2014年7月高等教育自學考試全國統一命題考試

企業管理概論 試卷

(課程代碼 00144)

請考生按規定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分注意事項：1.答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規定的位置上。

2.每小題選出答案后， 用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。 如需改動， 用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題（本大題共 20小題，每小題 1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。自考贏家

1.兩個或兩個以上的企業為了某種具有戰略性的目標，通過一定方式組成的優勢互補、風險共擔、

要素雙向或多向流動的松散型網絡組織是A.聯合公司

C.戰略聯盟

【C】P17B.企業聯合體

D.虛擬企業

2.企業管理是以企業任務為導向的執行一系列管理職能的系統活動，現代企業管理是必須承擔和完

成的首要任務是A.在經濟上取得成就C.使員工取得成就

3.耐克公司成功的關鍵在于它掌握著高檔運動鞋增值鏈上的戰略環節

B.使各項工作富有活力

D.履行社會責任

【A】P41

―產品設計和品牌營銷，并以

此為核心整合低生產成本國家的生產資源，構建了一個遍及全球由眾多供應商、生產商和分銷商組

成的網絡組織。該網絡組織的類型是 【B】P82A.內部網絡B.垂直網絡

C.市場間網絡 D.機會網絡

4.彼得.圣吉在《第五項修煉 ——學習型組織的藝術與實務》中指出，學習型組織中的管理者和員工

必須要進行五個方面的修煉，其中級重要的一項修煉是A.系統思考

C.建立共同愿景

【A】P84B.改變心智模式

D.團隊學習

5.某紡織企業將其最高目標表述為 “我們在編織一個夢想 ——創建世界一流企業 ”，這體現的企業文化

屬于A.深層企業文化

C.表層企業文化

【A】P96B.中層企業文化

D.介于表層與中層之間的企業文化

6.下列屬于企業外部招聘優點的是A.信息了解全面，準確性高

C.可以更快適應工作

【D】P125B.可以調動員工積極性，激勵員工

D.人才來源廣，選擇范圍大

7.某洗發水生產企業針對中老年人市場制定了研發具有防脫發功效洗發產品的開發戰略，根據安索

夫的觀念，這主要體現的企業經營戰略要素是A.產品與市場領域

C.競爭優勢

【B】P151B.企業成長方向

D.協同作用

8.某數字藝術創意設計公司最近對公司主要產品及使用原材料、技術裝備等相關的高新技術及其產

業化發展趨勢進行了調查分析，這項工作在企業外部環境一般內容的調研中具體指的是A.國家產業政策分析

C.文化環境分析

【D】P171B.社會環境分析

D.科技環境分析

1

9.某影視制作公司最近對企業戰略環境進行了調查分析，發現；隨著數字影視制作設備價格的不斷降低行業進入門檻也陽氏，不少新的影視制作公司發展迅速，使得公司的市場受到嚴重沖擊。這項

