通知各業戶，需24小時以上，由服務中心發公告說明；

5.秩序維護員切勿自行企圖開啟電梯門救援被困者，除非由有操作資格的維修人員處理,一般情況下,先關閉主機電源再安排救人；

6.如果電梯維修人員在30分鐘后，仍未到現場處理，或被困者中有孕婦、老人、病人需要救援，可報警，待消防人員到場處理；

7.被困者救出后，必須主動了解是否無恙，如有人不適，應立即致電救護車送院治療；

8.盡可能留下被困人的姓名、地址、聯系電話以便聯系或報險；

9.記錄一切有關資料，并寫出《事件報告》呈交服務中心。

注意事項：

①處理冷靜，首先注意被困者的安危；

②日常注意觀察電梯運作狀況，有異常及時報服務中心跟進。

(八)火警

*防火安排

1.制定消防管理制度,確定管理指揮小組和義務消防隊人員組成；

2.儲備滅火物資,定期檢查,作聯動測試,確保處于適用狀態；

3.組織人員培訓和演習(急救、滅火、跑位等)；

4.制作消防管理預案,并定期演練；

*滅火

5.接到火警預報,立即現場查看；

6.確定屬于誤報才可消音；

7.通知當值最高管理人員；

8.現場處理員工注意客戶安全措施；

9.用準確滅火器滅火,適時由滅火轉為組織逃生；

10.安全環境許可時，開啟門及通道，以免阻塞逃生之路；

11.監控人員做好錄像和整體組織調度；

12.維修人員作好走火區域電源切斷及保證水的供應；

13.門崗人員作好人流控制,只出不進,引導急救車輛車道通暢并引導消防車輛至水接駁口；

14.其他員工作好人員疏散及安撫工作；

15.必要時撥打119報警；

16.協助消防員滅火；

17.通報服務中心主任；

*后繼處理

18.記錄一切有關資料，并寫出《事件報告》呈交服務中心；

19.拍照留存,必要時報險理賠。

注意事項：

①秩序維護員人員應熟悉消防設備、滅火器、水喉位置；

②走火通道嚴禁堆放雜物，防煙門必須保持關閉；

③即使是假火警，亦現場查看后再消警。樹立"火警無誤報"的觀念，時刻保持警惕性。

（九）災難現場（塌樓、爆炸等）

1.立即致電110報警，清楚說明何種災難，確實地點及目前情況；

2.立即通知管理人員到場；

3.現場注意采取必要措施，防止災難現場環境惡化，危害生命財產；

4.救護傷者，在可能情況下搶救被困之人士；

5.協助有關人員控制或封鎖災區；

6.協助管理人群秩序及交通，以便緊急車輛盡速到現場搶救；

7.拍照留存；

8.填寫《事件報告》呈報。

注意事項：

①處理必須冷靜；

②盡力保護任何人生命財產。

（十）供水中斷

1.發生供水中斷，設備班當值人員應第一時間到達現場，了解情況，查明事故原因，及時作出處理；

①如屬于水泵控制系統出現故障，導致供水中斷，應將水泵工作狀態由自動變為手動，并及時排除故障；

②如果是水閥出現故障，在有配件情況下，及時更換；沒有配件時進行修理，暫停使用，待配件到位后更換；

③檢查供水總閥是否正常，如人為關閉，及時打開，并將情況反饋設備班長及設備部主任；

2.如屬水廠停水，應告知物業部向業戶做好解釋工作。

3.恢復正常供水后，巡視供水范圍，發現問題及時處理。

4.填寫《事件報告》呈報。

（十一）排水、排污系統堵塞的處理

1.當發現或接到業戶投訴排水、排污系統堵塞時，及時報告主管并通知設備員到達現場；

2.當情況不嚴重時，組織人員分析堵塞原因，進行疏通；

3.當情況緊急時（如回噴等），打開此堵塞管道下端合適部位檢查口幫助排泄，然后進行疏通，同時清理回噴現場。

4.填寫《事件報告》呈報。

（十二）停電

1.如發現臨時/突然停電情況時，秩序維護員應立即用對講機或對講電話通知設備員確定停電范圍。

2.堅守崗位，服從領班命令，統一調配，不準驚慌，更不允許亂跑喧嘩。

3.協助提供臨時照明，保證公共區域安全，以防不測，堅守崗位，加強巡視。

4.領班協助現場指揮，配合工程維修人員搶修，協調各中心工作，增派力量到達指定部位。

5.做好單元安定和防范工作，并向業戶解釋及安慰業戶。同時注意外圍巡視，檢查進出人員和物品，防止有人故意搗亂和破壞。一旦電力恢復正常后，每位秩序維護員巡視單元設施是否正常或有可疑情況。

6.事后填寫《事件報告》呈交服務中心。

篇4：小區火警火災應急處理預案

小區火警、火災應急處理預案

1.目的：迅速撲滅火災，保證住戶生命安全。

2.適用范圍：小區消防應急處理。

3.職責

(1)值班人員負責消防報警工作。

(2)工程部人員負責消防設備運行。

(3)義務消防隊員負責火場滅火。

(4)保安部負責現場維護警戒和全體人員負責人員物資疏散搶救工作。

4.工作程序。

值班人員工作