分析屬于企業戰略環境綜合分析中的 【B】P180A.機會B.威脅

C.優勢 D.劣勢

10.2010年，中國浙江吉利汽車控股集團有限公司與福特汽車公司簽署股權收購協議， 獲得沃爾沃轎

車公司100%的股權以及相關資產，吉利公司實施的戰略是 【B】P194

A.資本縱向流動戰略

C.多向多樣化流動戰略

B.資本橫向流動戰略

D.復合多樣化流動戰略

11.企業二級經營單位憑借其擁有某一方面或幾個方面的優勢，或擁有的整體優勢參與市場競爭，同

對手較盆，以爭奪市場、贏得顧客所作出的謀劃與方略指的是A.進攻型戰略方案

C.集中化領先戰略方案

【A】P199B.趕超型戰略方案

D.轉移型戰略方案

12.某企業在其生產的戶外旅行包上鑲嵌了一個微型指南針，從價值工程角度看，該指南針的功能屬

干A.基本功能

C.不足功能｝

【B】P228B.輔助功能

D品味功能

13.下列屬于按工藝專業化建立生產單位的優點的是A.在制品運輸線路短

C.在制品等待時間少

【B】P238B.充分利用生產設備

D.簡化管理生產

14.在ISO9000系列標準中，闡述從產品設計 /開發直到售后服務全過程質量體系要求的標準是

【A】P292

A.ISO9001

C.ISO9003

B.ISO9002

D.ISO9004

15.近年來，一些空調生產廠家本著

所翻于的市場經營觀念是

“綠色”、“健康”和“節能”等原則，紛紛推出無氟變頻空調，他們

【C】P302

A.生產觀念

C.社會營銷觀念

B.推銷觀念

D.服務營銷觀念

16.在兒童節、七夕節、重陽節等節日即將來臨的時候許多商家針對相應群體推出新產品，他們采用

的市場細分標志是A.地理區劃因素

C.購買心理因素

【B】P306B.人口因素

D.購買行為因素

17.通過建立企業與杜會各方面良好的公共關系，為企業營造良好的市場營銷環境，從而為企業生存

發展創造良好的外部條件，這種說法體現的營銷戰略是A.產品開道戰略

C.渠道開通戰略

【D】P321B.價格引路戰略

D.促銷開路戰略

18.衡量企業流動資產中可以到期用于償還現金能力的財務指標是 【B】P363A.流動比率B.速動比串

C.現金比率 D.負債比率

19.某企業2013年廣告費、展覽費支出A.管理費用

C.銷售費用

100萬元，這些費用屬于 【C】P373B.財務費用

D.制造費用

20.知識管理包括對隱形知識和顯性知識管理，其中對隱形知識的管理主要是進行 【D】P411A.數據庫化B.編碼化

C.內化 D.顯性化二、多項選擇題（木大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將 “答題紙”的相應代碼涂黑，錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。自考贏家

2

21.20世紀80年代以來，企業內外部環境都發生了巨大的變化，如知識經濟的降臨、信息技術革命、經濟全球化以及企業戰略和組織結構的變化。在這樣的背景卜，企業組織變革的總趨勢或方向表現

為 【BCE】P88A.多層級化B.扁平化

C.網絡化 D.剛性化E.柔性化

22.與物質、技術、資本等非人力資源相比，人力資源具有的特點有 【ABCDE】P114A.能動性B.可激勵性

C.時效性 D.再生性E.差異性和社會性

23.根據資本重組的內容不同，可供企業選擇的資本重組戰略方案有A.企業自身裂變重組戰略

C.資產重組戰略

E.穩定型戰略

【ABCD】P194B.企業合并型戰略

D.產權重組戰略

24.生產經營費用按其與產品產量的關系可劃分為 【BE】P373A.管理費用B.變動費用

C.財務費用 D.銷售費用E.固定費用

25.工作標準化屬于管理標準范疇，它的具體方式可分為A.工作過程標準化

C.運輸標準化

E.工作技能標準化

【ADE】P398B.包裝標準化

D.工作成果（產出）標準化

三、名詞解釋題（木大題共 3小題，每小題 3分，共9分）26.企業組織形式

正確答案：教材 P14企業組織形式是指企業財產及其社會化大生產的組織形態，它表明一個企業的財產構成、內部

分工協作與外部社會經濟聯系的方式。27.職能戰略

正確答案：教材 P158職能戰略，也叫分戰略，是指為了保證企業總體戰略和經營單位戰略的實現，運用各種專業的

職能.使企業發展經營活動更加有效地適應內外環境的要求所制定的長遠性的謀劃與方略。28.無形資產

正確答案：教材 P355無形資產是指企業長期使用但是沒有實物形態的資產，包括專利權、商標權、著作權、土地使

用權、非專利技術、品牌、商譽等。

四、計算題（本大題共 2小題，每小題 9分.共18分）

29.某企業計劃投資一種新技術，專家提出了 A、B、C三種方案，對這三種方案的評價結果如下表所示：

（1）請分別計算 A、B、C三種方案的綜合評價得分。（2）請從三個方案中選出最優方案。

正確答案：教材 P222

（1）解：A方案綜合評價得分 =10*0.3+20*0.3+15*0.4=15（2分）B方案綜合評價得分 =5*0.3+25*0.3+10*0.4=13（2分）

3

C方案綜合評價得分 =20*0.3+10*0.3+20*0.4=17（2分）

（2）解：三種方案中 C方案的綜合評價得分最高，因此 C方案為最有方案。 （3分）30.某公司生產 A1、A2、A3三種產品，根據2014年市場需要情況和企業生產能力，公司制定了第

三季度的主生產計劃：

根據表中提供的信息，計算 X1、X2、X3的值。正確答案：

解：

X1=700+900+1050+800+1000+950+1100+1000=7500（3分）X2＝8000-900-950-1000-1200-900-800-1100=1150（3分）X3=8500-1200-950-1200-1000-1100-950-1100=1000（3分）

五、簡答題（本大題共 3小題，每小題 5分，共15分）31.簡述企業管理的內容。

正確答案：教材 P42（1）不同層次的管理：

①企業高層管理：是企業管理體系中最重要的組成部分，處于統帥地位。 （1分）②企業中層管理：是把高層管理和基層管理聯結起來的紐帶。（1分）③企業基層管理：對象是作業層。 （1分）

（2）各項專業管理： 企業以生產經營全過程的不同階段和構成要素為對象， 形成的一系列專業管理主要有技術開發管理、生產管理、物資供應管理、市場營銷管理、財務管理、人事管理等。（2分）

32.簡述質量體系認證的作用。

正確答案：教材 P294

（1）企業獲得質量體系評審合格證書可以增強客戶與供應者之間的信任感。 （2分）（2）在公司內部開展質量體系評審，可以加強企業質量管理，提高一次成功率、增產量，降低

成本，提高效益。 （2分）

（3）開展質量體系評審，對需方來說，可以查閱獲得質量體系評審合格證書的生產企業名錄 .從中選擇能連續提供保證產品質量的供方，購買到高質量商品，減少驗收費用和庫存費用。（2分）33.簡述客戶關系管理工作的主要環節。

正確答案：教材 P299

（1）建立完整的客戶關系管理系統。 （1分）

（2）善干從眾多客戶中識別出核心客戶，即找出那些客戶數置只占 20%——30%，卻能給企業帶來70%——80%的效益的客戶。 （2分）

（3）在兼顧為一般顧客服務好的同時，要組建為核心客戶（重點客戶）的服務隊伍，為他們提供優質和特殊的服務，以鞏固和提高核心客戶的滿愈度和忠誠度。 （2分）六、論述題（本大題 1小題，共 is分）34.隨著經濟全球化的發展、技術革命的興起以及知識經濟時代的到來，企業文化受到國內外越來越

大企業的重視，

正確答案：教材

從科學管理到文化管理已成為現代企業管理發展的趨勢之一。 試述企業文化的特點。

P98

企業文化的特征主要表現在以下方面：

（1）隱形性：企業文化主要是一種意識形態，并且以價值觀為內核，因而其險形地存在于企業4

員工的心靈之中。

（2）潛移性：企業文化作為一種意識形態、一種精神，它不能直接作用于自然物質對象。它對人的影響往往不是立即見效，而是潛移默化的。

（3）可塑性：企業文化不是天然的，而是人造的，是企業領導者大力倡導、身體力行，并需企業各級管理者和各部門共同努力、積極推進，逐步塑造而成的。

（4）繼承性：從縱向看，文化是前人留給我們的重要遺產。企業文化塑造實踐中必須對傳統文化加以甄別，吸收有利于社會和企業發展的積極成分，古為今用。從橫向看，企業文化積極吸收別國、別的企業文化的優點，并結合自身具體情況，形成具有自己特色的企業文化。

（5）穩定性和發展性： 企業文化一旦被企業全體成員所接受， 就會在相當長的時期內發揮作用，而不會輕易改變，而不會輕易改變，但是隨著企業內外條件的變化，企業文化應該做出適應性的調

整和創新。

（6）普遍性與差異性：企業文化具有一定的普遍性，但對具體的企業之間來說，企業文化又具有差異性 .甚至是千差萬別。

【評分參考】每個要點 2分，論述適當展開得 1分。

七、案例分析題＜本大題

35.案例背景：

1小瓜，共 15分）

1988年，凈雅餐飲集團（以下簡稱 “集團”）創立于山東威海，以高檔膠東海鮮菜系為

經營特色，經過多年發展，集團的經營范圍已橫跨北京、山東兩大地區，成為中國餐飲百強企業。

集團把“為顧客創造價值是我們永恒的追求 ”作為企業的經營思想指導，推出了企業 “5S服務標準 ”。2003——2004年集團旗下山東凈雅生苑、泰安凈雅大酒店先后導入國家標準GB/T13391-200。這些標準為集團的生產經營活動提供了科學依據和技術基礎，增強了集團的競爭力，其中山東凈雅養生

苑、泰安凈雅大酒店分別獲得了 “國家特級酒家 ”和“國家一級酒家 ”的榮譽認證稱號。近幾年，為了進一步提高勞動生產率、提升科學管理水平，集團開始制定中式餐飲的《管理和服務標準》，此項工作得到中國商務部、中國商業聯合會和國家標準委員會的支持，可以看到，集團十分重視標準化工

作，它提升了集團經營管理的層次和水平，推進了企業的快速發展。

集團以建設 “一個具有戰略思維的品牌管理型企業 ”為目標，有計劃地開展了名牌戰略， 1998年集團被評為“威海十佳企業 ”，2003年集團被評為“中國商業名牌企業 ”、“山東省著名商標企業”，2007年集團被評為“京城餐飲十大影響力品牌”、“京城餐飲最具競爭力品牌”。近年來開始投資食品加工行業、自助連鎖店和文化產業，希望在凈雅品牌的基礎上創建多元化的系列品牌。

問題：

（1）結合案例材料，闡述企業標準化工作的重要意義。

（2）從涵蓋對象和等級的角度，分析凈雅集團所實施的名牌戰略。正確答案：教材 P396、326

一、企業標準化工作的重要意義有：

（1）標準化是合理組織企業生產經營活動的科學依據。 標準的導入提高了凈雅集團的科學管理水平。（2分）

（2）標準化是組織專